SaaS Outlook สำหรับปี 2022

SaaS เป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยอุปสรรคในการเข้าต่ำและเสน่ห์ของการจ่ายเงินจำนวนมาก SaaS จึงกลายเป็นยุคตื่นทองของศตวรรษที่ 21 อย่างรวดเร็ว แต่เช่นเดียวกับการหาแร่ ไม่มีการค้ำประกัน ในความเป็นจริง บริษัท SaaS ประมาณ 92% ล้มเหลวภายในสามปี

ในการที่จะประสบความสำเร็จ คุณต้องการมากกว่าแค่ความคิดที่เฉียบแหลม คุณต้องมีความพอดีของตลาดผลิตภัณฑ์ คุณต้องรักษาต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าให้ต่ำกว่ามูลค่าเฉลี่ยตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และพัฒนาแผนเพื่อลดการเลิกราและเติบโต สิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าให้พร้อมอยู่เสมอคือการทำให้ลูกค้ามีความสุข หากคุณต้องการลูกค้าที่มีความสุข คุณต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และนั่นหมายถึงการอยู่เหนือแนวโน้มของอุตสาหกรรม

เพื่อช่วยให้คุณบรรลุผลกำไรและการเติบโต เราได้รวบรวมรายชื่อแนวโน้มธุรกิจ B2B SaaS ยอดนิยมที่ผู้ก่อตั้งจำเป็นต้องเข้าใจและวางแผนสำหรับปีใหม่

การเติบโตโดยปราศจากผลกำไรนั้นอันตราย

WeWork ไม่เคยเป็นธุรกิจเทคโนโลยีที่พวกเขาแสร้งทำเป็น แต่ก็ยังมีอีกมากที่ผู้ก่อตั้ง SaaS สามารถเรียนรู้จากหายนะของ WeWork IPO บทเรียนที่หนึ่ง: การทำกำไรต้องมาก่อนการเติบโต

การเติบโตเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ และเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสำเร็จของบริษัท อีกทั้งยังจำเป็นต่อการอยู่รอดในระยะยาวด้วย หากคุณต้องการมีความสามารถในการแข่งขันและมีความเกี่ยวข้อง คุณต้องเติบโต ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่การเติบโตยังคง เป็น กลยุทธ์สำคัญสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาด อันที่จริง เราคิดว่าแนวโน้มที่ได้รับความนิยมที่กำหนดไว้สำหรับบริษัท B2B SaaS ในปี 2022 คือการจัดลำดับความสำคัญของการเติบโตมากกว่าผลกำไร แต่กลยุทธ์การเติบโตแบบเฉือนและเบิร์นนั้นไม่ยั่งยืน

ผู้นำเทรนด์ที่มีชื่อเสียงอย่าง Amazon ได้สร้างประธานที่อันตรายของมูลค่าหุ้นที่เพิ่มขึ้นโดยไม่เพิ่มผลกำไร แต่อเมซอนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่ใช่ทุกคนที่มีเงินทุน วิสัยทัศน์ โอกาสทางการตลาด และความสามารถในการขาดทุนในวงกว้างเพื่อแสวงหาการเติบโตของรายได้

ผู้ก่อตั้ง SaaS จำเป็นต้องเรียนรู้จากความล้มเหลวในการทำกำไร และอย่าถูกหลอกให้คิดว่าการมีผู้ใช้หรือเงินทุนจำนวนมากเป็นสิ่งเดียวกับความสำเร็จของธุรกิจ

โมเดลธุรกิจ Freemium อยู่ที่นี่ต่อไป เมื่อพูดถึง SaaS ผู้ใช้จำนวนมาก คาดหวังว่า จะสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนซื้อได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องมุ่งเน้นไปที่เส้นทางที่ดีที่สุดเพื่อสร้างรายได้จากฐานผู้ใช้ของคุณ

จากจุดเริ่มต้น คุณต้องคิดให้ไกลกว่าแค่การชนะใจลูกค้า freemium และสร้างโรดแมปสู่การสร้างรายได้ บ่อยครั้งที่เราพบผู้ก่อตั้งในตำแหน่งที่มีผู้ใช้ฟรีจำนวนมาก แต่ไม่มีรายได้ หาก คุณ อยู่ในสถานะนี้ มันเป็นเพียง 'นาฬิกาบอกเวลา' จนกว่าคุณจะหมดเงิน

ตัวอย่างเช่น Citymapper เป็นหนึ่งในแอพที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในลอนดอน อย่างไรก็ตาม พวกเขายังไม่ได้สร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์ของตน นี่ไม่ใช่การบอกว่าพวกเขาไม่มีแผนที่จะทำเช่นนี้ แต่เป็นการตั้งคำถามถึงความมีชีวิตในระยะยาวของแอป

การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์เป็นวิธีการทางธุรกิจที่ใช้กันทั่วไปซึ่งนำไปใช้โดยธุรกิจ SaaS จำนวนมาก โดยมุ่งเน้นที่การได้มาซึ่งลูกค้า การแปลง การรักษา และการขยาย - ทั้งหมดขับเคลื่อนโดยตัวผลิตภัณฑ์เป็นหลัก จุดเน้นคือการสร้างความสอดคล้องกันทั่วทั้งบริษัท ตั้งแต่การขายและการตลาดไปจนถึงวิศวกรรม — โดยอิงจากผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ธุรกิจ SaaS เติบโตได้

มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่ผู้คนซื้อและใช้ซอฟต์แวร์ ลูกค้า B2B ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกำลังต้องการเครื่องมือที่ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพมากขึ้น น่าดึงดูดยิ่งขึ้น และมีราคาจับต้องได้มากกว่าที่เคย ในวงกว้าง เทรนด์นี้ถูกจับโดยคำว่าผลิตภัณฑ์ "เกรดลูกค้า" ภายในพื้นที่ B2B SaaS และเป็นเทรนด์สำคัญที่คุณต้องเข้าใจ ตลาดกำลังเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้

ธุรกิจ SaaS ต้องใช้เวลามากในการคิดว่าพวกเขาจะเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างไรโดยไม่สูญเสียความสามารถในการทำกำไรที่สำคัญ แม้ว่าการใช้ freemium เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความปลอดภัยให้แก่ลูกค้าในอุดมคติ แต่ก็ไม่ควรใช้หากไม่มีเส้นทางการอัปเกรดที่ชัดเจน ทีมขายและการตลาดแบบ B2B SaaS จะต้องหาวิธีที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ลิ้มลองผลิตภัณฑ์ของตนในขณะที่ยังคงกระตุ้นยอดขาย

บทความต่อไปด้านล่าง

คุณเป็นผู้ก่อตั้ง SaaS ที่ต้องการสร้างผลกำไรให้เติบโตหรือไม่?

ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตของเราวิเคราะห์การขายและการตลาดในปัจจุบันของคุณ และสร้างกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

การนำผลิตภัณฑ์ SaaS มาใช้ได้เปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานอย่างมาก แอพและแพลตฟอร์มที่ลูกค้า B2B ใช้กลายเป็นกระแสหลัก ตอนนี้ทีมส่วนใหญ่ต้องการอิสระในการเลือกโซลูชัน SaaS ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา มันไม่ใช่แผนกไอทีอีกต่อไป แต่เป็นการตัดสินใจแบบรวมศูนย์

คาดการณ์ว่าการใช้จ่าย SaaS จะเพิ่มขึ้น 118% ในปี 2565 ธุรกิจ SaaS จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถให้คุณค่าและจัดหาได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นใน SaaS ในบริษัททุกขนาด ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่จะเป็นชาวดิจิทัลและเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี บริษัท B2B SaaS จะต้องทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนสามารถจัดการและนำทางได้ง่าย

B2B SaaS เป็นแนวทางที่เบราว์เซอร์ต้องมาก่อนเสมอ ลูกค้า B2B จะต้องเริ่มใช้ประโยชน์จากแอพที่เหมาะกับมือถือ บริษัท B2B SaaS ก็ควรเช่นกัน

ตลาดมือถือทั่วโลกภายใน SaaS คาดว่าจะมีมูลค่า 7.4 พันล้านดอลลาร์ (5.6 พันล้านดอลลาร์) ภายในปี 2564 บริษัท B2B SaaS จำเป็นต้องพร้อมสำหรับมือถือ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนสามารถใช้ได้กับทุกอุปกรณ์ การท่องเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กลายเป็นบรรทัดฐานอย่างรวดเร็วสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก และอาจทำให้หงุดหงิดเมื่อแอปพลิเคชันไม่ทำงานตามที่คาดไว้

ธุรกิจ SaaS จำเป็นต้องถามตัวเองว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีหน้าตาเป็นอย่างไรและทำงานอย่างไรบนสมาร์ทโฟน ในการทำสิ่งนั้นอย่างถูกต้อง คุณต้องนึกถึงวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีฟังก์ชันใดหายไปบนอุปกรณ์มือถือ

SaaS มีสองประเภทคือแนวตั้งและแนวนอน โซลูชัน SaaS แบบแนวนอนมักเป็นแบบทั่วไปอย่างเหลือเชื่อ และมุ่งเป้าหมายไปที่ลูกค้าและพื้นที่ให้มากที่สุด SaaS แนวตั้งพยายามที่จะส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับฐานผู้ใช้ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ SaaS ดั้งเดิมส่วนใหญ่เริ่มต้นในแนวนอน จากนั้นจึงเปลี่ยนเป็นแนวตั้ง เนื่องจากแม้ว่าผลิตภัณฑ์ SaaS ในแนวนอนจะมีตลาดเป้าหมายที่กว้างกว่า (โดยทั่วไปเรียกว่าตลาดที่สามารถระบุได้ทั้งหมด) พวกเขาเผชิญกับความท้าทายที่ยากลำบากหลายประการในการทำการตลาด ตลาดที่กว้างขึ้นทำให้ยากต่อการกำหนดเป้าหมายการรับส่งข้อความ และการขาดความเฉพาะเจาะจงทำให้ยากต่อการส่งมอบมูลค่าเพิ่มที่คุณต้องการเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้ freemium ให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ตัวอย่างของ SaaS แนวนอน ได้แก่:

• ซอฟต์แวร์ Ant ที่รองรับแรงงาน การตลาด การตลาดเนื้อหา และการขาย
• Hubspot
• Salesforce
• ตรัสรู้
• Zenefits

อย่างไรก็ตาม Vertical Saas สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการและสาขาของธุรกิจแต่ละรายการได้ ซึ่งหมายความว่า SaaS แนวดิ่งมีตลาดรวมที่สามารถระบุตำแหน่งได้ทั้งหมดน้อยกว่ามาก มีความเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เช่น การค้าปลีก การก่อสร้าง การขนส่ง และสามารถแก้ปัญหาเฉพาะอุตสาหกรรมได้

ตัวอย่างบางส่วนของ SaaS แนวตั้ง ได้แก่:

• ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การขายปลีก
• สุขภาพ ซอฟต์แวร์ BI
• ตอบกลับ
• การวิเคราะห์ลอจิสติกส์
• Guidewire
• วีวา

บริษัทจำนวนมากขึ้นเริ่มใช้ SaaS แนวตั้ง มีประโยชน์หลายประการซึ่งรวมถึงมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจ ความฉลาดของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และการกำกับดูแลข้อมูลที่ดีขึ้น SaaS แบบแนวตั้งมอบความยืดหยุ่นที่ดีกว่า โอกาสที่มากขึ้นสำหรับการขายต่อยอด และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่ต่ำลง หมวดหมู่ B2B ที่เกินกำหนดและช่องจะหยุดชะงัก ธุรกิจ SaaS ที่ดีที่สุดจะมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมเฉพาะของตน และสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาเพื่อใช้แนวทางที่ถูกต้อง

ธุรกิจ SaaS บางแห่งคิดผิดว่าขนาดใหญ่กว่านั้นดีกว่าสำหรับ SaaS แต่นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป แม้ว่าบริษัท SaaS ที่ 'เป็นแก่นสาร' หลายแห่งจะใหญ่และจัดการกับตลาดทั้งหมดด้วยฟีเจอร์จำนวนมาก แต่สิ่งต่างๆ ก็เริ่มเปลี่ยนไป 'โซลูชันทั้งหมด' ประเภทนี้มักจะมากเกินไปสำหรับทั้งคู่แข่งรายใหม่และผู้ใช้จำนวนมาก

หากคุณนึกถึงจำนวนผู้ใช้ที่โต้ตอบกับ SaaS จะต้องให้ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงมาก พวกเขาต้องการโซลูชันแบบบูรณาการและไร้รอยต่อเพื่อมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม การมีโซลูชัน SaaS ที่มีความเป็นไปได้นับไม่ถ้วนนั้นเป็นสิ่งที่เกินจำเป็นและไม่จำเป็น แม้จะมีราคาแพงเกินไปก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ หลังจากประสบการณ์ที่กำหนดเอง นี่คือที่มาของการเลิกรวมกลุ่ม

แนวคิดเบื้องหลังการเลิกรวมกลุ่มคือ 'หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน' ใช้งานไม่ได้ ทุกธุรกิจมีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงต้องการ SaaS ที่แตกต่างกัน ธุรกิจจำเป็นต้องสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการได้ เทรนด์นี้มักใช้ร่วมกับโมเดล SaaS แนวตั้ง บริษัทต่างๆ ที่ประสบปัญหาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ SaaS ที่เหมาะสม จะยินดีรับตัวเลือกการเลิกรวมกลุ่มอย่างแน่นอน เป้าหมายทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่ออุดช่องว่างขนาดใหญ่ในตลาดสำหรับบริษัทที่พบว่าเป็นการท้าทายในการค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา หรือต้องการพลังในการปรับแต่งคำตอบที่ต้องการ

ขณะนี้มีแม้กระทั่งธุรกิจ SaaS ในตลาดที่มีผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเป็นส่วนเสริมเฉพาะสำหรับโซลูชันที่มีอยู่ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยอิสระ แต่มีมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยผลิตภัณฑ์ไวท์เลเบล ซึ่งช่วยให้แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับสามารถสร้างโซลูชันที่ครอบคลุมและเป็นแบบโมดูลาร์ได้

การมองหาการส่งมอบผลิตภัณฑ์ฉลากขาวให้กับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับนั้นเป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถพิจารณาสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์ SaaS ใหม่ได้ ในวงกว้างมากขึ้น แนวโน้มของการเลิกรวมกลุ่มหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดหาโซลูชัน 'แบบองค์รวม' เครื่องมือ SaaS ที่ทำงานได้ดีและตรงเป้าหมายสามารถมีคุณค่าต่อลูกค้าได้พอๆ กัน และสิ่งนี้ก็เหมาะกับแนวโน้มอุตสาหกรรมที่มีแนวโน้มว่าจะดำเนินต่อไปในอนาคต

อุตสาหกรรม SaaS จะยังคงพัฒนาและพัฒนาต่อไปอีกหลายปีข้างหน้า การเปลี่ยนแปลงที่เราเห็นในตอนนี้ไม่ได้ช้าลง กุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจ SaaS คือการติดตามเทรนด์ใหม่ๆ และพยายามรวมเข้ากับกลยุทธ์ที่มีอยู่

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้กลยุทธ์เหล่านี้ใช้ได้ผล คุณต้องแน่ใจว่ากลยุทธ์เหล่านี้สามารถขับเคลื่อนผลกำไรได้ หากคุณขาดทุนอยู่เสมอ คุณจะไม่สามารถลงทุนซ้ำและทำให้ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณเติบโตได้ นอกจากนี้ หากคุณสูญเสียเงิน คุณไม่มีแบบจำลองที่ยั่งยืน จากที่กล่าวมา ตลาด SaaS ยังคงเติบโตต่อไป หากคุณคำนึงถึงกลยุทธ์ที่เหมาะสม กระทืบตัวเลขและมุ่งสู่ความยั่งยืน โอกาสต่างๆ ก็มีให้คุณไขว่คว้า รับการวางแผนและโชคดีในปี 2022