In che modo il feedback degli utenti darà forma alla tua esperienza con il prodotto 27 settembre 2022

Le organizzazioni SaaS hanno molte nuove sfide davanti a sé. Con la crescita guidata dal prodotto in prima linea nelle loro iniziative, i product manager all'interno di queste organizzazioni si stanno affrettando a creare e mantenere un'esperienza di prodotto memorabile e coinvolgente. Ma che aspetto ha una buona esperienza di prodotto e in che modo gli utenti stessi possono aiutare questi team a rafforzarlo? La risposta è il feedback degli utenti.

In questo post parleremo di quanto segue:

• Qual è l'esperienza del prodotto (PX)?
• Esperienza del prodotto vs esperienza utente vs esperienza del cliente
• Cosa costituisce una buona strategia PX?
• In che modo il feedback degli utenti darà forma alla tua esperienza con il prodotto

Iniziamo.

Qual è l'esperienza del prodotto?

Un sottoinsieme dell'intera esperienza utente, l'esperienza del prodotto (PX) si riferisce al percorso del cliente che si svolge all'interno del solo prodotto. In altre parole, esamina il modo in cui gli utenti del prodotto interagiscono con un prodotto digitale. È lì per guidare e spingere gli utenti ai punti di contatto giusti e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi durante l'utilizzo del prodotto. Una buona esperienza di prodotto richiede un chiaro processo di onboarding, un prodotto che sia individuabile e facile da navigare e un adeguato supporto interno al prodotto.

Se il prodotto è il veicolo, l'esperienza del prodotto è il viaggio.

Camaleonte

Esperienza del prodotto vs esperienza utente vs esperienza del cliente

Quindi, in che modo l'esperienza del prodotto differisce dai termini più comunemente usati: esperienza dell'utente e esperienza del cliente ?

L'esperienza del cliente (CX) comprende l'interazione tra i clienti e un marchio dalla A alla Z nel percorso del cliente. Ciò significa dall'inizio, ovvero una pagina di destinazione, all'utilizzo del sito Web e del prodotto.

L'esperienza utente (UX) rientra nell'ambito dell'esperienza del cliente. L'UX comprende l'interazione tra gli utenti e il sito Web, il prodotto o il servizio. E in genere questo è più focalizzato sul design e sul lato dell'interfaccia utente del prodotto.

Come puoi vedere, questi due sono abbastanza diversi dalla product experience (PX) che – come accennato in precedenza – si concentra sull'interazione tra gli utenti e il prodotto stesso.

Cosa costituisce una buona strategia PX?

Elaborare e mantenere una buona strategia PX è una sfida affrontata da molti team di prodotto nel mercato SaaS. In genere, quando si elabora una strategia PX, i product manager lavorano con tre componenti chiave: analisi , coinvolgimento e feedback . In effetti, Gainsight fa un ottimo lavoro nello spiegare questi tre componenti qui nella loro Guida essenziale all'esperienza del prodotto. Ma diamo un'occhiata a ciascuno di questi più da vicino...

Analitica
Per capire in che modo gli utenti utilizzano il tuo prodotto e identificare il nesso di causalità, i product manager raccolgono dati sul comportamento degli utenti utilizzando varie analisi. Uno dei tipi più comuni di analisi sono le analisi del percorso. Utilizzando strumenti come la mappatura termica o gli strumenti di registrazione delle sessioni, i product manager possono visualizzare l'attività degli utenti, tenere traccia di come gli utenti si muovono attraverso il prodotto e identificare flussi di utenti imprevisti.

Inoltre, molte organizzazioni sfruttano anche un'analisi della canalizzazione in modo da scoprire dove gli utenti hanno problemi e/o dove non sono in grado di completare un'attività all'interno del prodotto.

Fidanzamento
Sulla base di queste informazioni, i product manager possono quindi elaborare un piano per creare e mantenere il coinvolgimento del prodotto tra gli utenti. Per ottenere un sano livello di coinvolgimento (per non parlare dell'adozione del prodotto), ciò include in genere una strategia per l'onboarding degli utenti, tenendo gli utenti al passo con le funzionalità più recenti e impedendo agli utenti esistenti di diventare inattivi.

Scopri come NCSA crea prodotti migliori con il feedback degli utenti

In questa storia, NCSA spiega perché nulla può sostituire l'acquisizione di feedback da un utente attivamente coinvolto con il tuo prodotto.

Leggi la loro storia

L'onboarding degli utenti è, infatti, uno dei processi più critici per presentare agli utenti il ​​tuo prodotto e guidarli attraverso tutti i flussi di lavoro necessari. È anche un'opportunità per istruirli e comunicare preziosi suggerimenti e informazioni per utilizzare con successo il tuo prodotto.

Inoltre, dovrebbe essere prestata attenzione all'annuncio e alla sensibilizzazione per le funzionalità e gli sviluppi più recenti all'interno del prodotto. Questo viene spesso fatto utilizzando le notifiche all'interno del prodotto.

Infine, molti team di prodotto utilizzano campagne di riattivazione dell'utente in base alle quali l'utente viene nuovamente coinvolto con il prodotto tramite promemoria via e-mail.

Feedback
E come componente finale della tua strategia PX, è consigliabile incorporare il feedback degli utenti. In effetti, il feedback lega insieme le prime due componenti in quanto fornisce un contesto ai dati raccolti e fornisce ai team di prodotto informazioni dettagliate su come strutturare al meglio le diverse parti del loro prodotto, ad esempio i processi di onboarding.

Diamo un'occhiata a un esempio.

Il tuo software di analisi ti dice:

Molti utenti stanno creando nuovi sondaggi, ma non riescono a completare e distribuire questi sondaggi.

Il tuo software di feedback dei clienti ti dice:

• "Dove installo i miei sondaggi di feedback?"
• "Ho creato il mio sondaggio, ma non riesco a trovare il passaggio successivo nel software per la distribuzione del sondaggio".
• "Perché non c'è un passo successivo chiaro dopo aver finalizzato la progettazione del mio sondaggio?"

Cosa hai imparato:

Gli utenti non riescono a distribuire i loro sondaggi perché la navigazione alla sezione di distribuzione dopo aver creato un sondaggio non è chiara.

Utilizzando queste informazioni, puoi apportare modifiche alla sezione di distribuzione in modo che sia facile da trovare nella navigazione. Potresti anche creare suggerimenti all'interno del tuo prodotto guidando gli utenti da un passaggio all'altro per chiarire.

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In che modo il feedback degli utenti darà forma alla tua esperienza con il prodotto

Sebbene il feedback degli utenti possa essere raccolto in vari modi, uno dei modi più efficaci è attraverso sondaggi di feedback sui prodotti digitali. Si tratta di sondaggi di feedback implementati direttamente nel tuo prodotto che aiutano a focalizzare e allineare la tua strategia sull'ottimizzazione dell'esperienza del prodotto.

Allora qual è il modo migliore per raccogliere questo feedback? I sondaggi di feedback dovrebbero essere un'aggiunta senza attriti all'esperienza del prodotto. Ciò significa che dovrebbero essere progettati in modo tale che le informazioni siano raccolte rapidamente, in modo non intrusivo e in modo pertinente. Questo si traduce in genere nell'implementazione di sondaggi brevi (es. microsondaggi) e mirati agli utenti del prodotto giusto.



Per dare forma all'esperienza del prodotto, è importante sfruttare questi sondaggi sia per raccogliere informazioni su prodotti e funzionalità esistenti sia per raccogliere informazioni su nuovi prodotti e servizi . Con questi due approcci, i team di prodotto possono ottimizzare con successo i flussi di prodotti esistenti e gestire la loro roadmap del prodotto.

Hai bisogno di ulteriori suggerimenti su come raccogliere il feedback degli utenti all'interno del tuo prodotto? Assicurati di consultare la nostra Guida alla raccolta di feedback sui prodotti qui.

In combinazione con le informazioni quantitative (raccolte dagli strumenti di analisi web), le informazioni qualitative ottenute dal feedback degli utenti ti danno l'opportunità di approfondire la mente del cliente e comprenderne la prospettiva. Quindi, analizzando questi due tipi di dati contemporaneamente, sarai in grado di ottenere una visione più olistica della tua esperienza di prodotto.

Adozione della giusta soluzione di feedback degli utenti

I vantaggi dell'utilizzo del feedback degli utenti sono stati illustrati per te. Ora è il momento di iniziare con una soluzione adatta alle tue esigenze.

Mopinion è una soluzione di feedback degli utenti all-in-one che consente alle organizzazioni di raccogliere e analizzare il feedback di campagne su siti Web, dispositivi mobili ed e-mail. La sua interfaccia facile da usare ti consente di creare, progettare e configurare moduli di feedback per soddisfare gli standard del tuo marchio. Inoltre, il targeting avanzato significa che puoi mostrare i moduli a gruppi specifici di visitatori/utenti e ottenere informazioni dettagliate sul motivo per cui stanno lottando o dove la tua esperienza è carente.

Una volta raccolti, puoi visualizzare il feedback del tuo prodotto utilizzando dashboard e grafici personalizzabili ed eseguire analisi avanzate. Un ottimo modo per organizzare i dati del feedback sui prodotti è contrassegnare gli articoli in base alla loro categoria. Il sistema di gestione dei tag di Mopinion è ottimo per assegnare elementi di feedback a diversi team e la funzione di notifiche intelligenti ti consente di rimanere sempre aggiornato sul feedback del tuo prodotto.