كيف تعزز مشاركتك على وسائل التواصل الاجتماعي

تميل الشركات إلى التصرف بطريقتين عندما يتعلق الأمر بالمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

إما هم المارة - الأعمال الذين والاستيلاء على هيئة التصنيع العسكري، shoutout منتجاتها الجديدة، تباهى المحتوى الجديد، وتختفي من المنصة لمجرد أن ينظر إليها مرة أخرى على بعض أسبوعين - أو، هم الذين البقاء، والتعامل مع الجمهور، والحفاظ على المناقشات وإنشاء تفاعلات حقيقية .

أيهم أنت؟ آمل أن يكون هذا الأخير.

منذ ذلك الحين ، تعد مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي مؤيدًا رئيسيًا لزيادة العملاء المتوقعين والوعي بالعلامة التجارية وتوليد عائد الاستثمار.

في الآونة الأخيرة ، استضافت SocialPilot ندوة عبر الإنترنت لمناقشة كيفية تحريك الإبرة في مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.

يبدأ الجزء الأول من التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي بمحتوى عالي الجودة ، حيث تجذب جمهورك للتفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يتخذون إجراءً مع جزء من المحتوى الخاص بك مثل الإعجاب أو الرد أو المشاركة أو رسالة مباشرة ، فإنهم "تفاعلوا" مع المحتوى الخاص بك.

يمكن إجراء التقييم المشترك لمشاركة الوسائط الاجتماعية في شكل التعليقات والنقر والإعجابات وإعادة التغريد والمشاركة والمتابعات . يعتقد سام أن "التعليقات" تعد أفضل بكثير عند النظر في الارتباط ، وسنناقش ذلك لاحقًا في المقالة.

علاوة على ذلك ، يجب ألا تخلط بين تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي وعلاقات العملاء. المشاركة هي أكثر من مجرد الاحتفاظ بالعملاء ودفع نمو المبيعات. هنا يأتي الجزء الثاني من المشاركة ، وهو يتعلق بالانغماس الفردي مع العميل لبدء علاقة جديرة بالثقة والحفاظ عليها.

خذ هذا المثال من شركة Zappos للتجارة الإلكترونية المذهلة الموجهة للعملاء.

عرض Zappos هنا مثالًا رائعًا للتفاعل الفردي من خلال الرد مرة أخرى على عميلهم السعيد في غضون دقائق فقط بعد قيام المستخدم بالتغريد. نظرًا لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ، فهي لا تترك فقط طابع الثقة على جمهورك بأن علامتك التجارية هي آذان صاغية وتستمع إليهم ، ولكنها أيضًا تعزز حسن نيتك بين العملاء المحتملين

أيضًا ، يُظهر أن العلامة التجارية الجذابة لا تهتم فقط بمشكلة العملاء واستفساراتهم ، بل تشارك أيضًا في سعادتهم.

ما ليس التواصل الاجتماعي؟

الانطباعات ومدى الوصول ليست مشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

إنها مجرد العدد الإجمالي للمنشورات التي يراها الأشخاص وعدد المرات التي يتم فيها عرض المحتوى الخاص بك في خلاصاتهم . قد يساعدونك في زيادة فرص المشاركة لكنهم ليسوا مشاركة بحد ذاتها.

مع التغيير المستمر في الخوارزمية ، حولت كل منصة تركيزها على المشاركة الهادفة. يعترف Facebook بأن "التفاعل مع الأشخاص مرتبط بإحساس أكبر بالرفاهية" وانتقد "مجرد التمرير عبر موجز Facebook الخاص بك ، أو القراءة أو المشاهدة بشكل سلبي دون التفاعل مع الآخرين ، يميل إلى جعل الناس يشعرون بالسوء".

يقودنا ذلك إلى " تطور المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي "

لقد ولت الأيام التي كانت فيها الإعجابات والمتابعون هم الأساس الوحيد لحساب المشاركة. حتى أن بعض الشركات تشتري متابعين مزيفين ويحبون فقط إظهار أرقام متعددة في ملفاتهم الشخصية. صدقني ، لن يفيدك أي شيء.

في حين أن المشجعين النشطين يولدون

• مشاركة حقيقية
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم
• تحويلات حقيقية
• و ، بناء العلاقات

تفاعل واحد لواحد

التعليقات هي أفضل الأمثلة على التفاعلات الفردية. إنهم يأخذون وقتًا وتفكيرًا أكثر من مجرد مثل. تمنحك التعليقات فرصة للتفاعل مع جمهورك . إنها تجذب أعينًا أكثر من الإعجابات ، وبالتالي فهي أفضل من أي شكل آخر من أشكال المشاركة.

بالإضافة إلى ذلك ، وزن المشاركة مهم. أحد العوامل الرئيسية في الموازنة بين مختلف أشكال المشاركة - الوقت !. على سبيل المثال ، التعليق يتطلب مجهودًا أكبر من الإعجاب. والتعليق الأطول يتطلب مجهودًا أكبر من التعليق المكون من كلمة واحدة!

لماذا تعتبر المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟

يعطي صيحة لعلامتك التجارية

المشاركة الجيدة تسبقك ، في نظر العملاء المحتملين ، والخوارزميات. عندما ترى الخوارزميات منشورك يخلق جوًا من التفاعل ، فإنه يزيد من فرصتك في الظهور مرارًا وتكرارًا في موجز المستخدم. أيضًا ، تساعدك المشاركة في إنشاء دليل اجتماعي . عندما يرى الأشخاص الذين يتابعون جمهورك الحالي أنك تتفاعل معهم ، فمن المحتمل أن يتفاعلوا معك أيضًا.

يخلق دائرة من الجمهور الغزير

إذا كنت تهدف فقط إلى الحصول على عدد كبير من المتابعين ولا تركز على المشاركة ، فسوف ينتهي بك الأمر بحشد أكبر ولكن عدد أقل من التحويلات. تجذب المشاركة جمهورًا مرتبطًا بمكانتك وبالتالي تؤدي إلى تحويلات أفضل. إنه يخلق تأثيرًا مضاعفًا ، كما نوقش أعلاه ، ويزيد من وعي علامتك التجارية بين الأشخاص الذين ينتمون إلى مكانتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

شجع ولاء العملاء

لا يتعلق الأمر دائمًا باكتساب عملاء جدد. وفقًا لموقع Clickz.com ، فإن معدل نجاح البيع لعميل حالي هو 60-70٪. تساعدك المشاركة على بناء علاقة قوية بين علامتك التجارية وعملائها الحاليين . مما يجعلك أول نقطة توقف لها كلما احتاجوا إلى معلومات أو دافع أو منتج. تحتاج المشاركة إلى الثقة ، وبمجرد إنشائها ، يظل العملاء مخلصين.

ملاحظات المحتوى

ليس كل محتوى تنشره رائعًا. ولكن إذا كنت تتفاعل بشكل كافٍ مع جمهورك ، فسيعلمونك بما أعجبهم وما لم يعجبهم . من خلال التدفق المستمر للتواصل ، تبدأ في الحصول على فكرة موجزة عما يريده جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تحتوي منصات الوسائط الاجتماعية على ميزات تتيح لك رؤية تحليلات المشاركة لمشاركاتك الفردية. إذا كنت نشطًا على منصات اجتماعية متعددة ، فاستخدم "SocialPilot Analytics" لمعرفة المشاركة التي تولدها على Facebook و Twitter و LinkedIn للمنشورات الفردية دون فتح علامات تبويب متعددة.

كيف يمكننا زيادة المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تواصل مع جمهورك من خلال المحتوى

أنشئ محتوى يربطك بجمهورك واستخدمه لإخبار قصة علامتك التجارية. بدلاً من الترويج لمنتجاتك ، ركز على مشاركة المحتوى الذي يمكّن جمهورك.

قد يؤدي وجود محتوى ترويجي أكثر من اللازم إلى كره الناس لعلامتك التجارية. لا يمانع الناس في مشاهدة المنشورات التي تبيع المنتجات لهم. لكن مشاركة مثل هذا المحتوى طوال الوقت يمكن أن يفصل متابعيك عن علامتك التجارية.

المحتوى الذي يساعد عملائك في حل مشاكلهم سيجذبهم أكثر إلى علامتك التجارية. سيشجعهم أيضًا على مشاركة تجاربهم مع الآخرين. وهذا سيجعل المحتوى الخاص بك ينتشر بسرعة ويزيد من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أكثر فائدة لزيادة مشاركة الوسائط الاجتماعية. يمكنك مشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم مثل المراجعات والشهادات. تشير الإحصائيات إلى أن ما يصل إلى 80٪ من المحتوى عبر الإنترنت يتم إنشاؤه بواسطة المستخدم . مقارنة بالمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامات التجارية ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر جدارة بالثقة.

قياس تفاعل الجمهور

ناقشنا أعلاه لتحقيق المزيد مما يحبه جمهورك. لذلك علينا أولاً أن نعرف أكثر ما أعجبهم في المقام الأول. الآن كيف تفعل ذلك؟

من خلال قياس تحليلات المشاركة.

تحتوي كل منصة وسائط اجتماعية على ميزة لتقديم رؤى متعددة حول مشاركة الجمهور. تساعدك تحليلات المشاركة في مراقبة نوع المحتوى الذي يناسبك في الحصول على المزيد من التعليقات والإعجابات والوصول وأيضًا نوع المحتوى الذي لا يصلح لأي شيء.

باستخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل SocialPilot ، يمكنك التخلص من متاعب فتح علامات تبويب متعددة والحصول على نظرة عامة على جميع إحصائيات مشاركة منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية الخاصة بك ضمن عنوان URL واحد.

وفقًا لـ Databox ، قال 21 ٪ من المسوقين إن قياس مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي كان أكثر أهمية من القنوات الأخرى.

لذلك ، بمجرد اكتشاف أداة التمرير المفضلة التي لها صدى لدى جمهورك ، ابدأ في استثمار المزيد من وقتك وأموالك في ذلك.

قم بتضمين دعوة إلى العمل للمشاركة

تشجع عبارة الحث على اتخاذ إجراء جمهورك على اتخاذ الخطوة التالية. بالإضافة إلى نشر محتوى قيم لجمهورك ، يجب عليك تشجيعهم على الانخراط بشكل أكبر بعد قراءة المنشور. ربما تكون قد شاهدت منشورات على Instagram تطلب من الأشخاص النقر نقرًا مزدوجًا إذا أعجبهم المنشور ، أو إعطاء عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "ما هي أفكارك". يميل الناس إلى الانخراط أكثر عندما يُطلب منهم القيام بذلك أكثر مما يفعلون عندما لا يفعلون ذلك.

يجب عليك تضمين بعض العبارات القاتلة على وسائل التواصل الاجتماعي التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إما في الجزء العلوي من المحتوى الخاص بك أو في النهاية.

يمكنك تجربة CTAs الواردة أدناه للمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

اشرك نفسك

بمجرد أن تحصل على الكرة مع المحتوى المذهل وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ، من المهم أيضًا أن تدخل في قسم التعليقات بنفسك وتبدأ في التفاعل مع متابعيك يدويًا.

إذا كنت ترغب في زيادة مشاركة الوسائط الاجتماعية إلى أقصى حد ، فأنت بحاجة إلى قضاء الوقت والتفاعل مع جمهورك واحدًا تلو الآخر وأن تكون مبدعًا في ردودك.

يعد الرد على التعليقات والإشارات بعبارة "شكرًا" خطوة أولى رائعة ، ولكن إذا كنت تريد تشجيع المناقشة حقًا ، فيمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إثارة النقاش في قسم التعليقات وإظهار شخصية علامتك التجارية . يمكنك محاولة طرح الأسئلة ، أو تشغيل محادثتك باستخدام صور GIF والرموز التعبيرية ، أو إجراء استطلاعات الرأي للحصول على آراء جمهورك.

استنتاج

تتطلب وسائل التواصل الاجتماعي كونها أكبر منصة للتواصل قنوات استماع واستجابة نشطة ، وبالتالي فإن ممارسة المشاركة تلقي الضوء على علامتك التجارية وتساعدك على التميز عن الآخرين. لذلك من المهم تخصيص الوقت خاصة للمشاركة.

جرب المحتوى الخاص بك لمعرفة ما يلامس أعصاب جمهورك. استخدم Analytics لمعرفة ما إذا كانوا قد أحبوا ذلك أم لا. كن نشطًا على صندوق الوارد الاجتماعي الخاص بك للمشاركة في محادثة مع معجبيك. قسم التعليقات هو منجم ذهب للمشاركة ، احفره بقدر ما تستطيع.

علاوة على ذلك ، عليك أن تضع في اعتبارك أن خلق جو من المشاركة يستغرق وقتًا ، ومن المهم التخطيط مسبقًا وتحديد الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي. لذا ، تحلى بالصبر وابدأ الانخراط.