Bagaimana umpan balik pengguna akan membentuk pengalaman produk Anda 27 Sep 2022

Organisasi SaaS memiliki banyak tantangan baru di depan. Dengan pertumbuhan yang dipimpin produk di garis depan inisiatif mereka, manajer produk dalam organisasi ini berusaha keras untuk menciptakan dan mempertahankan pengalaman produk yang mengesankan dan menarik. Namun seperti apa pengalaman produk yang baik dan bagaimana pengguna sendiri dapat membantu tim ini meningkatkannya? Jawabannya adalah umpan balik pengguna.

Pada postingan kali ini kita akan membahas tentang :

• Apa pengalaman produk (PX)?
• Pengalaman produk vs pengalaman pengguna vs pengalaman pelanggan
• Apa yang dimaksud dengan strategi PX yang baik?
• Bagaimana umpan balik pengguna akan membentuk pengalaman produk Anda

Mari kita mulai.

Apa pengalaman produk?

Bagian dari keseluruhan pengalaman pengguna, pengalaman produk (PX) mengacu pada perjalanan pelanggan yang terjadi di dalam produk saja. Dengan kata lain, melihat bagaimana pengguna produk berinteraksi dengan produk digital. Itu ada untuk memandu dan mendorong pengguna di titik kontak yang tepat dan membantu mereka mencapai tujuan mereka saat menggunakan produk. Pengalaman produk yang baik menuntut proses orientasi yang jelas, produk yang dapat ditemukan dan mudah dinavigasi, dan dukungan dalam produk yang memadai.

Jika produk adalah kendaraannya, pengalaman produk adalah perjalanannya.

Bunglon

Pengalaman produk vs pengalaman pengguna vs pengalaman pelanggan

Jadi bagaimana pengalaman produk berbeda dari istilah yang lebih umum digunakan: pengalaman pengguna dan pengalaman pelanggan ?

Pengalaman pelanggan (CX) terdiri dari interaksi antara pelanggan dan merek dari A hingga Z dalam perjalanan pelanggan. Itu berarti dari awal, yaitu halaman arahan, hingga menggunakan situs web dan produk.

Pengalaman pengguna (UX) berada di bawah payung pengalaman pelanggan. UX terdiri dari interaksi antara pengguna dan situs web, produk, atau layanan. Dan biasanya ini lebih fokus pada sisi desain dan UI produk.

Seperti yang Anda lihat, keduanya sangat berbeda dari pengalaman produk (PX) yang – seperti yang disebutkan sebelumnya – berfokus pada interaksi antara pengguna dan produk itu sendiri.

Apa yang dimaksud dengan strategi PX yang baik?

Menghasilkan dan mempertahankan strategi PX yang baik adalah tantangan yang dihadapi oleh banyak tim produk di pasar SaaS. Biasanya saat menyusun strategi PX, manajer produk bekerja dengan tiga komponen utama: Analisis , Keterlibatan , dan Umpan Balik . Faktanya, Gainsight melakukan pekerjaan yang bagus untuk menjelaskan ketiga komponen ini di Panduan Penting untuk Pengalaman Produk mereka. Tapi mari kita lihat masing-masing lebih dekat…

Analitik
Untuk memahami bagaimana pengguna menggunakan produk Anda dan mengidentifikasi penyebabnya, manajer produk mengumpulkan data tentang perilaku pengguna menggunakan berbagai analisis. Salah satu jenis analisis yang paling umum adalah analisis jalur. Menggunakan alat seperti pemetaan panas atau alat perekaman sesi, manajer produk dapat memvisualisasikan aktivitas pengguna, melacak bagaimana pengguna bergerak melalui produk dan mengidentifikasi aliran pengguna yang tidak terduga.

Selain itu, banyak organisasi juga memanfaatkan analisis corong untuk mengungkap di mana pengguna mengalami masalah dan/atau di mana mereka tidak dapat menyelesaikan tugas dalam produk.

Keterikatan
Berdasarkan wawasan ini, manajer produk kemudian dapat menyusun rencana untuk membuat dan mempertahankan keterlibatan produk di antara pengguna. Untuk mencapai tingkat keterlibatan yang sehat (belum lagi, adopsi produk), ini biasanya mencakup strategi untuk orientasi pengguna, membuat pengguna mengikuti fitur terbaru dan mencegah pengguna yang sudah ada menjadi tidak aktif.

Cari tahu bagaimana NCSA membangun produk yang lebih baik dengan umpan balik pengguna

Dalam cerita ini, NCSA menjelaskan mengapa tidak ada yang dapat menggantikan menangkap umpan balik dari pengguna yang secara aktif terlibat dengan produk Anda.

Baca cerita mereka

Orientasi pengguna adalah – pada kenyataannya – salah satu proses paling penting untuk memperkenalkan pengguna Anda ke produk Anda dan mengarahkan mereka melalui semua alur kerja yang diperlukan. Ini juga merupakan kesempatan untuk mendidik mereka dan mengkomunikasikan tips dan informasi berharga untuk menggunakan produk Anda dengan sukses.

Selain itu, harus ada perhatian untuk mengumumkan dan meningkatkan kesadaran akan fitur dan pengembangan terbaru dalam produk Anda. Ini sering dilakukan dengan menggunakan notifikasi di dalam produk.

Dan terakhir, banyak tim produk menggunakan kampanye pengaktifan ulang pengguna di mana pengguna terlibat kembali dengan produk melalui pengingat email.

Masukan
Dan sebagai komponen terakhir dari strategi PX Anda, disarankan untuk memasukkan umpan balik pengguna. Faktanya, umpan balik mengikat dua komponen pertama bersama-sama karena memberikan konteks pada data yang dikumpulkan dan memberikan wawasan kepada tim produk tentang bagaimana mereka dapat menyusun bagian terbaik dari produk mereka, yaitu proses orientasi.

Mari kita lihat sebuah contoh.

Perangkat lunak analitik Anda memberi tahu Anda:

Banyak pengguna membuat survei baru, tetapi gagal menyelesaikan dan menyebarkan survei ini.

Perangkat lunak umpan balik pelanggan Anda memberi tahu Anda:

• “Di mana saya menyebarkan survei umpan balik saya?”
• “Saya telah membuat survei saya, tetapi tidak dapat menemukan langkah berikutnya dalam perangkat lunak untuk menyebarkan survei.”
• “Mengapa tidak ada langkah selanjutnya yang jelas setelah menyelesaikan desain survei saya?”

Apa yang telah Anda pelajari:

Pengguna gagal menerapkan survei mereka karena navigasi ke bagian penerapan setelah membuat survei tidak jelas.

Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat membuat perubahan pada bagian penerapan sehingga mudah ditemukan di navigasi. Anda juga dapat membuat kiat dalam produk yang memandu pengguna dari satu langkah ke langkah berikutnya untuk memperjelas.

Kiat pertumbuhan yang dipimpin produk dari seorang ahli

Lihat saran apa yang harus dibagikan oleh Pemasar Produk SaaS ini untuk mencapai pertumbuhan yang dipimpin produk

Belajarlah lagi

Tertarik? Mari selami lebih dalam komponen umpan balik…

Bagaimana umpan balik pengguna akan membentuk pengalaman produk Anda

Meskipun umpan balik pengguna dapat dikumpulkan dengan berbagai cara, salah satu cara paling efektif adalah melalui survei umpan balik produk digital. Ini adalah survei umpan balik yang diterapkan langsung di produk Anda yang membantu membawa fokus dan keselarasan dengan strategi Anda seputar pengoptimalan pengalaman produk.

Jadi apa cara terbaik untuk mengumpulkan umpan balik ini? Survei umpan balik harus menjadi tambahan tanpa gesekan untuk pengalaman produk Anda. Itu berarti mereka harus dirancang sedemikian rupa sehingga wawasan dikumpulkan dengan cepat, tidak mengganggu, dan dengan cara yang relevan. Hal ini biasanya berarti menyebarkan survei yang singkat (yaitu survei mikro) dan ditargetkan untuk pengguna produk yang tepat.



Untuk membentuk pengalaman produk, penting untuk memanfaatkan survei ini untuk mengumpulkan wawasan tentang produk dan fitur yang ada serta mengumpulkan wawasan tentang produk dan layanan baru . Dengan dua pendekatan ini, tim produk dapat berhasil mengoptimalkan aliran produk yang ada dan mengelola peta jalan produk mereka.

Perlu beberapa kiat tambahan tentang cara mengumpulkan umpan balik pengguna dalam produk Anda? Pastikan untuk membaca Panduan kami untuk Mengumpulkan Umpan Balik Produk di sini.

Dikombinasikan dengan wawasan kuantitatif (dikumpulkan dari alat analisis web), wawasan kualitatif yang diperoleh dari umpan balik pengguna memberi Anda kesempatan untuk menyelami pikiran pelanggan dan memahami perspektif mereka. Jadi dengan menganalisis kedua jenis data ini secara bersamaan, Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih menyeluruh tentang pengalaman produk Anda.

Mengadopsi solusi umpan balik pengguna yang tepat

Manfaat menggunakan umpan balik pengguna telah disajikan untuk Anda. Sekarang saatnya untuk memulai dengan solusi yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Mopinion adalah solusi umpan balik pengguna lengkap yang memberdayakan organisasi untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik kampanye situs web, seluler, dan email. Antarmukanya yang mudah digunakan memungkinkan Anda membuat, merancang, dan mengonfigurasi formulir umpan balik agar sesuai dengan standar merek Anda. Selain itu, penargetan lanjutan berarti Anda dapat menampilkan formulir kepada kelompok pengunjung/pengguna tertentu dan mendapatkan wawasan tentang mengapa mereka kesulitan, atau di mana kurangnya pengalaman Anda.

Setelah dikumpulkan, Anda dapat memvisualisasikan umpan balik produk Anda menggunakan dasbor dan bagan yang dapat disesuaikan, dan melakukan analisis lanjutan. Cara terbaik untuk mengatur data umpan balik produk Anda adalah dengan menandai item berdasarkan kategorinya. Sistem manajemen tag Mopinion sangat bagus untuk menetapkan item umpan balik ke tim yang berbeda, dan fitur notifikasi pintar berarti Anda selalu dapat mengetahui umpan balik produk Anda.