HBO's Succession'dan 3 PR dersi

İki yıllık bir bekleyişin ardından, popüler HBO dizisi Succession'ın yeni sezonu sonunda geldi.

Dizinin konusu, dünyanın en büyük medya şirketlerinden birine sahip olan zengin ve acımasız Roy ailesi etrafında şekilleniyor.

Dizinin büyük hayranları arasında olduğumuz için yeni sezonu çıktığı anda hemen izledik.

Sezon galasından bizim için özellikle ilginç olan bir şey, Kendall'ın ünü, kamuoyu algısı, medyayı izlemesi ve abartılı basın toplantısının ardından kriz iletişimini yönetme konusundaki takıntısıydı.

Dürüst olmak gerekirse, Kendall'ın odak noktasının tamamen kendini beğenmişliğinden ve babasının şirketini devirme hevesinden geldiğini biliyoruz. Ancak bunun dışında, bu bölüm tüm PR profesyonelleri ve C düzeyindeki yöneticiler için harika bir öğrenme deneyimi.

Hemen Succession'dan aldığımız PR derslerine geçelim:

1. İtibar, bulunduğu yerdir

Kriz durumları, markanız veya kişisel itibarınız üzerinde büyük bir testtir. İtibarınızı geliştirmek ve korumak için gayretli davrandıysanız, krizden yara almadan çıkma şansınız biraz daha yüksektir.

Kendall Roy örneğinde, istediğini elde etmenin büyük ölçüde itibarını korumaya ve inşa etmeye bağlı olduğunu biliyor. Bu yüzden kuzeni Greg'e “kültürel ateşini” ölçmesini söyledi. Tek bir yanlış hareket ve planları mahvolacaktı. Üzücü olan, babasının şirketindeki cinsel taciz skandalını, kendisini kadın haklarının büyük bir savunucusu olarak sunmak için kullanması.

Sezonun nasıl biteceğini bilmiyoruz ama stratejisinin hatalı olduğunu biliyoruz. Kendall'ın yaptığı pek çok açıdan yanlış çünkü ilerlemek için trajik bir durumu kullanmak doğru yol değil.

Günümüzde müşteriler, markaların dürüst olmadığını fark edip onlara seslenmekte harikalar. Yani gerçek dünyada, er ya da geç bu tür olayları istismar eden marka veya kişi ifşa olacaktır.

Ancak, Kendall Roy kadar karanlık olmadığınızı varsayalım, ancak kendinizi biraz zor durumda buldunuz. Kriz iletişimini doğru şekilde nasıl halledersiniz?

Her şeyden önce, halihazırda bir kriz iletişim planınız varsa, bir adım öndesiniz. İkincisi, medya izleme kriz iletişim planınızın bir parçasıysa, iki adım öndesiniz.

Bununla ne demek istiyoruz?

Bahsetmelerinizi izlemek için medya izlemeyi kullanıyorsanız, bahsetme sayısının beklenmedik bir şekilde ne zaman artmaya başladığını tespit edebilecek ve hızlı bir şekilde yanıt verebileceksiniz. Ayrıca, bir kriz iletişim planınız varsa (ki bunu ne Kendall ne de Logan yaptı), yanıtınız çok daha hızlı olacaktır.

Kriz iletişimi söz konusu olduğunda hız önemlidir çünkü müşteriler net ve hemen yanıtlar ister. Tepkiyi ne kadar ertelerseniz, itibarınıza o kadar çok zarar verirsiniz.

Buradaki ders, marka itibarınız üzerinde sürekli çalışmaktır. Sadece yolun ilerisinde bir krizle karşılaşabileceğiniz için değil, aynı zamanda müşteri edinme ve elde tutma, rekabet avantajı, iş genişletme vb. için iyi bir marka itibarı önemli olduğu için.

Mevcut bir kriz iletişim planınız yoksa, 8 Adımda Kriz İletişimi Planımıza göz atın.

2. Kendinize bir medya izleme aracı edinin

Kendall, "Medya izlemeyi devreye sokmadan önce", kuzeni Greg'den "ona meta verileri, yani piyasayı itibar açısından hareket ettirecek her şeyi beslemesini" istedi. Hangi kuzeni Greg yanıtladı: “buradaki medya izleme departmanı” ve ona en iyi tweet'leri okumaya başladı.

Çok geçmeden kuzen Greg "internetin büyük" olduğunu fark etti.

Yani, bu durumda bir medya izleme aracına sahip olmak oldukça önemlidir.

Ancak tüm şakalar bir yana, kriz çıktığında çıkış yolunuzu Google'da aramanın hiçbir yolu yok. Bahsetmelerinizi izlemiyorsanız, radarın altına girebilecek çok fazla bilgi var. Ayrıca, bir kriz çıktığında kaybedecek zaman yoktur. Ve sözlerinizi manuel olarak aramak, aksi takdirde bir medya izleme aracından alacağınız zaman ve değerli veriler kaybıdır.

Özellikle duygu analizi söz konusu olduğunda, krizin nerede başladığını, hangi konunun krizi tetiklediğini vb.

Tüm bu veriler, elinizdeki krizi hafifletecek, hatta daha iyi bir şekilde sonlandıracak kısa ve öz ve ikna edici mesajlar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Buradaki ders, bir araç tarafından gerçekleştirilebilecek görevleri yaparak zaman kaybetmekten kaçınmaktır. Gerçek şu ki, PR araçlarını kullanmak manuel iş yükünü büyük ölçüde azaltır ve aldığınız veri ve analitik miktarını iyileştirir. Ayrıca, elinizdeki daha acil görevlere odaklanabilirsiniz.

Her PR profesyoneli için büyük bir değer olan PR araçları hakkında daha fazla bilgi için, Markanızın Performansını İzlemek için En İyi 6 PR Aracı blogumuza göz atın.

3. Twitter önemlidir, ancak…

Kuzen Greg tek kişilik bir medya izleme departmanı olma görevini yerine getirirken yalnızca tweetleri araştırmaya odaklandı. Bu harika, peki ya forumlar, diğer sosyal medya platformları ve haber kaynakları ?

Gerçek şu ki, pek çok kriz Twitter'da başlar, ancak çoğu zaman diğer satış noktalarına oldukça hızlı bir şekilde yayılır. Bu şekilde, kriz durumunuz her dakika daha fazla kişiye ulaşıyor.

Bir kriz anında markanız hakkında söylenenleri tüm kanallardan takip etmemekle, etrafta dolaşan birçok (yanlış) bilgiyi kaçırıyorsunuz. Bu bilgi olmadan, devam eden krizi hafifletecek mesajlar oluşturamazsınız.

Buradaki ders, krizi hızla çözebilmeniz için krizin ilerlemesine ilişkin kapsamlı bir genel bakışa sahip olmaktır. Sadece bir kanalda yangını söndürmenin ve diğer on kanalda yanmasına izin vermenin anlamı yok. Bu şekilde süreyi uzatır ve markanıza daha fazla zarar verme riskini alırsınız.

Özetle

Kriz başladığında, Roy ailesi örneğinde olduğu gibi kendi kendine zarar vermiş olsun ya da olmasın, buna yanıtınız hızlı ve özlü olmalıdır. Ayrıca, marka sözlerinizin sürekli medya takibiyle birlikte bir kriz iletişim planına sahip olmak, çevrimiçi krizle birlikte gelen tüm kaostan kaçınmanıza yardımcı olabilir.