HBOの後継者からの3つのPRレッスン

公開: 2021-12-03

2年間待った後、人気のHBOショーSuccessionの新しいシーズンがついに登場しました。

ショーの筋書きは、世界最大のメディア企業の1つを所有する裕福で冷酷なロイ家に基づいています。

私たちはショーの大ファンの一人なので、新しいシーズンが始まるとすぐに見ました。

シーズンプレミアから私たちが特に興味を持ったのは、ケンダルの評判、世間の認識、メディアの監視、そして彼の大げさな記者会見の余波での危機的コミュニケーションの処理に対するケンダルの執着です。

正直なところ、ケンダルの焦点は純粋に彼の虚栄心と彼の父の会社を倒そうとする熱意から来ていることを私たちは知っています。しかし、それを除けば、このエピソードは、そこにいるすべてのPR専門家と経営幹部にとって素晴らしい学習体験です。

Successionから得たPRレッスンに飛び込みましょう。

1.評判はそれがどこにあるかです

危機的状況は、あなたのブランドや個人的な評判に対する大きな試練です。あなたが自分の評判を築き上げ、保護することに熱心に取り組んできたなら、無傷で危機から抜け出す可能性がいくらか高くなります。

ケンドールロイの場合、彼は自分が欲しいものを手に入れることが彼の評判を守り構築することに大きく依存していることを知っています。それが彼がいとこのグレッグに彼の「文化的温度」を取るように言った理由です。 1つの間違った動きと彼の計画は台無しになります。腹立たしいのは、彼が父親の会社でセクハラスキャンダルを利用して、女性の権利の大きな擁護者であることを示していることです。

シーズンがどのように終わるかはわかりませんが、彼の戦略に欠陥があることはわかっています。悲劇的な状況を利用して前進することは道ではないため、ケンダルが行っていることは多くのレベルで間違っています。

今日、顧客はブランドが正直でないときにそれを見つけて呼びかけるのが得意です。したがって、現実の世界では、遅かれ早かれ、そのようなイベントを悪用するブランドまたは人物が公開されます。

ただし、ケンドールロイのように日陰ではないが、少しピクルスになっていることに気付いたとしましょう。危機的コミュニケーションを正しい方法でどのように処理しますか？

まず第一に、あなたがすでに危機的コミュニケーション計画を実施しているなら、あなたは一歩先を進んでいます。第二に、メディアの監視が危機的コミュニケーション計画の一部である場合、あなたは2歩先を進んでいます。

それはどういう意味ですか？

メディアモニタリングを使用してメンションを追跡している場合は、メンションの数が予期せず増加し始めたことを検出し、迅速に対応することができます。また、危機的コミュニケーション計画が実施されている場合（ケンダルもローガンも実施していません）、対応ははるかに迅速になります。

顧客は明確で迅速な回答を求めているため、危機的コミュニケーションに関してはスピードが重要です。応答を延期すればするほど、評判に与えるダメージは大きくなります。

ここでの教訓は、ブランドの評判に継続的に取り組むことです。将来的に危機に陥る可能性があるだけでなく、顧客の獲得と維持、競争上の優位性、事業拡大などのために、優れたブランドの評判が重要であるためです。

危機的コミュニケーション計画が実施されていない場合は、8つのステップでの危機的コミュニケーション計画ガイドを確認してください。

2.メディア監視ツールを入手する

「彼がメディアの監視を行う前に」、ケンダルはいとこのグレッグに「彼にメタデータを提供するように頼みました。これは彼の市場を評判にさせるものです」。いとこのグレッグは、「ここのメディア監視部門」と答え、彼へのトップツイートを読み始めました。

すぐに、いとこのグレッグは「インターネットが大きい」ことに気づきました。

つまり、この状況でメディア監視ツールを使用することは非常に重要です。

しかし、冗談はさておき、危機が発生したとき、あなたが自分の道をグーグルで抜け出すことができる方法はありません。 言及を監視していない場合、レーダーの下に入る可能性のある情報が多すぎます。さらに、危機が発生したとき、無駄にする時間はありません。また、言及を手動で検索することは、メディア監視ツールから取得する時間と貴重なデータの無駄です。

特に感情分析に関しては、危機がどこから始まったか、どの問題が危機を引き起こしたかなどを検出します。

このすべてのデータは、手元にある危機を緩和する、またはさらに適切に終わらせる、簡潔で説得力のあるメッセージングを構築するのに役立ちます。

ここでの教訓は、ツールで実行できるタスクを実行する時間を無駄にしないようにすることです。実際、PRツールを使用すると、手動の作業負荷が大幅に減少し、受け取るデータと分析の量が向上します。さらに、手元にあるより緊急のタスクに集中できます。

すべてのPR専門家にとって大きな資産となるPRツールの詳細については、ブログ「ブランドのパフォーマンスを監視するための6つのベストPRツール」をご覧ください。

3. Twitterは重要ですが、…

いとこのグレッグは、一人のメディア監視部門であるという義務を果たしている間、ツイートの調査にのみ焦点を当てていました。それは素晴らしいことですが、フォーラム、他のソーシャルメディアプラットフォーム、ニュースメディアはどうですか？

実のところ、多くの危機はTwitterで始まりますが、他のアウトレットにすぐに広がることがよくあります。そうすれば、あなたの危機的状況は毎分ますます多くの人々に届きます。

すべてのチャネルで危機の際にブランドについて何が言われているのかを監視しないことで、周りに出回っている多くの（誤った）情報を見逃していることになります。この情報がなければ、進行中の危機を緩和するメッセージングを作成することはできません。

ここでの教訓は、危機の進行の包括的な概要を把握して、迅速に解決できるようにすることです。 1つのチャネルだけに火を放ち、他の10のチャネルに火を燃やすのは意味がありません。そうすれば、あなたはそれを長引かせ、あなたのブランドにより多くのダメージを与える危険を冒します。

総括する

危機が始まったとき、ロイ家の場合のように自傷行為であるかどうかにかかわらず、それに対するあなたの対応は迅速かつ簡潔でなければなりません。また、ブランドの言及を常にメディアで監視しながら危機コミュニケーション計画を立てることで、オンライン危機に伴う混乱をすべて回避できます。