11 herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones en 2021: una descripción general 15 de agosto de 2017

Las herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones permiten a las empresas registrar, guardar y reproducir las interacciones que sus visitantes tienen en su sitio web. Si bien existe cierta controversia con respecto al uso de estas herramientas y los problemas de privacidad que presentan, sin duda han demostrado ser capaces de proporcionar a los especialistas en marketing digital y equipos de UX conocimientos profundos sobre la experiencia del usuario de los visitantes del sitio web.

Publicación actualizada: abril de 2021

¿Qué son las herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones?

Las herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones son herramientas que registran a los visitantes en su sitio web a medida que hacen clic, se desplazan, escriben o navegan por diferentes páginas web. Al analizar las grabaciones, los usuarios pueden identificar puntos débiles; una conciencia que les ayuda a optimizar su sitio web en consecuencia.

Los pros y los contras de las herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones

Entonces, ¿por qué las empresas eligen trabajar con herramientas de grabación de sesiones? ¿Realmente los pros superan a los contras? La única manera de averiguarlo es mirando a ambos lados. Echemos un vistazo a continuación.

Ventajas:

• Muestra las interacciones de los visitantes en línea en vivo.
• Examina las sesiones de visitantes individuales.
• Descubre dónde los visitantes se quedan atascados en embudos particulares (por ejemplo, el carrito de compras) o abandonan.
• Ayuda a encontrar y reproducir errores para mejorar la experiencia del usuario.
• Comprender y mejorar los procesos de onboarding. Vea específicamente dónde fallan los usuarios en los flujos de incorporación.
• Pruebe y mejore nuevas funciones o páginas. Por ejemplo, vea cómo reaccionan los visitantes a una nueva página de destino.

Contras:

• Falta contexto. No hay explicación directamente del visitante con respecto a su actividad. Las acciones de los visitantes se dejan en manos de la empresa para que las interprete.
• Difícil de analizar un gran número de sesiones de visitantes individuales.
• Ver grabaciones individuales lleva mucho tiempo y no todas las grabaciones proporcionarán información valiosa.
• Introduce un riesgo de privacidad para los datos personales de los visitantes. Lea más sobre esto aquí.

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Aquí está nuestra lista de las herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones más populares:

1. Hotjar

Hotjar es una de las herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones más conocidas del mercado. Con este software, los usuarios pueden ver grabaciones de los visitantes reales del sitio web mientras navegan por su sitio web, incluidos los clics, los toques y el movimiento del cursor. Una vez que se graba una sesión, los usuarios de Hotjar pueden agregar etiquetas a la grabación, tomar notas sobre las acciones del usuario, compartir las grabaciones con colegas y filtrar las grabaciones, por ejemplo, página visitada, página de destino, página de salida, etc. Esta herramienta también permite al usuario crear mapas de calor. , encuestas personalizables y sondeos de opinión.

*Hotjar es visto como una navaja suiza de herramientas de experiencia del usuario, con un software que combina múltiples herramientas UX en una. Sin embargo, este enfoque significa que carece de una solución CX sólida. El análisis de comentarios y los informes no están disponibles.

Dependiendo del número de páginas vistas, el precio de Hotjar oscila entre 99 €/mes (20 000 páginas vistas) y 389 €/mes (400 000 páginas vistas).

2. flujo de ratón

Mouseflow, por otro lado, es uno de los jugadores más antiguos entre las herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones. Similar a Hotjar, Mouseflow rastrea los clics, el movimiento del mouse, los desplazamientos y los formularios a través de la reproducción de la sesión. Esta herramienta también proporciona mapas de calor que muestran dónde interactúan los visitantes en el sitio web. Mouseflow también ofrece Form Analytics, que es una función que permite a los usuarios ver por qué los visitantes abandonan los formularios en línea. Los usuarios pueden rastrear varios embudos específicamente, así como ver qué hacen de manera diferente los visitantes de diferentes fuentes de tráfico en su sitio.

Para un paquete de inicio (10.000 páginas vistas), los usuarios pueden esperar pagar alrededor de 24 € al mes. También hay paquetes 'crecimiento' (79 €/mes) y 'pro' (2399/mes), así como un paquete empresarial.

Sitio web: www.mouseflow.com

3. Inspección

Inspectlet es una herramienta bastante popular de grabación de visitantes y reproducción de sesiones disponible que permite a los usuarios grabar 1000 sesiones por mes de forma gratuita. Esta herramienta tiene las mismas características que Mouseflow y Hotjar, además de mapas de calor de seguimiento ocular. Una vez que se han grabado las sesiones, puede filtrar los videos usando varios atributos, que incluyen mostrar la sesión de visitantes nuevos/regresantes, la página de entrada contiene […] y la página de salida contiene […]. Usando una línea de código, los usuarios pueden decirle a Inspectlet qué usuario está siendo registrado. Con esta información, puede regresar más tarde y encontrar usuarios con una dirección de correo electrónico o ID.

Inspectlet ofrece una amplia gama de paquetes desde gratis hasta $499/mes (Enterprise) dependiendo de la cantidad de visitas a la página, sesiones grabadas y sitio web.

Sitio web: www.inspectlet.com

4. Aspecto inteligente

Smartlook es una solución de análisis cualitativo para sitios web y aplicaciones móviles que ayuda a más de 200 000 empresas de todos los tamaños e industrias a responder los "por qué" detrás de las acciones de sus usuarios. Elimine las conjeturas y descubra razones reales y procesables. Con un conjunto de funciones único, Smartlook finalmente le brinda una manera de comprender el comportamiento del usuario a nivel micro.
Las grabaciones de visitantes siempre activas le muestran lo que hace cada último visitante en su sitio web o aplicación, mientras que el seguimiento automático de eventos le permite saber cómo (y con qué frecuencia) sus visitantes hacen cosas específicas. Luego puede crear embudos de conversión para ver sus tasas de conversión y descubrir por qué las personas se están volviendo. Los mapas de calor para sitios web le brindan datos masivos sobre dónde la mayoría de las personas hacen clic, se desplazan, se desplazan e interactúan con sus páginas.

Smartlook ofrece un paquete gratuito que incluye 1500 grabaciones/mes, así como un paquete de inicio ($19/mes) y un paquete Power ($79/mes).

Sitio web: www.smartlook.com

5. lechuza

Hoverowl recopila y analiza grabaciones de visitantes, realiza análisis de mapas de calor y también ofrece seguimiento del mouse del sitio web para optimizar las páginas web y las funciones de la aplicación. Lo que es único acerca de esta herramienta es su línea de tiempo de visitantes que identifica información útil, como la fuente de sus visitantes, la ubicación y la hora en el sitio web.

El precio de Hoverowl oscila entre $19/mes y $99/mes, dependiendo de la cantidad de sitios web, impresiones y almacenamiento necesarios.

Sitio web: www.hoverowl.com

6. Naranja de la suerte

Lucky Orange ofrece soluciones de grabación de visitantes y reproducción de sesiones, así como mapas de calor, embudos de conversión y análisis de formularios. También incluye un mapa de visitantes en tiempo real que le indica al usuario cuando un visitante está en la plataforma y cuántos hay en ese momento. Los usuarios también pueden filtrar y segmentar las grabaciones para ver dónde dejan los visitantes.

Lucky Orange ofrece un paquete de inicio a $10/mes por 25,000 páginas vistas hasta $100/mes por 500,000 páginas vistas. También ofrecen un paquete Enterprise.

Sitio web: www.luckyorange.com

7. Cámara de sesión

SessionCam (una empresa de Glassbox) es una herramienta de grabación de visitantes y reproducción de sesiones que permite a los usuarios ver grabaciones de sesiones de clientes en vivo. Esta herramienta tiene una fuente de API en tiempo real que se puede usar para cesar campañas de abandono o transmitir datos de clientes a otras partes de su negocio. Una característica única de SessionCam es su algoritmo avanzado que detecta dificultades y, a partir de ese algoritmo, crea una puntuación de dificultades del cliente para cada grabación.

SessionCam ofrece un paquete gratuito (hasta 50 repeticiones de sesiones) hasta un paquete para pequeñas empresas ($50/mes) y un paquete empresarial (precio disponible a pedido).

Sitio web: www.sessioncam.com

8. Cuadrado de contenido

Contentsquare es un software de análisis de experiencia que ofrece una solución conocida como mapas de calor basados ​​en zonas. Esta función permite a los usuarios visualizar cómo interactúan los visitantes con cada elemento de su sitio web. También ofrecen una serie de otras soluciones, como análisis de aplicaciones móviles, análisis de recorrido del cliente y mucho más.

El precio solo está disponible bajo petición.

Sitio web: www.contentsquare.com

9. Estadísticas del ratón

MouseStats muestra a sus usuarios todos los movimientos del mouse, desplazamientos, pulsaciones de teclas y clics como una película. También tiene mapas de calor interactivos que te muestran exactamente qué partes de la página llaman la atención. Todos los informes se actualizan en tiempo real después de cada nueva visita.

MouseStats ofrece un paquete gratuito que incluye 100 grabaciones al mes. Sin embargo, para más grabaciones, el precio puede oscilar entre $ 29 / mes y $ 299 / mes, según el paquete que elija.

Sitio web: www.mousestats.com

10. Sabiduría

Wisdom es una herramienta de grabación de visitantes y reproducción de sesiones que se considera bastante precisa. Se refiere a su función de grabación como Flight Recorder. Para revisar la reproducción de una sesión, Wisdom reconstruye una pantalla de escritorio virtual para capturar más de cerca la experiencia de navegación de los visitantes. También ofrece una función de navegación conjunta que permite al usuario ayudar a los visitantes en el sitio web. Otra característica interesante que ofrece esta herramienta son sus registros de consola que muestran todos los detalles de su interacción en su sitio.

Wisdom ofrece una versión gratuita para un máximo de 100 visitantes por mes, así como paquetes de inicio ($ 89 / mes), pro ($ 199 / mes) y empresarial.

Sitio web: www.getwisdom.io

11. Historia completa

FullStory ofrece reproducción de sesiones de alta fidelidad, pero a diferencia de otras herramientas de reproducción, FullStory indexa datos de usuarios y eventos para que se puedan buscar. Eso significa que puede buscar todas sus sesiones en función de cualquier cosa, desde las URL visitadas hasta los botones en los que se hizo clic, sin más configuración avanzada que la instalación del fragmento de FullStory. Además, FullStory indexa "señales de frustración" como Rage Clicks, Error Clicks, Thrashing Cursor y más, para que pueda aislar sesiones y comprender dónde están luchando los usuarios para optimizar aún más la experiencia.

Debido a que FullStory captura todas las sesiones (sin muestreo), una vez que integre FullStory con sus herramientas de atención al cliente y de la mesa de ayuda, los nuevos tickets incluirán enlaces a las grabaciones de la sesión; lo mismo ocurre con los informes de errores. Eso significa que sabe cuál es el problema de un cliente sin preguntar y la reproducción de errores es tan simple como ver la repetición.

Otros usos populares incluyen CRO e integración de FullStory con herramientas de prueba A/B como Optimizely o herramientas de página de destino como Unbounce. Los planes FullStory Pro comienzan en $199 pero también hay FullStory Free, que incluye 1000 sesiones por mes.

Sitio web: www.fullstory.com

Elegir la herramienta de grabación de visitantes y reproducción de sesiones adecuada para usted

Cada una de estas herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones ciertamente tiene sus propias ventajas y desventajas, ya sean precios o capacidades de análisis como etiquetado y filtrado, etc. Sin embargo, el hecho es que no hay una sola herramienta de grabación de visitantes y reproducción de sesiones. es perfecto.

Hay varios riesgos de privacidad involucrados en el uso de tales herramientas, incluida una mayor vulnerabilidad a la fuga de funciones y el hecho de que este tipo de recopilación de datos se incluye en la elaboración de perfiles. Si bien la captura de estos datos con una simple opción de exclusión es legal ahora, las cosas ciertamente están cambiando en el frente de la herramienta de reproducción de sesiones.

Una alternativa a las herramientas de grabación de visitantes y reproducción de sesiones es la retroalimentación visual. Este tipo de recopilación de comentarios no presenta riesgos, ya que la iniciativa de proporcionar datos al usuario recae en el visitante. Este también es un enfoque mucho más confiable, ya que no implica que la empresa tenga que "mirar por encima del hombro" del visitante mientras navega por el sitio web. Obtenga más información sobre cómo Mopinion aprovecha los comentarios visuales como parte de su solución Mopinion para sitios web.

Esperamos que esta lista le sirva de inspiración para elegir la herramienta adecuada para registrar a sus visitantes.