Cara Meningkatkan Keterlibatan Media Sosial Anda

Bisnis cenderung berperilaku dalam dua cara dalam hal keterlibatan media sosial.

Entah mereka lewat - Bisnis yang mengambil mikrofon, meneriakkan produk baru mereka, membanggakan konten baru mereka, dan menghilang dari platform hanya untuk dilihat lagi dalam beberapa minggu - atau, mereka yang tetap tinggal, dan terlibat dengan audiens mereka, pertahankan diskusi dan menciptakan interaksi otentik .

Kamu yang mana? Saya berharap yang terakhir.

Karena, keterlibatan media sosial adalah pendukung utama dalam meningkatkan prospek, kesadaran merek, dan menghasilkan ROI.

Baru-baru ini, SocialPilot menyelenggarakan webinar untuk membahas cara mengubah arah keterlibatan media sosial.

Bagian pertama dari keterlibatan media sosial dimulai dengan konten berkualitas Anda, tempat Anda memikat audiens untuk berinteraksi dengan Anda di media sosial. Saat mereka mengambil tindakan dengan konten Anda seperti suka, membalas, berbagi, atau DM, mereka telah 'terlibat' dengan konten Anda.

Penilaian umum keterlibatan media sosial dapat dilakukan dalam bentuk Komentar, Klik-tayang, Suka, Retweet, Berbagi, dan Ikuti . Sam percaya bahwa "komentar" lebih berarti jika keterlibatan dipertimbangkan, kita akan membahasnya nanti di artikel.

Selain itu, Anda tidak boleh bingung antara keterlibatan media sosial dengan hubungan pelanggan. Keterlibatan lebih dari sekadar mempertahankan pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan. Inilah bagian kedua dari pertunangan, Ini tentang memanjakan diri secara pribadi dengan pelanggan untuk memulai dan mempertahankan hubungan yang dapat dipercaya.

Ambil contoh ini dari perusahaan e-commerce berorientasi pelanggan yang luar biasa, Zappos.

Di sini Zappos menunjukkan contoh bagus dari interaksi empat mata dengan membalas kembali pelanggan mereka yang puas hanya dalam beberapa menit setelah pengguna men-tweet. Sejak media sosialnya, tidak hanya meninggalkan kepercayaan pada audiens Anda bahwa merek Anda mendengarkan dan mendengarkan mereka, tetapi juga mempromosikan niat baik Anda di antara prospek.

Juga, ini menunjukkan bahwa merek yang menarik tidak hanya memperhatikan masalah dan pertanyaan pelanggan tetapi juga mengambil bagian dalam kebahagiaan mereka.

Apa Itu Keterlibatan Media Sosial?

Tayangan dan jangkauan bukanlah keterlibatan media sosial.

Itu hanyalah jumlah total posting yang dilihat orang dan berapa kali konten Anda ditampilkan di feed mereka . Mereka mungkin membantu Anda dalam meningkatkan peluang keterlibatan tetapi itu bukan keterlibatan itu sendiri.

Dengan perubahan konstan dalam algoritme, setiap Platform telah mengalihkan fokusnya pada interaksi yang bermakna. Facebook mengakui bahwa "Berinteraksi dengan orang-orang dikaitkan dengan perasaan lebih sejahtera" dan mengkritik "hanya menelusuri feed Facebook Anda, membaca atau menonton secara pasif tanpa berinteraksi dengan orang lain, cenderung membuat orang merasa lebih buruk".

Itu membawa kita ke " Evolusi keterlibatan di media sosial "

Lewatlah sudah hari-hari ketika Suka dan pengikut adalah satu-satunya dasar penghitungan keterlibatan. Beberapa bisnis bahkan membeli pengikut palsu dan suka hanya untuk menampilkan banyak digit di profil mereka. Percayalah, mereka tidak akan ada gunanya bagimu.

Sedangkan penggemar aktif menghasilkan

• Keterlibatan nyata
• Konten buatan pengguna
• Konversi nyata
• dan, Membangun-hubungan

Interaksi satu lawan satu

Komentar adalah contoh terbaik dari interaksi satu lawan satu. Mereka membutuhkan lebih banyak pemikiran dan waktu daripada sekedar suka. Komentar memberi Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan audiens Anda . Ini menarik lebih banyak perhatian daripada suka dan karenanya lebih baik daripada bentuk keterlibatan lainnya.

Selain itu, penimbangan keterlibatan juga penting. Salah satu faktor utama yang menimbang berbagai bentuk pertunangan - WAKTU !. Misalnya, sebuah komentar membutuhkan lebih banyak usaha daripada suka. Dan, komentar yang lebih panjang membutuhkan lebih banyak usaha daripada komentar satu kata!

Mengapa Keterlibatan Media Sosial Penting?

Memberikan teriakan untuk merek Anda

Keterlibatan yang baik mendahului Anda, di mata calon pelanggan, dan algoritme. Saat algoritme melihat postingan Anda menciptakan suasana interaksi, hal itu meningkatkan peluang Anda untuk dilihat lagi dan lagi di feed pengguna. Selain itu, keterlibatan membantu Anda menciptakan bukti sosial . Ketika orang-orang yang mengikuti audiens Anda yang ada melihat bahwa Anda terlibat kembali, mereka kemungkinan besar juga akan berinteraksi dengan Anda.

Menciptakan lingkaran audiens yang produktif

Jika Anda hanya menargetkan jumlah pengikut yang tinggi dan tidak berkonsentrasi pada keterlibatan, Anda akan mendapatkan kerumunan yang lebih besar tetapi lebih sedikit konversi. Keterlibatan menarik audiens yang terkait dengan niche Anda dan karenanya mengarah ke konversi yang lebih baik. Ini menciptakan efek riak, seperti yang dibahas di atas, dan meningkatkan kesadaran merek Anda di antara orang-orang yang termasuk dalam niche Anda di media sosial.

Mendorong loyalitas pelanggan

Ini tidak selalu tentang mendapatkan pelanggan baru. Menurut Clickz.com, tingkat keberhasilan menjual ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70%. Keterlibatan membantu Anda membangun hubungan yang kuat antara merek Anda dan pelanggan yang sudah ada . Menjadikan Anda tujuan pertama mereka setiap kali mereka membutuhkan informasi, motivasi, atau produk. Keterlibatan membutuhkan kepercayaan, dan begitu itu dibangun, pelanggan tetap setia.

Umpan balik konten

Tidak setiap konten yang Anda posting bagus. Tetapi jika Anda cukup terlibat dengan audiens Anda, mereka akan memberi tahu Anda apa yang mereka sukai dan apa yang tidak mereka sukai . Dengan arus komunikasi yang konstan, Anda mulai mendapatkan gambaran singkat tentang apa yang diinginkan audiens Anda di media sosial.

Platform media sosial memiliki fitur yang memungkinkan Anda melihat analisis keterlibatan dari setiap posting Anda. Jika Anda aktif di beberapa platform sosial, gunakan "SocialPilot Analytics" untuk melihat keterlibatan yang Anda buat di Facebook, Twitter, dan LinkedIn dari setiap posting tanpa membuka banyak tab.

Bagaimana Kita Dapat Meningkatkan Keterlibatan Media Sosial?

Terhubung dengan audiens Anda melalui konten

Buat konten yang menghubungkan Anda dengan audiens Anda dan gunakan untuk menceritakan kisah merek Anda. Daripada mempromosikan produk Anda, fokuslah pada berbagi konten yang memberdayakan audiens Anda.

Terlalu banyak konten promosi dapat menyebabkan orang tidak menyukai merek Anda. Orang tidak keberatan melihat postingan yang menjual produk kepada mereka. Tetapi berbagi konten semacam itu setiap saat dapat memutuskan pengikut Anda dari merek Anda.

Konten yang membantu pelanggan Anda menyelesaikan masalah mereka akan membuat mereka lebih dekat dengan merek Anda. Itu juga akan mendorong mereka untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. Dan, ini akan membuat konten Anda menjadi viral dan meningkatkan keterlibatan di media sosial.

Konten buatan pengguna lebih berguna untuk meningkatkan keterlibatan media sosial. Anda dapat membagikan konten buatan pengguna seperti ulasan dan testimonial. Statistik menunjukkan bahwa hingga 80% konten online adalah buatan pengguna . Dibandingkan dengan konten yang dibuat oleh merek, konten buatan pengguna lebih dapat dipercaya.

Ukur keterlibatan audiens

Di atas kita telah membahas untuk membuat lebih banyak dari apa yang disukai audiens Anda. Jadi pertama-tama kita harus tahu apa yang paling mereka sukai sejak awal. Sekarang bagaimana cara melakukannya?

Dengan mengukur analitik keterlibatan.

Setiap platform media sosial memiliki fitur untuk memberikan banyak wawasan tentang keterlibatan audiens. Analisis keterlibatan membantu Anda memantau jenis konten apa yang berhasil untuk Anda dalam mendapatkan lebih banyak komentar , suka, dan jangkauan, serta jenis konten yang tidak berguna.

Dengan alat manajemen media sosial seperti SocialPilot, Anda dapat mengurangi kerumitan membuka banyak tab dan melihat semua statistik keterlibatan platform media sosial utama Anda di bawah satu URL.

Menurut Databox, 21% pemasar mengatakan mengukur keterlibatan media sosial lebih penting daripada saluran lain.

Jadi, setelah Anda menemukan penghenti gulir favorit yang beresonansi dengan audiens Anda, mulailah menginvestasikan lebih banyak waktu dan uang Anda untuk itu.

Sertakan ajakan bertindak keterlibatan

Ajakan bertindak mendorong audiens Anda untuk mengambil langkah berikutnya. Selain memposting konten yang berharga untuk audiens Anda, Anda harus mendorong mereka untuk terlibat lebih jauh setelah membaca posting tersebut. Anda mungkin pernah melihat postingan di Instagram yang meminta orang untuk mengetuk dua kali jika mereka menyukai postingan tersebut, atau memberikan CTA seperti "apa pendapat Anda". Orang cenderung lebih terlibat saat disuruh melakukannya daripada saat tidak.

Anda harus menyertakan ajakan bertindak media sosial yang mematikan baik di bagian atas konten Anda atau di bagian akhir.

Anda dapat mencoba CTA yang diberikan di bawah ini untuk keterlibatan media sosial.

Libatkan diri Anda

Setelah Anda mendapatkan bola menggelinding dengan konten dan CTA Anda yang luar biasa, penting untuk masuk ke bagian komentar sendiri dan mulai terlibat dengan pengikut Anda secara manual.

Jika Anda ingin memaksimalkan keterlibatan media sosial, Anda perlu meluangkan waktu dan berinteraksi dengan audiens Anda satu per satu dan menjadi kreatif dalam membalas Anda.

Membalas komentar dan sebutan dengan "terima kasih" yang sederhana adalah langkah pertama yang bagus, tetapi jika Anda ingin benar-benar mendorong diskusi, Anda dapat melangkah lebih jauh dari itu.

Ada banyak cara untuk memicu diskusi di bagian komentar dan memamerkan kepribadian merek Anda . Anda dapat mencoba mengajukan pertanyaan, meramaikan percakapan Anda dengan GIF dan emoji, atau menjalankan polling untuk mengetahui opini audiens Anda.

Kesimpulan

Media sosial menjadi platform terbesar untuk komunikasi menuntut saluran mendengarkan dan merespons secara aktif, Oleh karena itu, mempraktikkan keterlibatan menyoroti merek Anda dan membantu Anda menonjol dari keramaian. Jadi, penting untuk memblokir waktu terutama untuk keterlibatan.

Bereksperimenlah dengan konten Anda untuk mencari tahu apa yang menyentuh saraf audiens Anda. Gunakan Analytics untuk mengetahui apakah mereka menyukainya atau tidak. Jadilah aktif di Kotak Masuk Sosial Anda untuk terlibat dalam percakapan dengan penggemar Anda. Bagian komentar adalah tambang emas untuk keterlibatan, gali sejauh yang Anda bisa.

Selain itu, Anda harus ingat bahwa menciptakan suasana keterlibatan membutuhkan waktu, penting untuk merencanakan ke depan dan menetapkan tujuan yang ingin Anda capai melalui keterlibatan media sosial Anda. Jadi, pertahankan kesabaran dan mulailah terlibat.