Cómo impulsar su participación en las redes sociales

Las empresas tienden a comportarse de dos maneras cuando se trata de la participación en las redes sociales.

O son transeúntes: empresas que toman el micrófono, gritan sus nuevos productos, presumen de su nuevo contenido y desaparecen de la plataforma solo para ser vistos nuevamente en una quincena, o los que se quedan y se involucran con su audiencia, mantienen discusiones y cree interacciones auténticas .

¿Cual eres tu? Espero lo último.

Dado que, la participación en las redes sociales es un importante defensor para aumentar los clientes potenciales, el conocimiento de la marca y la generación de ROI.

Recientemente, SocialPilot organizó un seminario web para discutir cómo mover la aguja en la participación en las redes sociales.

La primera parte de la participación en las redes sociales comienza con su contenido de calidad, donde engancha a su audiencia para interactuar con usted en las redes sociales. Cuando realizan una acción con tu contenido, como me gusta, responder, compartir o enviar un mensaje de texto, se han "comprometido" con tu contenido.

La evaluación común de la participación en las redes sociales se puede realizar en forma de comentarios, clics, me gusta, retuits, acciones y seguimientos . Sam cree que los "comentarios" cuentan mucho mejor cuando se considera la participación, lo discutiremos más adelante en el artículo.

Además, no debe confundir la participación en las redes sociales con las relaciones con los clientes. El compromiso es más que simplemente retener clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. Aquí viene la segunda parte del compromiso: se trata de complacer uno a uno con el cliente para comenzar y mantener una relación confiable.

Tome este ejemplo de una increíble empresa de comercio electrónico orientada al cliente, Zappos.

Aquí, Zappos mostró un buen ejemplo de interacción uno a uno respondiendo a su cliente feliz en solo un lapso de minutos después de que el usuario tuiteó. Desde sus redes sociales, no solo deja un sello de confianza en su audiencia de que su marca es todo oídos y los escucha, sino que también promueve su buena voluntad entre los prospectos.

Además, muestra que una buena marca atractiva no solo presta atención al problema y las consultas del cliente, sino que también participa en su felicidad.

¿Qué no es el compromiso con las redes sociales?

Las impresiones y el alcance no son participación en las redes sociales.

Son solo la cantidad total de publicaciones que ven las personas y la cantidad de veces que su contenido se muestra en sus feeds . Pueden ayudarlo a aumentar las posibilidades de participación, pero no son la participación en sí.

Con el cambio constante en el algoritmo, cada plataforma ha cambiado su enfoque hacia un compromiso significativo. Facebook admite que “interactuar con la gente se asocia con una mayor sensación de bienestar” y critica que “simplemente desplazarse por su feed de Facebook, leer o mirar pasivamente sin interactuar con los demás, tiende a hacer que la gente se sienta peor”.

Eso nos lleva a la " Evolución del compromiso en las redes sociales ".

Atrás quedaron los días en que los Me gusta y los seguidores eran la única base para contar el compromiso. Algunas empresas incluso compran seguidores falsos y me gusta solo para mostrar varios dígitos en sus perfiles. Créame, no le servirán de nada.

Mientras que los ventiladores activos generan

• Compromiso real
• Contenido generado por el usuario
• Conversiones reales
• y construir relaciones

Interacción uno a uno

Los comentarios son los mejores ejemplos de interacciones uno a uno. Requieren más pensamiento y tiempo que un simple me gusta. Los comentarios le brindan la oportunidad de interactuar con su audiencia . Atrae más miradas que me gusta y, por lo tanto, es mejor que cualquier otra forma de participación.

Además, la ponderación del compromiso es importante. Uno de los principales factores a la hora de sopesar las diversas formas de compromiso: ¡EL TIEMPO! Por ejemplo, un comentario requiere más esfuerzo que me gusta. ¡Y un comentario más largo requiere más esfuerzo que un comentario de una palabra!

¿Por qué es importante la participación en las redes sociales?

Da un saludo a tu marca

Un buen compromiso le precede, a los ojos de los posibles clientes y los algoritmos. Cuando los algoritmos ven que tu publicación crea una atmósfera de interacción, aumentan tus posibilidades de ser visto una y otra vez en el feed del usuario. Además, el compromiso te ayuda a crear pruebas sociales . Cuando las personas que siguen a su audiencia existente ven que usted se involucra nuevamente, es probable que también interactúen con usted.

Crea un círculo de audiencia prolífica

Si solo está apuntando a una gran cantidad de seguidores y no se concentra en el compromiso, terminará con una multitud más grande pero menos conversiones. El compromiso atrae a una audiencia relacionada con su nicho y, por lo tanto, conduce a mejores conversiones. Crea un efecto dominó, como se mencionó anteriormente, y aumenta el conocimiento de su marca entre las personas que pertenecen a su nicho en las redes sociales.

Fomentar la fidelidad de los clientes

No siempre se trata de adquirir nuevos clientes. Según Clickz.com, la tasa de éxito de la venta a un cliente existente es del 60-70%. El compromiso lo ayuda a construir una conexión sólida entre su marca y sus clientes existentes . Haciéndote su primera parada siempre que necesiten información, motivación o un producto. El compromiso necesita confianza y, una vez construido, los clientes siguen siendo leales.

Comentarios sobre el contenido

No todos los contenidos que publicas son geniales. Pero si está lo suficientemente comprometido con su audiencia, ellos le dirán lo que les gustó y lo que no les gustó . Con un flujo constante de comunicación, comienzas a tener una breve idea de lo que quiere tu audiencia en las redes sociales.

Las plataformas de redes sociales tienen características que le permiten ver análisis de participación de sus publicaciones individuales. Si está activo en varias plataformas sociales, utilice "SocialPilot Analytics" para ver el compromiso que está generando en Facebook, Twitter y LinkedIn de publicaciones individuales sin abrir varias pestañas.

¿Cómo podemos aumentar la participación en las redes sociales?

Conéctese con su audiencia a través del contenido

Cree contenido que lo conecte con su audiencia y utilícelo para contar la historia de su marca. En lugar de promocionar sus productos, concéntrese en compartir contenido que empodere a su audiencia.

Demasiado contenido promocional puede hacer que a las personas no les guste tu marca. A las personas no les importa ver publicaciones que les venden productos. Pero compartir ese contenido todo el tiempo puede desconectar a sus seguidores de su marca.

El contenido que ayude a sus clientes a resolver sus problemas los acercará más a su marca. También los animará a compartir sus experiencias con los demás. Y esto hará que su contenido se vuelva viral y aumentará la participación en las redes sociales.

El contenido generado por el usuario es más útil para aumentar la participación en las redes sociales. Puede compartir contenido generado por el usuario, como reseñas y testimonios. Las estadísticas muestran que hasta el 80% del contenido en línea es generado por usuarios . En comparación con el contenido creado por las marcas, el contenido generado por el usuario es más confiable.

Mide la participación de la audiencia

Arriba discutimos para hacer más de lo que le gustaba a su audiencia. Así que primero debemos saber qué es lo que más les gustó. Ahora, ¿cómo hacer eso?

Midiendo el análisis de participación.

Cada plataforma de redes sociales tiene una función para proporcionar múltiples conocimientos sobre la participación de la audiencia. El análisis de participación lo ayuda a monitorear qué tipo de contenido está funcionando para usted para obtener más comentarios , me gusta y alcance, y también el tipo de contenido que no sirve para nada.

Con una herramienta de administración de redes sociales como SocialPilot, puede evitar la molestia de abrir varias pestañas y obtener una vista panorámica de todas las principales estadísticas de participación de la plataforma de redes sociales en una sola URL.

Según Databox, el 21% de los especialistas en marketing dijo que medir la participación en las redes sociales era más importante que otros canales.

Entonces, una vez que encuentre el tapón de desplazamiento favorito que resuene con su audiencia, comience a invertir más de su tiempo y dinero en eso.

Incluya llamados a la acción de participación

Una llamada a la acción anima a su audiencia a dar el siguiente paso. Además de publicar contenido valioso para su audiencia, debe alentarlos a participar más después de leer la publicación. Es posible que haya visto publicaciones en Instagram pidiendo a las personas que toquen dos veces si les gustó la publicación, o dando llamadas a la acción como "¿cuáles son sus pensamientos?". Las personas tienden a participar más cuando se les dice que lo hagan que cuando no.

Debes incluir alguna llamada a la acción en las redes sociales, ya sea en la parte superior de tu contenido o al final.

Puede probar las llamadas a la acción que se indican a continuación para interactuar con las redes sociales.

Comprometerse

Una vez que empieces a rodar con tu increíble contenido y CTA, es igual de importante que ingreses a la sección de comentarios y comiences a interactuar con tus seguidores manualmente.

Si desea maximizar la participación en las redes sociales, debe tomarse el tiempo e interactuar con su audiencia uno por uno y ser creativo en sus respuestas.

Responder a los comentarios y menciones con un simple "gracias" es un gran primer paso, pero si realmente desea fomentar la discusión, puede ir más allá.

Hay muchas formas en las que puede iniciar un debate en la sección de comentarios y mostrar la personalidad de su marca . Puede intentar hacer preguntas, animar su conversación con GIF y emojis o realizar encuestas para obtener las opiniones de su audiencia.

Conclusión

Las redes sociales, que son la plataforma más grande para la comunicación, exigen canales de escucha y respuesta activos. Por lo tanto, practicar el compromiso ilumina tu marca y te ayuda a destacar entre la multitud. Por lo tanto, es importante reservar el tiempo especialmente para el compromiso.

Experimente con su contenido para descubrir qué toca los nervios de su audiencia. Utilice Analytics para averiguar si les encantó o no. Manténgase activo en su bandeja de entrada social para entablar una conversación con sus fans. La sección de comentarios es la mina de oro para el compromiso, investigue lo más que pueda.

Además, debe tener en cuenta que crear una atmósfera de participación lleva tiempo, es importante planificar con anticipación y establecer los objetivos que desea lograr a través de su participación en las redes sociales. Por lo tanto, tenga paciencia y comience a participar.