2021'de 11 Ziyaretçi Kaydı ve Oturum Tekrarlama Araçları: Genel Bakış 15 Ağu 2017

Ziyaretçi kaydı ve oturum tekrarı araçları , işletmelerin, ziyaretçilerinin web sitelerinde sahip olduğu etkileşimleri kaydetmesini, kaydetmesini ve tekrar oynatmasını sağlar. Bu araçların kullanımı ve sundukları gizlilik sorunları konusunda bazı tartışmalar olsa da, dijital pazarlamacılara ve UX ekiplerine web sitesi ziyaretçilerinin kullanıcı deneyimine ilişkin derin bilgiler sağlayabileceklerini kesinlikle kanıtladılar.

Gönderi güncellendi: Nisan 2021

Ziyaretçi kaydı ve oturum tekrar oynatma araçları nelerdir?

Ziyaretçi kaydı ve oturum yeniden oynatma araçları , web sitenizdeki ziyaretçileri tıkladıklarında, kaydırdıklarında, yazarken veya farklı web sayfalarında gezinirken kaydeden araçlardır. Kullanıcılar kayıtları analiz ederek zayıf noktaları belirleyebilir; Web sitelerini buna göre optimize etmelerine yardımcı olan bir farkındalık.

Ziyaretçi kaydı ve oturum tekrar oynatma araçlarının artıları ve eksileri

Peki şirketler neden oturum kayıt araçlarıyla çalışmayı tercih ediyor? Artılar gerçekten eksilerinden daha ağır basıyor mu? Bunu öğrenmenin tek yolu iki tarafa da bakmaktır. Aşağıda bir göz atalım.

Artıları:

• Canlı çevrimiçi ziyaretçi etkileşimlerini gösterir.
• Bireysel ziyaretçi oturumlarına bakar.
• Ziyaretçilerin belirli hunilerde (ör. alışveriş sepeti) nerede takıldıklarını veya nereleri bıraktıklarını keşfeder.
• Kullanıcı deneyimini geliştirmek için hataları bulmaya ve yeniden oluşturmaya yardımcı olur.
• İşe alım süreçlerini anlayın ve iyileştirin. Kullanıcıların işe alım akışlarında nerede başarısız olduğunu özellikle görün.
• Yeni özellikleri veya sayfaları test edin ve geliştirin. Örneğin, ziyaretçilerin yeni bir açılış sayfasına nasıl tepki verdiğini görün.

Eksileri:

• Eksik bağlam. Faaliyetleri hakkında doğrudan ziyaretçiden herhangi bir açıklama yapılmamaktadır. Ziyaretçi eylemlerinin yorumlanması işletmeye bırakılmıştır.
• Çok sayıda bireysel ziyaretçi oturumunu analiz etmek zor.
• Tek tek kayıtları izlemek zaman alır ve her kayıt değerli bilgiler sağlamaz.
• Kişisel ziyaretçi verileri için bir gizlilik riski oluşturur. Bunun hakkında daha fazlasını burada okuyun.

En son tahminlerle dijital stratejinizi şekillendirin

2021'deki en iyi Dijital Müşteri Deneyimi Trendleri hakkında daha fazla bilgi edinin

kağıdı indir

İşte en popüler ziyaretçi kayıt ve oturum tekrarlama araçlarından oluşan listemiz:

1. Sıcak kavanoz

Hotjar, piyasadaki en iyi bilinen ziyaretçi kayıt ve oturum tekrarlama araçlarından biridir. Bu yazılım ile kullanıcılar, tıklamalar, dokunmalar ve imleç hareketi dahil olmak üzere web sitenizde gezinirken gerçek web sitesi ziyaretçilerinin kayıtlarını izleyebilirler. Bir oturum kaydedildikten sonra, Hotjar kullanıcıları kayda etiketler ekleyebilir, kullanıcı eylemleri hakkında notlar alabilir, kayıtları meslektaşları ile paylaşabilir ve kayıtları filtreleyebilir, örneğin ziyaret edilen sayfa, açılış sayfası, çıkış sayfası vb. Bu araç ayrıca kullanıcının ısı haritaları oluşturmasına da olanak tanır. , özelleştirilebilir anketler ve geri bildirim anketleri.

*Hotjar, birden fazla UX aracını bir arada birleştiren bir yazılımla, kullanıcı deneyimi araçlarının İsviçre çakısı olarak görülüyor. Ancak bu odaklanma, sağlam bir Müşteri Deneyimi çözümünden yoksun olduğu anlamına gelir. Geri bildirim analizi ve raporlama mevcut değildir.

Sayfa görüntüleme sayısına bağlı olarak, Hotjar için fiyatlandırma ayda 99 € (20.000 sayfa görüntüleme) ile ayda 389 € (400.000 sayfa görüntüleme) arasında değişmektedir.

2. Fare akışı

Mouseflow ise ziyaretçi kayıt ve oturum tekrarlama araçları arasında en eski oyunculardan biridir. Hotjar'a benzer şekilde, Mouseflow tıklamaları, fare hareketlerini, kaydırmaları ve formları oturum yeniden oynatma yoluyla izler. Bu araç ayrıca ziyaretçilerin web sitesinde nerede etkileşime girdiğini gösteren ısı haritaları sağlar. Mouseflow ayrıca, kullanıcıların ziyaretçilerin çevrimiçi formları neden terk ettiğini görmelerini sağlayan bir özellik olan Form Analytics'i de sunar. Kullanıcılar, çeşitli hunileri özel olarak izleyebilir ve farklı trafik kaynaklarından gelen ziyaretçilerin sitenizde neleri farklı yaptığını görebilir.

Başlangıç ​​paketi (10.000 sayfa görüntüleme) için kullanıcılar ayda yaklaşık 24 € ödemeyi bekleyebilirler. Ayrıca 'büyüme' (79 €/ay) ve 'profesyonel' paketler (2399/ay) ve ayrıca bir kurumsal paket vardır.

Web sitesi: www.mouseflow.com

3. Denetleme

Inspectlet, kullanıcıların ayda 1000 oturumu ücretsiz olarak kaydetmesine olanak tanıyan oldukça popüler bir ziyaretçi kayıt ve oturum yeniden oynatma aracıdır. Bu araç, Mouseflow ve Hotjar ile aynı özelliklerin tümüne ek olarak göz izleme ısı haritalarına sahiptir. Oturumlar kaydedildikten sonra, geri gelen/yeni ziyaretçilerden gelen oturumu gösterme, giriş sayfası şunları içerir […] ve çıkış sayfası şunları içerir dahil olmak üzere çeşitli öznitelikleri kullanarak videoları filtreleyebilirsiniz. Kullanıcılar bir satır kod kullanarak Inspectlet'e hangi kullanıcının kaydedildiğini söyleyebilir. Bu bilgilerle daha sonra geri gidebilir ve e-posta adresi veya kimliği olan kullanıcıları bulabilirsiniz.

Inspectlet, sayfa görüntüleme, kayıtlı oturum ve web sitesine bağlı olarak ücretsiz ile 499$/ay (Kurumsal) arasında başlayan geniş bir paket yelpazesi sunar.

Web sitesi: www.inspectlet.com

4. Akıllı görünüm

Smartlook, her büyüklükten ve sektörden 200.000'den fazla işletmeye, kullanıcılarının eylemlerinin ardındaki "nedenleri" yanıtlamada yardımcı olan web siteleri ve mobil uygulamalar için nitel bir analitik çözümüdür. Tahminleri ortadan kaldırın ve gerçek, eyleme geçirilebilir nedenleri keşfedin. Benzersiz bir özellik seti ile Smartlook, sonunda size kullanıcı davranışını mikro düzeyde anlamanız için bir yol sunar.
Her zaman açık olan ziyaretçi kayıtları, web sitenizde veya uygulamanızda her son ziyaretçinin ne yaptığını size gösterirken, otomatik etkinlik izleme, ziyaretçilerinizin belirli şeyleri nasıl (ve ne sıklıkla) yaptığını bilmenizi sağlar. Daha sonra, dönüşüm oranlarınızı görmek ve insanların neden çalkalandığını ortaya çıkarmak için dönüşüm hunileri oluşturabilirsiniz. Web siteleri için ısı haritaları, çoğu kişinin nereye tıkladığı, kaydırdığı, üzerine geldiği ve sayfalarınızla başka şekilde etkileşim kurduğu yerler hakkında size toplu veriler sağlar.

Smartlook, ayda 1.500 kayıt içeren ücretsiz bir paketin yanı sıra Başlangıç ​​paketi (19$/ay) ve Güç paketi (79$/ay) sunar.

Web sitesi: www.smartlook.com

5. Hoverowl

Hoverowl, ziyaretçi kayıtlarını toplar ve analiz eder, ısı haritası analizleri yapar ve ayrıca web sayfalarını ve uygulama özelliklerini optimize etmek için web sitesi fare takibi sunar. Bu aracın benzersiz yanı, ziyaretçilerinizin kaynağı, web sitesindeki yer ve zaman gibi yararlı bilgileri tanımlayan ziyaretçi zaman çizelgesidir.

Hoverowl için fiyatlandırma, web sitelerinin sayısına, gösterimlere ve gereken depolamaya bağlı olarak ayda 19 ABD Doları ile 99 ABD Doları arasında değişmektedir.

Web sitesi: www.hoverwl.com

6. Şanslı Portakal

Lucky Orange, ziyaretçi kaydı ve oturum tekrarı çözümlerinin yanı sıra ısı haritası, dönüşüm hunileri ve form analitiği sağlar. Ayrıca, bir ziyaretçinin platformda olduğunu ve o anda kaç ziyaretçi olduğunu kullanıcıya gösteren gerçek zamanlı bir ziyaretçi haritası içerir. Kullanıcılar ayrıca ziyaretçilerin nereye düştüğünü görmek için kayıtları filtreleyebilir ve bölümlere ayırabilir.

Lucky Orange, 25.000 sayfa görüntüleme için ayda 10 ABD dolarından, 500.000 sayfa görüntüleme için ayda 100 ABD Dolarına kadar bir başlangıç ​​paketi sunar. Ayrıca bir Enterprise paketi de sunarlar.

Web sitesi: www.luckyorange.com

7. Oturum Kamerası

SessionCam (bir Glassbox şirketi), kullanıcıların canlı müşteri oturumlarının kayıtlarını izlemelerini sağlayan bir ziyaretçi kayıt ve oturum tekrar oynatma aracıdır. Bu araç, vazgeçme kampanyalarını sepete dökmek veya müşteri verilerini işletmenizin diğer bölümlerine aktarmak için kullanılabilecek gerçek zamanlı bir API beslemesine sahiptir. SessionCam'in benzersiz bir özelliği, mücadeleleri algılayan gelişmiş algoritmasıdır ve bu algoritmadan her kayıt için bir Müşteri Mücadele Puanı oluşturur.

SessionCam, küçük bir işletme paketine (50 $/ay) ve bir kurumsal pakete (istek üzerine fiyat verilir) kadar ücretsiz bir paket (50 oturum tekrarına kadar) sunar.

Web sitesi: www.sessioncam.com

8. İçindekiler

Contentsquare, bölge tabanlı ısı haritaları olarak bilinen bir çözüm sunan bir deneyim analizi yazılımıdır. Bu özellik, kullanıcıların ziyaretçilerin web sitenizin her bir öğesiyle nasıl etkileşime girdiğini görselleştirmesini sağlar. Ayrıca mobil uygulama analizi, müşteri yolculuğu analizi ve daha fazlası gibi bir dizi başka çözüm de sunarlar.

Fiyatlandırma sadece istek üzerine mevcuttur.

Web sitesi: www.contentsquare.com

9. Fare İstatistikleri

MouseStats, kullanıcılarına tüm fare hareketlerini, kaydırmaları, tuş vuruşlarını ve tıklamaları bir film olarak gösterir. Ayrıca, sayfanın tam olarak hangi bölümlerinin dikkat çektiğini gösteren etkileşimli ısı haritalarına sahiptir. Tüm raporlar, her yeni ziyaretten sonra gerçek zamanlı olarak güncellenir.

MouseStats, ayda 100 kayıt içeren ücretsiz bir paket sunar. Ancak, daha fazla kayıt için fiyatlandırma, seçtiğiniz pakete bağlı olarak aylık 29$ ile 299$/ay arasında değişebilir.

Web sitesi: www.mousestats.com

10. Bilgelik

Wisdom, oldukça doğru olduğu düşünülen bir ziyaretçi kayıt ve oturum tekrar oynatma aracıdır. Kayıt özelliğini Uçuş Kaydedici olarak ifade eder. Wisdom, oturum tekrarını gözden geçirmek için, ziyaretçilerin göz atma deneyimini daha yakından yakalamak için sanal bir masaüstü ekranını yeniden yapılandırır. Ayrıca, kullanıcının web sitesindeki ziyaretçilere yardımcı olmasına olanak tanıyan bir birlikte tarama özelliği sunar. Bu aracın sunduğu bir başka ilginç özellik de, sitenizdeki etkileşimlerinin tüm ayrıntılarını gösteren konsol günlükleridir.

Wisdom, ayda en fazla 100 ziyaretçi için ücretsiz bir sürümün yanı sıra başlangıç ​​(89 $/ay), profesyonel (199 $/ay) ve kurumsal paketler sunar.

Web sitesi: www.getwisdom.io

11. Tam Hikaye

FullStory, yüksek doğrulukta oturum tekrarı sunar, ancak diğer tekrar oynatma araçlarının aksine, FullStory, aranabilmesi için kullanıcı ve olay verilerini indeksler. Bu, FullStory snippet'ini kurmak dışında herhangi bir ön kurulum yapmadan, ziyaret edilen URL'lerden tıklanan düğmelere kadar her şeye dayalı olarak tüm oturumlarınızı arayabileceğiniz anlamına gelir. Ek olarak FullStory, Rage Clicks, Error Clicks, Thrashing Cursor ve daha fazlası gibi "hayal kırıklığı sinyallerini" endeksler, böylece oturumları izole edebilir ve deneyimi daha da optimize etmek için kullanıcıların nerede zorlandığını anlayabilirsiniz.

FullStory tüm oturumları yakaladığından (örnekleme yok), FullStory'yi müşteri desteğiniz ve yardım masası araçlarınızla entegre ettiğinizde, yeni biletler oturum kayıtlarına bağlantılar içerecektir; aynı şey hata raporları için de geçerlidir. Bu, bir müşterinin sorununun ne olduğunu sormadan bildiğiniz anlamına gelir ve hata üretimi, tekrarı izlemek kadar basittir.

Diğer popüler kullanımlar arasında CRO ve FullStory'yi Optimizely gibi A/B test araçlarıyla veya Unbounce gibi açılış sayfası araçlarıyla entegre etme yer alır. FullStory Pro planları 199 dolardan başlıyor, ancak ayda 1.000 seans içeren FullStory Free de var.

Web sitesi: www.fullstory.com

Sizin için doğru ziyaretçi kaydı ve oturum tekrar aracını seçme

Bu ziyaretçi kayıt ve oturum yeniden oynatma araçlarının her birinin kesinlikle kendi avantajları ve dezavantajları vardır - bu ister fiyatlandırma ister etiketleme ve filtreleme gibi analiz yetenekleri olsun. Ancak işin gerçeği şu ki - tek bir ziyaretçi kaydı ve oturum yeniden oynatma aracı yok mükemmel.

Bu tür araçların kullanılmasıyla ilgili olarak, işlev sürünmesine karşı artan bir güvenlik açığı ve bu tür veri toplamanın profil oluşturma kapsamına girmesi dahil olmak üzere çeşitli gizlilik riskleri vardır. Bu verileri basit bir devre dışı bırakma ile yakalamak artık yasal olsa da, oturum yeniden oynatma aracı cephesinde işler kesinlikle değişiyor.

Ziyaretçi kaydı ve oturum tekrar oynatma araçlarına bir alternatif, görsel geri bildirimdir. Bu tür geri bildirim toplama, kullanıcıya veri sağlama girişiminin ziyaretçiye ait olması nedeniyle risksizdir. Bu aynı zamanda çok daha güvenilir bir yaklaşımdır, çünkü şirketin, ziyaretçinin web sitesinde gezinirken 'omuz üzerinden zirveye çıkması' gerekmediğini içerir. Mopinion'un Web Siteleri için Mopinion çözümünün bir parçası olarak görsel geri bildirimden nasıl yararlandığı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bu listenin, ziyaretçilerinizi kaydetmek için doğru aracı seçme konusunda size biraz ilham vereceğini umuyoruz.