11 инструментов записи посетителей и воспроизведения сеансов в 2021 году: обзор 15 августа 2017 г.

Инструменты записи посетителей и воспроизведения сеансов позволяют компаниям записывать, сохранять и воспроизводить взаимодействия, которые их посетители имеют на своем веб-сайте. Хотя существуют некоторые разногласия относительно использования этих инструментов и проблем с конфиденциальностью, которые они представляют, они, безусловно, доказали свою способность предоставлять цифровым маркетологам и командам UX глубокое понимание пользовательского опыта посетителей веб-сайта.

Сообщение обновлено: апрель 2021 г.

Что такое инструменты записи посетителей и воспроизведения сеансов?

Инструменты записи посетителей и воспроизведения сеансов — это инструменты, которые записывают посетителей на вашем веб-сайте, когда они нажимают, прокручивают, печатают или перемещаются по различным веб-страницам. Анализируя записи, пользователи могут выявить слабые места; осведомленность, которая помогает им соответствующим образом оптимизировать свой веб-сайт.

Плюсы и минусы инструментов записи посетителей и воспроизведения сеансов

Так почему же компании предпочитают работать с инструментами для записи сеансов? Действительно ли плюсы перевешивают минусы? Единственный способ выяснить это — посмотреть на обе стороны. Давайте посмотрим ниже.

Плюсы:

• Показывает живое взаимодействие с посетителями в Интернете.
• Просматривает сеансы отдельных посетителей.
• Обнаруживает, где посетители застревают в определенных воронках (например, в корзине) или выпадают.
• Помогает находить и воспроизводить ошибки для улучшения взаимодействия с пользователем.
• Понимать и улучшать процессы адаптации. Узнайте, где пользователи терпят неудачу в потоках адаптации.
• Тестируйте и улучшайте новые функции или страницы. Например, посмотрите, как посетители реагируют на новую целевую страницу.

Минусы:

• Отсутствует контекст. Объяснений непосредственно от посетителя по поводу их деятельности нет. Действия посетителей оставлены на усмотрение бизнеса.
• Трудно анализировать большое количество индивидуальных сеансов посетителей.
• Просмотр отдельных записей занимает много времени, и не каждая запись даст ценную информацию.
• Представляет угрозу конфиденциальности личных данных посетителей. Подробнее об этом читайте здесь.

Скорректируйте свою цифровую стратегию с помощью последних прогнозов

Узнайте больше о главных тенденциях цифрового взаимодействия с клиентами в 2021 году.

Скачать документ

Вот наш список самых популярных инструментов записи посетителей и воспроизведения сеансов :

1. Хотяр

Hotjar — один из самых известных инструментов записи посетителей и воспроизведения сеансов на рынке. С помощью этого программного обеспечения пользователи могут просматривать записи реальных посетителей веб-сайта во время навигации по сайту, включая клики, касания и движения курсора. После записи сеанса пользователи Hotjar могут добавлять теги к записи, делать заметки о действиях пользователя, делиться записями с коллегами и фильтровать записи, например, посещенную страницу, целевую страницу, страницу выхода и т. д. Этот инструмент также позволяет пользователю создавать тепловые карты. , настраиваемые опросы и опросы обратной связи.

*Hotjar считается швейцарским армейским ножом среди инструментов взаимодействия с пользователем, с программным обеспечением, которое объединяет несколько инструментов UX в одном. Однако этот акцент означает, что ему не хватает надежного решения CX. Анализ обратной связи и отчетность недоступны.

В зависимости от количества просмотров страниц цены на Hotjar варьируются от 99 евро в месяц (20 000 просмотров страниц) до 389 евро в месяц (400 000 просмотров страниц).

2. Поток мыши

Mouseflow, с другой стороны, является одним из старейших игроков среди инструментов записи посетителей и воспроизведения сеансов. Подобно Hotjar, Mouseflow отслеживает клики, движения мыши, прокрутки и формы с помощью воспроизведения сеанса. Этот инструмент также предоставляет тепловые карты, которые показывают, где посетители взаимодействуют на веб-сайте. Mouseflow также предлагает аналитику форм, функцию, которая позволяет пользователям видеть, почему посетители отказываются от форм в Интернете. Пользователи могут отслеживать различные воронки, а также видеть, что посетители из разных источников трафика по-разному делают на вашем сайте.

За стартовый пакет (10 000 просмотров страниц) пользователи могут рассчитывать платить около 24 евро в месяц. Существуют также пакеты «рост» (79 евро в месяц) и «про» (2399 евро в месяц), а также корпоративный пакет.

сайт: www.mouseflow.com

3. Инспекция

Inspectlet — довольно популярный инструмент записи посетителей и воспроизведения сеансов, который позволяет пользователям бесплатно записывать 1000 сеансов в месяц. Этот инструмент имеет все те же функции, что и Mouseflow и Hotjar, а также тепловые карты отслеживания глаз. После записи сеансов вы можете фильтровать видео, используя различные атрибуты, в том числе показ сеанса от вернувшихся/новых посетителей, страницу входа, содержащую […], и страницу выхода, содержащую […]. Используя одну строку кода, пользователи могут сообщить Inspectlet, какой пользователь записывается. С помощью этой информации вы сможете вернуться позже и найти пользователей с адресом электронной почты или идентификатором.

Inspectlet предлагает широкий спектр пакетов от бесплатного до 499 долларов в месяц (Enterprise) в зависимости от количества просмотров страниц, записанных сеансов и веб-сайта.

сайт: www.inspectlet.com

4. Умный взгляд

Smartlook — это качественное аналитическое решение для веб-сайтов и мобильных приложений, помогающее более чем 200 000 компаний всех размеров и отраслей ответить на вопрос «почему» действия их пользователей. Избавьтесь от догадок и найдите реальные, действенные причины. Благодаря уникальному набору функций Smartlook, наконец, дает вам возможность понять поведение пользователя на микроуровне.
Постоянные записи посетителей показывают, что каждый последний посетитель делает на вашем веб-сайте или в приложении, а автоматическое отслеживание событий позволяет узнать, как (и как часто) ваши посетители делают определенные действия. Затем вы можете построить воронки конверсии, чтобы увидеть свои коэффициенты конверсии, а также выяснить, почему люди уходят. Тепловые карты для веб-сайтов дают вам массу данных о том, где большинство людей нажимают, прокручивают, наводят курсор и иным образом взаимодействуют с вашими страницами.

Smartlook предлагает бесплатный пакет, который включает 1500 записей в месяц, а также пакет Starter (19 долларов в месяц) и пакет Power (79 долларов в месяц).

сайт: www.smartlook.com

5. Летающая сова

Hoverowl собирает и анализирует записи посетителей, анализирует тепловую карту, а также предлагает отслеживание мыши на веб-сайте для оптимизации веб-страниц и функций приложений. Что уникально в этом инструменте, так это временная шкала посетителей, которая определяет полезную информацию, такую ​​как источник ваших посетителей, местоположение и время на веб-сайте.

Цены на Hoverowl варьируются от 19 до 99 долларов в месяц — в зависимости от количества веб-сайтов, показов и необходимого хранилища.

сайт: www.hoverowl.com

6. Счастливый апельсин

Lucky Orange предоставляет решения для записи посетителей и воспроизведения сеансов, а также тепловые карты, воронки конверсии и аналитику форм. Он также включает в себя карту посетителей в реальном времени, которая показывает пользователю, когда посетитель находится на платформе и сколько их в данный момент. Пользователи также могут фильтровать и сегментировать записи, чтобы увидеть, куда уходят посетители.

Lucky Orange предлагает стартовый пакет от 10 долларов в месяц за 25 000 просмотров страниц до 100 долларов в месяц за 500 000 просмотров страниц. Они также предлагают корпоративный пакет.

сайт: www.luckyorange.com

7. Сессионная камера

SessionCam (компания Glassbox) — это инструмент записи посетителей и воспроизведения сеансов, который позволяет пользователям просматривать записи сеансов клиентов в реальном времени. Этот инструмент имеет фид API в режиме реального времени, который можно использовать для корзины кампаний по отказу от услуг или передачи данных о клиентах другим подразделениям вашего бизнеса. Уникальной особенностью SessionCam является его усовершенствованный алгоритм, который обнаруживает трудности и на основе этого алгоритма создает оценку проблем клиентов для каждой записи.

SessionCam предлагает бесплатный пакет (до 50 повторов сеансов) вплоть до пакета для малого бизнеса (50 долларов в месяц) и пакета для предприятий (цена предоставляется по запросу).

сайт: www.sessioncam.com

8. Квадрат содержимого

Contentsquare — это программное обеспечение для аналитики опыта, которое предлагает решение, известное как тепловые карты на основе зон. Эта функция позволяет пользователям визуализировать, как посетители взаимодействуют с каждым элементом вашего веб-сайта. Они также предлагают ряд других решений, таких как анализ мобильных приложений, анализ пути клиента и многое другое.

Цена доступна только по запросу.

сайт: www.contentsquare.com

9. Статистика мыши

MouseStats показывает своим пользователям все движения мыши, прокрутки, нажатия клавиш и клики в виде фильма. Он также имеет интерактивные тепловые карты, которые точно показывают, какие части страницы привлекают внимание. Все отчеты обновляются в режиме реального времени после каждого нового посещения.

MouseStats предлагает бесплатный пакет, включающий 100 записей в месяц. Однако для большего количества записей цена может варьироваться от 29 до 299 долларов в месяц в зависимости от выбранного вами пакета.

сайт: www.mousestats.com

10. Мудрость

Wisdom — это инструмент записи посетителей и воспроизведения сеансов, который считается довольно точным. Он называет свою функцию записи бортовым регистратором. Чтобы просмотреть повтор сеанса, Wisdom реконструирует экран виртуального рабочего стола, чтобы более точно передать впечатления посетителей от просмотра. Он также предлагает функцию совместного просмотра, которая позволяет пользователю помогать посетителям на веб-сайте. Еще одна интересная функция, которую предлагает этот инструмент, — это журналы консоли, в которых отображаются все детали их взаимодействия на вашем сайте.

Wisdom предлагает бесплатную версию для максимум 100 посетителей в месяц, а также стартовый (89 долларов в месяц), профессиональный (199 долларов в месяц) и корпоративный пакеты.

сайт: www.getwisdom.io

11. Полная история

FullStory предлагает воспроизведение сеанса с высокой точностью, но, в отличие от других инструментов воспроизведения, FullStory индексирует данные о пользователях и событиях, чтобы их можно было искать. Это означает, что вы можете искать все свои сеансы на основе всего, от посещенных URL-адресов до нажатых кнопок, без дополнительной настройки, кроме установки фрагмента FullStory. Кроме того, FullStory индексирует «сигналы разочарования», такие как «яркие клики», «ошибочные клики», «перебивающий курсор» и т. д., чтобы вы могли изолировать сеансы и понять, где пользователи испытывают затруднения, чтобы оптимизировать работу в дальнейшем.

Поскольку FullStory фиксирует все сеансы (без выборки), после интеграции FullStory с инструментами поддержки клиентов и службы поддержки новые заявки будут включать ссылки на записи сеансов — то же самое касается отчетов об ошибках. Это означает, что вы знаете, в чем проблема клиента, не спрашивая, а воспроизвести ошибку так же просто, как просмотреть повтор.

Другие популярные применения включают CRO и интеграцию FullStory с инструментами A/B-тестирования, такими как Optimizely, или инструментами для целевых страниц, такими как Unbounce. Планы FullStory Pro начинаются от 199 долларов, но есть и FullStory Free, включающая 1000 сеансов в месяц.

сайт: www.fullstory.com

Выбор подходящего инструмента для записи посетителей и воспроизведения сеансов

Каждый из этих инструментов записи посетителей и воспроизведения сеансов, безусловно, имеет свои преимущества и недостатки — будь то ценообразование или возможности анализа, такие как теги и фильтрация и т. д. Однако в том-то и дело — нет единого инструмента записи посетителей и воспроизведения сеансов. идеально.

Использование таких инструментов сопряжено с несколькими рисками для конфиденциальности, включая повышенную уязвимость к расползанию функций и тот факт, что этот тип сбора данных подпадает под профилирование. Хотя сбор этих данных с помощью простого отказа теперь является законным, вещи, безусловно, меняются на фронте инструмента воспроизведения сеанса.

Альтернативой инструментам записи посетителей и воспроизведения сеансов является визуальная обратная связь. Этот тип сбора отзывов безопасен, поскольку инициатива по предоставлению данных пользователю лежит на посетителе. Это также гораздо более надежный подход, поскольку он не предполагает, что компании приходится «заглядывать через плечо» посетителя, пока он просматривает веб-сайт. Узнайте больше о том, как Mopinion использует визуальную обратную связь в рамках своего решения Mopinion для веб-сайтов.

Мы надеемся, что этот список вдохновит вас на выбор правильного инструмента для регистрации ваших посетителей.