วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของคุณ

ธุรกิจมักมีพฤติกรรมในสองลักษณะเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นคนที่เดินผ่านไปมา - ธุรกิจที่คว้าไมค์พูดถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ อวดเนื้อหาใหม่และหายไปจากแพลตฟอร์มเพื่อให้เห็นอีกครั้งในบางสัปดาห์หรือผู้ที่ยังคงอยู่และมีส่วนร่วมกับผู้ชม รักษา การอภิปรายและสร้างปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริง

คุณเป็นคนไหน? ฉันหวังว่าอย่างหลัง

เนื่องจาก การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มโอกาสในการขายการรับรู้ถึงแบรนด์ และการสร้าง ROI

เมื่อเร็ว ๆ นี้ SocialPilot เป็นเจ้าภาพการ สัมมนาทางเว็บเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีย้ายเข็มในการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

ส่วนแรกของการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย เริ่มต้นด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพซึ่งคุณจะดึงดูดผู้ชมให้โต้ตอบกับคุณบนโซเชียลมีเดีย เมื่อพวกเขาดำเนินการกับเนื้อหาของคุณเช่นชอบตอบกลับแชร์หรือ DM พวกเขา 'มีส่วนร่วม' กับเนื้อหาของคุณ

การ ประเมินการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย โดยทั่วไป สามารถทำได้ในรูปแบบของความคิดเห็นการคลิกผ่านการชอบการรีทวีตการแชร์และการติดตาม แซมเชื่อว่า "ความคิดเห็น" มีประโยชน์มากขึ้นเมื่อมีการพิจารณาการมีส่วนร่วมเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในบทความ

ยิ่งไปกว่านั้นคุณไม่ควรสับสนระหว่างการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียกับความสัมพันธ์กับลูกค้า การมีส่วนร่วมเป็นมากกว่าการรักษาลูกค้า และผลักดันการเติบโตของยอดขาย ต่อไปนี้เป็น ส่วนที่สองของการมีส่วนร่วมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรนเปรอตัวต่อตัวกับลูกค้า เพื่อเริ่มต้นและรักษาความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือ

ใช้ตัวอย่างนี้จาก Zappos บริษัท อีคอมเมิร์ซที่มุ่งเน้นลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ที่นี่ Zappos แสดงตัวอย่างที่ดีของ การโต้ตอบแบบ ตัวต่อตัวโดยการตอบกลับลูกค้าที่มีความสุขในเวลาเพียงไม่กี่นาทีหลังจากที่ผู้ใช้ทวีต เนื่องจากโซเชียลมีเดียไม่เพียง แต่สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมของคุณว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและรับฟังพวกเขาเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความปรารถนาดีของคุณในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่มีส่วนร่วมที่ดีไม่เพียง แต่ให้ความสำคัญกับปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในความสุขของพวกเขาด้วย

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การแสดงผลและการเข้าถึง ไม่ใช่การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

เป็นเพียง จำนวนโพสต์ทั้งหมดที่ผู้คนเห็นและจำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณแสดงบนฟีดของพวกเขา สิ่งเหล่านี้อาจช่วยคุณในการเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม แต่ไม่ใช่การมีส่วนร่วม

ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในอัลกอริทึมแต่ละแพลตฟอร์มจึงเปลี่ยนโฟกัสไปที่การมีส่วนร่วมที่มีความหมาย Facebook ยอมรับว่า“ การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนเกี่ยวข้องกับความรู้สึกเป็นอยู่ที่ดีขึ้น” และวิพากษ์วิจารณ์“ เพียงแค่เลื่อนดูฟีด Facebook ของคุณอ่านเฉยๆหรือดูโดยไม่โต้ตอบกับผู้อื่นก็มีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้คนรู้สึกแย่ลง”

ที่นำเราไปสู่“ วิวัฒนาการของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ”

เป็นวันที่ยอดไลค์และผู้ติดตามเป็นพื้นฐานเดียวของการนับการมีส่วนร่วม บางธุรกิจถึงกับซื้อผู้ติดตามปลอมและชอบเพียงแค่แสดงตัวเลขหลายหลักในโปรไฟล์ของตน เชื่อฉันเถอะว่าพวกเขาจะไม่ทำประโยชน์อะไรให้คุณ

ในขณะที่ พัดลมที่ใช้งานอยู่ สร้างขึ้น

• หมั้นจริง
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• การแปลงจริง
• และสร้างความสัมพันธ์

การโต้ตอบแบบตัวต่อตัว

ความคิดเห็นเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว พวกเขาใช้ความคิดและเวลามากกว่าการคิดเพียงอย่างเดียว ความคิดเห็นทำให้คุณมีโอกาสโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ ดึงดูดสายตามากกว่าการชอบและด้วยเหตุนี้จึงดีกว่าการมีส่วนร่วมในรูปแบบอื่น ๆ

นอกจากนี้การชั่งน้ำหนักการมีส่วนร่วมก็มีความสำคัญ ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งของการชั่งน้ำหนักการมีส่วนร่วมในรูปแบบต่างๆ - TIME! ตัวอย่างเช่นความคิดเห็นต้องใช้ความพยายามมากกว่าการชอบ และการแสดงความคิดเห็นที่ยาวขึ้นต้องใช้ความพยายามมากกว่าการแสดงความคิดเห็นเพียงคำเดียว!

เหตุใดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

แสดงความยินดีกับแบรนด์ของคุณ

การมีส่วนร่วมที่ดีนำหน้าคุณในสายตาของลูกค้าที่คาดหวังและอัลกอริทึม เมื่ออัลกอริทึมเห็นว่าโพสต์ของคุณสร้างบรรยากาศของการโต้ตอบก็จะ เพิ่มโอกาสที่คุณจะได้เห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในฟีดของผู้ใช้ นอกจากนี้ การมีส่วนร่วม ยัง ช่วยให้คุณสร้างหลักฐานทางสังคม เมื่อคนที่ติดตามผู้ชมปัจจุบันของคุณเห็นว่าคุณมีส่วนร่วมพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับคุณเช่นกัน

สร้างกลุ่มผู้ชมที่อุดมสมบูรณ์

หากคุณมุ่งเป้าไปที่ผู้ติดตามจำนวนมากและไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมคุณจะพบกับฝูงชนจำนวนมากขึ้น แต่ได้รับ Conversion น้อยลง การมีส่วนร่วม ดึงดูดผู้ชมที่เกี่ยวข้องกับช่องของคุณ และด้วยเหตุนี้จึงนำไปสู่การแปลงที่ดีขึ้น มันสร้างแรงกระเพื่อมตามที่กล่าวไว้ข้างต้นและเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณในหมู่คนที่อยู่ในกลุ่มเฉพาะของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ไม่ใช่การหาลูกค้าใหม่เสมอไป จากข้อมูลของ Clickz.com อัตราความสำเร็จในการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันคือ 60-70% การมีส่วนร่วมช่วยให้คุณ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าที่มีอยู่ ทำให้คุณเป็นคนแรกที่ไปหยุดเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการข้อมูลแรงจูงใจหรือผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมต้องการความไว้วางใจและเมื่อสร้างแล้วลูกค้าจะยังคงภักดี

ความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหา

ไม่ใช่ทุกเนื้อหาที่คุณโพสต์จะยอดเยี่ยม แต่ถ้าคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมมากพอ พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาชอบอะไรและไม่ชอบอะไร ด้วยการสื่อสารที่ไหลเวียนอย่างต่อเนื่องคุณจะเริ่มได้รับแนวคิดสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการบนโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณเห็นการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของโพสต์แต่ละโพสต์ของคุณ หากคุณใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลหลายแพลตฟอร์มให้ใช้“ SocialPilot Analytics” เพื่อ ดูการมีส่วนร่วมที่คุณสร้างบน Facebook, Twitter และ LinkedIn ของแต่ละโพสต์ โดยไม่ต้องเปิดหลายแท็บ

เราจะเพิ่มการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณผ่านเนื้อหา

สร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงคุณกับผู้ชมและใช้เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ แทนที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณให้เน้นที่การแบ่งปันเนื้อหาที่ให้อำนาจแก่ผู้ชมของคุณ

เนื้อหาส่งเสริมการขาย มากเกินไป อาจทำให้ผู้คนไม่ชอบแบรนด์ของคุณ ผู้คนไม่สนใจที่จะดูโพสต์ที่ขายสินค้าให้กับพวกเขา แต่การแบ่งปันเนื้อหาดังกล่าวตลอดเวลาสามารถตัดการเชื่อมต่อผู้ติดตามของคุณจากแบรนด์ของคุณได้

เนื้อหาที่ ช่วยลูกค้าของคุณแก้ไขปัญหาจะดึงดูดพวกเขาให้ใกล้ชิด กับแบรนด์ของคุณมากขึ้น นอกจากนี้ยังจะกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น และสิ่งนี้จะทำให้เนื้อหาของคุณแพร่ระบาดและเพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประโยชน์มากกว่าในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย คุณสามารถ แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเช่นบทวิจารณ์และคำรับรอง สถิติแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้สร้างเนื้อหาออนไลน์ มากถึง 80% เมื่อเทียบกับเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีความน่าเชื่อถือมากกว่า

วัดการมีส่วนร่วมของผู้ชม

ข้างต้นเราได้พูดคุยกันเพื่อเพิ่มสิ่งที่ผู้ชมของคุณชอบ ดังนั้นก่อนอื่นเราควร รู้ว่าพวกเขาชอบอะไรมากที่สุดตั้งแต่แรก ตอนนี้จะทำอย่างไร?

โดยการวัดการวิเคราะห์การมีส่วนร่วม

ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีคุณสมบัติในการให้ข้อมูลเชิงลึกหลายประการเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ชม การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมช่วยคุณในการตรวจสอบว่าเนื้อหาประเภทใดที่เหมาะกับคุณในการรับความคิดเห็นการ ชอบและการเข้าถึงเพิ่มเติมรวมถึงประเภทของเนื้อหาที่ไม่มีประโยชน์

ด้วยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเช่น SocialPilot คุณสามารถลดความยุ่งยากในการเปิดแท็บต่างๆและรับมุมมองแบบมุมกว้างในสถิติการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลัก ๆ ทั้งหมดของคุณภายใต้ URL เดียว

จากข้อมูลของ Databox นักการตลาด 21% กล่าวว่าการวัดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียมี ความสำคัญมากกว่าช่องทางอื่น ๆ

ดังนั้นเมื่อคุณค้นพบตัวหยุดเลื่อนที่ถูกใจผู้ชมของคุณแล้วให้เริ่มลงทุนกับเวลาและเงินของคุณให้มากขึ้น

รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อการมีส่วนร่วม

คำกระตุ้นการตัดสินใจกระตุ้นให้ผู้ชมของคุณก้าวไปอีกขั้น นอกเหนือจากการโพสต์เนื้อหาที่มีคุณค่าสำหรับผู้ชมของคุณแล้วคุณควรสนับสนุนให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น หลังจากอ่านโพสต์แล้ว คุณอาจเคยเห็นโพสต์บน Instagram ขอให้ผู้คนแตะสองครั้งหากพวกเขาชอบโพสต์หรือให้ CTA เช่น“ คุณคิดอย่างไรกับ” ผู้คนมักจะมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อได้รับคำสั่งให้ทำมากกว่าตอนที่พวกเขาไม่อยู่

คุณต้องรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจบนโซเชียลมีเดียไว้ที่ด้านบนของเนื้อหาหรือในตอนท้าย

คุณสามารถลองใช้ CTA ด้านล่างสำหรับการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

มีส่วนร่วมกับตัวเอง

เมื่อคุณได้บอลกลิ้งไปกับเนื้อหาและ CTA ที่น่าทึ่งแล้วการเข้าไปในส่วนความคิดเห็นด้วยตัวคุณเองนั้นสำคัญพอ ๆ กันและ เริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ ด้วยตนเอง

หากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียคุณต้อง ใช้เวลาและโต้ตอบกับผู้ชมทีละคน และสร้างสรรค์ในการตอบกลับของคุณ

การตอบกลับความคิดเห็นและการกล่าวถึงด้วย "ขอบคุณ" เป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยม แต่ถ้าคุณต้องการกระตุ้นให้เกิดการสนทนาอย่างแท้จริงคุณสามารถไปได้ไกลกว่านั้น

มีหลายวิธีที่คุณสามารถ จุดประกายการสนทนาในส่วนความคิดเห็นและแสดงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ ได้ คุณสามารถลองถามคำถามแจ๊สการสนทนาของคุณด้วย GIF และอิโมจิหรือเรียกใช้แบบสำรวจเพื่อรับความคิดเห็นของผู้ชม

สรุป

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการสื่อสารต้องการช่องทางการรับฟังและการตอบสนองที่กระตือรือร้นดังนั้นการฝึกฝนการมีส่วนร่วมจึงส่องแสงให้กับแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าใคร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องปิดกั้นเวลาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการมีส่วนร่วม

ทดลองกับเนื้อหาของคุณเพื่อค้นหาว่าอะไรที่โดนใจผู้ชมของคุณ ใช้ Analytics เพื่อดูว่าพวกเขาชอบหรือไม่ ใช้งานกล่องจดหมายโซเชียลเพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนากับแฟน ๆ ส่วนความคิดเห็นคือแร่ทองคำสำหรับการมีส่วนร่วมขุดมันให้ไกลที่สุด

ยิ่งไปกว่านั้นคุณต้องจำไว้ว่าการสร้างบรรยากาศแห่งการมีส่วนร่วมต้องใช้เวลาสิ่งสำคัญคือต้องวางแผนล่วงหน้าและกำหนดวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการบรรลุผ่านการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย ดังนั้นให้อดทนและเริ่มมีส่วนร่วม