Как повысить вовлеченность в социальных сетях

Когда дело доходит до взаимодействия с социальными сетями, компании обычно ведут себя двояко.

Либо они прохожие - компании, которые хватаются за микрофон, выкрикивают свои новые продукты, хвастаются своим новым контентом и исчезают с платформы, чтобы их снова увидели через пару недель, - либо те, кто остается на месте и взаимодействует со своей аудиторией, поддерживают обсуждения и создание аутентичного взаимодействия .

Кто из них вы? Надеюсь на последнее.

Поскольку участие в социальных сетях является одним из основных факторов увеличения количества потенциальных клиентов, узнаваемости бренда и увеличения рентабельности инвестиций.

Недавно SocialPilot провел вебинар, чтобы обсудить, как продвинуть иглу в вовлечении в социальные сети.

Первая часть взаимодействия в социальных сетях начинается с вашего качественного контента, когда вы привлекаете свою аудиторию к взаимодействию с вами в социальных сетях. Когда они совершают действие с вашим контентом, например, ставят лайк, отвечают, делятся или DM, они «взаимодействуют» с вашим контентом.

Общая оценка взаимодействия с социальными сетями может быть сделана в форме комментариев, переходов по ссылкам, лайков, ретвитов, репостов и подписок . Сэм считает, что «комментарии» имеют гораздо большее значение, если учитывать вовлеченность, мы обсудим это позже в статье.

Более того, не следует путать взаимодействие в социальных сетях с отношениями с клиентами. Вовлеченность - это больше, чем просто удержание клиентов и рост продаж. А вот и вторая часть взаимодействия, которая заключается в том, чтобы побаловать себя с клиентом один на один, чтобы начать и поддерживать доверительные отношения.

Возьмем этот пример из удивительной компании Zappos, занимающейся электронной коммерцией, ориентированной на клиентов.

Здесь Zappos продемонстрировал прекрасный пример взаимодействия один на один , ответив своему счастливому клиенту всего через несколько минут после того, как пользователь написал в Твиттере. Поскольку это социальные сети, они не только оставляют у вашей аудитории печать доверия к тому, что ваш бренд все слышат и слушает их, но и продвигают вашу доброжелательность среди потенциальных клиентов.

Кроме того, это показывает, что хороший привлекательный бренд не только обращает внимание на проблемы и запросы клиентов, но и участвует в их удовлетворении.

Что не является вовлечением в социальные сети?

Впечатления и охват не связаны с участием в социальных сетях.

Это просто общее количество сообщений, которые люди видят, и количество раз, когда ваш контент отображается в их лентах . Они могут помочь вам увеличить шансы на участие, но сами по себе они не являются вовлечением.

С постоянным изменением алгоритма каждая платформа сместила акцент на значимое взаимодействие. Facebook признает, что «взаимодействие с людьми связано с большим чувством благополучия», и критикует «простая прокрутка вашей ленты Facebook, пассивное чтение или просмотр без взаимодействия с другими, как правило, ухудшает самочувствие людей».

Это подводит нас к « Эволюции взаимодействия в социальных сетях ».

Прошли те времена, когда лайки и подписчики были единственной основой для подсчета вовлеченности. Некоторые компании даже покупают поддельных подписчиков и любят просто отображать в своих профилях несколько цифр. Поверьте, они вам не помогут.

В то время как активные поклонники генерируют

• Настоящее участие
• Контент, создаваемый пользователями
• Реальные конверсии
• и, построить отношения

Взаимодействие один на один

Комментарии - лучший пример общения один на один. Они требуют больше размышлений и времени, чем просто подобное. Комментарии дают вам возможность взаимодействовать со своей аудиторией . Он привлекает больше глаз, чем нравится, и, следовательно, лучше, чем любая другая форма взаимодействия.

Кроме того, важен вес вовлеченности. Один из важнейших факторов взвешивания различных форм взаимодействия - ВРЕМЯ !. Например, комментарий требует больше усилий, чем лайк. И более длинный комментарий требует больше усилий, чем комментарий из одного слова!

Почему важно вовлечение в социальные сети?

Дает привет вашему бренду

Хорошее взаимодействие предшествует вам в глазах потенциальных клиентов и алгоритмов. Когда алгоритмы видят, что ваш пост создает атмосферу взаимодействия, это увеличивает ваши шансы , что вас снова и снова увидят в ленте пользователя. Кроме того, вовлеченность помогает создать социальное доказательство . Когда люди, которые следят за вашей существующей аудиторией, видят, что вы взаимодействуете, они, вероятно, тоже будут взаимодействовать с вами.

Создает круг плодотворной аудитории

Если вы просто нацеливаетесь на большое количество подписчиков и не концентрируетесь на вовлечении, у вас будет больше людей, но меньше конверсий. Вовлеченность привлекает аудиторию, связанную с вашей нишей, и, следовательно, приводит к лучшим конверсиям. Это создает волновой эффект, как обсуждалось выше, и повышает узнаваемость вашего бренда среди людей, принадлежащих к вашей нише, в социальных сетях.

Поощряйте лояльность клиентов

Дело не всегда в привлечении новых клиентов. По данным Clickz.com, успешность продажи существующему клиенту составляет 60-70%. Вовлеченность помогает вам построить прочную связь между вашим брендом и его существующими клиентами . Сделать вас их первым помощником, когда им понадобится информация, мотивация или продукт. Взаимодействие требует доверия, и после его создания клиенты остаются лояльными.

Отзыв о содержании

Не каждый публикуемый вами контент хорош. Но если вы достаточно взаимодействуете со своей аудиторией, они сообщат вам, что им понравилось, а что нет . Благодаря постоянному обмену информацией вы начинаете получать краткое представление о том, чего хочет ваша аудитория в социальных сетях.

Платформы социальных сетей имеют функции, которые позволяют вам видеть аналитику вовлеченности ваших отдельных сообщений. Если вы активны на нескольких социальных платформах, используйте «SocialPilot Analytics», чтобы увидеть, насколько активно вы привлекаете отдельные сообщения в Facebook, Twitter и LinkedIn, не открывая несколько вкладок.

Как мы можем увеличить вовлеченность в социальные сети?

Общайтесь со своей аудиторией через контент

Создавайте контент, который связывает вас с вашей аудиторией, и используйте его, чтобы рассказать историю вашего бренда. Вместо того, чтобы продвигать свои продукты, сосредоточьтесь на том, чтобы делиться контентом, который расширяет возможности вашей аудитории.

Слишком много рекламного контента может вызвать у людей неприязнь к вашему бренду. Люди не против просмотра постов, в которых им продаются товары. Но постоянный обмен таким контентом может оторвать ваших подписчиков от вашего бренда.

Контент, который помогает вашим клиентам решить их проблемы, приблизит их к вашему бренду. Это также побудит их поделиться своим опытом с другими. И это сделает ваш контент вирусным и увеличит вовлеченность в социальных сетях.

Пользовательский контент более полезен для увеличения взаимодействия в социальных сетях. Вы можете делиться пользовательским контентом, таким как обзоры и отзывы. Статистика показывает, что до 80% онлайн-контента создается пользователями . По сравнению с контентом, созданным брендами, пользовательский контент более заслуживает доверия.

Измерьте вовлеченность аудитории

Выше мы обсудили, как сделать больше из того, что нравится вашей аудитории. Итак, сначала мы должны знать, что им понравилось больше всего. Как это сделать?

Измеряя аналитику взаимодействия.

У каждой платформы социальных сетей есть функция, позволяющая получить множество аналитических данных о вовлечении аудитории. Аналитика взаимодействия помогает вам отслеживать, какой тип контента работает на вас, чтобы получить больше комментариев , лайков и охвата, а также тип контента, который ни на что не годен.

С помощью инструмента управления социальными сетями, такого как SocialPilot, вы можете избавиться от хлопот, связанных с открытием нескольких вкладок, и получить с высоты птичьего полета всю статистику взаимодействия с вашей основной платформой социальных сетей по одному URL-адресу.

По данным Databox, 21% маркетологов заявили, что измерение вовлеченности в социальных сетях важнее других каналов.

Итак, как только вы найдете любимый ограничитель прокрутки, который находит отклик у вашей аудитории, начните вкладывать в него больше своего времени и долларов.

Включите призыв к действию

Призыв к действию побуждает вашу аудиторию сделать следующий шаг. Помимо публикации ценного контента для вашей аудитории, вы должны побуждать их к дальнейшему взаимодействию после прочтения сообщения. Возможно, вы видели сообщения в Instagram, в которых людям предлагалось дважды нажать, понравился ли им пост, или предлагаться призывы к действию, например: «О чем вы думаете». Люди склонны больше вовлекаться, когда им говорят это делать, чем когда этого не делают.

Вы должны включить какой-нибудь убийственный призыв к действию в социальных сетях либо в верхней части вашего контента, либо в конце.

Вы можете попробовать приведенные ниже призывы к действию для взаимодействия в социальных сетях.

Занимайся собой

Как только вы начнете использовать свой потрясающий контент и призывы к действию, не менее важно самостоятельно попасть в раздел комментариев и начать взаимодействие со своими подписчиками вручную.

Если вы хотите максимизировать взаимодействие с социальными сетями, вам нужно найти время и поочерёдно взаимодействовать со своей аудиторией и проявлять творческий подход в своих ответах.

Ответ на комментарии и упоминания простым «спасибо» - отличный первый шаг, но если вы действительно хотите поощрять обсуждение, вы можете пойти дальше.

Есть много способов вызвать обсуждение в разделе комментариев и продемонстрировать индивидуальность вашего бренда . Вы можете задавать вопросы, оживлять беседу гифками и смайликами или проводить опросы, чтобы узнать мнение аудитории.

Вывод

Социальные сети, являющиеся самой большой платформой для общения, требуют каналов активного слушания и ответа. Следовательно, практика взаимодействия проливает свет на ваш бренд и помогает вам выделиться из толпы. Поэтому важно выделить время, особенно для взаимодействия.

Поэкспериментируйте со своим контентом, чтобы узнать, что трогает вашу аудиторию. Используйте Аналитику, чтобы узнать, понравилось им это или нет. Будьте активны в своем почтовом ящике в социальных сетях, чтобы общаться со своими поклонниками. Раздел комментариев - это золотая жила для взаимодействия, копайте ее как можно глубже.

Более того, вы должны помнить, что создание атмосферы взаимодействия требует времени, важно планировать заранее и ставить цели, которых вы хотите достичь с помощью взаимодействия в социальных сетях. Так что наберитесь терпения и начните взаимодействовать.