Kullanıcı geri bildirimleri ürün deneyiminizi nasıl şekillendirecek 27 Eyl 2022

SaaS kuruluşlarının önünde birçok yeni zorluk var. Girişimlerinin ön saflarında yer alan ürün liderliğindeki büyüme ile bu organizasyonlardaki ürün yöneticileri, akılda kalıcı ve ilgi çekici bir ürün deneyimi yaratmak ve sürdürmek için çabalıyor. Ancak iyi bir ürün deneyimi neye benzer ve kullanıcıların kendileri bu ekiplerin bunu güçlendirmesine nasıl yardımcı olabilir? Cevap, kullanıcı geri bildirimidir.

Bu yazıda aşağıdakileri tartışacağız:

• Ürün deneyimi (PX) nedir?
• Ürün deneyimi vs kullanıcı deneyimi vs müşteri deneyimi
• İyi bir PX stratejisini ne oluşturur?
• Kullanıcı geri bildirimi, ürün deneyiminizi nasıl şekillendirecek?

Başlayalım.

Ürün deneyimi nedir?

Tüm kullanıcı deneyiminin bir alt kümesi olan ürün deneyimi (PX), yalnızca ürün içinde gerçekleşen müşteri yolculuğunu ifade eder. Başka bir deyişle, ürün kullanıcılarının dijital bir ürünle nasıl etkileşime girdiğine bakar. Kullanıcıları doğru temas noktalarında yönlendirmek ve yönlendirmek ve ürünü kullanırken hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için oradadır. İyi bir ürün deneyimi, net bir katılım süreci, keşfedilebilir ve gezinmesi kolay bir ürün ve yeterli ürün içi destek gerektirir.

Ürün araçsa, ürün deneyimi yolculuktur.

Bukalemun

Ürün deneyimi vs kullanıcı deneyimi vs müşteri deneyimi

Peki ürün deneyimi, daha sık kullanılan terimlerden nasıl farklıdır: kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi ?

Müşteri deneyimi (CX), müşteri yolculuğunda A'dan Z'ye bir marka ile müşteriler arasındaki etkileşimi içerir. Bu, en başından, yani bir açılış sayfasından, web sitesini ve ürünü kullanmaya kadar demektir.

Kullanıcı deneyimi (UX), müşteri deneyimi şemsiyesi altına girer. UX, kullanıcılar ile web sitesi, ürün veya hizmet arasındaki etkileşimi içerir. Ve tipik olarak bu, ürünün tasarımına ve kullanıcı arayüzü tarafına daha fazla odaklanır.

Gördüğünüz gibi bu ikisi, daha önce belirtildiği gibi, kullanıcılar ve ürünün kendisi arasındaki etkileşime odaklanan ürün deneyiminden (PX) oldukça farklıdır.

İyi bir PX stratejisini ne oluşturur?

İyi bir PX stratejisi oluşturmak ve sürdürmek, SaaS pazarındaki birçok ürün ekibinin karşılaştığı bir zorluktur. Tipik olarak, bir PX stratejisi oluştururken, ürün yöneticileri üç temel bileşenle çalışır: Analitik , Katılım ve Geri Bildirim . Aslında Gainsight, bu üç bileşeni Ürün Deneyimi için Temel Kılavuzlarında açıklamakta harika bir iş çıkarıyor. Ama gelin bunların her birine daha yakından bakalım…

Analitik
Ürün yöneticileri, kullanıcıların ürününüzü nasıl kullandığını anlamak ve nedenselliği belirlemek için çeşitli analizler kullanarak kullanıcı davranışı hakkında veri toplar. En yaygın analiz türlerinden biri yol analizleridir. Ürün yöneticileri, ısı haritası veya oturum kayıt araçları gibi araçları kullanarak kullanıcı etkinliğini görselleştirebilir, kullanıcıların üründe nasıl hareket ettiğini izleyebilir ve beklenmedik kullanıcı akışlarını belirleyebilir.

Ek olarak, birçok kuruluş, kullanıcıların nerede sorun yaşadıklarını ve/veya ürün içindeki bir görevi nerede tamamlayamadıklarını ortaya çıkarmak için bir huni analizinden de yararlanır.

Nişanlanmak
Bu içgörülere dayanarak, ürün yöneticileri daha sonra kullanıcılar arasında ürün etkileşimi oluşturmak ve sürdürmek için bir plan hazırlayabilir. Sağlıklı bir katılım düzeyi elde etmek için (ürün benimsemeden bahsetmiyorum bile) bu, genellikle kullanıcıları en yeni özelliklerden haberdar eden ve mevcut kullanıcıların hareketsiz kalmasını önleyen bir kullanıcı katılımı stratejisi içerir.

NCSA'nın kullanıcı geri bildirimleriyle nasıl daha iyi ürünler oluşturduğunu öğrenin

Bu hikayede NCSA, ürününüzle aktif olarak ilgilenen bir kullanıcıdan geri bildirim almanın yerini neden hiçbir şeyin alamayacağını açıklıyor.

Hikayelerini okuyun

Kullanıcı katılımı – aslında – kullanıcılarınızı ürününüzle tanıştırmak ve onları gerekli tüm iş akışlarında yönlendirmek için en kritik süreçlerden biridir. Aynı zamanda onları eğitmek ve ürününüzü başarılı bir şekilde kullanmak için değerli ipuçları ve bilgileri iletmek için bir fırsattır.

Ayrıca, ürününüzdeki en yeni özellik ve gelişmelerin duyurulması ve farkındalığın artırılmasına özen gösterilmelidir. Bu genellikle ürün içindeki bildirimler kullanılarak yapılır.

Ve son olarak, birçok ürün ekibi, kullanıcının e-posta hatırlatıcıları yoluyla ürünle yeniden etkileşime geçtiği kullanıcı yeniden etkinleştirme kampanyalarından yararlanır.

Geri bildirim
PX stratejinizin son bir bileşeni olarak, kullanıcı geri bildirimlerini dahil etmeniz önerilir. Aslında, geri bildirim ilk iki bileşeni birbirine bağlar, çünkü toplanan verilere bağlam sağlar ve ürün ekiplerine ürünlerinin farklı bölümlerini, yani işe alım süreçleri gibi en iyi şekilde nasıl yapılandırabilecekleri konusunda fikir verir.

Bir örneğe bakalım.

Analitik yazılımınız size şunları söyler:

Birçok kullanıcı yeni anketler oluşturuyor, ancak bu anketleri bitirip dağıtamıyor.

Müşteri geri bildirim yazılımınız size şunları söyler:

• "Geri bildirim anketlerimi nerede dağıtırım?"
• "Anketimi oluşturdum, ancak yazılımda anketi dağıtmak için bir sonraki adımı bulamıyorum."
• "Anketimin tasarımını tamamladıktan sonra neden net bir sonraki adım yok?"

Öğrendikleriniz:

Anket oluşturduktan sonra dağıtım bölümüne gezinme net olmadığı için kullanıcılar anketlerini dağıtamıyor.

Bu bilgileri kullanarak, navigasyonda kolayca bulunabilmesi için dağıtım bölümünde değişiklikler yapabilirsiniz. Ayrıca, netleştirmek için kullanıcılarınıza bir adımdan diğerine rehberlik eden ürününüz içinde ipuçları da oluşturabilirsiniz.

Bir uzmandan ürün liderliğindeki büyüme ipuçları

Bu SaaS Ürün Pazarlamacısının ürüne dayalı büyüme elde etmek için hangi tavsiyeleri paylaştığını görün

Daha fazla bilgi edin

İlginizi çekti mi? Geri bildirim bileşenine biraz daha derinlemesine bakalım…

Kullanıcı geri bildirimi, ürün deneyiminizi nasıl şekillendirecek?

Kullanıcı geri bildirimi çeşitli şekillerde toplanabilse de, en etkili yollardan biri dijital ürün geri bildirim anketleridir. Bunlar, ürün deneyimini optimize etme konusundaki stratejinize odaklanma ve uyum sağlamaya yardımcı olan, doğrudan ürününüze yerleştirilmiş geri bildirim anketleridir.

Peki bu geri bildirimi toplamanın en iyi yolu nedir? Geri bildirim anketleri, ürün deneyiminize sorunsuz bir ek olmalıdır. Bu, içgörülerin hızlı, müdahaleci olmayan ve ilgili bir şekilde toplanacağı şekilde tasarlanmaları gerektiği anlamına gelir. Bu genellikle kısa (yani mikro anketler) ve doğru ürün kullanıcılarını hedefleyen anketlerin dağıtılması anlamına gelir.



Ürün deneyimini şekillendirmek için, hem mevcut ürünler ve özellikler hakkında bilgi toplamak hem de yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi toplamak için bu anketlerden yararlanmak önemlidir. Bu iki yaklaşımla ürün ekipleri, mevcut ürün akışlarını başarılı bir şekilde optimize edebilir ve ürün yol haritalarını yönetebilir.

Ürününüzde kullanıcı geri bildirimlerini nasıl toplayacağınız konusunda bazı ek ipuçlarına mı ihtiyacınız var? Ürün Geri Bildirimi Toplama Rehberimize buradan göz atmayı unutmayın.

Nicel içgörülerle (web analizi araçlarından toplanan) bir araya geldiğinde, kullanıcı geri bildirimlerinden elde edilen niteliksel içgörüler, size müşterinin zihnine derinlemesine dalma ve bakış açısını anlama fırsatı verir. Böylece, bu iki tür veriyi aynı anda analiz ederek, ürün deneyiminizin daha bütünsel bir görünümünü elde edebileceksiniz.

Doğru kullanıcı geri bildirim çözümünü benimsemek

Kullanıcı geri bildirimlerini kullanmanın faydaları sizin için düzenlenmiştir. Şimdi ihtiyaçlarınıza uygun bir çözümle başlama zamanı.

Mopinion, kuruluşların web sitesi, mobil ve e-posta kampanyası geri bildirimlerini toplamasını ve analiz etmesini sağlayan, hepsi bir arada bir kullanıcı geri bildirimi çözümüdür. Kullanımı kolay arayüzü, marka standartlarınıza uyacak şekilde geri bildirim formları oluşturmanıza, tasarlamanıza ve yapılandırmanıza olanak tanır. Ek olarak, gelişmiş hedefleme, belirli ziyaretçi/kullanıcı gruplarına formlar gösterebileceğiniz ve neden zorluk yaşadıklarına veya deneyiminizin eksik olduğu noktalara ilişkin bilgi edinebileceğiniz anlamına gelir.

Toplandıktan sonra, özelleştirilebilir gösterge tabloları ve çizelgeler kullanarak ürün geri bildiriminizi görselleştirebilir ve gelişmiş analizler gerçekleştirebilirsiniz. Ürün geri bildirim verilerinizi düzenlemenin harika bir yolu, öğeleri kategorilerine göre etiketlemektir. Mopinion'un etiket yönetim sistemi, farklı ekiplere geri bildirim öğeleri atamak için harikadır ve akıllı bildirimler özelliği, ürün geri bildirimlerinizden her zaman haberdar olabileceğiniz anlamına gelir.