3 урока PR из сериала HBO «Преемственность»

После двух лет ожидания наконец-то вышел новый сезон популярного сериала HBO «Наследие».

Сюжет сериала строится вокруг богатой и безжалостной семьи Рой, владеющей одной из крупнейших медиа-компаний в мире.

Так как мы являемся одними из больших поклонников шоу, мы посмотрели новый сезон сразу после его выхода.

Одна вещь, которая была особенно интересна нам в премьере сезона, — это одержимость Кендалла своей репутацией, общественным мнением, мониторингом СМИ и обращением с кризисной коммуникацией после его напыщенной пресс-конференции.

Честно говоря, мы знаем, что внимание Кендалла исходит исключительно из его тщеславия и стремления уничтожить компанию своего отца. Но, помимо этого, этот выпуск — отличный опыт для всех специалистов по связям с общественностью и руководителей высшего звена .

Давайте сразу перейдем к урокам PR, которые мы получили от Succession:

1. Репутация там, где она есть

Кризисные ситуации — это большое испытание для вашего бренда или личной репутации. Если вы усердно создавали и защищали свою репутацию, у вас несколько больше шансов выйти из кризиса целым и невредимым.

В случае с Кендаллом Роем он знает, что получение желаемого во многом зависит от защиты и укрепления его репутации. Вот почему он сказал двоюродному брату Грегу измерить его «культурную температуру». Одно неверное движение, и его планы будут разрушены. Что расстраивает, так это то, что он использует скандал с сексуальными домогательствами в компании своего отца, чтобы представить себя большим защитником прав женщин.

Мы не знаем, чем закончится сезон, но знаем, что его стратегия ошибочна. То, что делает Кендалл, неправильно на многих уровнях, потому что использовать трагическую ситуацию для продвижения вперед — не лучший путь.

В настоящее время клиенты отлично умеют замечать, когда бренды нечестны, и выявлять их. Так что в реальном мире рано или поздно бренд или человек, использующий такие события, будут разоблачены.

Однако давайте предположим, что вы не сомнительны, как Кендалл Рой, но вы оказались в затруднительном положении. Как правильно вести кризисную коммуникацию?

Прежде всего, если у вас уже есть план кризисной коммуникации , вы на шаг впереди. Во-вторых, если мониторинг СМИ является частью вашего плана коммуникации в кризисной ситуации, вы на два шага впереди.

Что мы подразумеваем под этим?

Что ж, если вы используете медиа-мониторинг для отслеживания упоминаний, вы сможете определить, когда количество упоминаний начнет неожиданно расти, и быстро отреагировать. Кроме того, если у вас есть план кризисной коммуникации (чего не было ни у Кендалла, ни у Логана), ваш ответ будет намного быстрее.

Скорость имеет важное значение, когда речь идет о кризисной коммуникации, потому что клиенты хотят получить четкие и немедленные ответы. Чем больше вы откладываете ответ, тем больший ущерб вы наносите своей репутации.

Урок здесь заключается в том, чтобы постоянно работать над репутацией вашего бренда. Не только потому, что в будущем вы можете оказаться в кризисной ситуации, но и потому, что хорошая репутация бренда важна для привлечения и удержания клиентов, конкурентного преимущества, расширения бизнеса и так далее.

Если у вас нет плана кризисных коммуникаций, ознакомьтесь с нашим руководством «План кризисных коммуникаций за 8 шагов».

2. Приобретите себе инструмент для мониторинга СМИ

«Прежде чем он наладил мониторинг СМИ», Кендалл попросил двоюродного брата Грега «скормить ему метаданные, все, что может повлиять на его репутацию на рынке». На что двоюродный брат Грег ответил: «Отдел мониторинга СМИ здесь», и начал читать ему самые популярные твиты.

Достаточно скоро двоюродный брат Грег понял, что «Интернет большой» .

Это означает, что в этой ситуации очень важно иметь инструмент для мониторинга СМИ.

Но кроме шуток, когда грянет кризис, вы никак не сможете найти выход через Google. Слишком много информации может остаться незамеченной, если вы не следите за своими упоминаниями. Кроме того, когда наступает кризис, нельзя терять время. И ручной поиск ваших упоминаний — это пустая трата времени и ценных данных, которые вы в противном случае получили бы с помощью инструмента мониторинга СМИ.

Особенно, когда речь идет об анализе настроений, определении того, с чего начался кризис, какая проблема вызвала кризис и так далее.

Все эти данные могут помочь вам создать краткие и убедительные сообщения , которые смягчат или даже лучше положат конец кризису, который у вас есть.

Урок здесь состоит в том, чтобы не тратить время на выполнение задач, которые могут быть выполнены с помощью инструмента. Дело в том, что использование PR-инструментов значительно снижает ручную работу и увеличивает количество получаемых данных и аналитики. Кроме того, вы можете сосредоточиться на более срочных задачах.

Чтобы узнать больше об PR-инструментах, которые являются большим преимуществом для каждого PR-специалиста, посетите наш блог «6 лучших PR-инструментов для мониторинга эффективности вашего бренда».

3. Твиттер важен, но…

Выполняя свой долг единоличного отдела мониторинга СМИ, двоюродный брат Грег сосредоточился только на исследовании твитов. Это здорово, но как насчет форумов, других социальных сетей и новостных агентств ?

Правда в том, что многие кризисы начинаются в Твиттере, но они часто довольно быстро распространяются на другие СМИ. Таким образом, ваша кризисная ситуация каждую минуту достигает все большего числа людей.

Не отслеживая, что говорят о вашем бренде во время кризиса по всем каналам, вы упускаете много циркулирующей (неверной) информации. Без этой информации вы просто не сможете создать обмен сообщениями, который смягчит продолжающийся кризис.

Урок здесь состоит в том, чтобы иметь всесторонний обзор развития кризиса, чтобы вы могли быстро разрешить его. Нет смысла гасить огонь только на одном канале и позволять ему гореть на десяти других. Таким образом, вы продлеваете его и рискуете нанести еще больший ущерб своему бренду.

Подводить итоги

Когда начинается кризис, независимо от того, был ли он вызван вами, как в случае с семьей Рой, или нет, ваша реакция на него должна быть быстрой и лаконичной. Кроме того, наличие настроенного плана кризисных коммуникаций наряду с постоянным мониторингом упоминаний вашего бренда в СМИ может помочь вам избежать всего хаоса, связанного с онлайн-кризисом.