3 lições de relações públicas da sucessão da HBO

Depois de dois anos de espera, a nova temporada da popular série da HBO, Succession, finalmente chegou.

O enredo da série é baseado na rica e implacável família Roy, dona de uma das maiores empresas de mídia do mundo.

Como estamos entre os grandes fãs do programa, assistimos a nova temporada imediatamente quando ela saiu.

Uma coisa que foi particularmente interessante para nós desde a estreia da temporada é a obsessão de Kendall com sua reputação, percepção pública, monitoramento da mídia e gerenciamento de comunicação de crise após sua bombástica coletiva de imprensa.

Para ser honesto, sabemos que o foco de Kendall vem puramente de sua vaidade e vontade de derrubar a empresa de seu pai. Mas, além disso, este episódio é uma grande experiência de aprendizado para todos os profissionais de relações públicas e executivos de nível C por aí.

Vamos direto para as lições de relações públicas que recebemos de Succession:

1. A reputação está onde está

Situações de crise são um grande teste para sua marca ou reputação pessoal. Se você foi diligente em construir e proteger sua reputação, você tem chances um pouco melhores de sair ileso da crise.

No caso de Kendall Roy , ele sabe que conseguir o que quer depende muito de proteger e construir sua reputação. Por isso disse ao primo Greg para medir sua “temperatura cultural”. Um movimento errado e seus planos seriam arruinados. O que é perturbador é que ele está usando o escândalo de assédio sexual na empresa de seu pai para se apresentar como um grande defensor dos direitos das mulheres.

Não sabemos como a temporada terminará, mas sabemos que sua estratégia é falha. O que Kendall está fazendo é errado em tantos níveis, porque usar uma situação trágica para seguir em frente não é o caminho a seguir.

Hoje em dia, os clientes são ótimos em identificar quando as marcas não são honestas e denunciá-las. Assim, no mundo real, mais cedo ou mais tarde a marca ou a pessoa que explora tais eventos seria exposta.

No entanto, vamos supor que você não seja obscuro como Kendall Roy, mas você se encontrou em apuros. Como você lida com a comunicação de crise da maneira certa?

Em primeiro lugar, se você já tem um plano de comunicação de crise , está um passo à frente. Em segundo lugar, se o monitoramento da mídia faz parte do seu plano de comunicação de crise, você está dois passos à frente.

O que queremos dizer com isso?

Bem, se você estiver usando o monitoramento de mídia para rastrear suas menções, poderá detectar quando o número de menções começar a crescer inesperadamente e responder rapidamente. Além disso, se você tiver um plano de comunicação de crise (o que nem Kendall nem Logan fizeram), sua resposta será muito mais rápida.

A velocidade é importante quando se trata de comunicação de crise porque os clientes querem respostas claras e imediatas. Quanto mais você adiar a resposta, mais danos estará causando à sua reputação.

A lição aqui é trabalhar continuamente na reputação da sua marca. Não apenas porque você pode acabar em uma crise mais adiante, mas porque uma boa reputação de marca é importante para a aquisição e retenção de clientes, vantagem competitiva, expansão dos negócios e assim por diante.

Se você não tiver um plano de comunicação de crise, confira nosso guia Plano de comunicação de crise em 8 etapas.

2. Obtenha uma ferramenta de monitoramento de mídia

“Antes de colocar seu monitoramento de mídia no lugar”, Kendall pediu ao primo Greg para “alimentá-lo com os metadados, qualquer coisa que vá mover o mercado sobre ele em termos de reputação”. Ao que o primo Greg respondeu: “departamento de monitoramento de mídia aqui”, e começou a ler os principais tweets para ele.

Logo, o primo Greg percebeu que a “internet é grande” .

Ou seja, ter uma ferramenta de monitoramento de mídia nessa situação é muito importante.

Mas todas as piadas à parte, quando a crise ocorre, não há como você conseguir sair no Google. Há muita informação que pode passar despercebida se você não estiver monitorando suas menções. Além disso, quando ocorre uma crise, não há tempo a perder. E pesquisar manualmente suas menções é uma perda de tempo e dados valiosos que você obteria de uma ferramenta de monitoramento de mídia.

Especialmente quando se trata de análise de sentimentos, detectando onde a crise começou, qual problema desencadeou a crise e assim por diante.

Todos esses dados podem ajudá-lo a construir mensagens sucintas e persuasivas que irão mitigar ou até mesmo encerrar melhor a crise que você tem em mãos.

A lição aqui é evitar perder tempo fazendo tarefas que podem ser executadas por uma ferramenta. O fato é que o uso de ferramentas de relações públicas diminui enormemente a carga de trabalho manual e melhora a quantidade de dados e análises que você recebe. Além disso, você pode se concentrar em tarefas mais urgentes.

Para saber mais sobre ferramentas de relações públicas que são um grande trunfo para todos os profissionais de relações públicas, confira nosso blog As 6 melhores ferramentas de relações públicas para monitorar o desempenho da sua marca.

3. O Twitter é importante, mas…

Enquanto cumpria seu dever de ser um departamento de monitoramento de mídia de um homem só, o primo Greg se concentrou apenas em pesquisar tweets. Isso é ótimo, mas e os fóruns, outras plataformas de mídia social e agências de notícias ?

A verdade é que muitas crises começam no Twitter, mas muitas vezes se espalham para outros meios de comunicação muito rapidamente. Dessa forma, sua situação de crise está atingindo mais e mais pessoas a cada minuto.

Ao não monitorar o que está sendo dito sobre sua marca durante uma crise em todos os canais, você está perdendo muitas (des)informações circulando por aí. Sem essas informações, você simplesmente não pode criar mensagens que mitiguem a crise em andamento.

A lição aqui é ter uma visão abrangente da progressão da crise para que você possa resolvê-la rapidamente. Não adianta apagar o fogo em apenas um canal e deixar queimar em outros dez. Dessa forma, você o prolonga e corre o risco de causar mais danos à sua marca.

Resumindo

Quando a crise começa, seja autoinfligida como no caso da família Roy ou não, sua resposta a ela deve ser rápida e sucinta. Além disso, ter um plano de comunicação de crise configurado, juntamente com o monitoramento constante da mídia de suas menções à marca, pode ajudá-lo a evitar todo o caos que acompanha a crise online.