2021 年 11 种访客记录和会话重播工具：概述 2017 年 8 月 15 日

访客记录和会话回放工具使企业能够记录、保存和回放访客在其网站上的互动。 虽然关于这些工具的使用和它们带来的隐私问题存在一些争议，但它们确实证明了自己有能力为数字营销人员和用户体验团队提供对网站访问者用户体验的深入洞察。

更新后：2021 年 4 月

什么是访客记录和会话回放工具？

访问者记录和会话重播工具是在访问者点击、滚动、键入或浏览不同网页时记录您网站上的访问者的工具。 通过分析录音，用户能够识别薄弱环节； 帮助他们相应地优化网站的意识。

访客记录和会话重播工具的优缺点

那么为什么公司选择使用会话记录工具呢？ 优点真的大于缺点吗？ 找出答案的唯一方法是看双方。 下面就让我们一起来看看吧。

优点：

• 显示实时在线访客互动。
• 查看个别访客会话。
• 发现访客卡在特定渠道（例如购物车）或下车的位置。
• 帮助查找和重现错误以增强用户体验。
• 了解并改进入职流程。 具体查看用户在入职流程中失败的地方。
• 测试和增强新功能或页面。 例如，查看访问者对新登录页面的反应。

缺点：

• 缺少上下文。 访问者没有直接解释他们的活动。 访客的行为由企业来解释。
• 难以分析大量的个人访客会话。
• 观看单个录音很费时间，而且并非每个录音都会提供有价值的见解。
• 为个人访客数据引入隐私风险。 在此处阅读有关此内容的更多信息。

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以下是我们最受欢迎的访客记录和会话重播工具列表：

1. 热罐

Hotjar 是市场上最著名的访客记录和会话回放工具之一。 使用此软件，用户可以在浏览您的网站时观看实际网站访问者的记录，包括点击、点击和光标移动。 记录会话后，Hotjar 用户可以在记录中添加标签、记录用户操作、与同事共享记录并过滤记录，例如访问的页面、登录页面、退出页面等。此工具还允许用户创建热图，可定制的调查和反馈投票。

*Hotjar 被视为用户体验工具的瑞士军刀，其软件将多个 UX 工具合二为一。 然而，这种关注意味着它缺乏可靠的客户体验解决方案。 反馈分析和报告不可用。

根据浏览量的不同，Hotjar 的价格从每月 99 欧元（20,000 次浏览量）到 389 欧元/月（400,000 次浏览量）不等。

2.鼠标流

另一方面，Mouseflow 是访客记录和会话重播工具中较老的参与者之一。 与 Hotjar 类似，Mouseflow 通过会话重放跟踪点击、鼠标移动、滚动和表单。 此工具还提供热图，显示访问者在网站上的交互位置。 Mouseflow 还提供表单分析，该功能使用户能够了解访问者在线放弃表单的原因。 用户可以专门跟踪各种渠道，并查看来自不同流量来源的访问者在您的网站上的不同做法。

对于入门套餐（10,000 次浏览量），用户预计每月支付约 24 欧元。 还有“增长”（79 欧元/月）和“专业”套餐（2399/月）以及企业套餐。

网址：www.mouseflow.com

3. 检查

Inspectlet 是相当流行的访客记录和会话重播工具，可让用户每月免费记录 1000 个会话。 此工具具有与 Mouseflow 和 Hotjar 以及眼动追踪热图相同的所有功能。 录制会话后，您可以使用各种属性过滤视频，包括显示回访/新访问者的会话、入口页面包含 [...] 和退出页面包含 [...]。 使用一行代码，用户可以告诉 Inspectlet 正在记录哪个用户。 使用此信息，您可以稍后返回并查找具有电子邮件地址或 ID 的用户。

Inspectlet 提供范围广泛的套餐，从免费到每月 499 美元（企业版）不等，具体取决于网页浏览量、录制的会话和网站。

网站：www.inspectlet.com

4. 智能外观

Smartlook 是针对网站和移动应用程序的定性分析解决方案，帮助超过 200,000 家各种规模和行业的企业回答用户行为背后的“原因”。 消除猜测并发现真实的、可操作的原因。 凭借独特的功能集，Smartlook 最终为您提供了一种在微观层面了解用户行为的方法。
始终在线的访问者记录会向您显示每个最后访问者在您的网站或应用程序上所做的事情，而自动事件跟踪可让您了解访问者如何（以及多久）执行特定操作。 然后，您可以构建转化漏斗来查看转化率，并找出人们流失的原因。 网站热图为您提供有关大多数人点击、滚动、悬停和以其他方式与您的页面交互的位置的大量数据。

Smartlook 提供免费套餐，其中包括 1,500 条录音/月以及 Starter 套餐（19 美元/月）和 Power 套餐（79 美元/月）。

网站：www.smartlook.com

5. 气垫猫

Hoverowl 收集和分析访问者记录，进行热图分析，还提供网站鼠标跟踪以优化网页和应用程序功能。 这个工具的独特之处在于它的访问者时间线可以识别有用的信息，例如访问者的来源、网站上的位置和时间。

Hoverowl 的定价在 19 美元/月到 99 美元/月之间，具体取决于所需的网站数量、展示次数和存储空间。

网站：www.hoverowl.com

6. 幸运橙

Lucky Orange 提供访客记录和会话回放解决方案，以及热图、转换漏斗和表单分析。 它还包括一个实时访客地图，向用户指示访客何时在平台上以及当时有多少访客。 用户还可以过滤和分段记录，以查看访问者在哪里下车。

Lucky Orange 提供了一个入门套餐，每月 10 美元的 25,000 次网页浏览量一直到每月 100 美元的 500,000 次网页浏览量。 他们还提供企业包。

网址：www.luckyorange.com

7.会话摄像头

SessionCam（一家 Glassbox 公司）是一种访客记录和会话重播工具，使用户能够观看实时客户会话的记录。 此工具具有实时 API 提要，可用于对放弃活动进行购物篮或将客户数据传递给您业务的其他部分。 SessionCam 的一个独特功能是其先进的算法，它可以检测斗争，并根据该算法为每个记录创建一个客户斗争分数。

SessionCam 提供免费套餐（最多 50 个会话重播），一直到小型企业套餐（每月 50 美元）和企业套餐（可根据要求提供价格）。

网站：www.sessioncam.com

8. 内容广场

Contentsquare 是一种体验分析软件，它提供了一种称为基于区域的热图的解决方案。 此功能使用户能够可视化访问者如何与您网站的每个元素进行交互。 他们还提供许多其他解决方案，例如移动应用程序分析、客户旅程分析等等。

定价仅应要求提供。

网站：www.contentsquare.com

9.鼠标统计

MouseStats 向用户显示所有鼠标移动、滚动、击键和点击作为电影。 它还具有交互式热图，可以准确显示页面的哪些部分吸引了注意力。 每次新访问后，所有报告都会实时更新。

MouseStats 提供了一个免费套餐，其中包括每月 100 条录音。 然而，对于更多的录音，价格可以从 29 美元/月到 299 美元/月不等，具体取决于您选择的套餐。

网站：www.mousestats.com

10. 智慧

Wisdom 是一个访客记录和会话回放工具，被认为是相当准确的。 它将其记录功能称为飞行记录器。 为了查看会话回放，Wisdom 重建了一个虚拟桌面屏幕，以更密切地捕捉访问者的浏览体验。 它还提供共同浏览功能，允许用户协助网站上的访问者。 这个工具提供的另一个有趣的功能是它的控制台日志，它显示了他们在您的网站上交互的所有细节。

Wisdom 提供每月最多 100 名访问者的免费版本以及启动（89 美元/月）、专业版（199 美元/月）和企业套餐。

网站：www.getwisdom.io

11.全文

FullStory 提供高保真会话重播，但与其他重播工具不同，FullStory 对用户和事件数据进行索引，以便对其进行搜索。 这意味着您可以根据访问的 URL 到单击的按钮等任何内容搜索所有会话，除了安装 FullStory 片段之外无需进行任何其他设置。 此外，FullStory 索引“挫败信号”，例如愤怒点击、错误点击、抖动光标等，以便您可以隔离会话并了解用户在哪里挣扎，以进一步优化体验。

因为 FullStory 捕获所有会话（无采样），一旦您将 FullStory 与客户支持和帮助台工具集成，新的工单将包括会话记录的链接——错误报告也是如此。 这意味着您无需询问即可知道客户的问题是什么，并且错误重现就像观看重播一样简单。

其他流行的用途包括 CRO 以及将 FullStory 与 Optimizely 等 A/B 测试工具或 Unbounce 等登陆页面工具集成。 FullStory Pro 计划起价 199 美元，但也有 FullStory Free，其中包括每月 1,000 次会话。

网站：www.fullstory.com

为您选择合适的访客记录和会话重播工具

这些访问者记录和会话重放工具中的每一个肯定都有其自身的优点和缺点——无论是定价，还是分析功能，如标记和过滤等。然而，事实是——没有单个访问者记录和会话重放工具是完美的。

使用此类工具涉及多种隐私风险，包括增加功能蠕变的脆弱性以及此类数据收集属于分析的事实。 虽然现在通过简单的选择退出来捕获这些数据是合法的，但会话重播工具方面的情况肯定会发生变化。

访客记录和会话重播工具的替代方法是视觉反馈。 这种类型的反馈收集是无风险的，因为向用户提供数据的主动权在于访问者。 这也是一种更值得信赖的方法，因为它不涉及公司在访问者浏览网站时必须“超越”访问者的肩膀。 详细了解 Mopinion 如何利用视觉反馈作为其网站解决方案 Mopinion 的一部分。

我们希望这份清单能为您选择合适的工具来记录您的访客提供一些灵感。