เมตริกโต๊ะเครื่องแป้งการตลาดดิจิทัลที่ควรทราบและหลีกเลี่ยง

เราทุกคนต้องการให้ธุรกิจของเราไปได้ดีและเชื่อการวิเคราะห์และตัวเลขใดๆ ที่บอกเราว่าเรากำลังดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ตัวเลขแฟนซีเหล่านี้มักไม่ได้มีความหมายอะไรเลย แม้ว่าตัวเลขจะดูน่าประทับใจ แต่การตรวจสอบในเชิงลึกแสดงให้เห็นว่าตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้ช่วยให้เราเข้าใจประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลหรือแจ้งแผนในอนาคตแต่อย่างใด

นักการตลาดและผู้ประกอบการจำนวนนับไม่ถ้วนใช้เวลา พลังงาน และความพยายามไปกับพวกเขา

แล้ว vanity metrics คืออะไร?

สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่ทำให้คนอื่นร้อง “ว้าว!” แต่ไม่มีการเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงในการช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของแบรนด์และกลยุทธ์ในอนาคตที่ตามมา

หากคุณต้องการ "ดู" ราวกับว่าคุณกำลังทำได้ดี การติดตามเมตริกเหล่านี้เป็นแนวคิดที่ดี แต่หากคุณต้องการประเมินความก้าวหน้าที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณ ให้ติดตามตัวชี้วัดที่ให้ข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้จริงและมีส่วนร่วม ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

ภาพรวมของ Vanity Metrics ที่ต้องระวัง

แน่นอน เป็นเรื่องปกติที่จะภาคภูมิใจในตัวเลขที่อวดธุรกิจของคุณ แต่ตัวเลขที่ฉูดฉาดในข่าวประชาสัมพันธ์และหัวข้อข่าวอาจทำให้เข้าใจผิดได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหลายล้านคนไม่เท่ากับยอดขายจริงเสมอไป

ตัวบ่งชี้ที่ปากโป้งว่าคุณกำลังจัดการกับตัวชี้วัดที่ไร้สาระคือมันยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง – ตัวเลขจะเพิ่มมากขึ้นตามเวลาเท่านั้น ตัวอย่างเช่น การแชร์บน Facebook การดูเพจ การดาวน์โหลดและผู้ใช้ เป็นต้น

เนื่องจากตัววัดใดๆ ก็สามารถเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระได้ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาตัววัดที่คุณไม่ควรเสียความพยายามไปกับมัน

1. ผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย

เราทุกคนต่างมีความผิดในการตัดสินความสำเร็จของแบรนด์โดยผู้ติดตามโซเชียลมีเดียและไลค์บนเพจเพราะพลังของแบรนด์ในยุคปัจจุบัน แม้ว่าจำนวนผู้ติดตามจะไม่ได้เชื่อมโยงกับความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด แต่ก็ถือว่าเป็นเช่นนั้น

อย่างไรก็ตาม แม้แต่ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียจำนวนมากก็ไม่ได้บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมทางสังคมที่ดีเสมอไป สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของมนุษย์ที่ไม่สามารถคาดเดาได้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่ควรเข้าใจผิดว่าผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเป็นผู้ติดตามแบรนด์ของคุณด้วย

การวัดผลการมีส่วนร่วมต่อไปนี้เป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาความสำเร็จของหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

• การเข้าชมเว็บไซต์: การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียในการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ และจำนวนคอนเวอร์ชั่นและยอดขายที่เกิดขึ้น
• การรับรู้ถึงแบรนด์: จำนวนคนที่โพสต์ของคุณเข้าถึงและจำนวนคนที่แชร์ ชอบ แสดงความคิดเห็น และสมัครรับข้อมูล
• ประสบการณ์ของลูกค้า: คุณตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียได้ดีเพียงใด และคุณใช้เวลาเท่าไรในการตอบ จำนวนลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อรายงานประสบการณ์ของตน
• การดาวน์โหลดเนื้อหา: จำนวนโพสต์โซเชียลมีเดียที่ส่งผลให้มีการดาวน์โหลดเนื้อหาและจำนวนโพสต์
• การลงทะเบียนกิจกรรม: จำนวนการลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บหรือกิจกรรมที่เข้ามาเนื่องจากการโพสต์ในโซเชียลมีเดีย

2. การเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น

เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกหลอกโดยผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างฉับพลัน แต่ก็ไม่ใช่สัญญาณของกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเสมอไป การเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากขึ้นนั้นยอดเยี่ยม แต่ตัวเลขไม่ได้บอกเราจริงๆ ว่าอะไรเป็นสาเหตุของการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและจะทำซ้ำได้อย่างไร

การใช้เวลามากเกินไปในการหาคำตอบจะทำให้เสียความพยายามเพราะคุณจะไม่สามารถระบุได้อย่างถูกต้องว่าอะไรเป็นสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่แรก

นอกจากนี้ยังไม่ใช่ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ เนื่องจากจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่สำคัญ เว้นแต่พวกเขาจะแปลงเป็นลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไรมากขึ้น

3. การแปลง

ปริมาณลูกค้าเป้าหมายจากการใช้จ่ายด้านโฆษณาที่มากขึ้นสามารถหลอกลวงได้พอๆ กับการเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก จากสถิติปี 2018 8% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 6200 คน พิจารณาว่าผู้มุ่งหวังทางการตลาดมีคุณภาพต่ำ

ทีมการตลาดของคุณต้องให้ความสำคัญกับการรวบรวมลูกค้ามากกว่าโอกาสในการขายที่มีคุณภาพต่ำ เพราะพวกเขาจะทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไรเมื่อสิ้นสุดวัน

แทนที่จะใช้ความพยายามทางการตลาดของคุณไปกับลีดใหม่ ให้ใช้อย่างชาญฉลาดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจในบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง การวัดประสิทธิภาพของคุณอย่างแม่นยำนั้นแท้จริงแล้วคือจำนวนลีดที่พร้อมสำหรับการขาย

มีลีดนับไม่ถ้วน แต่ไม่มียอดขายที่สะท้อนถึงโฆษณาที่ไม่ดีและไม่มีประโยชน์

4. คีย์เวิร์ด

โดยทั่วไป คำหลักจะถือว่ามีประโยชน์อย่างมากในการวัด SEO อันดับคำหลักเฉลี่ยแสดงตำแหน่งของคำหลักที่ซื้อขายโดยเฉลี่ย คำหลักทั่วไปทั้งหมดแสดงถึงคำหลักทั้งหมดที่จัดอันดับเว็บไซต์ของคุณ

ตามความจำเป็นเพื่อลดจำนวนเหล่านี้ทีละน้อย ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถหลอกลวงได้ นี่เป็นเพราะสาเหตุต่อไปนี้:

คีย์เวิร์ดของแบรนด์

คำค้นหาที่มีตราสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของตัวชี้วัดเหล่านี้ และแบรนด์ส่วนใหญ่ทำได้ดีสำหรับคำที่เป็นแบรนด์ หากบริษัทของคุณเป็นหนึ่งในนั้น คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่มีอคติและเพิ่มคำหลักทั่วไปทั้งหมดเพื่อแสดงว่าคุณทำได้ดีอย่างไม่ถูกต้อง

ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะจัดกลุ่มคำหลักของคุณเป็นหมวดหมู่ที่มีแบรนด์และไม่มีแบรนด์เพื่อศึกษาอันดับคำหลักโดยเฉลี่ย สิ่งนี้ให้แนวคิดที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ

ปริมาณคำหลัก

แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้ความพยายามอย่างมากในการเพิ่มคำหลักทั้งสองประเภทเมื่อผู้ชมไม่ได้มองหาคำเหล่านั้น หากคุณต้องการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ การจัดหมวดหมู่คำหลักของคุณตามปริมาณการค้นหานั้นดีกว่า เพื่อปรับปรุงอันดับคำหลักโดยเฉลี่ย

ความเกี่ยวข้องของคำหลัก

คุณสามารถมีอันดับคำหลักเฉลี่ยที่สูงมาก แต่นั่นจะไม่มีประโยชน์อะไรหากคำหลักเป้าหมายของคุณไม่สอดคล้องกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตรวจสอบความเกี่ยวข้องของคำหลักเป้าหมายของคุณบ่อยๆ เน้นเฉพาะคำที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้ม

แน่นอน เมตริกเหล่านี้ไม่ควรละเลย แต่คุณไม่สามารถพึ่งพาเมตริกเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อกำหนดความสำเร็จของ SEO ได้

5. สมาชิกจดหมายข่าว

การเพิ่มขึ้นของรายชื่อสมาชิกไม่ได้สะท้อนถึงการเติบโตของบริษัทเสมอไป หากคุณไม่ได้ระบุถึงโอกาสในการขายที่เป็นผลลัพธ์หรือรายได้ที่พวกเขาสร้างขึ้น ก็ไม่ใช่สิ่งที่ต้องพึ่งพา

บ่อยครั้งกว่านั้น จดหมายข่าวจะถูกตีพิมพ์โดยไม่มีกลยุทธ์ที่สำคัญหรือการขาย เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้นหากพวกเขานำไปสู่การขาย มันใช้เวลานาน

นี่คือเหตุผลที่เราบอกว่าควรเน้นที่ลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่คุณได้รับรายเดือนมากกว่าจำนวนสมาชิก วิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้อ่านจดหมายข่าวของคุณคือการรวม CTA การซื้อหรือลิงก์ไปยังหน้า Landing Page หากคุณเห็นจำนวนลีดที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้น ให้ส่งออกให้บ่อยขึ้น

6. แบ่งปันเสียง

เมื่อมองแวบแรก เมตริกนี้อาจดูมีประโยชน์ในการวัดความถี่ที่แบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงในการแข่งขัน แต่มีปัญหาเฉพาะที่เกี่ยวข้อง คุณต้องมีเครื่องมือขั้นสูงและมีราคาแพงเพื่อวัดเมตริกนี้ และยังไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องหรือมีค่าแก่คุณ

นอกจากนี้ มันค่อนข้างง่ายที่จะแก้ไขตัวเลข และการขาดความแม่นยำก็ไม่ได้ช่วยอะไรเช่นกัน

7. การดูหน้าเว็บ

การดูหน้าเว็บทำให้ดูเหมือนว่านักการตลาดทำ SEO ได้ดี

ยังคงไม่มีจุดประสงค์ใดที่ความสนใจของผู้เข้าชมเข้ามา เพื่อให้ได้บางสิ่งจากตัวชี้วัดเหล่านี้ คุณควรใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้ร่วมกับการมีส่วนร่วมที่ดำเนินการได้เพื่อวัดความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณ

ดูเมตริกการมีส่วนร่วมต่อไปนี้ที่คุณควรใช้ร่วมกันเพื่อให้ได้แนวคิดที่สมบูรณ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ

• ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ
• อัตราตีกลับ
• เยี่ยมชมเวลาบนเว็บไซต์
• ดาวน์โหลดเนื้อหา
• อัตราการแปลง
• หน้าต่อการเข้าชม

8. เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์

อย่าหลงกลโดยระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้บนเว็บไซต์ของคุณ เพราะมันไม่ได้หมายถึงสิ่งที่ดีเสมอไป ผู้เยี่ยมชมสามารถใช้เวลาหลายชั่วโมงในเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากเนื้อหานั้นดึงดูดพวกเขาจริงๆ หรือพวกเขาไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ดังนั้น เวลาเข้าชมเว็บไซต์ไม่ได้มีความหมายมากนักหากไม่ได้จับคู่กับตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม

9. จำนวนหน้าต่อการเข้าชม

จำนวนหน้าต่อการเข้าชมที่มากขึ้นอาจหมายถึงสองสิ่ง: ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงหรือเว็บไซต์ของคุณสับสนอย่างสิ้นเชิงและไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ดังนั้น จะเป็นการดีที่สุดที่จะใช้สิ่งนี้ร่วมกับตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม

10. ลิงก์ย้อนกลับ

หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) แสดงบนเว็บไซต์ชั้นนำที่นำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูงพร้อมลิงก์ย้อนกลับที่แข็งแกร่ง

ลิงก์ย้อนกลับเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของ SEO แต่ถ้าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากเกินไป การชั่งน้ำหนักในปริมาณมากกว่าคุณภาพ มันจะไม่มีประโยชน์อะไรมากนัก ลิงก์คุณภาพต่ำเช่นลิงก์จากเว็บไซต์สแปมอาจเป็นอันตรายต่อเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งบางครั้งอาจส่งผลให้มีการลงโทษด้วยตนเอง

มุ่งเน้นไปที่สต็อกของโปรไฟล์ลิงก์ย้อนกลับของคุณ ไม่ใช่แค่ตัวเลข ใช้เครื่องมือลิงก์ย้อนกลับหรือ SEO เพื่อดูสถานะคุณภาพและจำนวนลิงก์ย้อนกลับของคุณ หากส่วนใหญ่มีคุณภาพต่ำ ให้นำออกหรือปฏิเสธ

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าโปรไฟล์ลิงก์ย้อนกลับของคุณอาจดูน่าสงสัยด้วยลิงก์คุณภาพสูงและลิงก์ที่ต้องทำตาม ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะมีความสมดุล เก็บลิงก์คุณภาพต่ำไว้สองสามลิงก์ แต่เน้นที่ลิงก์ย้อนกลับที่เป็นธรรมชาติและมีคุณภาพสูงเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา

11. การซื้อและดาวน์โหลด

การซื้อและการดาวน์โหลดแอป เกม ซอฟต์แวร์ และการทดลองใช้บริการถือเป็นสัญญาณของการเติบโตและความสำเร็จของบริษัทอย่างชัดเจน แต่เมตริกนี้อาจสร้างความประทับใจที่ผิดได้ เนื่องจากตัวเลขจะเพิ่มขึ้นแม้ว่าจะมีการถอนการติดตั้งเกิดขึ้นพร้อมกันเป็นพันๆ ครั้ง

จากการสำรวจพบว่า 25% ของแอพที่ดาวน์โหลดในปี 2019 บนอุปกรณ์มือถือสามารถเข้าถึงได้เพียงครั้งเดียวหลังจากดาวน์โหลด นอกจากนี้ ในปี 2020 แอปสูญเสียเงินโดยเฉลี่ยประมาณ 57,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือนเนื่องจากการถอนการติดตั้ง

แทนที่จะวัดเมตริกการซื้อหรือการดาวน์โหลด เป็นการดีกว่าที่จะดูเวลาที่ผู้บริโภคใช้กับคุณ จำนวน Conversion จากการทดลองใช้จนถึงการซื้อ การต่ออายุการสมัคร การถอนการติดตั้งแอป ฯลฯ

บทสรุป

ตัวเลขเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดการเติบโตของธุรกิจ แต่ก็ใช่ว่าทุกตัวเลขจะสมเหตุสมผลเสมอไป ในฐานะนักการตลาดหรือมืออาชีพด้าน SEO คุณไม่สามารถไว้วางใจเครื่องมือค้นหาที่บิดเบือนเมตริกบางอย่างและซ่อนข้อมูลอัลกอริทึมที่เป็นประโยชน์ได้

เมตริก Vanity ไม่ได้มีประโยชน์อะไรมากในการวัดประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณหรือสร้างกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์ในอนาคต

ดังนั้น แทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับตัวเลข ให้วิเคราะห์ว่าปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อเป้าหมายธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง ทำการทดสอบที่เกี่ยวข้อง นำกลยุทธ์ใหม่มาใช้ และประเมินผลลัพธ์

เปิดใจให้กว้างเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มธุรกิจ และค้นหาวิธีตอบสนองต่อพวกเขาเพื่อประสบความสำเร็จในเกมการตลาด!