用户反馈将如何塑造您的产品体验 2022 年 9 月 27 日

SaaS 组织面临着许多新的挑战。 随着以产品为主导的增长处于其计划的最前沿，这些组织内的产品经理正争先恐后地创造和保持令人难忘和引人入胜的产品体验。 但是好的产品体验是什么样的，用户自己如何帮助这些团队加强它？ 答案是用户反馈。

在这篇文章中，我们将讨论以下内容：

• 什么是产品体验（PX）？
• 产品体验 vs 用户体验 vs 客户体验
• 什么是好的 PX 策略？
• 用户反馈将如何塑造您的产品体验

让我们开始吧。

产品体验如何？

作为整个用户体验的一个子集，产品体验 (PX) 是指仅在产品内发生的客户旅程。 换句话说，它着眼于产品用户如何与数字产品交互。 它可以在正确的接触点引导和推动用户，并帮助他们在使用产品时实现目标。 良好的产品体验需要清晰的入职流程、可发现且易于导航的产品以及足够的产品内支持。

如果产品是交通工具，那么产品体验就是旅程。

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产品体验 vs 用户体验 vs 客户体验

那么产品体验与更常用的术语：用户体验和客户体验有何不同？

客户体验 (CX) 包括客户与品牌在客户旅程中从头到尾的互动。 这意味着从一开始，即登陆页面，到使用网站和产品。

用户体验 (UX) 属于客户体验的范畴。 用户体验包括用户与网站、产品或服务之间的交互。 通常这更侧重于产品的设计和 UI 方面。

如您所见，这两者与产品体验 (PX) 完全不同——如前所述，产品体验 (PX) 侧重于用户与产品本身之间的交互。

什么是好的 PX 策略？

制定并维护良好的 PX 策略是 SaaS 市场中许多产品团队面临的挑战。 通常，在制定 PX 策略时，产品经理会使用三个关键组件：分析、参与和反馈。 事实上，Gainsight 在他们的产品体验基本指南中很好地解释了这三个组件。 但是，让我们更仔细地看一下这些……

分析
为了了解用户如何使用您的产品并确定因果关系，产品经理使用各种分析收集有关用户行为的数据。 最常见的分析类型之一是路径分析。 使用热图或会话记录工具等工具，产品经理可以可视化用户活动，跟踪用户如何在产品中移动并识别意外的用户流。

此外，许多组织还利用漏斗分析来发现用户遇到麻烦的地方和/或他们无法在产品中完成任务的地方。

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基于这些见解，产品经理可以制定一个计划，以在用户之间创建和维护产品参与度。 为了实现健康的参与度（更不用说产品采用），这通常包括用户入职策略、让用户了解最新功能并防止现有用户处于非活跃状态。

了解 NCSA 如何利用用户反馈构建更好的产品

在这个故事中，NCSA 解释了为什么没有什么可以代替从积极参与您的产品的用户那里获取反馈。

阅读他们的故事

事实上，用户入职是向您的用户介绍您的产品并引导他们完成所有必要工作流程的最关键流程之一。 这也是一个教育他们并交流有价值的技巧和信息以成功使用您的产品的机会。

此外，应该注意宣布和提高对产品中最新功能和开发的认识。 这通常使用产品中的通知来完成。

最后，许多产品团队利用用户重新激活活动，通过电子邮件提醒用户重新参与产品。

反馈
作为 PX 策略的最后一个组成部分，建议纳入用户反馈。 事实上，反馈将前两个组件联系在一起，因为它为收集的数据提供了上下文，并让产品团队了解他们如何最好地构建产品的不同部分，即入职流程。

让我们看一个例子。

您的分析软件会告诉您：

许多用户正在创建新调查，但未能完成和部署这些调查。

您的客户反馈软件会告诉您：

• “我在哪里部署我的反馈调查？”
• “我创建了我的调查，但在软件中找不到部署调查的下一步。”
• “为什么在完成我的调查设计后没有明确的下一步？”

你学到了什么：

用户未能部署他们的调查，因为创建调查后到部署部分的导航不清晰。

使用此信息，您可以对部署部分进行更改，以便在导航中轻松找到它。 您还可以在产品中创建提示，引导用户从一个步骤到下一步进行澄清。

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感兴趣？ 让我们更深入地研究反馈组件……

用户反馈将如何塑造您的产品体验

尽管可以通过多种方式收集用户反馈，但最有效的方法之一是通过数字产品反馈调查。 这些是直接部署在您的产品中的反馈调查，有助于将重点放在优化产品体验的策略上并与之保持一致。

那么收集这些反馈的最佳方式是什么？ 反馈调查应该是对您的产品体验的无摩擦补充。 这意味着它们的设计方式应该能够快速、非侵入性地以相关的方式收集见解。 这通常转化为部署简短的调查（即微观调查）并针对正确的产品用户。



为了塑造产品体验，重要的是利用这些调查来收集对​​现有产品和功能的见解以及收集对新产品和服务的见解。 通过这两种方法，产品团队可以成功地优化现有产品流程并管理他们的产品路线图。

需要一些关于如何在您的产品中收集用户反馈的额外提示？ 请务必在此处查看我们的产品反馈收集指南。

结合定量见解（从网络分析工具收集），从用户反馈中获得的定性见解使您有机会深入了解客户的想法并了解他们的观点。 因此，通过同时分析这两种类型的数据，您将能够更全面地了解您的产品体验。

采用正确的用户反馈解决方案

已经为您列出了使用用户反馈的好处。 现在是时候开始使用适合您需求的解决方案了。

Mopinion 是一种一体化用户反馈解决方案，使组织能够收集和分析网站、移动设备和电子邮件活动反馈。 其易于使用的界面允许您构建、设计和配置反馈表以适应您的品牌标准。 此外，高级定位意味着您可以向特定的访问者/用户群体展示表单，并深入了解他们为何苦苦挣扎，或者您缺乏经验的地方。

收集后，您可以使用可自定义的仪表板和图表可视化您的产品反馈，并执行高级分析。 组织产品反馈数据的一种好方法是根据商品的类别标记商品。 Mopinion 的标签管理系统非常适合将反馈项目分配给不同的团队，智能通知功能意味着您可以始终掌握产品反馈。