ソーシャルメディアのエンゲージメントを高める方法

ソーシャルメディアのエンゲージメントに関しては、企業は2つの方法で行動する傾向があります。

彼らは通行人である-マイクをつかみ、新製品を叫び、新しいコンテンツを自慢し、2週間後に再び見られるようにプラットフォームから姿を消す企業-または、置かれたままで視聴者と関わり、維持する企業議論し、本物の相互作用を作成します。

どちらがあなたなの？ 私は後者を望みます。

以来、ソーシャルメディアのエンゲージメントは、リードの増加、ブランド認知度、ROIの生成における主要な支持者です。

最近、SocialPilotは、ソーシャルメディアエンゲージメントに針を動かす方法を議論するウェビナーを主催しました。

ソーシャルメディアエンゲージメントの最初の部分は、質の高いコンテンツから始まります。ここでは、ソーシャルメディアで視聴者と交流するように呼びかけます。 彼らがあなたのコンテンツに対して「いいね」、「返信」、「共有」、「DM」などのアクションを起こすと、彼らはあなたのコンテンツに「関与」します。

ソーシャルメディアエンゲージメントの一般的な評価は、コメント、クリックスルー、いいね、リツイート、共有、フォローの形で行うことができます。 サムは、エンゲージメントを考慮すると「コメント」の方がはるかに重要であると考えています。これについては、記事の後半で説明します。

さらに、ソーシャルメディアの関与と顧客関係を混同しないでください。 エンゲージメントは、顧客を維持し、売上の成長を促進するだけではありません。 ここに、エンゲージメントの2番目の部分があります。それは、信頼できる関係を開始し、維持するために、顧客と1対1でふけることです。

驚くべき顧客志向のeコマース会社Zapposからこの例を見てください。

ここでZapposは、ユーザーがツイートしてからわずか数分で幸せな顧客に返信することで、 1対1のやり取りの良い例を示しました。 そのソーシャルメディア以来、それはあなたのブランドがすべての耳であり、それらを聞いているというあなたの聴衆に信頼の印を残すだけでなく、見込み客の間であなたの善意を促進します。

また、魅力的なブランドは、顧客の問題や質問に注意を払うだけでなく、顧客の幸せにも参加していることを示しています。

ソーシャルメディアエンゲージメントとは何ですか？

インプレッションとリーチはソーシャルメディアの関与ではありません。

これらは、ユーザーが表示する投稿の総数と、コンテンツがフィードに表示される回数にすぎません。 エンゲージメントの可能性を高めるのに役立つかもしれませんが、エンゲージメント自体ではありません。

アルゴリズムの絶え間ない変化に伴い、各プラットフォームは意味のあるエンゲージメントに焦点を移しています。 Facebookは、「人との交流は幸福感の向上につながる」と認め、「Facebookフィードをスクロールするだけで、他の人と交流せずに受動的に読んだり見たりすると、人々の気分が悪くなる傾向がある」と批判しています。

それが「ソーシャルメディアでのエンゲージメントの進化」につながります

いいねとフォロワーがエンゲージメントを数える唯一の基礎だった時代は終わりました。 一部の企業は偽のフォロワーを購入し、プロフィールに複数の数字を表示するのが好きです。 私を信じてください、彼らはあなたに何の役にも立たないでしょう。

アクティブなファンが生成するのに対し

• 本当のエンゲージメント
• ユーザー作成コンテンツ
• 実際のコンバージョン
• および、ビルド関係

1対1の相互作用

コメントは、1対1のやり取りの最良の例です。 彼らは単なるようなものよりも多くの考えと時間を要します。 コメントはあなたにあなたの聴衆と対話する機会を与えます。 それは好きなものよりも多くの目を引くので、他のどの形のエンゲージメントよりも優れています。

さらに、エンゲージメントの重みが重要です。 さまざまな形態のエンゲージメントを評価する主な要因の1つであるTIME!。 たとえば、コメントは好きよりも手間がかかります。 そして、長いコメントは一言のコメントよりも手間がかかります！

ソーシャルメディアのエンゲージメントが重要なのはなぜですか？

あなたのブランドに叫び声をあげる

見込み客とアルゴリズムの観点から、良好なエンゲージメントがあなたに先行します。 アルゴリズムがあなたの投稿がインタラクションの雰囲気を作り出しているのを見ると、ユーザーのフィードに何度も見られる可能性が高くなります。 また、エンゲージメントは社会的証明を作成するのに役立ちます。 あなたの既存の聴衆をフォローしている人々があなたが再び関与しているのを見るとき、彼らもあなたと対話する可能性があります。

たくさんの聴衆の輪を作ります

単に多数のフォロワーを目指しており、エンゲージメントに集中していない場合は、群衆は多くなりますが、コンバージョンは少なくなります。 エンゲージメントはあなたのニッチに関連するオーディエンスを引き付け、それゆえより良いコンバージョンにつながります。 上記のように波及効果を生み出し、ソーシャルメディア上のあなたのニッチに属する人々の間であなたのブランド認知度を高めます。

顧客の忠誠心を奨励する

それは必ずしも新しい顧客を獲得することではありません。 Clickz.comによると、既存の顧客への販売の成功率は60〜70％です。 エンゲージメントは、ブランドと既存の顧客との間に強いつながりを築くのに役立ちます。 彼らが情報、動機または製品を必要とするときはいつでもあなたを彼らの最初の立ち寄り場所にします。 エンゲージメントには信頼が必要であり、一度構築されると、顧客は忠実なままです。

コンテンツのフィードバック

投稿するすべてのコンテンツが優れているわけではありません。 しかし、あなたがあなたの聴衆と十分に関わっていれば、彼らは彼らが好きなものと嫌いなものをあなたに知らせます。 コミュニケーションの絶え間ない流れで、あなたはあなたの聴衆がソーシャルメディアで何を望んでいるかについての簡単な考えを得るようになります。

ソーシャルメディアプラットフォームには、個々の投稿のエンゲージメント分析を表示できる機能があります。 複数のソーシャルプラットフォームで活動している場合は、「SocialPilot Analytics」を使用して、複数のタブを開かずに、Facebook、Twitter、LinkedInで生成している個々の投稿のエンゲージメントを確認します。

どうすればソーシャルメディアのエンゲージメントを高めることができますか？

コンテンツを通じて視聴者とつながる

視聴者とつながるコンテンツを作成し、それを使用してブランドストーリーを伝えます。 製品を宣伝するのではなく、視聴者に力を与えるコンテンツの共有に焦点を合わせます。

プロモーションコンテンツが多すぎると、人々はあなたのブランドを嫌う可能性があります。 人々は彼らに製品を販売する投稿を見ることを気にしません。 しかし、そのようなコンテンツを常に共有すると、フォロワーをブランドから切り離す可能性があります。

顧客が問題を解決するのに役立つコンテンツは、顧客をあなたのブランドに近づけます。 それはまた彼らが彼らの経験を他の人と共有することを奨励するでしょう。 そして、これはあなたのコンテンツをバイラルにし、ソーシャルメディアへのエンゲージメントを高めます。

ユーザー生成コンテンツは、ソーシャルメディアのエンゲージメントを高めるのに役立ちます。 レビューや紹介文など、ユーザーが作成したコンテンツを共有できます。 統計によると、オンラインコンテンツの最大80％がユーザー生成です。 ブランドによって作成されたコンテンツと比較して、ユーザー生成コンテンツはより信頼できます。

視聴者のエンゲージメントを測定する

上記では、視聴者が好むものをさらに増やすために説明しました。 したがって、最初に、彼らが最も気に入ったものを最初に知る必要があります。 今それを行う方法は？

エンゲージメント分析を測定する。

すべてのソーシャルメディアプラットフォームには、オーディエンスエンゲージメントに関する複数の洞察を提供する機能があります。 エンゲージメント分析は、コメント、いいね、リーチを増やすためにどのタイプのコンテンツが機能しているか、また何の役にも立たないコンテンツのタイプを監視するのに役立ちます。

SocialPilotのようなソーシャルメディア管理ツールを使用すると、複数のタブを開く手間を省き、1つのURLですべての主要なソーシャルメディアプラットフォームのエンゲージメント統計を俯瞰することができます。

Databoxによると、マーケターの21％が、ソーシャルメディアのエンゲージメントを測定することが他のチャネルよりも重要であると述べています。

ですから、聴衆の共感を呼ぶお気に入りのスクロールストッパーを見つけたら、それにもっと時間とお金を投資し始めましょう。

エンゲージメントの行動を促すフレーズを含める

行動を促すフレーズは、視聴者に次のステップへのステップを促すものです。 視聴者にとって価値のあるコンテンツを投稿することに加えて、投稿を読んだ後、視聴者がさらに関与するように促す必要があります。 Instagramで、投稿が気に入ったらダブルタップするように求めたり、「どう思いますか」などのCTAを提供したりする投稿を見たことがあるかもしれません。 人々は、そうでないときよりもそうするように言われたときに、より多く従事する傾向があります。

コンテンツの上部または最後に、キラーなソーシャルメディアの行動を促すフレーズを含める必要があります。

ソーシャルメディアエンゲージメントについては、以下のCTAを試すことができます。

自分自身を従事させる

すばらしいコンテンツとCTAでボールを転がしたら、コメントセクションに自分で入り、手動でフォロワーと交流することも同様に重要です。

ソーシャルメディアのエンゲージメントを最大化したい場合は、時間をかけて視聴者と1つずつやり取りし、返信にクリエイティブである必要があります。

簡単な「ありがとう」でコメントや言及に返信することは素晴らしい第一歩ですが、本当に議論を奨励したいのであれば、それ以上のことをすることができます。

コメントセクションで議論を引き起こし、ブランドの個性をアピールする方法はたくさんあります。 質問をしたり、GIFや絵文字で会話をジャズしたり、投票を実行して視聴者の意見を聞いたりすることができます。

結論

コミュニケーションの最大のプラットフォームであるソーシャルメディアは、積極的な聞き取りと応答のチャネルを必要とします。したがって、エンゲージメントを実践することは、ブランドに光を当て、群衆から目立つのに役立ちます。 したがって、特にエンゲージメントのための時間をブロックすることが重要です。

コンテンツを試して、視聴者の神経に触れるものを見つけてください。 アナリティクスを使用して、彼らがそれを気に入ったかどうかを調べます。 ソーシャル受信トレイで積極的に活動して、ファンと会話しましょう。 コメントセクションはエンゲージメントの金鉱です。可能な限り掘り下げてください。

さらに、エンゲージメントの雰囲気を作り出すには時間がかかることを覚えておく必要があります。事前に計画を立て、ソーシャルメディアエンゲージメントを通じて達成したい目標を設定することが重要です。 ですから、忍耐を保ち、関与し始めてください。