3 บทเรียน PR จากความสำเร็จของ HBO

หลังจากรอคอยมาสองปี ในที่สุดซีซันใหม่ของรายการ HBO ยอดนิยมเรื่อง Succession ก็มาถึงแล้ว

เนื้อเรื่องของรายการมีพื้นฐานมาจากครอบครัวรอยที่ร่ำรวยและโหดเหี้ยม ซึ่งเป็นเจ้าของบริษัทสื่อที่ใหญ่ที่สุดในโลก

เนื่องจากเราเป็นหนึ่งในแฟนตัวยงของรายการ เราจึงดูซีซันใหม่ทันทีที่มันออกมา

สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับเราจากรอบปฐมทัศน์ของซีซันคือความหลงใหล ในชื่อเสียงของเคนดัลล์ การรับรู้ของสาธารณชน การติดตามสื่อ และการจัดการกับการสื่อสารในภาวะวิกฤต ภายหลังการแถลงข่าวอันน่าสะพรึงกลัวของเขา

ด้วยความสัตย์จริง เรารู้ว่าจุดสนใจของเคนดัลล์มาจากความไร้สาระและความกระตือรือร้นที่จะล้มล้างบริษัทของพ่อ แต่นอกเหนือจากนั้น ตอนนี้เป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ มืออาชีพด้านการประชาสัมพันธ์และผู้บริหารระดับ C ทุกคน

มาเข้าสู่บทเรียน PR ที่เราได้รับจากการสืบทอดกัน:

1. ชื่อเสียงอยู่ที่

สถานการณ์วิกฤตเป็นการทดสอบครั้งใหญ่ต่อแบรนด์หรือชื่อเสียงส่วนตัวของคุณ หากคุณขยันหมั่นเพียรในการสร้างและปกป้องชื่อเสียงของคุณ คุณมีโอกาสดีขึ้นบ้างที่จะหลุดพ้นจากวิกฤตโดยปราศจากอันตราย

ในกรณีของ Kendall Roy เขารู้ว่าการได้สิ่งที่ต้องการนั้นขึ้นอยู่กับการปกป้องและสร้างชื่อเสียงเป็นส่วนใหญ่ นั่นเป็นเหตุผลที่เขาบอกให้ลูกพี่ลูกน้องเกร็กใช้ "อุณหภูมิทางวัฒนธรรม" ของเขา ก้าวผิดเพียงครั้งเดียวและแผนการของเขาจะถูกทำลาย ที่น่าหงุดหงิดคือเขาใช้เรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศในบริษัทของพ่อเพื่อเสนอตัวเป็นผู้สนับสนุนสิทธิสตรีรายใหญ่

เราไม่รู้ว่าฤดูกาลจะจบลงอย่างไร แต่เรารู้ว่ากลยุทธ์ของเขามีข้อบกพร่อง สิ่งที่เคนดัลล์กำลังทำอยู่นั้นผิดในหลายระดับเพราะการใช้สถานการณ์ที่น่าเศร้าเพื่อก้าวไปข้างหน้าไม่ใช่หนทางที่จะไป

ทุกวันนี้ ลูกค้ามักมองเห็นได้ดีเมื่อแบรนด์ไม่ซื่อสัตย์และเรียกพวกเขาออกมา ดังนั้นในโลกแห่งความเป็นจริงไม่ช้าก็เร็วแบรนด์หรือบุคคลที่ใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ดังกล่าวจะถูกเปิดเผย

อย่างไรก็ตาม สมมติว่าคุณไม่ได้ร่มรื่นเหมือน Kendall Roy แต่คุณพบว่าตัวเองมีปัญหานิดหน่อย คุณจัดการกับการสื่อสารในภาวะวิกฤตอย่างถูกวิธีอย่างไร?

ก่อนอื่น หากคุณมี แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต อยู่แล้ว แสดงว่าคุณนำหน้าไปหนึ่งก้าว อย่างที่สอง ถ้า การติดตามสื่อ เป็นส่วนหนึ่งของแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต แสดงว่าคุณนำหน้าสองก้าว

เราหมายความว่าอย่างไรโดยที่?

หากคุณกำลังใช้การตรวจสอบสื่อเพื่อติดตามการกล่าวถึงของคุณ คุณจะสามารถตรวจจับได้เมื่อจำนวนการกล่าวถึงเริ่มเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดและตอบสนองอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ หากคุณมีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต (ซึ่งทั้ง Kendall และ Logan ไม่ทำ) การตอบสนองของคุณจะเร็วขึ้นมาก

ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารในภาวะวิกฤต เนื่องจากลูกค้าต้องการคำตอบที่ชัดเจนและทันที ยิ่งคุณปฏิเสธการตอบสนองมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณมากขึ้นเท่านั้น

บทเรียนที่นี่คือการทำงานอย่างต่อเนื่องกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่เพียงเพราะว่าคุณอาจต้องเผชิญวิกฤติต่อไปในอนาคต แต่เนื่องจากชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีนั้นมีความสำคัญต่อการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษา ความได้เปรียบในการแข่งขัน การขยายธุรกิจ และอื่นๆ

หากคุณไม่มีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต โปรดดูคู่มือ Crisis Communications Plan In 8 Steps

2. รับเครื่องมือตรวจสอบสื่อด้วยตัวคุณเอง

“ก่อนที่เขาจะจับตาดูสื่อ” เคนดัลล์ขอให้เกร็กลูกพี่ลูกน้องของเขา “ป้อนเมตาดาต้าให้เขา อะไรก็ได้ที่จะย้ายตลาดไปสู่ชื่อเสียงของเขา” Greg ลูกพี่ลูกน้องคนใดตอบ: "แผนกตรวจสอบสื่อตรงนี้" และเริ่มอ่านทวีตยอดนิยมให้เขาฟัง

ไม่นานลูกพี่ลูกน้อง Greg ก็ตระหนักว่า "อินเทอร์เน็ตมีขนาดใหญ่"

หมายความว่าการมีเครื่องมือตรวจสอบสื่อในสถานการณ์นี้ค่อนข้างสำคัญ

แต่เรื่องตลกทั้งหมดนั้น เมื่อเกิดวิกฤตขึ้น ไม่มีทางที่คุณจะสามารถค้นหาทางออกของคุณได้ มีข้อมูลมากเกินไปที่อาจอยู่ภายใต้เรดาร์หากคุณไม่ได้ติดตามการกล่าวถึงของคุณ นอกจากนี้ เมื่อเกิดวิกฤตขึ้น จะไม่มีเวลาให้เสียเปล่า และการค้นหาการกล่าวถึงของคุณด้วยตนเองจะทำให้เสียเวลาและข้อมูลอันมีค่าที่คุณอาจได้รับจากเครื่องมือตรวจสอบสื่อ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องวิเคราะห์ความรู้สึก การตรวจหาจุดเริ่มต้นของวิกฤต ปัญหาที่จุดประกายให้เกิดวิกฤต เป็นต้น

ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถช่วยคุณสร้าง ข้อความที่กระชับและโน้มน้าวใจ ซึ่งจะช่วยลดหรือยุติวิกฤตที่คุณมีอยู่ได้ดีกว่า

บทเรียนที่นี่คือเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเวลาทำงานที่เครื่องมือสามารถทำได้ ความจริงก็คือการใช้เครื่องมือประชาสัมพันธ์ช่วยลดปริมาณงานที่ทำด้วยตนเองได้อย่างมาก และปรับปรุงปริมาณข้อมูลและการวิเคราะห์ที่คุณได้รับ นอกจากนี้ คุณยังสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานเร่งด่วนที่อยู่ในมือได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือประชาสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับมืออาชีพด้านการประชาสัมพันธ์ โปรดดูบล็อกของเราที่ 6 เครื่องมือประชาสัมพันธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ

3. Twitter มีความสำคัญ แต่...

ในขณะที่ทำหน้าที่ของเขาในการเป็นแผนกเฝ้าติดตามสื่อคนเดียว ลูกพี่ลูกน้อง Greg มุ่งเน้นไปที่การค้นคว้าเกี่ยวกับทวีตเท่านั้น เยี่ยมมาก แต่แล้ว ฟอรัม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ และแหล่งข่าว ล่ะ

ความจริงก็คือ วิกฤตการณ์มากมายเริ่มต้นบน Twitter แต่มักแพร่กระจายไปยังช่องทางอื่นๆ อย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีนี้ สถานการณ์วิกฤตของคุณจะเข้าถึงผู้คนมากขึ้นทุกนาที

การไม่ตรวจสอบสิ่งที่กำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณในช่วงวิกฤตในทุกช่องทาง แสดงว่าคุณกำลังพลาดข้อมูล (ที่ไม่ถูกต้อง) จำนวนมากที่หมุนเวียนอยู่ หากไม่มีข้อมูลนี้ คุณจะไม่สามารถสร้างข้อความที่จะบรรเทาวิกฤติที่กำลังดำเนินอยู่ได้

บทเรียนที่นี่คือการมีภาพรวมที่ครอบคลุมของความคืบหน้าของวิกฤต เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ไม่มีเหตุผลที่จะดับไฟในช่องเดียวแล้วปล่อยให้ไฟเผาช่องอื่นอีกสิบช่อง ด้วยวิธีนี้คุณจะยืดเวลาและเสี่ยงต่อการสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

สรุป

เมื่อวิกฤตเริ่มต้นขึ้น ไม่ว่าจะทำตัวเองเหมือนในกรณีของตระกูล Roy หรือไม่ก็ตาม การตอบสนองของคุณควรจะรวดเร็วและรัดกุม นอกจากนี้ การมีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตควบคู่ไปกับการตรวจสอบสื่ออย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณสามารถช่วยหลีกเลี่ยงความโกลาหลที่เกิดขึ้นกับวิกฤตออนไลน์ได้