Como impulsionar o seu envolvimento nas redes sociais

As empresas tendem a se comportar de duas maneiras quando se trata de envolvimento na mídia social.

Ou eles são transeuntes - empresas que pegam o microfone, anunciam seus novos produtos, exibem seu novo conteúdo e desaparecem da plataforma apenas para serem vistos novamente em algumas semanas - ou, aqueles que ficam parados e se envolvem com seu público, mantêm discussões e criar interações autênticas .

Qual é você? Espero que seja o último.

Desde então, o engajamento na mídia social é um grande proponente no aumento de leads, reconhecimento da marca e geração de ROIs.

Recentemente, o SocialPilot organizou um webinar para discutir como mover a agulha no engajamento de mídia social.

A primeira parte do engajamento na mídia social começa com o seu conteúdo de qualidade, onde você liga o seu público para interagir com você nas redes sociais. Quando eles realizam uma ação com seu conteúdo, como curtir, responder, compartilhar ou DM, eles se "engajaram" com seu conteúdo.

A avaliação comum do envolvimento da mídia social pode ser feita na forma de comentários, cliques, curtidas, retuítes, compartilhamentos e seguidores . Sam acredita que os “comentários” contam muito melhor quando o envolvimento é considerado. Discutiremos isso mais adiante neste artigo.

Além disso, você não deve confundir o engajamento na mídia social com o relacionamento com o cliente. O envolvimento é mais do que apenas reter clientes e impulsionar o crescimento das vendas. Aí vem a segunda parte do compromisso. Trata-se de se entregar individualmente com o cliente para iniciar e manter um relacionamento de confiança.

Veja este exemplo de uma incrível empresa de comércio eletrônico voltada para o cliente, a Zappos.

Aqui, a Zappos exibiu um bom exemplo de interação individual , respondendo ao cliente satisfeito em apenas alguns minutos após o usuário tweetar. Por ser uma mídia social, ela não apenas deixa uma marca de confiança em seu público de que sua marca é toda ouvida e ouvida, mas também promove sua boa vontade entre os clientes em potencial.

Além disso, mostra que uma boa marca envolvente não apenas atende ao problema e às dúvidas do cliente, mas também participa de sua felicidade.

O que não é engajamento de mídia social?

Impressões e alcance não são engajamento na mídia social.

Eles são apenas o número total de postagens que as pessoas veem e o número de vezes que seu conteúdo é exibido em seus feeds . Eles podem ajudá-lo a aumentar as chances de engajamento, mas não são o engajamento em si.

Com a mudança constante no algoritmo, cada plataforma mudou seu foco no envolvimento significativo. O Facebook admite que “interagir com as pessoas está associado a uma maior sensação de bem-estar” e criticou “apenas rolar o feed do Facebook, ler ou assistir passivamente sem interagir com outras pessoas, tende a fazer as pessoas se sentirem pior”.

Isso nos leva à “ Evolução do engajamento nas mídias sociais ”

Já se foi o tempo em que curtir e seguidores eram a única base para contar o engajamento. Algumas empresas até compram seguidores falsos e gostam apenas de mostrar vários dígitos em seus perfis. Acredite em mim, eles não vão te fazer bem.

Considerando que os fãs ativos geram

• Engajamento real
• Conteúdo gerado por usuários
• Conversões reais
• e, construir relacionamentos

Interação um-a-um

Os comentários são os melhores exemplos de interações individuais. Eles levam mais tempo e pensamento do que um simples gosto. Os comentários oferecem a oportunidade de interagir com seu público . Atrai mais olhos do que gostos e, portanto, é melhor do que qualquer outra forma de engajamento.

Além disso, a pesagem de engajamento é importante. Um dos principais fatores para pesar várias formas de engajamento - TIME !. Por exemplo, um comentário exige mais esforço do que gosto. E, um comentário mais longo exige mais esforço do que um comentário de uma palavra!

Por que o engajamento nas mídias sociais é importante?

Destaca sua marca

Um bom envolvimento o precede, aos olhos dos clientes em potencial e dos algoritmos. Quando algoritmos veem sua postagem criando uma atmosfera de interação, isso aumenta sua chance de ser visto novamente e novamente no feed do usuário. Além disso, o engajamento ajuda a criar uma prova social . Quando as pessoas que seguem seu público existente veem que você retribui, é provável que também interajam com você.

Cria um círculo de público prolífico

Se você está apenas almejando um grande número de seguidores e não se concentra no engajamento, você acabará com uma multidão maior, mas menos conversões. O engajamento atrai um público relacionado ao seu nicho e, portanto, leva a melhores conversões. Isso cria um efeito cascata, conforme discutido acima, e aumenta o conhecimento da sua marca entre as pessoas que pertencem ao seu nicho nas redes sociais.

Incentive a fidelidade do cliente

Nem sempre se trata de conquistar novos clientes. De acordo com Clickz.com, a taxa de sucesso de vendas para um cliente existente é de 60-70%. O engajamento ajuda você a construir uma forte conexão entre sua marca e seus clientes existentes . Fazendo de você sua primeira parada sempre que precisam de informações, motivação ou um produto. O engajamento precisa de confiança e, uma vez construído, os clientes permanecem leais.

Feedback de conteúdo

Nem todo conteúdo que você posta é ótimo. Mas se você estiver se envolvendo o suficiente com o seu público, eles lhe dirão o que gostaram e o que não gostaram . Com um fluxo constante de comunicação, você começa a ter uma ideia resumida do que seu público deseja nas redes sociais.

As plataformas de mídia social têm recursos que permitem que você veja a análise de engajamento de suas postagens individuais. Se você estiver ativo em várias plataformas sociais, use o “SocialPilot Analytics” para ver o envolvimento que você está gerando no Facebook, Twitter e LinkedIn de postagens individuais sem abrir várias guias.

Como podemos aumentar o envolvimento com a mídia social?

Conecte-se com seu público por meio de conteúdo

Crie conteúdo que conecte você com seu público e use-o para contar a história de sua marca. Em vez de promover seus produtos, concentre-se em compartilhar conteúdo que capacite seu público.

Muito conteúdo promocional pode fazer com que as pessoas não gostem de sua marca. As pessoas não se importam em ver postagens que vendem produtos para elas. Mas compartilhar esse tipo de conteúdo o tempo todo pode desconectar seus seguidores de sua marca.

O conteúdo que ajuda seus clientes a resolver seus problemas os aproxima de sua marca. Isso também os incentivará a compartilhar suas experiências com outras pessoas. E isso tornará seu conteúdo viral e aumentará o envolvimento nas mídias sociais.

O conteúdo gerado pelo usuário é mais útil para aumentar o engajamento na mídia social. Você pode compartilhar conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações e depoimentos. As estatísticas mostram que até 80% do conteúdo online é gerado pelo usuário . Comparado ao conteúdo criado por marcas, o conteúdo gerado pelo usuário é mais confiável.

Avalie o envolvimento do público

Acima, discutimos para fazer mais do que seu público gostou. Portanto, primeiro devemos saber o que eles mais gostaram. Agora, como fazer isso?

Medindo a análise de engajamento.

Cada plataforma de mídia social tem um recurso para fornecer vários insights sobre o envolvimento do público. A análise de engajamento ajuda você a monitorar que tipo de conteúdo está funcionando para você, obtendo mais comentários , curtidas e alcance, e também o tipo de conteúdo que não serve para nada.

Com uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como o SocialPilot, você pode evitar o incômodo de abrir várias guias e obter uma visão panorâmica de todas as suas principais estatísticas de engajamento de plataforma de mídia social em um URL.

De acordo com a Databox, 21% dos profissionais de marketing disseram que medir o engajamento na mídia social era mais importante do que outros canais.

Então, depois de descobrir qual é o limitador de rolagem favorito que ressoa com seu público, comece a investir mais de seu tempo e dinheiro nisso.

Incluir frases de chamariz de engajamento

Uma frase de chamariz incentiva seu público a dar o próximo passo. Além de postar conteúdo valioso para seu público, você deve incentivá-los a se envolver mais depois de ler a postagem. Você pode ter visto postagens no Instagram pedindo às pessoas para tocarem duas vezes se gostaram da postagem, ou dando CTAs como “quais são seus pensamentos sobre”. As pessoas tendem a se envolver mais quando são instruídas a fazê-lo do que quando não o são.

Você deve incluir uma frase de chamariz de mídia social matadora no topo ou no final do seu conteúdo.

Você pode experimentar os CTAs fornecidos abaixo para engajamento na mídia social.

Envolva-se

Depois de colocar a bola em movimento com seu conteúdo incrível e CTAs, é tão importante entrar na seção de comentários você mesmo e começar a interagir com seus seguidores manualmente.

Se você deseja maximizar o engajamento na mídia social, precisa reservar um tempo e interagir com seu público um a um e ser criativo em suas respostas.

Responder a comentários e menções com um simples “obrigado” é um ótimo primeiro passo, mas se você deseja realmente incentivar a discussão, pode ir além.

Há muitas maneiras de iniciar uma discussão na seção de comentários e mostrar a personalidade de sua marca . Você pode tentar fazer perguntas, aprimorar sua conversa com GIFs e emojis ou realizar pesquisas para saber a opinião do seu público.

Conclusão

Sendo as mídias sociais a maior plataforma de comunicação, é preciso ouvir e responder ativamente. Portanto, praticar o engajamento ilumina sua marca e ajuda você a se destacar da multidão. Portanto, é importante reservar o tempo especialmente para o engajamento.

Faça experiências com seu conteúdo para descobrir o que mexe com os nervos de seu público. Use o Analytics para descobrir se eles gostaram ou não. Seja ativo em sua Caixa de entrada social para conversar com seus fãs. A seção de comentários é a mina de ouro para o engajamento, explore-a o mais longe que puder.

Além disso, você deve ter em mente que criar uma atmosfera de engajamento leva tempo, é importante planejar com antecedência e definir os objetivos que deseja alcançar por meio de seu engajamento na mídia social. Portanto, mantenha a paciência e comece a se envolver.