كيف ستؤثر تعليقات المستخدمين على تجربة منتجك 27 سبتمبر 2022

تواجه منظمات SaaS الكثير من التحديات الجديدة في المستقبل. مع النمو الذي يقوده المنتج في طليعة مبادراتهم ، يتدافع مديرو المنتجات داخل هذه المؤسسات لإنشاء تجربة منتج لا تُنسى وجذابة والحفاظ عليها. ولكن كيف تبدو تجربة المنتج الجيدة وكيف يمكن للمستخدمين أنفسهم مساعدة هذه الفرق في تعزيزها؟ الجواب هو ملاحظات المستخدم.

في هذا المنشور ، سنناقش ما يلي:

• ما هي تجربة المنتج (PX)؟
• تجربة المنتج مقابل تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل
• ما الذي يشكل استراتيجية PX جيدة؟
• كيف ستشكل ملاحظات المستخدم تجربة المنتج الخاصة بك

هيا بنا نبدأ.

ما هي تجربة المنتج؟

مجموعة فرعية من تجربة المستخدم بأكملها ، تشير تجربة المنتج (PX) إلى رحلة العميل التي تحدث داخل المنتج وحده. بمعنى آخر ، ينظر في كيفية تفاعل مستخدمي المنتج مع منتج رقمي. إنه موجود لتوجيه المستخدمين ودفعهم عند نقاط الاتصال الصحيحة ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم أثناء استخدام المنتج. تتطلب تجربة المنتج الجيدة عملية إعداد واضحة ، ومنتجًا يمكن اكتشافه ويسهل التنقل فيه ، ودعمًا مناسبًا داخل المنتج.

إذا كان المنتج هو السيارة ، فإن تجربة المنتج هي الرحلة.

حرباء

تجربة المنتج مقابل تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل

إذن ، كيف تختلف تجربة المنتج عن المصطلحات الأكثر شيوعًا: تجربة المستخدم وتجربة العميل ؟

تشمل تجربة العميل (CX) التفاعل بين العملاء والعلامة التجارية من الألف إلى الياء في رحلة العميل. هذا يعني من البداية ، أي الصفحة المقصودة ، لاستخدام الموقع والمنتج.

تندرج تجربة المستخدم (UX) تحت مظلة تجربة العميل. تشتمل تجربة المستخدم على التفاعل بين المستخدمين والموقع الإلكتروني أو المنتج أو الخدمة. وعادة ما يكون هذا أكثر تركيزًا على التصميم وجانب واجهة المستخدم للمنتج.

كما ترى ، يختلف هذان العنصران تمامًا عن تجربة المنتج (PX) والتي - كما ذكرنا سابقًا - تركز على التفاعل بين المستخدمين والمنتج نفسه.

ما الذي يشكل استراتيجية PX جيدة؟

يعد التوصل إلى استراتيجية PX جيدة والحفاظ عليها تحديًا يواجهه العديد من فرق المنتجات في سوق SaaS. عادةً عند وضع إستراتيجية PX ، يعمل مديرو المنتجات مع ثلاثة مكونات رئيسية: التحليلات والمشاركة والتعليقات . في الواقع ، يقوم Gainsight بعمل رائع في شرح هذه المكونات الثلاثة هنا في الدليل الأساسي لتجربة المنتج. لكن دعونا نلقي نظرة على كل من هذه عن كثب ...

تحليلات
من أجل فهم كيفية استخدام المستخدمين لمنتجك وتحديد السببية ، يجمع مديرو المنتجات بيانات حول سلوك المستخدم باستخدام تحليلات مختلفة. تعد تحليلات المسار من أكثر أنواع التحليلات شيوعًا. باستخدام أدوات مثل رسم الخرائط الحرارية أو أدوات تسجيل الجلسة ، يمكن لمديري المنتج تصور نشاط المستخدم وتتبع كيفية تحرك المستخدمين عبر المنتج وتحديد تدفقات المستخدم غير المتوقعة.

بالإضافة إلى ذلك ، تستفيد العديد من المؤسسات أيضًا من تحليل مسار التحويل للكشف عن الأماكن التي يواجه فيها المستخدمون مشكلة و / أو عدم تمكنهم من إكمال مهمة داخل المنتج.

الارتباط
بناءً على هذه الأفكار ، يمكن لمديري المنتجات بعد ذلك وضع خطة لإنشاء والحفاظ على مشاركة المنتج بين المستخدمين. لتحقيق مستوى صحي من المشاركة (ناهيك عن اعتماد المنتج) ، يتضمن هذا عادةً إستراتيجية لإلحاق المستخدم ، وإبقاء المستخدمين على اطلاع بأحدث الميزات ومنع المستخدمين الحاليين من عدم النشاط.

اكتشف كيف تصنع NCSA منتجات أفضل من خلال تعليقات المستخدمين

في هذه القصة ، تشرح NCSA لماذا لا شيء يمكن أن يحل محل التقاط التعليقات من مستخدم يتفاعل بنشاط مع منتجك.

اقرأ قصتهم

يعد إعداد المستخدم - في الواقع - أحد أكثر العمليات أهمية لتعريف المستخدمين بمنتجك وقيادتهم خلال جميع عمليات سير العمل الضرورية. إنها أيضًا فرصة لتثقيفهم وإيصال النصائح والمعلومات القيمة لاستخدام منتجك بنجاح.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون هناك اهتمام بالإعلان عن أحدث الميزات والتطورات داخل منتجك وزيادة الوعي بها. يتم ذلك غالبًا باستخدام الإشعارات داخل المنتج.

وأخيرًا ، تستفيد العديد من فرق المنتجات من حملات إعادة تنشيط المستخدم حيث يتم إعادة تفاعل المستخدم مع المنتج عن طريق رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني.

استجابة
وكمكون أخير من استراتيجية PX الخاصة بك ، يُنصح بتضمين تعليقات المستخدمين. في الواقع ، تربط التعليقات بين المكونين الأولين معًا من حيث أنها توفر سياقًا للبيانات التي تم جمعها وتعطي لفرق المنتج رؤى ثاقبة حول كيفية هيكلة أجزاء مختلفة من منتجهم بشكل أفضل ، أي عمليات الإعداد.

لنلقي نظرة على مثال.

يخبرك برنامج التحليلات الخاص بك بما يلي:

يقوم العديد من المستخدمين بإنشاء استطلاعات جديدة ، لكنهم يفشلون في إنهاء ونشر هذه الاستطلاعات.

يخبرك برنامج ملاحظات العملاء الخاص بك بما يلي:

• "أين يمكنني نشر استطلاعات الرأي الخاصة بي؟"
• "لقد أنشأت الاستبيان الخاص بي ، ولكن لا يمكنني العثور على الخطوة التالية في البرنامج لنشر الاستطلاع."
• "لماذا لا توجد خطوة تالية واضحة بعد الانتهاء من تصميم الاستبيان الخاص بي؟"

ما تعلمته:

فشل المستخدمون في نشر استطلاعاتهم لأن التنقل إلى قسم النشر بعد إنشاء استطلاع غير واضح.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك إجراء تغييرات على قسم النشر بحيث يسهل العثور عليه في التنقل. يمكنك أيضًا إنشاء نصائح داخل منتجك ترشد المستخدمين من خطوة إلى أخرى للتوضيح.

نصائح النمو التي يقودها المنتج من خبير

تعرف على النصيحة التي يجب على جهة تسويق منتجات SaaS هذه مشاركتها بشأن تحقيق النمو الذي يقوده المنتج

يتعلم أكثر

مفتون؟ دعنا نتعمق في مكون التعليقات أكثر قليلاً ...

كيف ستشكل ملاحظات المستخدم تجربة المنتج الخاصة بك

على الرغم من أنه يمكن جمع تعليقات المستخدمين بعدة طرق ، إلا أن إحدى أكثر الطرق فعالية هي من خلال استطلاعات الرأي حول المنتجات الرقمية. هذه استطلاعات رأي تم نشرها مباشرة في منتجك والتي تساعد على التركيز والمواءمة مع استراتيجيتك حول تحسين تجربة المنتج.

إذن ما هي أفضل طريقة لجمع هذه التعليقات؟ يجب أن تكون استطلاعات الرأي إضافة خالية من الاحتكاك إلى تجربة منتجك. هذا يعني أنه يجب تصميمها بطريقة يتم فيها جمع الأفكار بسرعة ، وبطريقة مناسبة وغير تدخلية. يُترجم هذا عادةً إلى نشر استطلاعات قصيرة (مثل المسوح الصغيرة) وموجهة لمستخدمي المنتج المناسبين.



من أجل تشكيل تجربة المنتج ، من المهم الاستفادة من هذه الاستطلاعات لجمع الأفكار حول المنتجات والميزات الحالية بالإضافة إلى جمع الأفكار حول المنتجات والخدمات الجديدة . باستخدام هذين النهجين ، يمكن لفرق المنتج تحسين تدفقات المنتجات الحالية وإدارة خارطة طريق المنتج الخاصة بهم بنجاح.

هل تحتاج إلى بعض النصائح الإضافية حول كيفية جمع تعليقات المستخدمين داخل منتجك؟ تأكد من مراجعة دليلنا لجمع ملاحظات حول المنتج هنا.

إلى جانب الرؤى الكمية (التي تم جمعها من أدوات تحليل الويب) ، تمنحك الرؤى النوعية التي تم الحصول عليها من تعليقات المستخدمين الفرصة للتعمق في أذهان العميل وفهم وجهة نظرهم. لذلك من خلال تحليل هذين النوعين من البيانات في وقت واحد ، ستتمكن من الحصول على رؤية أكثر شمولية لتجربة منتجك.

اعتماد حل ملاحظات المستخدم الصحيح

لقد تم تحديد فوائد استخدام تعليقات المستخدمين من أجلك. حان الوقت الآن للبدء في حل يناسب احتياجاتك.

Mopinion هو حل ملاحظات مستخدم الكل في واحد الذي يمكّن المؤسسات من جمع وتحليل تعليقات حملة مواقع الويب والجوّال والبريد الإلكتروني. تتيح لك واجهته سهلة الاستخدام إنشاء نماذج ملاحظات وتصميمها وتكوينها لتناسب معايير علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يعني الاستهداف المتقدم أنه يمكنك عرض نماذج لمجموعات محددة من الزوار / المستخدمين واكتساب رؤى حول سبب معاناتهم ، أو حيث تفتقر إلى تجربتك.

بمجرد جمعها ، يمكنك تصور ملاحظات المنتج باستخدام لوحات معلومات ومخططات قابلة للتخصيص ، وإجراء تحليلات متقدمة. من الطرق الرائعة لتنظيم بيانات التعليقات على المنتج وضع علامات على العناصر بناءً على فئتها. يعد نظام إدارة العلامات في Mopinion رائعًا لتعيين عناصر التعليقات لفرق مختلفة ، وتعني ميزة الإشعارات الذكية أنه يمكنك دائمًا البقاء على اطلاع دائم بتعليقات المنتج.