3 دروس في العلاقات العامة من تعاقب HBO

بعد عامين من الانتظار ، وصل الموسم الجديد من برنامج HBO الشهير "الخلافة" أخيرًا.

تدور أحداث المسلسل حول عائلة روي الثرية التي لا تعرف الرحمة والتي تمتلك واحدة من أكبر شركات الإعلام في العالم.

نظرًا لأننا من بين المعجبين الكبار بالعرض ، فقد شاهدنا الموسم الجديد فور صدوره.

الشيء الوحيد الذي كان مثيرًا للاهتمام بشكل خاص بالنسبة لنا منذ العرض الأول للموسم هو هوس كيندال بسمعته وتصوره العام ومراقبة وسائل الإعلام والتعامل مع الأزمات في أعقاب مؤتمره الصحفي المنمق.

لنكون صادقين ، نعلم أن تركيز كيندال ينبع تمامًا من غروره وحرصه على تدمير شركة والده. ولكن بصرف النظر عن ذلك ، فإن هذه الحلقة هي تجربة تعليمية رائعة لجميع محترفي العلاقات العامة والمديرين التنفيذيين على مستوى C.

دعنا ننتقل مباشرة إلى دروس العلاقات العامة التي حصلنا عليها من الخلافة:

1. السمعة مكانها

تعتبر مواقف الأزمات بمثابة اختبار كبير لعلامتك التجارية أو سمعتك الشخصية. إذا كنت مجتهدًا في بناء سمعتك وحمايتها ، فلديك فرص أفضل إلى حد ما للخروج من الأزمة سالمًا.

في حالة كيندال روي ، يعرف أن الحصول على ما يريده يعتمد إلى حد كبير على حماية سمعته وبناءها. لهذا السبب طلب من ابن عمه جريج أن يقيس "درجة حرارته الثقافية". خطوة واحدة خاطئة وسوف تدمر خططه. الأمر المزعج هو أنه يستغل فضيحة التحرش الجنسي في شركة والده لتقديم نفسه كمدافع كبير عن حقوق المرأة.

لا نعرف كيف سينتهي الموسم ، لكننا نعلم أن استراتيجيته معيبة. ما يفعله كيندال خطأ على العديد من المستويات لأن استخدام موقف مأساوي للمضي قدمًا ليس هو السبيل للذهاب.

في الوقت الحاضر ، يكون العملاء رائعين في اكتشاف العلامات التجارية عندما تكون غير صادقة واستدعاءهم. لذلك ، في العالم الحقيقي ، عاجلاً أم آجلاً ، سيتم الكشف عن العلامة التجارية أو الشخص الذي يستغل مثل هذه الأحداث.

ومع ذلك ، لنفترض أنك لست مظللًا مثل كيندال روي ، لكنك وجدت نفسك في مأزق قليل. كيف تتعامل مع اتصالات الأزمات بالطريقة الصحيحة؟

بادئ ذي بدء ، إذا كان لديك بالفعل خطة اتصال للأزمات ، فأنت متقدم بخطوة. ثانيًا ، إذا كانت مراقبة وسائل الإعلام جزءًا من خطتك للاتصال بالأزمات ، فأنت أمامك خطوتين.

ماذا نعني بذلك؟

حسنًا ، إذا كنت تستخدم مراقبة الوسائط لتتبع إشاراتك ، فستتمكن من اكتشاف متى يبدأ عدد الإشارات في النمو بشكل غير متوقع والاستجابة بسرعة. أيضًا ، إذا كانت لديك خطة اتصال للأزمة (لم يفعلها كيندال ولا لوجان) ، فستكون استجابتك أسرع كثيرًا.

السرعة مهمة عندما يتعلق الأمر بالتواصل في الأزمات لأن العملاء يريدون إجابات واضحة وفورية. كلما قمت بتأجيل الاستجابة ، زاد الضرر الذي تلحقه بسمعتك.

الدرس هنا هو العمل باستمرار على سمعة علامتك التجارية. ليس فقط لأنك قد ينتهي بك الأمر في أزمة أخرى على الطريق ، ولكن لأن السمعة الجيدة للعلامة التجارية مهمة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، والميزة التنافسية ، وتوسيع الأعمال التجارية ، وما إلى ذلك.

إذا لم تكن لديك خطة اتصال للأزمات ، فراجع دليل خطة اتصالات الأزمات في 8 خطوات.

2. احصل على نفسك أداة مراقبة وسائل الإعلام

"قبل أن يقوم بمراقبة وسائل الإعلام الخاصة به" ، طلب كيندال من ابن عمه جريج "إطعامه بالبيانات الوصفية ، أي شيء من شأنه أن يحرك السوق عليه من حيث السمعة". رد عليه ابن عمه جريج: "قسم مراقبة وسائل الإعلام هنا" ، وبدأ في قراءة أعلى التغريدات له.

وسرعان ما أدرك ابن العم جريج أن "الإنترنت كبير" .

بمعنى أن وجود أداة مراقبة وسائط في هذه الحالة أمر مهم جدًا.

ولكن بغض النظر عن النكات ، عندما تحل الأزمة ، لا توجد طريقة يمكنك من خلالها البحث في Google عن طريقك للخروج. هناك الكثير من المعلومات التي يمكن أن تخضع للرادار إذا كنت لا تراقب إشاراتك. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تحدث أزمة ، لا يوجد وقت نضيعه. ويعد البحث يدويًا عن إشاراتك مضيعة للوقت والبيانات القيمة التي قد تحصل عليها من أداة مراقبة الوسائط.

خاصة عندما يتعلق الأمر بتحليل المعنويات ، والكشف عن المكان الذي بدأت فيه الأزمة ، وما هي القضية التي أشعلت الأزمة ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تساعدك كل هذه البيانات في إنشاء رسائل موجزة ومقنعة من شأنها أن تخفف من الأزمة التي تواجهها أو تنهيها بشكل أفضل.

الدرس هنا هو تجنب إضاعة الوقت في القيام بالمهام التي يمكن أن تؤديها الأداة. الحقيقة هي أن استخدام أدوات العلاقات العامة يقلل بشكل كبير من عبء العمل اليدوي ويحسن كمية البيانات والتحليلات التي تتلقاها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التركيز على المهام الأكثر إلحاحًا في متناول اليد.

لمزيد من المعلومات حول أدوات العلاقات العامة التي تعد مصدرًا رائعًا لكل متخصص في العلاقات العامة ، تحقق من مدونتنا أفضل 6 أدوات للعلاقات العامة لمراقبة أداء علامتك التجارية.

3. تويتر مهم ، لكن ...

أثناء قيامه بواجبه المتمثل في كونه قسمًا لمراقبة وسائل الإعلام من رجل واحد ، ركز ابن عمه جريج فقط على البحث عن التغريدات. هذا رائع ، لكن ماذا عن المنتديات ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى ومنافذ الأخبار ؟

الحقيقة هي أن العديد من الأزمات تبدأ على تويتر لكنها غالبًا ما تنتشر إلى منافذ البيع الأخرى بسرعة كبيرة. بهذه الطريقة ، تصل حالة الأزمة لديك إلى المزيد والمزيد من الأشخاص كل دقيقة.

من خلال عدم مراقبة ما يُقال عن علامتك التجارية أثناء الأزمة على جميع القنوات ، فإنك تفقد الكثير من المعلومات (الخاطئة) المتداولة حولك. بدون هذه المعلومات ، لا يمكنك ببساطة إنشاء رسائل من شأنها التخفيف من الأزمة المستمرة.

الدرس المستفاد هنا هو الحصول على نظرة عامة شاملة لتطور الأزمة حتى تتمكن من حلها بسرعة. لا فائدة من إخماد النار في قناة واحدة فقط وتركها تحترق على عشر قنوات أخرى. بهذه الطريقة تطيلها وتخاطر بإلحاق المزيد من الضرر بعلامتك التجارية.

لنلخص

عندما تبدأ الأزمة ، سواء أكانت ذاتية كما في حالة عائلة روي أم لا ، يجب أن تكون استجابتك لها سريعة وناجحة. أيضًا ، يمكن أن يساعدك إعداد خطة اتصالات الأزمات جنبًا إلى جنب مع المراقبة المستمرة لوسائل الإعلام لعلامتك التجارية على تجنب كل الفوضى المصاحبة للأزمة عبر الإنترنت.