11 2021년 방문자 기록 및 세션 재생 도구: 개요 2017년 8월 15일

방문자 기록 및 세션 재생 도구를 통해 기업은 방문자가 웹사이트에서 수행하는 상호 작용을 기록, 저장 및 재생할 수 있습니다. 이러한 도구의 사용과 이들이 제시하는 개인 정보 보호 문제에 관해 약간의 논란이 있지만, 디지털 마케터와 UX 팀에 웹 사이트 방문자의 사용자 경험에 대한 깊은 통찰력을 제공할 수 있음을 확실히 입증했습니다.

업데이트된 게시물: 2021년 4월

방문자 기록 및 세션 재생 도구란 무엇입니까?

방문자 기록 및 세션 재생 도구 는 방문자가 다른 웹 페이지를 클릭, 스크롤, 입력 또는 탐색할 때 웹사이트 방문자를 기록하는 도구입니다. 녹음을 분석하여 사용자는 약점을 식별할 수 있습니다. 그에 따라 웹사이트를 최적화하는 데 도움이 되는 인식입니다.

방문자 기록 및 세션 재생 도구의 장단점

그렇다면 기업에서 세션 녹음 도구를 사용하는 이유는 무엇입니까? 정말 장점이 단점을 능가합니까? 알아내는 유일한 방법은 양쪽을 살펴보는 것입니다. 아래를 살펴보겠습니다.

장점:

• 실시간 온라인 방문자 상호작용을 보여줍니다.
• 개별 방문자 세션을 살펴봅니다.
• 방문자가 특정 유입경로(예: 장바구니)에 갇히거나 이탈하는 위치를 발견합니다.
• 사용자 경험을 향상시키기 위해 버그를 찾고 재현하는 데 도움이 됩니다.
• 온보딩 프로세스를 이해하고 개선합니다. 사용자가 온보딩 흐름에서 실패하는 부분을 구체적으로 확인하세요.
• 새로운 기능이나 페이지를 테스트하고 개선합니다. 예를 들어 방문자가 새 방문 페이지에 어떻게 반응하는지 확인하십시오.

단점:

• 컨텍스트가 없습니다. 방문자의 활동에 대한 직접적인 설명은 없습니다. 방문자의 행동은 기업이 해석할 수 있습니다.
• 많은 수의 개별 방문자 세션을 분석하기 어렵습니다.
• 개별 녹음을 보는 데 시간이 많이 걸리고 모든 녹음이 귀중한 통찰력을 제공하지는 않습니다.
• 개인 방문자 데이터에 대한 개인 정보 위험을 소개합니다. 여기에서 자세히 읽어보세요.

최신 예측으로 디지털 전략 수립

2021년 최고의 디지털 고객 경험 트렌드에 대해 자세히 알아보십시오.

논문 다운로드

다음은 가장 인기 있는 방문자 기록 및 세션 재생 도구 목록입니다.

1. 핫자르

Hotjar는 시장에서 가장 잘 알려진 방문자 기록 및 세션 재생 도구 중 하나입니다. 이 소프트웨어를 사용하여 사용자는 클릭, 탭 및 커서 움직임을 포함하여 웹사이트를 탐색하는 동안 실제 웹사이트 방문자의 기록을 볼 수 있습니다. 세션이 기록되면 Hotjar 사용자는 기록에 태그를 추가하고, 사용자 작업에 대해 메모하고, 동료와 기록을 공유하고, 기록을 필터링할 수 있습니다(예: 방문한 페이지, 랜딩 페이지, 종료 페이지 등). 이 도구를 사용하면 사용자가 히트맵을 생성할 수도 있습니다. , 사용자 정의 가능한 설문 조사 및 피드백 설문 조사.

*Hotjar는 여러 UX 도구를 하나로 결합하는 소프트웨어와 함께 사용자 경험 도구의 스위스 군용 칼로 간주됩니다. 그러나 이러한 초점은 견고한 CX 솔루션이 부족함을 의미합니다. 피드백 분석 및 보고는 사용할 수 없습니다.

페이지뷰 수에 따라 Hotjar의 가격은 월 99유로(20,000페이지뷰)에서 389유로/월(400,000페이지뷰) 사이입니다.

2. 마우스 플로우

반면에 Mouseflow는 방문자 기록 및 세션 재생 도구 중에서 오래된 플레이어 중 하나입니다. Hotjar와 유사하게 Mouseflow는 세션 재생을 통해 클릭, 마우스 움직임, 스크롤 및 양식을 추적합니다. 이 도구는 방문자가 웹사이트에서 상호작용하는 위치를 보여주는 히트맵도 제공합니다. 또한 Mouseflow는 방문자가 온라인에서 양식을 포기하는 이유를 사용자가 확인할 수 있는 기능인 양식 분석을 제공합니다. 사용자는 다양한 유입경로를 구체적으로 추적할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 트래픽 소스의 방문자가 사이트에서 다르게 수행하는 작업을 확인할 수 있습니다.

스타터 패키지(10,000페이지뷰)의 경우 사용자는 약 €24/월을 지불할 것으로 예상할 수 있습니다. '성장'(€79/월) 및 '프로' 패키지(2399/월)와 엔터프라이즈 패키지도 있습니다.

웹사이트: www.mouseflow.com

3. 검사

Inspectlet은 사용자가 한 달에 1000개의 세션을 무료로 기록할 수 있는 인기 있는 방문자 기록 및 세션 재생 도구입니다. 이 도구에는 Mouseflow 및 Hotjar와 눈 추적 히트맵과 동일한 기능이 모두 있습니다. 세션이 녹화되면 재방문/신규 방문자의 세션 표시, 시작 페이지에 […] 포함 및 종료 페이지에 […] 포함 등 다양한 속성을 사용하여 비디오를 필터링할 수 있습니다. 한 줄의 코드를 사용하여 사용자는 기록 중인 사용자를 Inspectlet에 알릴 수 있습니다. 이 정보를 사용하면 나중에 다시 돌아가 이메일 주소나 ID가 있는 사용자를 찾을 수 있습니다.

Inspectlet은 페이지뷰, 녹화된 세션 및 웹사이트 수에 따라 무료에서 $499/월(엔터프라이즈)까지 다양한 패키지를 제공합니다.

웹사이트: www.inspectlet.com

4. 스마트룩

Smartlook은 모든 규모와 업종의 200,000개 이상의 기업이 사용자 행동의 "이유"에 답할 수 있도록 돕는 웹사이트 및 모바일 앱을 위한 정성적 분석 솔루션입니다. 추측을 없애고 실제적이고 실행 가능한 이유를 찾으십시오. 고유한 기능 세트를 통해 Smartlook은 마침내 미시적 수준에서 사용자 행동을 이해할 수 있는 방법을 제공합니다.
상시 방문자 기록은 모든 마지막 방문자가 웹사이트 또는 앱에서 무엇을 하는지 보여주고 자동 이벤트 추적을 통해 방문자가 특정 작업을 수행하는 방법(및 빈도)을 알 수 있습니다. 그런 다음 전환 퍼널을 구축하여 전환율을 확인하고 사람들이 앱을 이탈하는 이유를 파악할 수 있습니다. 웹사이트용 히트맵은 대부분의 사람들이 클릭, 스크롤, 호버 및 기타 방식으로 페이지와 상호 작용하는 위치에 대한 대량 데이터를 제공합니다.

Smartlook은 1,500개의 녹음/월과 스타터 패키지($19/월) 및 Power 패키지($79/월)가 포함된 무료 패키지를 제공합니다.

웹사이트: www.smartlook.com

5. 호버울

Hoverowl은 방문자 기록을 수집 및 분석하고 히트맵 분석을 수행하며 웹 페이지 및 앱 기능을 최적화하기 위해 웹 사이트 마우스 추적을 제공합니다. 이 도구의 고유한 점은 방문자의 출처, 웹사이트의 위치 및 시간과 같은 유용한 정보를 식별하는 방문자 타임라인입니다.

Hoverowl의 가격은 필요한 웹사이트 수, 노출 수 및 저장용량에 따라 월 19달러에서 99달러 사이입니다.

웹사이트: www.hoverowl.com

6. 럭키 오렌지

Lucky Orange는 방문자 기록 및 세션 재생 솔루션은 물론 히트매핑, 전환 퍼널 및 양식 분석을 제공합니다. 또한 방문자가 플랫폼에 있을 때와 그 순간에 몇 명이 있는지 사용자에게 알려주는 실시간 방문자 지도가 포함되어 있습니다. 또한 사용자는 녹화를 필터링하고 분류하여 방문자가 어디에서 내리는지 확인할 수 있습니다.

Lucky Orange는 25,000개의 페이지뷰에 대해 $10/월, 500,000개의 페이지뷰에 대해 $100/월까지 스타터 패키지를 제공합니다. 또한 엔터프라이즈 패키지를 제공합니다.

웹사이트: www.luckyorange.com

7. 세션캠

SessionCam(Glassbox 회사)은 사용자가 실시간 고객 세션의 녹화를 볼 수 있도록 하는 방문자 녹화 및 세션 재생 도구입니다. 이 도구에는 포기 캠페인을 장바구니에 담거나 고객 데이터를 비즈니스의 다른 부분으로 전달하는 데 사용할 수 있는 실시간 API 피드가 있습니다. SessionCam의 고유한 기능은 어려움을 감지하고 해당 알고리즘에서 각 녹화에 대한 고객 투쟁 점수를 생성하는 고급 알고리즘입니다.

SessionCam은 소규모 비즈니스 패키지($50/월) 및 엔터프라이즈 패키지(요청 시 가격 제공)까지 무료 패키지(최대 50회 세션 재생)를 제공합니다.

웹사이트: www.sessioncam.com

8. 콘텐츠스퀘어

Contentsquare는 영역 기반 히트맵으로 알려진 솔루션을 제공하는 경험 분석 소프트웨어입니다. 이 기능을 사용하면 방문자가 웹사이트의 각 요소와 상호 작용하는 방식을 시각화할 수 있습니다. 또한 모바일 앱 분석, 고객 여정 분석 등과 같은 다양한 솔루션을 제공합니다.

가격은 요청 시에만 제공됩니다.

홈페이지: www.contentsquare.com

9. 마우스 통계

MouseStats는 사용자에게 모든 마우스 움직임, 스크롤, 키 입력 및 클릭을 동영상으로 보여줍니다. 또한 페이지의 어느 부분이 관심을 끄는지 정확히 보여주는 대화형 히트맵이 있습니다. 모든 보고서는 새로 방문할 때마다 실시간으로 업데이트됩니다.

MouseStats는 한 달에 100개의 녹음이 포함된 무료 패키지를 제공합니다. 그러나 더 많은 녹음의 경우 가격은 선택한 패키지에 따라 월 $29에서 월 $299까지 다양합니다.

웹사이트: www.mousestats.com

10. 지혜

Wisdom은 매우 정확한 것으로 간주되는 방문자 기록 및 세션 재생 도구입니다. 기록 기능을 Flight Recorder라고 합니다. 세션 재생을 검토하기 위해 Wisdom은 가상 데스크탑 화면을 재구성하여 방문자의 탐색 경험을 보다 밀접하게 포착합니다. 또한 사용자가 웹 사이트 방문자를 지원할 수 있는 공동 브라우징 기능을 제공합니다. 이 도구가 제공하는 또 다른 흥미로운 기능은 사이트에서 상호 작용에 대한 모든 세부 정보를 보여주는 콘솔 로그입니다.

Wisdom은 월 최대 100명의 방문자를 위한 무료 버전과 시작($89/월), 프로($199/월) 및 엔터프라이즈 패키지를 제공합니다.

웹사이트: www.getwisdom.io

11. 풀스토리

FullStory는 충실도가 높은 세션 재생을 제공하지만 다른 재생 도구와 달리 FullStory는 검색할 수 있도록 사용자 및 이벤트 데이터를 인덱싱합니다. 즉, FullStory 스니펫을 설치하는 것 외에는 사전 설정 없이 방문한 URL부터 클릭한 버튼까지 무엇이든 기반으로 모든 세션을 검색할 수 있습니다. 또한 FullStory는 Rage Clicks, Error Clicks, Thrashing Cursor 등과 같은 "불만 신호"를 색인화하여 세션을 격리하고 경험을 더욱 최적화하기 위해 사용자가 어려움을 겪고 있는 부분을 이해할 수 있습니다.

FullStory는 모든 세션(샘플링 없음)을 캡처하기 때문에 FullStory를 고객 지원 및 헬프 데스크 도구와 통합하면 새 티켓에 세션 기록에 대한 링크가 포함됩니다. 버그 보고서도 마찬가지입니다. 즉, 묻지 않고도 고객의 문제가 무엇인지 알 수 있으며 버그 재현은 리플레이를 보는 것처럼 간단합니다.

다른 인기 있는 용도로는 CRO 및 FullStory를 Optimizely와 같은 A/B 테스트 도구 또는 Unbounce와 같은 랜딩 페이지 도구와 통합하는 것이 있습니다. FullStory Pro 계획은 $199부터 시작하지만 FullStory Free도 있습니다. 여기에는 한 달에 1,000개의 세션이 포함됩니다.

웹사이트: www.fullstory.com

적합한 방문자 기록 및 세션 재생 도구 선택

이러한 방문자 기록 및 세션 재생 도구 각각은 가격 책정이든, 태그 지정 및 필터링과 같은 분석 기능이든, 확실히 장단점이 있습니다. 그러나 문제는 단일 방문자 기록 및 세션 재생 도구가 없다는 것입니다. 완벽합니다.

기능 크리프에 대한 취약성 증가 및 이러한 유형의 데이터 수집이 프로파일링에 해당한다는 사실을 포함하여 이러한 도구를 사용하는 것과 관련된 몇 가지 개인 정보 위험이 있습니다. 간단한 옵트아웃으로 이 데이터를 캡처하는 것이 이제 합법이지만 세션 재생 도구 전면에서 상황이 확실히 바뀌고 있습니다.

방문자 기록 및 세션 재생 도구의 대안은 시각적 피드백입니다. 이러한 유형의 피드백 수집은 사용자에게 데이터를 제공하는 주도권이 방문자에게 있다는 점에서 위험이 없습니다. 이것은 또한 방문자가 웹사이트를 탐색하는 동안 회사가 방문자의 '어깨 너머로 정점'을 찍을 필요가 없기 때문에 훨씬 더 신뢰할 수 있는 접근 방식입니다. Mopinion이 웹사이트용 Mopinion 솔루션의 일부로 시각적 피드백을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

이 목록이 방문자 기록에 적합한 도구를 선택하는 데 영감을 주기를 바랍니다.