Sosyal Medya Etkileşiminizi Nasıl Artırırsınız?

İşletmeler, sosyal medya katılımı söz konusu olduğunda iki şekilde davranma eğilimindedir.

Ya yoldan geçenler - Mikrofonu kapan, yeni ürünlerini duyuran, yeni içerikleriyle övünen ve iki haftada bir tekrar görünmek üzere platformdan kaybolan işletmeler - ya da orada kalıp izleyicileriyle etkileşime giren, bakımını yapanlar tartışmalar ve özgün etkileşimler yaratın .

Hangisi sen? Umarım ikincisi.

Zira, sosyal medya katılımı, potansiyel müşterileri, marka farkındalığını ve yatırım getirilerini artırmada önemli bir destekleyicidir .

Son zamanlarda, SocialPilot , iğnenin sosyal medya katılımında nasıl hareket ettirileceğini tartışmak için bir web semineri düzenledi.

Sosyal medya katılımının ilk kısmı, hedef kitlenizi sosyal medyada sizinle etkileşime girmeye bağladığınız kaliteli içeriğinizle başlar. Sizin içeriğinizle beğenme, yanıtlama, paylaşma veya DM gibi bir eylem gerçekleştirdiklerinde, içeriğinizle 'etkileşim kurmuşlardır'.

Sosyal medya katılımının ortak değerlendirmesi Yorumlar, Tıklama, Beğeniler, Retweetler, Paylaşımlar ve Takipler şeklinde yapılabilir . Sam, katılım düşünüldüğünde "yorumların" çok daha önemli olduğuna inanıyor, bunu makalenin ilerleyen kısımlarında tartışacağız.

Üstelik sosyal medya katılımını müşteri ilişkileriyle karıştırmamalısınız. Katılım, müşterileri elde tutmaktan ve satışları büyütmekten daha fazlasıdır . İşte anlaşmanın ikinci kısmı geliyor, Güvenilir bir ilişki başlatmak ve sürdürmek için müşteriyle bire bir şımartmakla ilgili.

Bu örneği, müşteri odaklı harika bir e-ticaret şirketi Zappos'tan alın.

Burada Zappos, kullanıcı tweetledikten sadece birkaç dakika sonra mutlu müşterilerini yanıtlayarak bire bir etkileşimin güzel bir örneğini sergiledi. Sosyal medyasından bu yana, izleyicilerinize markanızın tüm kulaklarını dinlediğine ve onları dinlediğine dair bir güven damgası bırakmaz, aynı zamanda potansiyel müşteriler arasında iyi niyetinizi teşvik eder.

Ayrıca, iyi bir ilgi çekici markanın yalnızca müşterinin sorununa ve sorgularına kulak vermekle kalmayıp, aynı zamanda onların mutluluğunda da rol oynadığını gösterir.

Sosyal Medya Katılımı Nedir?

İzlenimler ve erişim , sosyal medya katılımı değildir.

Bunlar, yalnızca insanların gördüğü toplam gönderi sayısı ve içeriğinizin akışlarında görüntülenme sayısıdır . Nişanlanma şansınızı artırmanıza yardımcı olabilirler, ancak kendileri nişanlanmamaktadırlar.

Algoritmadaki sürekli değişimle, her Platform, odak noktasını anlamlı etkileşim üzerine kaydırdı. Facebook, "İnsanlarla etkileşimde bulunmanın daha büyük bir refah duygusuyla ilişkili olduğunu" kabul ediyor ve "Facebook beslemenizde gezinmek, pasif bir şekilde başkalarıyla etkileşime girmeden okumak veya izlemek insanları daha kötü hissettiriyor" şeklinde eleştirildi.

Bu bizi " Sosyal medyada katılımın evrimi " ne getiriyor

Beğenilerin ve takipçilerin katılımı saymanın tek temeli olduğu günler geride kaldı. Hatta bazı işletmeler, profillerinde birden fazla basamak göstermek için sahte takipçiler satın alır ve beğenir. İnan bana, sana hiçbir faydası olmayacak.

Aktif hayranlar ise

• Gerçek nişan
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
• Gerçek dönüşümler
• ve, İlişkiler kurmak

Bire Bir Etkileşim

Yorumlar, 1'e 1 etkileşimlerin en iyi örnekleridir. Sıradan bir benzerinden daha fazla düşünce ve zaman alırlar. Yorumlar size hedef kitlenizle etkileşim kurma fırsatı verir . Beğenilerden daha fazla göz çeker ve bu nedenle diğer tüm nişan biçimlerinden daha iyidir.

Ayrıca, katılım tartımı önemlidir. Çeşitli etkileşim biçimlerini tartmanın en önemli faktörlerinden biri - TIME !. Örneğin, bir yorum, olduğundan daha fazla çaba gerektirir. Ve daha uzun bir yorum, tek kelimelik bir yorumdan daha fazla çaba gerektirir!

Sosyal Medya Katılımı Neden Önemlidir?

Markanıza bir not verir

Potansiyel müşterilerin ve algoritmaların gözünde iyi bir etkileşim sizden önce gelir. Algoritmalar, gönderinizin etkileşim atmosferini oluşturduğunu gördüğünde, kullanıcının akışında tekrar tekrar görülme şansınızı artırır. Ayrıca katılım , sosyal kanıt oluşturmanıza yardımcı olur . Mevcut hedef kitlenizi takip eden insanlar, geri döndüğünüzü gördüklerinde, muhtemelen sizinle de etkileşime gireceklerdir.

Üretken bir izleyici çemberi oluşturur

Yalnızca çok sayıda takipçi hedefliyorsanız ve etkileşime odaklanmıyorsanız, daha büyük bir kalabalığa ancak daha az dönüşüm elde edeceksiniz. Etkileşim, nişinizle ilgili bir kitleyi çeker ve dolayısıyla daha iyi dönüşümler sağlar. Yukarıda tartışıldığı gibi bir dalga etkisi yaratır ve sosyal medyada nişinize ait kişiler arasında marka bilinirliğinizi artırır.

Müşteri sadakatini teşvik edin

Konu her zaman yeni müşteriler kazanmak değildir. Clickz.com'a göre mevcut bir müşteriye satış yapmanın başarı oranı% 60-70'dir. Etkileşim , markanız ve mevcut müşterileri arasında güçlü bir bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Bilgiye, motivasyona veya bir ürüne ihtiyaç duyduklarında sizi ilk durakları haline getiriyor. Katılım güvene ihtiyaç duyar ve bir kez inşa edildiğinde müşteriler sadık kalır.

İçerik geri bildirimi

Gönderdiğiniz her içerik harika değil. Ancak, izleyicilerinizle yeterince etkileşime giriyorsanız, neyi sevdiklerini ve neleri beğenmediklerini size bildirirler . Sürekli bir iletişim akışı ile, kitlenizin sosyal medyada ne istediğine dair kısa bir fikir edinmeye başlarsınız.

Sosyal medya platformları, bireysel gönderilerinizin etkileşim analizlerini görmenizi sağlayan özelliklere sahiptir. Birden fazla sosyal platformda aktifseniz , Facebook, Twitter ve LinkedIn'de oluşturduğunuz etkileşimi birden fazla sekme açmadan tek tek gönderiler için görmek için "SocialPilot Analytics" i kullanın.

Sosyal Medya Katılımını Nasıl Arttırabiliriz?

İçerik aracılığıyla kitlenizle bağlantı kurun

Sizi hedef kitlenize bağlayan içerik oluşturun ve bunu marka hikayenizi anlatmak için kullanın. Ürünlerinizi tanıtmak yerine, hedef kitlenizi güçlendiren içeriği paylaşmaya odaklanın.

Çok fazla tanıtım içeriği, insanların markanızdan hoşlanmamasına neden olabilir. İnsanlar, kendilerine ürün satan gönderileri görüntülemekten çekinmezler. Ancak bu tür içeriği her zaman paylaşmak, takipçilerinizin markanızla olan bağlantısını kesebilir.

Müşterilerinizin sorunlarını çözmelerine yardımcı olan içerik, onları markanıza daha da yaklaştıracaktır . Aynı zamanda deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaları için onları cesaretlendirecektir. Ve bu, içeriğinizin viral olmasını sağlayacak ve sosyal medyadaki katılımı artıracaktır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal medya katılımını artırmak için daha kullanışlıdır. İncelemeler ve referanslar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşabilirsiniz. İstatistikler , çevrimiçi içeriğin% 80'inin kullanıcılar tarafından oluşturulduğunu göstermektedir . Markalar tarafından oluşturulan içerikle karşılaştırıldığında, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik daha güvenilirdir.

Kitle etkileşimini ölçün

Yukarıda, izleyicilerinizin sevdiklerinden daha fazlasını yapmak için tartıştık. Bu yüzden ilk etapta en çok neyi sevdiklerini bilmeliyiz. Şimdi bunu nasıl yapmalı?

Etkileşim analitiğini ölçerek.

Her sosyal medya platformunun, izleyici katılımına ilişkin birden fazla içgörü sağlayan bir özelliği vardır. Etkileşim analitiği, daha fazla yorum , beğeni ve erişim elde etmek için ne tür içeriğin işe yaradığını ve ayrıca hiçbir işe yaramayan içerik türünü izlemenize yardımcı olur .

SocialPilot gibi bir sosyal medya yönetim aracı ile, birden fazla sekme açma zahmetini ortadan kaldırabilir ve tüm büyük sosyal medya platformu etkileşim istatistiklerinizi tek bir URL altında kuş bakışı görebilirsiniz.

Databox'a göre , pazarlamacıların% 21'i sosyal medya katılımını ölçmenin diğer kanallardan daha önemli olduğunu söyledi .

Bu nedenle, izleyicilerinizde yankı uyandıran favori kaydırma durdurucuyu bulduğunuzda, buna daha fazla zaman ve dolar yatırmaya başlayın.

Etkileşim harekete geçirici mesajlar ekleyin

Harekete geçirici mesaj, kitlenizi bir sonraki adıma geçmeye teşvik eder. Hedef kitleniz için değerli içerikler yayınlamanın yanı sıra, onları gönderiyi okuduktan sonra daha fazla etkileşime girmeye teşvik etmelisiniz . Instagram'da, kişilerden gönderiyi beğenip beğenmediklerini çift dokunmalarını isteyen veya "düşüncelerin neler?" Gibi CTA'lar veren gönderiler görmüş olabilirsiniz. İnsanlar, yapmaları söylendiğinde, olmadıklarından daha fazla meşgul olma eğilimindedirler.

İçeriğinizin üstüne veya sonuna katil bir sosyal medya eylem çağrısı eklemelisiniz.

Sosyal medya katılımı için aşağıda verilen CTA'ları deneyebilirsiniz.

Kendinizle ilgilenin

Harika içeriğiniz ve CTA'larınızla topu yuvarladıktan sonra, yorumlar bölümüne kendiniz girmek ve takipçilerinizle manuel olarak etkileşim kurmaya başlamak kadar önemlidir.

Sosyal medya katılımını en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız , zaman ayırmanız ve hedef kitlenizle tek tek etkileşimde bulunmanız ve yanıtlarınızda yaratıcı olmanız gerekir.

Yorumları ve bahsetmeleri basit bir "teşekkür ederim" ile yanıtlamak harika bir ilk adımdır, ancak tartışmayı gerçekten teşvik etmek istiyorsanız, bundan daha ileri gidebilirsiniz.

Yorumlar bölümünde tartışma başlatmanın ve markanızın kişiliğini göstermenin birçok yolu vardır. Hedef kitlenizin fikirlerini almak için soru sormayı deneyebilir, sohbetinizi GIF'ler ve emojilerle canlandırabilir veya anketler düzenleyebilirsiniz.

Sonuç

İletişim için en büyük platform olan sosyal medya, aktif dinleme ve yanıt veren kanallar gerektirir. Bu nedenle, bağlılık pratiği markanıza ışık tutar ve kalabalıktan sıyrılmanıza yardımcı olur. Bu nedenle, özellikle katılım için zamanı bloke etmek önemlidir.

İzleyicilerinizin sinirlerine neyin dokunduğunu bulmak için içeriğinizle denemeler yapın. Onu sevip sevmediklerini öğrenmek için Analytics'i kullanın. Hayranlarınızla sohbet etmek için Sosyal Gelen Kutunuzda aktif olun. Yorumlar bölümü nişan için altın madeni, olabildiğince uzağa kazın.

Dahası, bir etkileşim atmosferi yaratmanın zaman aldığını aklınızda bulundurmalısınız, ileriyi planlamak ve sosyal medya katılımınız aracılığıyla ulaşmak istediğiniz hedefleri belirlemek önemlidir. Bu yüzden sabırlı olun ve etkileşim kurmaya başlayın.