HBO 繼任者的 3 節公關課程

已發表: 2021-12-03

經過兩年的等待，HBO 熱播劇《繼任者》的新一季終於來了。

該節目的情節基於擁有世界上最大的媒體公司之一的富有而無情的羅伊家族。

由於我們是該節目的忠實粉絲，因此我們在新一季播出時立即觀看了它。

在本季首映中，我們特別感興趣的一件事是肯德爾對他的聲譽、公眾認知、媒體監控以及在他轟轟烈烈的新聞發布會後處理危機溝通的痴迷。

老實說，我們知道肯德爾的注意力完全來自於他的虛榮心和想要打倒他父親的公司的渴望。但是，除此之外，這一集對於所有公關專業人士和 C 級高管來說都是一次很好的學習經歷。

讓我們直接進入我們從繼承中獲得的公關課程：

1. 聲譽是它的所在

危機情況是對您的品牌或個人聲譽的重大考驗。如果您一直在努力建立和保護自己的聲譽，那麼您就有更好的機會毫髮無傷地擺脫危機。

就Kendall Roy而言，他知道獲得他想要的東西在很大程度上取決於保護和建立自己的聲譽。這就是為什麼他告訴表弟格雷格要測量他的“文化溫度”。一個錯誤的舉動，他的計劃就會被破壞。令人不安的是，他利用父親公司的性騷擾醜聞將自己展示為女性權利的大倡導者。

我們不知道賽季將如何結束，但我們知道他的策略是有缺陷的。肯德爾所做的事情在很多層面上都是錯誤的，因為利用悲慘的情況來取得成功並不是要走的路。

如今，客戶很擅長發現品牌不誠實並大聲疾呼。因此，在現實世界中，利用此類事件的品牌或個人遲早會被曝光。

但是，讓我們假設您不像肯德爾·羅伊（Kendall Roy）那樣陰暗，但您發現自己陷入了困境。如何正確處理危機溝通？

首先，如果您已經制定了危機溝通計劃，那麼您就領先了一步。其次，如果媒體監控是您的危機溝通計劃的一部分，那麼您就領先了兩步。

我們的意思是什麼？

好吧，如果您使用媒體監控來跟踪您的提及，您將能夠檢測到提及數量何時開始意外增長并快速響應。此外，如果您制定了危機溝通計劃（Kendall 和 Logan 都沒有這樣做），您的反應會更快。

在危機溝通方面，速度很重要，因為客戶希望得到清晰且立即的答案。你越是推遲回應，對你的聲譽造成的損害就越大。

這裡的教訓是不斷提高您的品牌聲譽。不僅因為您可能會在未來陷入危機，還因為良好的品牌聲譽對於客戶獲取和保留、競爭優勢、業務擴展等很重要。

如果您沒有製定危機溝通計劃，請查看我們的 8 步危機溝通計劃指南。

“在他的媒體監控到位之前”，肯德爾要求表弟格雷格“向他提供元數據，任何能在他的聲譽上推動市場的東西”。表弟 Greg 回應說：“這裡是媒體監控部門”，並開始向他閱讀熱門推文。

很快，Greg 表哥就意識到“互聯網很大” 。

這意味著，在這種情況下擁有媒體監控工具非常重要。

但是除了所有的笑話之外，當危機來襲時，您將無法通過谷歌搜索您的出路。 如果您不監控您的提及，那麼有太多信息可能會被忽視。此外，當危機襲來時，沒有時間可以浪費。手動搜索您的提及是浪費時間和寶貴的數據，否則您會從媒體監控工具中獲得這些數據。

尤其是在情緒分析方面，檢測危機從哪裡開始，哪個問題引發了危機等等。

所有這些數據都可以幫助您構建簡潔而有說服力的信息，從而緩解甚至更好地結束您手頭的危機。

這裡的教訓是避免將時間浪費在可以由工具執行的任務上。事實是，使用 PR 工具可以大大減少手動工作量並提高您收到的數據量和分析量。此外，您可以專注於手頭更緊急的任務。

有關對每位公關專業人士來說都是一筆寶貴財富的公關工具的更多信息，請查看我們的博客監控品牌績效的 6 種最佳公關工具。

在履行作為一個人的媒體監控部門的職責時，表弟格雷格只專注於研究推文。這很好，但是論壇、其他社交媒體平台和新聞媒體呢？

事實上，許多危機都是從 Twitter 開始的，但它們往往很快就會蔓延到其他渠道。這樣，您的危機情況每分鐘都會影響到越來越多的人。

如果在危機期間不監控所有渠道上關於您的品牌的言論，您就會錯過很多（錯誤）傳播的信息。如果沒有這些信息，您根本無法創建能夠緩解持續危機的消息傳遞。

這裡的教訓是全面了解危機的進展，以便您可以快速解決它。只在一個頻道上放火，讓另外十個頻道繼續燃燒，這是沒有意義的。這樣一來，您就會延長它並冒著對您的品牌造成更多損害的風險。

當危機開始時，無論是否像羅伊家族那樣是自己造成的，你對它的反應應該是快速而簡潔的。此外，制定危機溝通計劃以及對品牌提及的持續媒體監控可以幫助您避免在線危機帶來的所有混亂。