11 2021年の訪問者記録およびセッション再生ツール：概要2017年8月15日

訪問者の記録およびセッション再生ツールを使用すると、企業は、訪問者がWebサイトで行ったインタラクションを記録、保存、および再生できます。 これらのツールの使用とそれらが提示するプライバシーの問題に関してはいくつかの論争がありますが、デジタルマーケターとUXチームにWebサイト訪問者のユーザーエクスペリエンスに関する深い洞察を提供できることは確かに証明されています。

投稿の更新：2021年4月

訪問者の記録およびセッション再生ツールとは何ですか？

訪問者記録およびセッション再生ツールは、訪問者がさまざまなWebページをクリック、スクロール、入力、またはナビゲートしたときに、Webサイト上の訪問者を記録するツールです。 記録を分析することにより、ユーザーは弱点を特定することができます。 それに応じて彼らが彼らのウェブサイトを最適化するのを助ける意識。

訪問者の記録およびセッション再生ツールの長所と短所

では、なぜ企業はセッション記録ツールを使用することを選択するのでしょうか。 長所は本当に短所を上回っていますか？ 見つける唯一の方法は、両側を見ることです。 以下を見てみましょう。

長所：

• ライブのオンライン訪問者インタラクションを表示します。
• 個々の訪問者セッションを調べます。
• 訪問者が特定の目標到達プロセス（ショッピングカートなど）で立ち往生している場所や、立ち寄っている場所を発見します。
• バグを見つけて再現し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
• オンボーディングプロセスを理解して改善します。 特に、ユーザーがオンボーディングフローに失敗している場所を確認してください。
• 新しい機能やページをテストして強化します。 たとえば、訪問者が新しいランディングページにどのように反応するかを確認します。

短所：

• コンテキストがありません。 訪問者からの直接の説明はありません。 訪問者の行動は、解釈するビジネスに任されています。
• 多数の個別の訪問者セッションを分析することは困難です。
• すべての録音が貴重な洞察を提供するわけではなく、個々の録音を見るのに時間がかかります。
• 個人の訪問者データにプライバシーリスクをもたらします。 これについて詳しくは、こちらをご覧ください。

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最も人気のある訪問者の記録およびセッション再生ツールのリストは次のとおりです。

1.Hotjar

Hotjarは、市場で最もよく知られている訪問者の記録およびセッション再生ツールの1つです。 このソフトウェアを使用すると、ユーザーは、クリック、タップ、カーソルの移動など、Webサイトをナビゲートしている間、実際のWebサイト訪問者の記録を見ることができます。 セッションが記録されると、Hotjarユーザーは記録にタグを追加し、ユーザーアクションについてメモを取り、同僚と記録を共有し、記録をフィルタリングできます（訪問したページ、ランディングページ、終了ページなど）。このツールを使用すると、ユーザーはヒートマップを作成することもできます。 、カスタマイズ可能な調査とフィードバック投票。

* Hotjarは、複数のUXツールを1つに組み合わせたソフトウェアを備えた、ユーザーエクスペリエンスツールのスイスアーミーナイフと見なされています。 ただし、この焦点は、堅実なCXソリューションが不足していることを意味します。 フィードバック分析とレポートは利用できません。

ページビューの数に応じて、Hotjarの価格は月額99ユーロ（20,000ページビュー）から月額389ユーロ（400,000ページビュー）の範囲です。

2.マウスフロー

一方、Mouseflowは、訪問者の記録およびセッション再生ツールの中で最も古いプレーヤーの1つです。 Hotjarと同様に、Mouseflowは、セッションの再生を介して、クリック、マウスの動き、スクロール、およびフォームを追跡します。 このツールは、訪問者がWebサイトのどこで対話しているかを示すヒートマップも提供します。 Mouseflowはフォーム分析も提供します。これは、訪問者がオンラインでフォームを放棄する理由をユーザーが確認できる機能です。 ユーザーはさまざまな目標到達プロセスを具体的に追跡できるだけでなく、さまざまなトラフィックソースからの訪問者がサイトでどのように行動しているかを確認できます。

スターターパッケージ（10,000ページビュー）の場合、ユーザーは月額約24ユーロの支払いを期待できます。 'growth'（€79 /月）と 'pro'パッケージ（2399 /月）、およびエンタープライズパッケージもあります。

ウェブサイト：www.mouseflow.com

3.インスペクトレット

Inspectletは、ユーザーが月に1000セッションを無料で記録できる、かなり人気のある訪問者記録およびセッション再生ツールです。 このツールには、MouseflowやHotjarと同じ機能に加えて、視線追跡ヒートマップがすべて備わっています。 セッションが記録されると、リピーター/新規訪問者からのセッションの表示、エントリページには[…]、終了ページには[…]など、さまざまな属性を使用してビデオをフィルタリングできます。 1行のコードを使用して、ユーザーはInspectletにどのユーザーが記録されているかを伝えることができます。 この情報を使用すると、後で戻って、電子メールアドレスまたはIDを持つユーザーを見つけることができます。

Inspectletは、ページビュー数、記録されたセッション、およびWebサイトに応じて、無料から月額499ドル（エンタープライズ）までの幅広いパッケージを提供します。

ウェブサイト：www.inspectlet.com

4. Smartlook

Smartlookは、あらゆる規模と業界の20万を超える企業がユーザーの行動の背後にある「理由」に答えるのに役立つ、Webサイトとモバイルアプリ向けの定性的分析ソリューションです。 当て推量を排除し、実際の実行可能な理由を発見します。 独自の機能セットを備えたSmartlookは、最終的にユーザーの行動をミクロレベルで理解する方法を提供します。
常時オンの訪問者記録は、すべての最後の訪問者がWebサイトまたはアプリで何をしているかを示し、自動イベントトラッキングは、訪問者が特定のことをどのように（そしてどのくらいの頻度で）行うかを示します。 次に、コンバージョンファネルを構築して、コンバージョン率を確認し、人々が動揺している理由を明らかにすることができます。 Webサイトのヒートマップは、ほとんどの人がページをクリック、スクロール、ホバー、またはその他の方法で操作する場所に関する大量のデータを提供します。

Smartlookは、月額1,500のレコーディングに加えて、スターターパッケージ（月額19ドル）とパワーパッケージ（月額79ドル）を含む無料パッケージを提供しています。

ウェブサイト：www.smartlook.com

5.ホバウル

Hoverowlは、訪問者の記録を収集して分析し、ヒートマップ分析を実行し、Webページとアプリの機能を最適化するためのWebサイトのマウス追跡も提供します。 このツールのユニークな点は、訪問者のソース、Webサイト上の場所、時間などの有用な情報を識別する訪問者のタイムラインです。

Hoverowlの価格は、必要なWebサイトの数、インプレッション、およびストレージに応じて、月額19ドルから99ドルの範囲です。

ウェブサイト：www.hoverowl.com

6.ラッキーオレンジ

Lucky Orangeは、訪問者の記録とセッションの再生ソリューションに加えて、ヒートマッピング、コンバージョンファネル、フォーム分析を提供します。 また、訪問者がプラットフォーム上にいるときとその時点での人数をユーザーに示すリアルタイムの訪問者マップも含まれています。 ユーザーは、記録をフィルタリングおよびセグメント化して、訪問者がどこに立ち寄っているのかを確認することもできます。

Lucky Orangeは、25,000ページビューで月額$ 10のスターターパッケージを提供し、500,000ページビューで月額$ 100まで提供しています。 また、エンタープライズパッケージも提供しています。

ウェブサイト：www.luckyorange.com

7. SessionCam

SessionCam（Glassboxの会社）は、訪問者の記録およびセッション再生ツールであり、ユーザーはライブの顧客セッションの記録を見ることができます。 このツールにはリアルタイムのAPIフィードがあり、放棄キャンペーンをバスケットに入れたり、顧客データをビジネスの他の部分に渡したりするために使用できます。 SessionCamのユニークな機能は、闘争を検出する高度なアルゴリズムであり、そのアルゴリズムから、記録ごとに顧客闘争スコアを作成します。

SessionCamは、無料パッケージ（最大50セッションリプレイ）からスモールビジネスパッケージ（$ 50 /月）およびエンタープライズパッケージ（価格はリクエストに応じて利用可能）まで提供します。

ウェブサイト：www.sessioncam.com

8.コンテンツスクエア

Contentsquareは、ゾーンベースのヒートマップと呼ばれるソリューションを提供するエクスペリエンス分析ソフトウェアです。 この機能により、ユーザーは訪問者がWebサイトの各要素とどのように対話するかを視覚化できます。 また、モバイルアプリ分析、カスタマージャーニー分析、その他多くのソリューションなど、他の多くのソリューションも提供しています。

価格はリクエストがあった場合にのみ利用できます。

ウェブサイト：www.contentsquare.com

9. MouseStats

MouseStatsは、すべてのマウスの動き、スクロール、キーストローク、およびクリックをムービーとしてユーザーに表示します。 また、ページのどの部分が注目を集めているかを正確に示すインタラクティブなヒートマップもあります。 すべてのレポートは、新しい訪問のたびにリアルタイムで更新されます。

MouseStatsは、月に100回の録音を含む無料パッケージを提供しています。 ただし、より多くのレコーディングの場合、価格は、選択したパッケージに応じて、月額29ドルから299ドルの範囲になります。

ウェブサイト：www.mousestats.com

10.知恵

Wisdomは、訪問者の記録およびセッション再生ツールであり、非常に正確であると考えられています。 それはその記録機能をそのフライトレコーダーと呼んでいます。 セッションのリプレイを確認するために、Wisdomは仮想デスクトップ画面を再構築して、訪問者のブラウジング体験をより厳密にキャプチャします。 また、ユーザーがWebサイトの訪問者を支援できる共同閲覧機能も提供します。 このツールが提供するもう1つの興味深い機能は、サイトでのインタラクションのすべての詳細を示すコンソールログです。

Wisdomは、月に最大100人の訪問者に無料バージョンを提供するほか、スタートアップ（$ 89 /月）、プロ（$ 199 /月）、エンタープライズパッケージを提供しています。

ウェブサイト：www.getwisdom.io

11.FullStory

FullStoryは忠実度の高いセッション再生を提供しますが、他の再生ツールとは異なり、FullStoryはユーザーとイベントのデータにインデックスを付けて検索できるようにします。 つまり、FullStoryスニペットをインストールする以外の事前設定なしで、アクセスしたURLからクリックしたボタンまで、あらゆるものに基づいてすべてのセッションを検索できます。 さらに、FullStoryは、Rage Clicks、Error Clicks、Thrashing Cursorなどの「フラストレーションシグナル」にインデックスを付けます。これにより、セッションを分離し、ユーザーが苦労している場所を理解して、エクスペリエンスをさらに最適化できます。

FullStoryはすべてのセッションをキャプチャするため（サンプリングなし）、FullStoryをカスタマーサポートおよびヘルプデスクツールと統合すると、新しいチケットにはセッション記録へのリンクが含まれます。これはバグレポートにも当てはまります。 つまり、顧客の問題が何であるかを尋ねることなく知っており、バグの再現はリプレイを見るのと同じくらい簡単です。

その他の一般的な用途には、CROや、FullStoryをOptimizelyなどのA / BテストツールやUnbounceなどのランディングページツールと統合することが含まれます。 FullStory Proのプランは199ドルからですが、月額1,000セッションを含むFullStoryFreeもあります。

ウェブサイト：www.fullstory.com

適切な訪問者の記録およびセッション再生ツールの選択

これらの訪問者記録およびセッション再生ツールにはそれぞれ、価格設定であれ、タグ付けやフィルタリングなどの分析機能であれ、確かに独自の長所と短所があります。ただし、実際のところ、単一の訪問者記録およびセッション再生ツールはありません。完璧です。

このようなツールの使用には、機能クリープに対する脆弱性の増加や、このタイプのデータ収集がプロファイリングに該当するという事実など、いくつかのプライバシーリスクがあります。 単純なオプトアウトでこのデータをキャプチャすることは現在合法ですが、セッション再生ツールの面では確かに状況が変化しています。

訪問者の記録およびセッション再生ツールの代わりに、視覚的なフィードバックがあります。 このタイプのフィードバック収集は、ユーザーにデータを提供するイニシアチブが訪問者にあるという点でリスクがありません。 これは、訪問者がWebサイトを閲覧しているときに、会社が訪問者の「肩越しにピークを迎える」必要がないため、はるかに信頼できるアプローチでもあります。 MopinionがソリューションMopinionforWebsitesの一部として視覚的フィードバックをどのように活用するかについての詳細をご覧ください。

このリストが、訪問者を記録するための適切なツールを選択するためのインスピレーションを提供することを願っています。