Comment booster votre engagement sur les réseaux sociaux

Les entreprises ont tendance à se comporter de deux manières en matière d'engagement sur les réseaux sociaux.

Soit ce sont des passants - les entreprises qui prennent le micro, crient leurs nouveaux produits, se vantent de leur nouveau contenu et disparaissent de la plate-forme juste pour être revues dans une quinzaine de jours - ou, celles qui restent sur place et interagissent avec leur public, maintiennent discussions et créez des interactions authentiques .

Lequel es-tu? J'espère que ce dernier.

Depuis, l'engagement sur les réseaux sociaux est l'un des principaux promoteurs de l'augmentation des prospects, de la notoriété de la marque et de la génération de ROI.

Récemment, SocialPilot a organisé un webinaire pour discuter de la manière de faire progresser l'engagement sur les réseaux sociaux.

La première partie de l'engagement sur les réseaux sociaux commence par votre contenu de qualité, où vous incitez votre public à interagir avec vous sur les réseaux sociaux. Lorsqu'ils agissent avec votre contenu, comme aimer, répondre, partager ou envoyer des messages électroniques, ils se sont `` engagés '' avec votre contenu.

L' évaluation commune de l'engagement des médias sociaux peut être effectuée sous la forme de commentaires, de clics, de mentions J'aime, de retweets, de partages et de suivis . Sam pense que les «commentaires» comptent beaucoup mieux lorsque l'engagement est pris en compte, nous en discuterons plus tard dans l'article.

De plus, vous ne devez pas confondre l'engagement des médias sociaux avec les relations clients. L'engagement ne se limite pas à fidéliser les clients et à stimuler la croissance des ventes. Voici la deuxième partie de l'engagement, il s'agit de se livrer en tête-à-tête avec le client pour démarrer et maintenir une relation de confiance.

Prenons cet exemple d'une incroyable société de commerce électronique orientée client, Zappos.

Ici, Zappos a présenté un bel exemple d' interaction individuelle en répondant à leur client satisfait en quelques minutes seulement après que l'utilisateur a tweeté. Depuis ses médias sociaux, non seulement il laisse une empreinte de confiance sur votre public que votre marque est à l'écoute et à leur écoute, mais favorise également votre bonne volonté auprès des prospects.

En outre, cela montre qu'une bonne marque engageante non seulement tient compte du problème et des requêtes du client, mais participe également à son bonheur.

Qu'est-ce que l'engagement dans les médias sociaux?

Les impressions et la portée ne sont pas un engagement sur les réseaux sociaux.

Ils ne représentent que le nombre total de messages que les gens voient et le nombre de fois que votre contenu est affiché sur leurs flux . Ils peuvent vous aider à augmenter les chances d'engagement, mais ils ne sont pas l'engagement en soi.

Avec le changement constant d'algorithme, chaque plate-forme a mis l'accent sur un engagement significatif. Facebook admet que «interagir avec les gens est associé à un plus grand sentiment de bien-être» et critiqué «le simple fait de faire défiler votre fil Facebook, de lire ou de regarder passivement sans interagir avec les autres, a tendance à aggraver les gens».

Cela nous amène à «l’ évolution de l’engagement sur les réseaux sociaux »

Il est révolu le temps où les J'aime et les abonnés étaient la seule base de comptage de l'engagement. Certaines entreprises achètent même de faux abonnés et aiment simplement afficher plusieurs chiffres sur leurs profils. Croyez-moi, ils ne vous feront aucun bien.

Alors que les fans actifs génèrent

• Un engagement réel
• Contenu généré par l'utilisateur
• De vraies conversions
• et, Construire des relations

Interaction individuelle

Les commentaires sont les meilleurs exemples d'interactions individuelles. Ils prennent plus de temps et de réflexion qu'un simple semblable. Les commentaires vous donnent l'occasion d'interagir avec votre public . Il attire plus de regards que de goûts et est donc meilleur que toute autre forme d'engagement.

De plus, la pesée de l'engagement compte. L'un des principaux facteurs de pondération des diverses formes d'engagement - TIME !. Par exemple, un commentaire demande plus d'efforts que de semblable. Et, un commentaire plus long demande plus d'efforts qu'un commentaire d'un seul mot!

Pourquoi l'engagement des médias sociaux est-il important?

Donne un coup de cœur à votre marque

Un bon engagement vous précède, aux yeux des clients potentiels, et des algorithmes. Lorsque les algorithmes voient votre message créer une atmosphère d'interaction, cela augmente vos chances d'être revu encore et encore dans le fil de l'utilisateur. En outre, l' engagement vous aide à créer une preuve sociale . Lorsque les personnes qui suivent votre public actuel voient que vous vous engagez à nouveau, elles sont susceptibles d'interagir également avec vous.

Crée un cercle d'audience prolifique

Si vous visez simplement un nombre élevé d'abonnés et que vous ne vous concentrez pas sur l'engagement, vous vous retrouverez avec une foule plus nombreuse mais moins de conversions. L'engagement attire un public lié à votre niche et conduit donc à de meilleures conversions. Cela crée un effet d'entraînement, comme indiqué ci-dessus, et augmente la notoriété de votre marque auprès des personnes appartenant à votre niche sur les réseaux sociaux.

Encouragez la fidélité des clients

Il ne s’agit pas toujours d’acquérir de nouveaux clients. Selon Clickz.com, le taux de réussite de la vente à un client existant est de 60 à 70%. L'engagement vous aide à établir un lien fort entre votre marque et ses clients existants . Faire de vous leur premier arrêt chaque fois qu'ils ont besoin d'informations, de motivation ou d'un produit. L'engagement a besoin de confiance, et une fois construit, les clients restent fidèles.

Commentaires sur le contenu

Tous les contenus que vous publiez ne sont pas géniaux. Mais si vous vous engagez suffisamment avec votre public, il vous fera savoir ce qu'il a aimé et ce qu'il n'a pas aimé . Avec un flux constant de communication, vous commencez à avoir une brève idée de ce que veut votre public sur les réseaux sociaux.

Les plates-formes de médias sociaux ont des fonctionnalités qui vous permettent de voir les analyses d'engagement de vos publications individuelles. Si vous êtes actif sur plusieurs plates-formes sociales, utilisez «SocialPilot Analytics» pour voir l'engagement que vous générez sur Facebook, Twitter et LinkedIn de publications individuelles sans ouvrir plusieurs onglets.

Comment pouvons-nous augmenter l'engagement des médias sociaux?

Connectez-vous avec votre public grâce au contenu

Créez du contenu qui vous connecte à votre public et utilisez-le pour raconter l'histoire de votre marque. Plutôt que de promouvoir vos produits, concentrez-vous sur le partage de contenu qui responsabilise votre public.

Trop de contenu promotionnel peut amener les gens à ne pas aimer votre marque. Les gens ne voient pas d'inconvénient à consulter les publications qui leur vendent des produits. Mais partager un tel contenu en permanence peut déconnecter vos abonnés de votre marque.

Un contenu qui aide vos clients à résoudre leurs problèmes les rapprochera de votre marque. Cela les encouragera également à partager leurs expériences avec les autres. Et cela rendra votre contenu viral et augmentera l'engagement sur les réseaux sociaux.

Le contenu généré par les utilisateurs est plus utile pour accroître l'engagement des médias sociaux. Vous pouvez partager du contenu généré par les utilisateurs, comme des critiques et des témoignages. Les statistiques montrent que jusqu'à 80% du contenu en ligne est généré par les utilisateurs . Comparé au contenu créé par les marques, le contenu généré par les utilisateurs est plus fiable.

Mesurer l'engagement du public

Ci-dessus, nous avons discuté pour faire plus de ce que votre public a aimé. Nous devons donc d'abord savoir ce qu'ils ont le plus aimé. Maintenant comment faire ça?

En mesurant les analyses d'engagement.

Chaque plate-forme de médias sociaux dispose d'une fonctionnalité permettant de fournir de multiples informations sur l'engagement du public. L'analyse de l'engagement vous aide à surveiller le type de contenu qui fonctionne pour vous en obtenant plus de commentaires , de likes et de portée, ainsi que le type de contenu qui n'est bon à rien.

Avec un outil de gestion des médias sociaux comme SocialPilot, vous pouvez éviter les tracas liés à l'ouverture de plusieurs onglets et obtenir une vue d'ensemble de toutes les statistiques d'engagement de vos principales plates-formes de médias sociaux sous une seule URL.

Selon Databox, 21% des spécialistes du marketing ont déclaré que la mesure de l'engagement sur les réseaux sociaux était plus importante que les autres canaux.

Donc, une fois que vous avez trouvé le bouchon de défilement préféré qui résonne avec votre public, commencez à investir plus de votre temps et de votre argent dans cela.

Inclure des incitations à l'action d'engagement

Un appel à l'action encourage votre public à passer à l'étape suivante. En plus de publier du contenu précieux pour votre public, vous devez l'encourager à s'engager davantage après avoir lu le message. Vous avez peut-être vu des publications sur Instagram demandant aux gens de toucher deux fois s'ils ont aimé la publication, ou donnant des CTA comme «sur quoi pensez-vous». Les gens ont tendance à s'engager davantage quand on leur dit de le faire que lorsqu'ils ne le sont pas.

Vous devez inclure des incitations à l'action sur les réseaux sociaux en haut de votre contenu ou à la fin.

Vous pouvez essayer les CTA ci-dessous pour l'engagement sur les réseaux sociaux.

Engagez-vous

Une fois que vous avez lancé le bal avec votre contenu incroyable et vos CTA, il est tout aussi important d'entrer vous-même dans la section des commentaires et de commencer à interagir manuellement avec vos abonnés .

Si vous souhaitez maximiser l'engagement des médias sociaux, vous devez prendre le temps d'interagir avec votre public un par un et être créatif dans vos réponses.

Répondre aux commentaires et aux mentions par un simple «merci» est une excellente première étape, mais si vous voulez vraiment encourager la discussion, vous pouvez aller plus loin.

Il existe de nombreuses façons de susciter la discussion dans la section des commentaires et de montrer la personnalité de votre marque . Vous pouvez essayer de poser des questions, égayer votre conversation avec des GIF et des emojis ou lancer des sondages pour obtenir l'opinion de votre public.

Conclusion

Les médias sociaux étant la plus grande plate-forme de communication, nécessitent une écoute active et des canaux de réponse.Par conséquent, la pratique de l'engagement met en lumière votre marque et vous aide à vous démarquer de la foule. Il est donc important de bloquer le temps, en particulier pour l'engagement.

Expérimentez avec votre contenu pour découvrir ce qui touche les nerfs de votre public. Utilisez Analytics pour savoir s'ils l'ont aimé ou non. Soyez actif sur votre boîte de réception sociale pour engager une conversation avec vos fans. La section des commentaires est la mine d'or pour l'engagement, creusez-la aussi loin que vous le pouvez.

De plus, vous devez garder à l'esprit que créer une atmosphère d'engagement prend du temps, il est important de planifier à l'avance et de définir les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à votre engagement sur les réseaux sociaux. Alors, gardez patience et commencez à vous engager.