HBO 继任者的 3 节公关课程

经过两年的等待，HBO 热播剧《继任者》的新一季终于来了。

该节目的情节基于拥有世界上最大的媒体公司之一的富有而无情的罗伊家族。

由于我们是该节目的忠实粉丝，因此我们在新一季播出时立即观看了它。

在本季首映中，我们特别感兴趣的一件事是肯德尔对他的声誉、公众认知、媒体监控以及在他轰轰烈烈的新闻发布会后处理危机沟通的痴迷。

老实说，我们知道肯德尔的注意力完全来自于他的虚荣心和想要打倒他父亲的公司的渴望。 但是，除此之外，这一集对于所有公关专业人士和 C 级高管来说都是一次很好的学习经历。

让我们直接进入我们从继承中获得的公关课程：

1. 声誉是它的所在

危机情况是对您的品牌或个人声誉的重大考验。 如果您一直在努力建立和保护自己的声誉，那么您就有更好的机会毫发无伤地摆脱危机。

就Kendall Roy而言，他知道获得他想要的东西在很大程度上取决于保护和建立自己的声誉。 这就是为什么他告诉表弟格雷格要测量他的“文化温度”。 一个错误的举动，他的计划就会被破坏。 令人不安的是，他利用父亲公司的性骚扰丑闻将自己展示为女性权利的大倡导者。

我们不知道赛季将如何结束，但我们知道他的策略是有缺陷的。 肯德尔所做的事情在很多层面上都是错误的，因为利用悲惨的情况来取得成功并不是要走的路。

如今，客户很擅长发现品牌不诚实并大声疾呼。 因此，在现实世界中，利用此类事件的品牌或个人迟早会被曝光。

但是，让我们假设您不像肯德尔·罗伊（Kendall Roy）那样阴暗，但您发现自己陷入了困境。 如何正确处理危机沟通？

首先，如果您已经制定了危机沟通计划，那么您就领先了一步。 其次，如果媒体监控是您的危机沟通计划的一部分，那么您就领先了两步。

我们的意思是什么？

好吧，如果您使用媒体监控来跟踪您的提及，您将能够检测到提及数量何时开始意外增长并快速响应。 此外，如果您制定了危机沟通计划（Kendall 和 Logan 都没有这样做），您的反应会更快。

在危机沟通方面，速度很重要，因为客户希望得到清晰且立即的答案。 你越是推迟回应，对你的声誉造成的损害就越大。

这里的教训是不断提高您的品牌声誉。 不仅因为您可能会在未来陷入危机，还因为良好的品牌声誉对于客户获取和保留、竞争优势、业务扩展等很重要。

如果您没有制定危机沟通计划，请查看我们的 8 步危机沟通计划指南。

2.给自己一个媒体监控工具

“在他的媒体监控到位之前”，肯德尔要求表弟格雷格“向他提供元数据，任何能在他的声誉上推动市场的东西”。 表弟 Greg 回应说：“这里是媒体监控部门”，并开始向他阅读热门推文。

很快，Greg 表哥就意识到“互联网很大” 。

这意味着，在这种情况下拥有媒体监控工具非常重要。

但是除了所有的笑话之外，当危机来袭时，您将无法通过谷歌搜索您的出路。 如果您不监控您的提及，那么有太多信息可能会被忽视。 此外，当危机袭来时，没有时间可以浪费。 手动搜索您的提及是浪费时间和宝贵的数据，否则您会从媒体监控工具中获得这些数据。

尤其是在情绪分析方面，检测危机从哪里开始，哪个问题引发了危机等等。

所有这些数据都可以帮助您构建简洁而有说服力的信息，从而缓解甚至更好地结束您手头的危机。

这里的教训是避免将时间浪费在可以由工具执行的任务上。 事实是，使用 PR 工具可以大大减少手动工作量并提高您收到的数据量和分析量。 此外，您可以专注于手头更紧急的任务。

有关对每位公关专业人士来说都是一笔宝贵财富的公关工具的更多信息，请查看我们的博客监控品牌绩效的 6 种最佳公关工具。

3. Twitter 很重要，但是……

在履行作为一个人的媒体监控部门的职责时，表弟格雷格只专注于研究推文。 这很好，但是论坛、其他社交媒体平台和新闻媒体呢？

事实上，许多危机都是从 Twitter 开始的，但它们往往很快就会蔓延到其他渠道。 这样，您的危机情况每分钟都会影响到越来越多的人。

如果在危机期间不监控所有渠道上关于您的品牌的言论，您就会错过很多（错误）传播的信息。 如果没有这些信息，您根本无法创建能够缓解持续危机的消息传递。

这里的教训是全面了解危机的进展，以便您可以快速解决它。 只在一个频道上放火，让另外十个频道继续燃烧，这是没有意义的。 这样一来，您就会延长它并冒着对您的品牌造成更多损害的风险。

总结

当危机开始时，无论是否像罗伊家族那样是自己造成的，你对它的反应应该是快速而简洁的。 此外，制定危机沟通计划以及对品牌提及的持续媒体监控可以帮助您避免在线危机带来的所有混乱。