3 lecții de PR din Succesiunea HBO

După doi ani de așteptare, noul sezon al popularului show HBO Succession este în sfârșit aici.

Intriga serialului se bazează pe bogata și nemiloasă familie Roy, care deține una dintre cele mai mari companii media din lume.

Din moment ce ne numărăm printre marii fani ai emisiunii, am urmărit noul sezon imediat când a apărut.

Un lucru care ne-a fost deosebit de interesant de la premiera sezonului este obsesia lui Kendall pentru reputația sa, percepția publică, monitorizarea mass-media și gestionarea comunicării de criză în urma conferinței sale de presă bombastice.

Pentru a fi sincer, știm că concentrarea lui Kendall provine doar din vanitatea și dorința lui de a distruge compania tatălui său. Dar, în afară de asta, acest episod este o experiență de învățare grozavă pentru toți profesioniștii în PR și directorii de nivel C.

Să trecem direct la lecțiile de PR pe care le-am primit de la Succession:

1. Reputația este locul în care se află

Situațiile de criză sunt un mare test pentru marca sau reputația personală. Dacă ai fost sârguincios în a-ți construi și a-ți proteja reputația, ai șanse ceva mai mari să ieși nevătămat din criză.

În cazul lui Kendall Roy , el știe că obținerea a ceea ce își dorește depinde în mare măsură de protejarea și construirea reputației sale. De aceea i-a spus vărului Greg să-și ia „temperatura culturală”. O mișcare greșită și planurile lui ar fi distruse. Ceea ce este supărător este că folosește scandalul de hărțuire sexuală din compania tatălui său pentru a se prezenta ca un mare avocat al drepturilor femeilor.

Nu știm cum se va încheia sezonul, dar știm că strategia lui este greșită. Ceea ce face Kendall este greșit la atât de multe niveluri, deoarece utilizarea unei situații tragice pentru a merge înainte nu este calea de urmat.

În zilele noastre, clienții sunt grozavi să detecteze când mărcile nu sunt sincere și să le spună. Deci, în lumea reală, mai devreme sau mai târziu brandul sau o persoană care exploatează astfel de evenimente ar fi expusă.

Cu toate acestea, să presupunem că nu sunteți umbrit ca Kendall Roy, dar v-ați trezit puțin murat. Cum gestionați comunicarea de criză în mod corect?

În primul rând, dacă aveți deja un plan de comunicare de criză , sunteți cu un pas înainte. În al doilea rând, dacă monitorizarea mass-media face parte din planul tău de comunicare de criză, ești cu doi pași înainte.

Ce vrem să spunem prin asta?

Ei bine, dacă utilizați monitorizarea media pentru a vă urmări mențiunile, veți putea detecta când numărul de mențiuni începe să crească în mod neașteptat și veți putea răspunde rapid. De asemenea, dacă aveți un plan de comunicare în situație de criză (pe care nici Kendall, nici Logan nu l-au făcut), răspunsul dvs. va fi mult mai rapid.

Viteza este importantă atunci când vine vorba de comunicarea de criză, deoarece clienții doresc răspunsuri clare și imediate. Cu cât amânați mai mult răspunsul, cu atât mai mult vă deteriorați reputația.

Lecția aici este să lucrezi continuu la reputația mărcii tale. Nu doar pentru că s-ar putea să ajungeți într-o criză mai departe, ci pentru că o bună reputație a mărcii este importantă pentru achiziționarea și păstrarea clienților, avantajul competitiv, extinderea afacerii și așa mai departe.

Dacă nu aveți un plan de comunicare în situații de criză, consultați ghidul nostru Planul de comunicare în situații de criză în 8 pași.

2. Obțineți un instrument de monitorizare media

„Înainte de a-și pune în aplicare monitorizarea media”, Kendall i-a cerut vărului Greg „să-i hrănească metadatele, orice va muta piața asupra lui din punct de vedere reputațional”. La care vărul Greg a răspuns: „Departamentul de monitorizare a media de aici” și a început să-i citească cele mai bune tweet-uri.

Destul de curând, vărul Greg și-a dat seama că „internetul este mare” .

Adică, a avea un instrument de monitorizare a media în această situație este destul de important.

Dar, lăsând toate glumele deoparte, când o criză izbucnește, nu ai cum să-ți poți căuta pe Google calea de ieșire. Există prea multe informații care pot trece sub radar dacă nu îți monitorizezi mențiunile. În plus, atunci când lovește o criză, nu există timp de pierdut. Și căutarea manuală a mențiunilor dvs. este o pierdere de timp și date valoroase pe care altfel le-ați obține dintr-un instrument de monitorizare media.

Mai ales când vine vorba de analiza sentimentelor, de a detecta unde a început criza, care problemă a declanșat criza și așa mai departe.

Toate aceste date vă pot ajuta să construiți mesaje succinte și persuasive care să atenueze sau chiar mai bine să pună capăt crizei pe care o aveți în mână.

Lecția aici este de a evita pierderea timpului făcând sarcini care pot fi efectuate de un instrument. Faptul este că utilizarea instrumentelor de PR scade masiv volumul de lucru manual și îmbunătățește cantitatea de date și analize pe care le primiți. În plus, vă puteți concentra pe sarcini mai urgente la îndemână.

Pentru mai multe despre instrumentele de PR care sunt un atu extraordinar pentru fiecare profesionist în PR, consultați blogul nostru Cele mai bune 6 instrumente de PR pentru monitorizarea performanței mărcii dvs.

3. Twitter este important, dar...

În timp ce își făcea datoria de a fi un singur departament de monitorizare a media, vărul Greg s-a concentrat doar pe cercetarea tweet-urilor. Este grozav, dar ce zici de forumuri, alte platforme de social media și posturi de știri ?

Adevărul este că multe crize încep pe Twitter, dar adesea se răspândesc la alte puncte de vânzare destul de repede. În acest fel, situația ta de criză ajunge la tot mai mulți oameni în fiecare minut.

Dacă nu monitorizați ceea ce se spune despre marca dvs. în timpul unei crize pe toate canalele, pierdeți o mulțime de (de)informații care circulă în jur. Fără aceste informații, pur și simplu nu puteți crea mesaje care vor atenua criza în curs.

Lecția de aici este să aveți o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra evoluției crizei, astfel încât să o puteți rezolva rapid. Nu are rost să stingi focul pe un singur canal și să-l lași să ardă pe alte zece. În acest fel, îl prelungiți și riscați să afectați mai mult marca dvs.

În concluzie

Când începe criza, indiferent dacă s-a autoprovocat ca în cazul familiei Roy sau nu, răspunsul tău la aceasta ar trebui să fie rapid și succint. De asemenea, a avea un plan de comunicare de criză stabilit, împreună cu monitorizarea media constantă a mențiunilor mărcii dvs. vă poate ajuta să evitați tot haosul care vine cu criza online.