Jak zwiększyć zaangażowanie w media społecznościowe

Firmy mają tendencję do zachowywania się na dwa sposoby, jeśli chodzi o zaangażowanie w media społecznościowe.

Albo są przechodniami - firmami, które chwytają za mikrofon, krzyczą o swoich nowych produktach, chwalą się nową zawartością i znikają z platformy, aby znów ich zobaczyć za jakieś dwa tygodnie - albo te, które pozostają na miejscu i angażują się w kontakt z publicznością, utrzymują dyskusje i tworzenie autentycznych interakcji .

Który z nich jesteś? Mam nadzieję, że to drugie.

Ponieważ zaangażowanie w media społecznościowe jest głównym orędownikiem zwiększania liczby potencjalnych klientów, świadomości marki i generowania zwrotu z inwestycji.

Niedawno SocialPilot zorganizował seminarium internetowe, aby omówić, jak poruszać igłą w zaangażowaniu w media społecznościowe.

Pierwsza część zaangażowania w media społecznościowe zaczyna się od wysokiej jakości treści, w których przyciągasz odbiorców do interakcji w mediach społecznościowych. Kiedy podejmują działanie z Twoją treścią, takie jak polubienie, odpowiadanie, udostępnianie lub wysyłanie wiadomości na czacie, „angażują się” w Twoje treści.

Wspólną ocenę zaangażowania w mediach społecznościowych można przeprowadzić w formie komentarzy, kliknięć, polubień, retweetów, udostępnień i obserwowanych . Sam uważa, że ​​„komentarze” liczą się znacznie lepiej, gdy bierze się pod uwagę zaangażowanie, omówimy to w dalszej części artykułu.

Ponadto nie należy mylić zaangażowania w mediach społecznościowych z relacjami z klientami. Zaangażowanie to coś więcej niż tylko zatrzymanie klientów i napędzanie wzrostu sprzedaży. Nadchodzi druga część zaangażowania, polega na tym, aby pozwolić klientowi na rozpoczęcie i utrzymanie godnej zaufania relacji.

Weź ten przykład z niesamowitej zorientowanej na klienta firmy e-commerce Zappos.

Tutaj Zappos pokazał świetny przykład interakcji jeden na jeden , odpowiadając swojemu zadowolonemu klientowi w ciągu zaledwie kilku minut po tym, jak użytkownik napisał na Twitterze. Dzięki mediom społecznościowym nie tylko pozostawia on na odbiorcach pieczęć zaufania, że ​​Twoja marka jest w pełni uszyta i słucha ich, ale także promuje Twoją dobrą wolę wśród potencjalnych klientów.

Pokazuje również, że dobra, angażująca marka nie tylko zwraca uwagę na problem i pytania klienta, ale także bierze udział w jego szczęściu.

Czym nie jest zaangażowanie w media społecznościowe?

Wrażenia i zasięg nie oznaczają zaangażowania w media społecznościowe.

To tylko całkowita liczba postów, które widzą ludzie, oraz liczba wyświetleń treści w ich kanałach . Mogą ci pomóc w zwiększeniu szans na zaangażowanie, ale same w sobie nie są zaangażowaniem.

Wraz z ciągłą zmianą algorytmu każda Platforma skupiła się na znaczącym zaangażowaniu. Facebook przyznaje, że „Interakcja z ludźmi wiąże się z lepszym samopoczuciem” i skrytykował „zwykłe przewijanie swojego kanału na Facebooku, bierne czytanie lub oglądanie bez interakcji z innymi, powoduje, że ludzie czują się gorzej”.

To prowadzi nas do „ Ewolucji zaangażowania w mediach społecznościowych ”

Dawno minęły czasy, kiedy polubienia i obserwujący byli jedyną podstawą liczenia zaangażowania. Niektóre firmy kupują nawet fałszywych obserwujących i lubią pokazywać wiele cyfr w swoich profilach. Uwierz mi, nic ci nie pomogą.

Natomiast wentylatory aktywne generują

• Prawdziwe zaangażowanie
• Treści generowane przez użytkowników
• Prawdziwe konwersje
• i Buduj relacje

Interakcja jeden na jednego

Komentarze to najlepsze przykłady interakcji 1 na 1. Wymagają więcej myśli i czasu niż zwykłe coś podobnego. Komentarze dają możliwość interakcji z publicznością . Przyciąga więcej oczu niż lubi i dlatego jest lepsza niż jakakolwiek inna forma zaręczyn.

Poza tym ważenie zaangażowania ma znaczenie. Jeden z głównych czynników ważenia różnych form zaangażowania - CZAS !. Na przykład komentarz wymaga więcej wysiłku niż polubienie. A dłuższy komentarz wymaga więcej wysiłku niż komentarz składający się z jednego słowa!

Dlaczego zaangażowanie w media społecznościowe ma znaczenie?

Daje okrzyk Twojej marce

Dobre zaangażowanie wyprzedza Cię w oczach potencjalnych klientów i algorytmów. Kiedy algorytmy widzą Twój post tworzący atmosferę interakcji, zwiększa to Twoją szansę na ponowne pojawienie się w kanale użytkownika. Zaangażowanie pomaga również w tworzeniu dowodu społecznego . Kiedy ludzie podążający za twoją obecną publicznością widzą, że się angażujesz, prawdopodobnie też będą z tobą wchodzić w interakcję.

Tworzy krąg płodnych odbiorców

Jeśli celujesz tylko w dużą liczbę obserwujących i nie koncentrujesz się na zaangażowaniu, otrzymasz większy tłum, ale mniej konwersji. Zaangażowanie przyciąga odbiorców związanych z Twoją niszą, a tym samym prowadzi do lepszych konwersji. Tworzy efekt falowania, jak omówiono powyżej, i zwiększa świadomość Twojej marki wśród osób należących do Twojej niszy w mediach społecznościowych.

Zachęcaj do lojalności klientów

Nie zawsze chodzi o pozyskiwanie nowych klientów. Według Clickz.com wskaźnik sukcesu sprzedaży istniejącemu klientowi wynosi 60-70%. Zaangażowanie pomaga zbudować silne połączenie między Twoją marką a jej obecnymi klientami . Sprawiają, że pierwszy raz się odszukają, gdy potrzebują informacji, motywacji lub produktu. Zaangażowanie wymaga zaufania, a po jego zbudowaniu klienci pozostają lojalni.

Opinia dotycząca treści

Nie każda publikowana przez Ciebie treść jest świetna. Ale jeśli wystarczająco angażujesz odbiorców, dadzą ci znać, co im się podobało, a czego nie . Dzięki ciągłemu przepływowi informacji zaczynasz mieć krótkie wyobrażenie o tym, czego chcą Twoi odbiorcy w mediach społecznościowych.

Platformy mediów społecznościowych mają funkcje, które pozwalają zobaczyć analizę zaangażowania Twoich indywidualnych postów. Jeśli jesteś aktywny na wielu platformach społecznościowych, użyj „SocialPilot Analytics”, aby zobaczyć zaangażowanie, które generujesz na Facebooku, Twitterze i LinkedIn w poszczególnych postach bez otwierania wielu kart.

Jak możemy zwiększyć zaangażowanie w media społecznościowe?

Nawiąż kontakt z publicznością za pośrednictwem treści

Twórz treści, które łączą Cię z odbiorcami i wykorzystuj je do opowiadania historii marki. Zamiast promować swoje produkty, skup się na udostępnianiu treści, które wzmocnią Twoją publiczność.

Zbyt dużo treści promocyjnych może spowodować, że ludzie nie lubią Twojej marki. Ludzie nie mają nic przeciwko oglądaniu postów, które sprzedają im produkty. Jednak ciągłe udostępnianie takich treści może odłączyć obserwujących od Twojej marki.

Treści, które pomogą Twoim klientom rozwiązać ich problemy, przybliżą ich do Twojej marki. Zachęci ich również do dzielenia się swoimi doświadczeniami z innymi. A to sprawi, że Twoje treści staną się wirusowe i zwiększy zaangażowanie w mediach społecznościowych.

Treści generowane przez użytkowników są bardziej przydatne w zwiększaniu zaangażowania w media społecznościowe. Możesz udostępniać treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje i referencje. Statystyki pokazują, że nawet 80% treści online jest generowanych przez użytkowników . W porównaniu z treściami tworzonymi przez marki, treści generowane przez użytkowników są bardziej godne zaufania.

Zmierz zaangażowanie publiczności

Powyżej rozmawialiśmy o tym, aby pokazać więcej tego, co lubią twoi odbiorcy. Więc najpierw powinniśmy wiedzieć, co im się najbardziej podobało. Jak to zrobić?

Mierząc analitykę zaangażowania.

Każda platforma mediów społecznościowych ma funkcję zapewniającą wiele informacji na temat zaangażowania odbiorców. Analiza zaangażowania pomaga w monitorowaniu, jaki rodzaj treści działa dla Ciebie, aby uzyskać więcej komentarzy , polubień i zasięgu, a także rodzaju treści, które są do niczego.

Dzięki narzędziu do zarządzania mediami społecznościowymi, takim jak SocialPilot, możesz uniknąć kłopotów z otwieraniem wielu kart i uzyskać widok z lotu ptaka na wszystkie główne statystyki zaangażowania na platformach społecznościowych pod jednym adresem URL.

Według Databox 21% marketerów stwierdziło, że mierzenie zaangażowania w mediach społecznościowych jest ważniejsze niż w przypadku innych kanałów.

Tak więc, gdy już znajdziesz ulubiony stoper przewijania, który rezonuje z Twoimi odbiorcami, zacznij inwestować w to więcej czasu i pieniędzy.

Uwzględnij wezwania do działania związane z zaangażowaniem

Wezwanie do działania zachęca odbiorców do zrobienia następnego kroku. Oprócz publikowania wartościowych treści dla swoich odbiorców, powinieneś zachęcić ich do dalszego zaangażowania po przeczytaniu postu. Być może widziałeś posty na Instagramie proszące ludzi o dwukrotne kliknięcie, czy podobał im się post, lub z wezwaniami do działania typu „o czym myślisz”. Ludzie mają tendencję do angażowania się bardziej, gdy im się to każe, niż wtedy, gdy nie.

Musisz zamieścić zabójcze wezwanie do działania w mediach społecznościowych na górze lub na końcu treści.

Możesz wypróbować poniższe wezwania do działania, aby zaangażować się w media społecznościowe.

Zaangażuj się

Gdy już zdobędziesz piłkę ze swoimi niesamowitymi treściami i wezwaniami do działania, równie ważne jest, aby samemu wejść do sekcji komentarzy i zacząć ręcznie angażować swoich obserwujących .

Jeśli chcesz zmaksymalizować zaangażowanie w media społecznościowe, musisz poświęcić trochę czasu i wchodzić w interakcje z odbiorcami jeden po drugim i wykazać się kreatywnością w swoich odpowiedziach.

Odpowiadanie na komentarze i wzmianki prostym „dziękuję” to świetny pierwszy krok, ale jeśli chcesz naprawdę zachęcić do dyskusji, możesz pójść dalej.

Istnieje wiele sposobów na wywołanie dyskusji w sekcji komentarzy i pochwalenie się osobowością swojej marki . Możesz spróbować zadawać pytania, ożywiać swoją rozmowę za pomocą GIF-ów i emotikonów lub przeprowadzać ankiety, aby poznać opinie swoich odbiorców.

Wniosek

Media społecznościowe jako największa platforma komunikacji wymagają aktywnego słuchania i odpowiadania na kanały, dlatego ćwiczenie zaangażowania rzuca światło na Twoją markę i pomaga wyróżnić się z tłumu. Dlatego ważne jest, aby zablokować czas, szczególnie na zaangażowanie.

Poeksperymentuj ze swoimi treściami, aby dowiedzieć się, co działa na nerwy Twoich widzów. Skorzystaj z Analytics, aby dowiedzieć się, czy im się to podobało, czy nie. Bądź aktywny w swojej skrzynce odbiorczej w mediach społecznościowych, aby rozmawiać ze swoimi fanami. Sekcja komentarzy to kopalnia złota do zaręczyn, wykop ją jak najdalej.

Ponadto musisz pamiętać, że stworzenie atmosfery zaangażowania wymaga czasu, ważne jest, aby planować z wyprzedzeniem i wyznaczać cele, które chcesz osiągnąć dzięki zaangażowaniu w media społecznościowe. Zachowaj więc cierpliwość i zacznij się angażować.