HBO의 Succession에서 3가지 PR 교훈

2년의 기다림 끝에 HBO 인기 프로그램인 Succession의 새 시즌이 드디어 왔습니다.

쇼의 줄거리는 세계에서 가장 큰 미디어 회사 중 하나를 소유한 부유하고 무자비한 Roy 가족을 기반으로 합니다.

우리는 쇼의 열렬한 팬이기 때문에 새 시즌이 나오자마자 바로 시청했습니다.

시즌 초연에서 우리에게 특히 흥미로웠던 한 가지는 Kendall이 그의 명성, 대중의 인식, 미디어 모니터링, 그의 과격한 기자 회견의 여파로 발생한 위기 커뮤니케이션 처리에 대한 집착이었습니다.

솔직히 말해서, 우리는 Kendall의 초점이 순전히 아버지의 회사를 무너뜨리려는 그의 허영심과 열망에서 나온다는 것을 압니다. 그러나 그 외에도 이 에피소드는 모든 PR 전문가와 C급 경영진 에게 훌륭한 학습 경험입니다.

Succession에서 얻은 PR 수업으로 바로 이동해 보겠습니다.

1. 평판은 그 위치에 있다

위기 상황은 브랜드 또는 개인 평판에 대한 큰 테스트입니다. 명성을 쌓고 보호하는 데 부지런했다면 위기에서 상처 없이 벗어날 가능성이 다소 높아졌습니다.

Kendall Roy 의 경우, 그는 자신이 원하는 것을 얻는 것이 자신의 평판을 보호하고 구축하는 데 크게 좌우된다는 것을 알고 있습니다. 그것이 그가 사촌 Greg에게 자신의 "문화적 온도"를 측정하라고 말한 이유입니다. 한 번의 잘못된 움직임과 그의 계획은 무너질 것입니다. 안타까운 것은 그가 아버지 회사의 성추행 스캔들을 이용해 자신을 여성인권 옹호론자로 내세우고 있다는 점이다.

우리는 시즌이 어떻게 끝날지 모르지만 그의 전략에 결함이 있다는 것을 알고 있습니다. Kendall이 하고 있는 일은 여러 면에서 잘못된 것입니다. 비극적인 상황을 이용하여 앞서나가는 것은 올바른 방법이 아니기 때문입니다.

요즘 고객들은 브랜드가 정직하지 않을 때 이를 잘 알아차리고 외칩니다. 따라서 현실 세계에서는 조만간 브랜드나 이러한 이벤트를 악용하는 사람이 노출될 것입니다.

그러나 당신이 Kendall Roy처럼 수줍어하지는 않지만 약간의 피클에 빠져 있다고 가정해 봅시다. 위기 의사 소통을 올바르게 처리하는 방법은 무엇입니까?

우선, 위기 커뮤니케이션 계획 이 이미 수립되어 있다면 한 발 앞서 있는 것입니다. 둘째, 미디어 모니터링 이 위기 커뮤니케이션 계획의 일부인 경우 두 단계 앞서 있습니다.

우리는 무엇을 의미합니까?

미디어 모니터링을 사용하여 멘션을 추적하는 경우 멘션 수가 예기치 않게 증가하기 시작하는 시점을 감지하고 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 위기 의사 소통 계획이 있는 경우(Kendall도 Logan도 수행하지 않음) 훨씬 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

고객은 명확하고 즉각적인 답변을 원하기 때문에 위기 의사 소통에 있어 속도가 중요합니다. 대응을 미룰수록 평판에 더 많은 피해를 입힙니다.

여기서 교훈은 브랜드 평판을 지속적으로 향상시키는 것입니다. 더 나아가 위기에 처하게 될 수도 있기 때문이 아니라 좋은 브랜드 평판이 고객 확보 및 유지, 경쟁 우위, 비즈니스 확장 등에 중요하기 때문입니다.

위기 커뮤니케이션 계획이 없다면 위기 커뮤니케이션 계획 8단계 가이드를 확인하십시오.

2. 미디어 모니터링 도구 얻기

"미디어 모니터링을 시작하기 전에" Kendall은 사촌 Greg에게 "메타데이터를 제공하여 시장을 평판 좋게 만들 수 있는 모든 것"을 요청했습니다. 사촌 Greg는 "여기에 미디어 모니터링 부서"라고 응답하고 그에게 인기 트윗을 읽기 시작했습니다.

얼마 지나지 않아 사촌 Greg는 "인터넷은 거대하다"는 것을 깨달았습니다.

즉, 이러한 상황에서 미디어 모니터링 도구를 갖는 것은 매우 중요합니다.

그러나 모든 농담은 제쳐두고 위기가 닥쳤을 때 Google에서 탈출구를 찾을 수 있는 방법이 없습니다. 멘션을 모니터링하지 않으면 레이더에 들어갈 수 있는 정보가 너무 많습니다. 또한 위기가 닥쳤을 때 낭비할 시간이 없습니다. 멘션을 수동으로 검색하는 것은 미디어 모니터링 도구에서 얻을 수 있는 귀중한 데이터와 시간 낭비입니다.

특히 감정 분석의 경우 위기가 시작된 위치, 위기를 촉발한 문제 등을 감지합니다.

이 모든 데이터는 현재 직면한 위기를 완화하거나 더 잘 끝내는 간결하고 설득력 있는 메시지 를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

여기서 교훈은 도구로 수행할 수 있는 작업을 수행하는 데 시간을 낭비하지 않는 것입니다. 사실 PR 도구를 사용하면 수동 작업 부하가 크게 줄어들고 수신하는 데이터 및 분석의 양이 향상됩니다. 또한 더 긴급한 작업에 집중할 수 있습니다.

모든 PR 전문가에게 큰 자산인 PR 도구에 대한 자세한 내용은 블로그에서 브랜드 성과 모니터링을 위한 6가지 최고의 PR 도구를 확인하십시오.

3. 트위터도 중요하지만…

1인 미디어 모니터링 부서의 임무를 수행하는 동안 사촌 Greg는 트윗 조사에만 집중했습니다. 훌륭하지만 포럼, 기타 소셜 미디어 플랫폼 및 뉴스 매체 는 어떻습니까?

진실은 많은 위기가 트위터에서 시작되지만 종종 다른 매체로 꽤 빨리 퍼집니다. 그렇게 하면 위기 상황이 1분마다 점점 더 많은 사람들에게 전달됩니다.

위기 상황에서 모든 채널에서 브랜드에 대해 언급되는 내용을 모니터링하지 않으면 주변에 순환하는 많은 (잘못된) 정보를 놓치게 됩니다. 이 정보가 없으면 현재 진행 중인 위기를 완화할 메시지를 만들 수 없습니다.

여기서 교훈은 위기 진행 상황에 대한 포괄적인 개요를 파악하여 신속하게 해결할 수 있다는 것입니다. 한 채널에서만 불을 끄고 다른 열 채널에서 타도록 두는 것은 의미가 없습니다. 그렇게 하면 기간이 연장되고 브랜드에 더 많은 피해를 입힐 위험이 있습니다.

요약하자면

위기가 시작되면 로이 가문의 경우처럼 스스로 자초한 것인지 아닌지에 상관없이 신속하고 간결하게 대응해야 합니다. 또한 브랜드 언급에 대한 지속적인 미디어 모니터링과 함께 위기 커뮤니케이션 계획을 수립하면 온라인 위기와 관련된 모든 혼란을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.