Cum să vă stimulați implicarea în rețelele sociale

Companiile tind să se comporte în două moduri atunci când vine vorba de implicarea în social media.

Fie sunt trecători - Afacerile care iau microfonul, își strigă noile produse, se laudă cu noul lor conținut și dispar de pe platformă doar pentru a fi văzute din nou în câteva săptămâni - sau, cele care rămân pe loc și se implică cu publicul lor, își mențin discuții și să creeze interacțiuni autentice .

Care esti tu? Sper că acesta din urmă.

Întrucât, implicarea în rețelele sociale este un susținător major în creșterea clienților potențiali, a gradului de cunoaștere a mărcii și a generării de rentabilități.

Recent, SocialPilot a găzduit un webinar pentru a discuta despre cum să mișcați acul asupra implicării pe rețelele sociale.

Prima parte a implicării în rețelele sociale începe cu conținutul dvs. de calitate, în care vă conectați publicul pentru a interacționa cu dvs. pe rețelele sociale. Când iau o acțiune cu conținutul dvs., cum ar fi like, reply, share sau DM, s-au „implicat” în conținutul dvs.

Evaluarea comună a implicării pe rețelele de socializare se poate face sub formă de comentarii, clicuri, aprecieri, retweets, distribuiri și urmări . Sam crede că „comentariile” contează mult mai bine atunci când este luată în considerare angajamentul, vom discuta mai târziu în articol.

Mai mult, nu trebuie să confundați implicarea social media cu relațiile cu clienții. Angajarea înseamnă mai mult decât menținerea clienților și stimularea creșterii vânzărilor. Aici vine a doua parte a angajamentului, este vorba de a vă răsfăța individual cu clientul pentru a începe și a menține o relație de încredere.

Luați acest exemplu de la o companie uimitoare Zappos, orientată spre client.

Aici Zappos a prezentat un exemplu excelent de interacțiune individuală, răspunzând clientului fericit în doar câteva minute după ce utilizatorul a postat pe Twitter. Încă din rețelele sale de socializare, nu numai că lasă o amprentă de încredere publicului tău că brandul tău este ascultător, ci și promovează bunăvoința ta printre potențiali.

De asemenea, arată că un brand bun și atrăgător nu numai că ține seama de problemele și întrebările clientului, ci participă și la fericirea lor.

Ce nu este implicarea în rețelele sociale?

Impresiile și acoperirea nu sunt implicarea în rețelele sociale.

Acestea reprezintă doar numărul total de postări pe care le văd oamenii și numărul de afișări ale conținutului dvs. în fluxurile lor . S-ar putea să vă ajute să creșteți șansele de angajament, dar nu sunt angajamentul în sine.

Odată cu schimbarea constantă a algoritmului, fiecare platformă și-a concentrat atenția asupra angajamentului semnificativ. Facebook admite că „Interacțiunea cu oamenii este asociată cu un sentiment mai bun de bunăstare” și a criticat „doar parcurgerea feedului dvs. Facebook, citirea pasivă sau vizionarea fără a interacționa cu ceilalți, tinde să facă oamenii să se simtă mai rău”.

Aceasta ne duce la „ Evoluția angajamentului pe rețelele sociale ”

Au trecut vremurile în care aprecierile și urmăritorii erau singura bază a numărării angajamentului. Unele companii cumpără chiar și adepți falși și le place doar să afișeze mai multe cifre în profilurile lor. Crede-mă, nu-ți vor face niciun bine.

În timp ce fanii activi generează

• Logodna reala
• Conținut generat de utilizatori
• Conversii reale
• și, Construiți-relații

Interacțiune individuală

Comentariile sunt cele mai bune exemple de interacțiuni 1-la-1. Ei iau mai multă gândire și timp decât un simplu like. Comentariile vă oferă posibilitatea de a interacționa cu publicul . Atrage mai mulți ochi decât îi place și, prin urmare, este mai bun decât orice altă formă de logodnă.

În plus, contează angajamentul. Unul dintre factorii majori ai cântăririi diferitelor forme de logodnă - TIMPUL !. De exemplu, un comentariu necesită mai mult efort decât aprecierea. Și, un comentariu mai lung necesită mai mult efort decât un comentariu dintr-un cuvânt!

De ce contează implicarea în rețelele sociale?

Oferă un strigăt mărcii tale

O angajare bună te precedă, în ochii potențialilor clienți, și a algoritmilor. Când algoritmii văd postarea dvs. creând atmosfera de interacțiune, vă crește șansa de a fi văzut din nou și din nou în feedul utilizatorului. De asemenea, implicarea te ajută să creezi dovezi sociale . Atunci când persoanele care îți urmăresc publicul existent văd că te implici înapoi, este posibil să interacționeze și cu tine.

Creează un cerc de public prolific

Dacă țintești doar un număr mare de adepți și nu te concentrezi pe implicare, vei ajunge la o mulțime mai mare, dar mai puține conversii. Angajamentul atrage un public legat de nișa dvs. și, prin urmare, conduce la conversii mai bune. Creează un efect de ondulare, așa cum s-a discutat mai sus, și vă crește gradul de conștientizare a mărcii în rândul persoanelor care aparțin nișei dvs. pe social media.

Încurajați loialitatea clienților

Nu este întotdeauna vorba despre achiziționarea de noi clienți. Potrivit Clickz.com, rata de succes a vânzării către un client existent este de 60-70%. Angajamentul vă ajută să construiți o legătură puternică între marca dvs. și clienții săi existenți . Făcându-vă primul lor punct de plecare ori de câte ori au nevoie de informații, motivație sau un produs. Angajamentul are nevoie de încredere și, odată construit, clienții rămân loiali.

Feedback de conținut

Nu fiecare conținut pe care îl postezi este minunat. Dar dacă sunteți suficient de atrăgători cu publicul dvs., acesta vă va anunța ce le-a plăcut și ce nu . Cu un flux constant de comunicare, începeți să vă faceți o scurtă idee despre ceea ce își dorește publicul pe social media.

Platformele de socializare au funcții care vă permit să vedeți analiza de implicare a postărilor dvs. individuale. Dacă sunteți activ pe mai multe platforme sociale, utilizați „SocialPilot Analytics” pentru a vedea implicarea pe care o generați pe Facebook, Twitter și LinkedIn de postări individuale fără a deschide mai multe file.

Cum putem crește implicarea în rețelele sociale?

Conectați-vă cu publicul dvs. prin conținut

Creați conținut care vă conectează cu publicul dvs. și folosiți-l pentru a spune povestea mărcii dvs. Mai degrabă decât să vă promovați produsele, concentrați-vă pe partajarea conținutului care vă împuternicește publicul.

Prea mult conținut promoțional poate determina oamenii să nu le aprecieze marca. Oamenilor nu le pasă să vadă postările care le vând produse. Dar partajarea unui astfel de conținut tot timpul vă poate deconecta adepții de marca dvs.

Conținutul care vă ajută clienții să-și rezolve problemele îi va apropia de marca dvs. De asemenea, îi va încuraja să împărtășească experiențele lor cu ceilalți. Și acest lucru va face ca conținutul dvs. să devină viral și să crească implicarea pe social media.

Conținutul generat de utilizatori este mai util pentru a crește implicarea în rețelele sociale. Puteți partaja conținut generat de utilizatori, cum ar fi recenzii și mărturii. Statisticile arată că până la 80% din conținutul online este generat de utilizatori . În comparație cu conținutul creat de mărci, conținutul generat de utilizatori este mai de încredere.

Măsurați implicarea publicului

Mai sus am discutat pentru a face mai mult din ceea ce le-a plăcut publicului dvs. Deci, mai întâi ar trebui să știm ce le-a plăcut cel mai mult în primul rând. Cum să faci asta?

Măsurând analiza angajamentului.

Fiecare platformă de socializare are o caracteristică care oferă mai multe informații despre implicarea publicului. Analiza de implicare vă ajută să monitorizați ce tip de conținut funcționează pentru dvs. pentru a obține mai multe comentarii , aprecieri și acoperire, precum și tipul de conținut care nu este bun pentru nimic.

Cu un instrument de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi SocialPilot, puteți reduce dificultățile de deschidere a mai multor file și puteți obține o privire de ansamblu asupra tuturor statisticilor majore de implicare a platformei de socializare sub o singură adresă URL.

Potrivit Databox, 21% dintre specialiștii în marketing au declarat că măsurarea implicării în social media este mai importantă decât alte canale.

Așadar, odată ce ați descoperit opritorul preferat care rezonează cu audiența dvs., începeți să investiți mai mult din timp și dolari în asta.

Includeți îndemnuri de implicare

Un îndemn la acțiune vă încurajează publicul să facă următorul pas. În plus față de postarea de conținut valoros pentru publicul dvs., ar trebui să-i încurajați să se angajeze mai mult după ce ați citit postarea. Este posibil să fi văzut postări pe Instagram cerând oamenilor să atingă de două ori dacă le-a plăcut postarea sau oferind CTA-uri precum „ce părere aveți”. Oamenii tind să se angajeze mai mult atunci când li se spune să facă acest lucru decât atunci când nu sunt.

Trebuie să includeți câteva apeluri la acțiune de pe rețelele sociale, fie în partea de sus a conținutului, fie la final.

Puteți încerca CTA-urile de mai jos pentru implicarea în rețelele sociale.

Angajează-te

Odată ce ai primit mingea cu conținutul tău uimitor și cu CTA-urile, este la fel de important să intri în secțiunea de comentarii și să începi să interacționezi manual cu adepții tăi .

Dacă doriți să maximizați implicarea în rețelele sociale, trebuie să vă luați timp și să interacționați cu publicul dvs. unul câte unul și să fiți creativi în răspunsurile dvs.

Răspunsul la comentarii și mențiuni cu un simplu „mulțumesc” este un prim pas minunat, dar dacă doriți să încurajați cu adevărat discuțiile, puteți merge mai departe decât atât.

Există mai multe moduri în care puteți declanșa discuții în secțiunea de comentarii și arăta personalitatea mărcii dvs. Puteți încerca să puneți întrebări, să discutați conversația cu GIF-uri și emoji-uri sau să rulați sondaje pentru a obține opiniile publicului.

Concluzie

Rețelele sociale, fiind cea mai mare platformă pentru comunicare, necesită ascultare activă și canale de răspuns, prin urmare, practicarea angajamentului luminează marca dvs. și vă ajută să vă distingeți de mulțime. Deci, este important să blocați timpul, în special pentru logodnă.

Experimentați cu conținutul dvs. pentru a afla ce atinge nervii publicului. Folosiți Analytics pentru a afla dacă le-a plăcut sau nu. Fii activ în Mesaje primite sociale pentru a purta conversații cu fanii tăi. Secțiunea de comentarii este mina de aur pentru logodnă, săpați-o cât puteți.

Mai mult decât atât, trebuie să rețineți că crearea unei atmosfere de implicare necesită timp, este important să vă planificați din timp și să stabiliți obiectivele pe care doriți să le atingeți prin implicarea dvs. în social media. Așadar, păstrați răbdarea și începeți să vă angajați.