소셜 미디어 참여를 높이는 방법

기업은 소셜 미디어 참여와 관련하여 두 가지 방식으로 행동하는 경향이 있습니다.

지나가는 사람-마이크를 잡고 신제품을 외치고 새로운 콘텐츠를 자랑하고 플랫폼에서 사라져서 2 주 후에 다시 보게되는 기업-또는 그대로 머물면서 청중과 소통 하는 기업 토론하고 진정한 상호 작용을 만듭니다 .

당신은 누구입니까? 나는 후자를 바랍니다.

이후 소셜 미디어 참여는 리드, 브랜드 인지도를 높이고 ROI를 창출 하는 주요 지지자입니다 .

최근 SocialPilot 은 소셜 미디어 참여에서 바늘을 움직이는 방법을 논의하기 위해 웨비나를 주최했습니다 .

소셜 미디어 참여의 첫 번째 부분은 소셜 미디어 에서 청중을 연결하여 상호 작용하는 양질의 콘텐츠에서 시작됩니다. 그들이 당신의 콘텐츠에 대해 '좋아요', '답장', '공유', 'DM'과 같은 행동을 할 때 그들은 당신의 콘텐츠와 '참여'했습니다.

소셜 미디어 참여에 대한 일반적인 평가는 댓글, 클릭 연결, 좋아요, 리트 윗, 공유 및 팔로우의 형태로 수행 할 수 있습니다 . Sam은 참여를 고려할 때 "댓글"이 훨씬 더 중요하다고 믿습니다. 이에 대해서는 기사 뒷부분에서 논의 할 것입니다.

또한 소셜 미디어 참여와 고객 관계를 혼동해서는 안됩니다. 참여는 단순히 고객을 유지 하고 매출 성장을 촉진하는 것 이상입니다. 참여 의 두 번째 부분은 고객과 일대일 로 시작하여 신뢰할 수있는 관계를 유지하는 것입니다.

놀라운 고객 지향 전자 상거래 회사 인 Zappos의 예를 들어 보겠습니다.

여기서 Zappos는 사용자가 트윗 한 후 몇 분 만에 행복한 고객에게 답장을 보내 일대일 상호 작용 의 훌륭한 예를 보여주었습니다. 소셜 미디어 이후로, 그것은 당신의 브랜드가 모두 귀를 기울이고 경청한다는 신뢰의 우표를 청중에게 남길뿐만 아니라 잠재 고객 사이에서 당신의 호의를 촉진합니다.

또한 좋은 몰입도의 브랜드는 고객의 문제와 질문에 귀를 기울일뿐만 아니라 고객의 행복에도 동참 함을 보여줍니다.

소셜 미디어 참여가 아닌 것은 무엇입니까?

노출과 도달 범위 는 소셜 미디어 참여가 아닙니다.

사람들이 보는 총 게시물 수와 귀하의 콘텐츠가 피드에 표시되는 횟수입니다 . 그들은 참여 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있지만 참여 자체는 아닙니다.

알고리즘의 끊임없는 변화로 각 플랫폼은 의미있는 참여에 초점을 맞추 었습니다. 페이스 북은“사람들과의 상호 작용은 더 큰 웰빙 감각과 관련이있다”고 인정하고“페이스 북 피드를 스크롤하거나, 다른 사람과 상호 작용하지 않고 수동적으로 읽거나 보는 것은 사람들을 더 나쁘게 만드는 경향이있다”고 비판했다.

이는 " 소셜 미디어 참여의 진화 "로 이어집니다.

좋아요와 팔로어가 참여를 계산하는 유일한 기반이었던 시대는 지났습니다. 일부 비즈니스는 가짜 팔로어를 구입하고 프로필에 여러 자리를 표시하는 것을 좋아합니다. 저를 믿으십시오. 그들은 당신에게 좋은 일을하지 않을 것입니다.

활동적인 팬이 생성하는 반면

• 진정한 참여
• 사용자 생성 콘텐츠
• 실제 전환
• 그리고 관계 구축

일대일 상호 작용

댓글은 일대일 상호 작용의 가장 좋은 예입니다. 그들은 단순한 좋아하는 것보다 더 많은 생각과 시간을 필요로합니다. 댓글은 청중과 상호 작용할 수있는 기회를 제공합니다 . 그것은 좋아하는 것보다 더 많은 눈을 끌기 때문에 다른 형태의 참여보다 낫습니다.

또한 참여도 가중치도 중요합니다. 다양한 형태의 참여를 측정하는 주요 요인 중 하나 인 TIME !. 예를 들어 댓글은 좋아요보다 더 많은 노력이 필요합니다. 그리고 긴 댓글은 한 단어로 된 댓글보다 더 많은 노력이 필요합니다!

소셜 미디어 참여가 중요한 이유는 무엇입니까?

브랜드에 외침을줍니다.

잠재 고객과 알고리즘의 관점에서 좋은 참여가 선행됩니다. 알고리즘이 상호 작용 분위기를 만드는 게시물을 볼 때 사용자 피드에서 반복해서 볼 수있는 기회가 증가합니다. 또한 참여는 사회적 증거를 만드는 데 도움이됩니다 . 기존 청중을 팔로우하는 사람들이 귀하가 다시 참여한다는 것을 알게되면 그들도 귀하와 상호 작용할 가능성이 높습니다.

다작의 청중을 만듭니다.

많은 수의 팔로워를 목표로하고 참여에 집중하지 않으면 더 많은 군중이 있지만 전환은 더 적을 것입니다. 참여 는 틈새 시장 과 관련된 잠재 고객을 끌어 들이고 따라서 더 나은 전환으로 이어집니다. 위에서 설명한 것처럼 파급 효과를 생성하고 소셜 미디어에서 틈새 시장에 속한 사람들 사이에서 브랜드 인지도를 높입니다.

고객 충성도 장려

항상 새로운 고객을 확보하는 것이 아닙니다. Clickz.com에 따르면 기존 고객에 대한 판매 성공률은 60-70 %입니다. 참여는 브랜드와 기존 고객 간의 강력한 연결 을 구축하는 데 도움이됩니다. 정보, 동기 부여 또는 제품이 필요할 때마다 첫 번째로 멈출 수 있습니다. 참여에는 신뢰가 필요하며 일단 구축 된 고객은 충성도를 유지합니다.

콘텐츠 피드백

게시하는 모든 콘텐츠가 훌륭하지는 않습니다. 그러나 청중과 충분히 소통하고 있다면 , 그들이 좋아하는 것과 그렇지 않은 것을 알려줄 것 입니다. 지속적인 커뮤니케이션 흐름을 통해 청중이 소셜 미디어에서 원하는 것이 무엇인지에 대한 간략한 아이디어를 얻기 시작합니다.

소셜 미디어 플랫폼에는 개별 게시물의 참여 분석을 볼 수있는 기능이 있습니다. 여러 소셜 플랫폼에서 활동중인 경우 "SocialPilot Analytics"를 사용 하여 여러 탭을 열지 않고도 Facebook, Twitter 및 LinkedIn에서 개별 게시물의 참여 를 확인하십시오 .

소셜 미디어 참여를 어떻게 늘릴 수 있습니까?

콘텐츠를 통해 청중과 연결

잠재 고객과 연결되는 콘텐츠를 만들고이를 사용하여 브랜드 스토리를 전달하세요. 제품을 홍보하기보다는 청중에게 힘을 실어주는 콘텐츠를 공유하는 데 집중하세요.

홍보 콘텐츠가 너무 많으면 사람들이 귀하의 브랜드를 싫어할 수 있습니다. 사람들은 제품을 판매하는 게시물을 보는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 이러한 콘텐츠를 항상 공유하면 팔로워와 브랜드의 연결이 끊어 질 수 있습니다.

고객이 문제를 해결 하는 데 도움 이 되는 콘텐츠는 고객 을 브랜드에 더 가깝게 이끌 것 입니다. 또한 자신의 경험을 다른 사람들과 공유하도록 장려 할 것입니다. 그리고 이것은 귀하의 콘텐츠가 입소문을 일으키고 소셜 미디어에 대한 참여를 증가시킬 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠는 소셜 미디어 참여를 높이는 데 더 유용합니다. 리뷰 및 회원 평가와 같은 사용자 생성 콘텐츠를 공유 할 수 있습니다 . 통계에 따르면 온라인 콘텐츠의 최대 80 %가 사용자가 생성 한 것 입니다. 브랜드가 만든 콘텐츠에 비해 사용자 제작 콘텐츠가 더 신뢰할 수 있습니다.

청중 참여 측정

위에서 우리는 청중이 좋아하는 것을 더 많이 만들기 위해 논의했습니다. 따라서 먼저 그들이 가장 좋아하는 것이 무엇인지 먼저 알아야합니다. 이제 어떻게할까요?

참여 분석을 측정합니다.

모든 소셜 미디어 플랫폼에는 청중 참여에 대한 다양한 통찰력을 제공하는 기능이 있습니다. 참여 분석은 더 많은 댓글 , 좋아요, 도달 범위 및 무용지물 인 콘텐츠 유형을 얻기 위해 어떤 유형의 콘텐츠가 효과가 있는지 모니터링하는 데 도움이됩니다 .

SocialPilot과 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 여러 탭을 여는 번거 로움을 줄이고 하나의 URL에서 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼 참여 통계에 대한 조감도를 얻을 수 있습니다.

Databox에 따르면 마케터의 21 %는 소셜 미디어 참여를 측정하는 것이 다른 채널보다 더 중요하다고 말했습니다 .

따라서 청중의 공감을 불러 일으키는 좋아하는 스크롤 스토퍼를 찾으면 더 많은 시간과 비용을 투자하기 시작하십시오.

참여 클릭 유도 문안 포함

클릭 유도 문안은 청중이 다음 단계로 나아가도록 장려합니다. 청중을 위해 귀중한 콘텐츠를 게시하는 것 외에도 게시물을 읽은 후 더 많이 참여하도록 장려해야합니다 . 인스 타 그램에서 사람들이 게시물이 마음에 들면 두 번 탭하라고 요청하거나 "당신의 생각은 무엇입니까"와 같은 CTA를 제공하는 게시물을 보셨을 것입니다. 사람들은 그렇지 않을 때보 다 그렇게하라는 지시를받을 때 더 많이 참여하는 경향이 있습니다.

콘텐츠 상단 또는 끝에 킬러 소셜 미디어 클릭 유도 문안을 포함해야합니다.

소셜 미디어 참여를 위해 아래 주어진 CTA를 시도 할 수 있습니다.

참여

놀라운 콘텐츠와 CTA로 공을 굴 리게되면 직접 댓글 섹션에 들어가 팔로어와 수동으로 교류를 시작하는 것만큼이나 중요합니다.

소셜 미디어 참여를 극대화 하려면 시간을내어 청중과 하나씩 상호 작용하고 답글에 창의력을 발휘해야합니다.

간단한 "감사합니다"라는 말과 함께 댓글과 멘션에 답하는 것은 좋은 첫 번째 단계이지만 진정으로 토론을 장려하고 싶다면 그 이상으로 갈 수 있습니다.

댓글 섹션에서 토론을 불러 일으키고 브랜드의 개성을 뽐낼 수있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 질문을하거나 GIF 및 이모티콘으로 대화를 재즈하거나 설문 조사를 실행하여 청중의 의견을 얻을 수 있습니다.

결론

커뮤니케이션을위한 가장 큰 플랫폼 인 소셜 미디어는 적극적인 경청 및 응답 채널을 필요로합니다. 따라서 참여를 연습하는 것은 브랜드에 빛을 비추고 군중에서 눈에 띄는 데 도움이됩니다. 따라서 특히 참여를위한 시간을 차단하는 것이 중요합니다.

콘텐츠를 실험하여 청중의 신경을 감동시키는 것이 무엇인지 알아보십시오. Analytics를 사용하여 그들이 그것을 좋아하는지 아닌지 알아보십시오. 팬과 대화 할 수 있도록 소셜받은 편지함에서 활발하게 활동하세요. 댓글 섹션은 참여를위한 금광입니다.

또한 참여 분위기를 조성하려면 시간이 걸리므로 미리 계획하고 소셜 미디어 참여를 통해 달성하려는 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 따라서 인내심을 유지하고 참여를 시작하십시오.