客座帖子：來自 HR 軟件公司 Recruitee 的客戶反饋提示 2017 年 10 月 12 日
已發表: 2017-10-12Recruitee 是一個基於雲的 ATS（申請人跟踪系統），可簡化招聘流程。 為了讓我們在招聘過程中成功地節省用戶的時間和精力，我們必須聽取他們的反饋！ 雖然我們牢牢掌握如何最好地執行招聘軟件以產生結果，但可能每隔一段時間就會有一個功能可以為絕大多數用戶改進。 接收有關功能請求、錯誤或其他評論的反饋非常有幫助，因為我們不斷更新和改進軟件，使其成為最好的，並允許我們的用戶盡可能地聘用最好的人。
無論是正面的還是負面的，客戶反饋對於構建產品的公司來說都是必不可少的。 當您非常專注於產品或服務的細節時，很難透過樹木看到森林。 客戶有時會在指出您可能錯過的改進領域時很有用！ 但是，不可避免地會有心懷不滿的客戶抱怨細節，或者無聊的人發送只有他們認為有趣的評論。 你如何篩選這些？ 更重要的是，您首先如何鼓勵有用的客戶反饋？ 敬請關注。
白皮書：解鎖有意義的用戶反饋見解
了解如何在在線反饋表中提出正確的問題並獲得更有意義的見解。
1. 方便客戶溝通
獲得客戶評論的第一步是讓自己對他們開放。 這不僅適用於精神上，而且適用於實踐。 一般來說，人類傾向於傾向於容易完成和回報的事情。 如果你能同時提供，那就太好了！ 但是，在提供獎勵時要小心。 您不希望禮品卡成為唯一的動力。 它可能會導致您獲得的“反饋”超出您的篩選範圍。 牢記這一點，以下是一些頻道創意：
電子郵件調查
連同您的電子郵件通訊，讓人們知道您願意接受建議！ 嵌入在電子郵件中的調查本身將使收件人更方便地回答。 
使用 Mopinion for Email 開始傳遞您的受眾渴望的電子郵件。
嘗試電子郵件活動反饋
實時支持反饋
如果您在網站上使用實時聊天，通常可以在對話期間或結束時向客戶詢問反饋。 查找具有反饋功能（以及其他功能）的工具，該功能可以根據用戶的活動自動向某些用戶發送反饋請求。 當然，除了您將在實時聊天中獲得的評論之外，還有這些！
用戶活動數據
我主要討論了書面反饋，但數據和分析仍然是洞察消費者行為和對您的產品或服務的看法的一種強大形式。 例如，密切關注您的網站用戶停留在哪些部分可以向您展示在消息傳遞方面什麼是有效的。 除了反饋調查，熱圖工具被證明特別有用。
要求它 IRL（在現實生活中）
如果有機會，在與當地客戶會面時可以獲得坦誠的反饋！ 他們可能會欣賞這種考慮。 午餐時做筆記，並承諾將他們的意見帶給團隊。 這是您需要警惕過於積極的反饋的一個例子，但它仍然很有幫助。 它可以同時促進您與消費者社區的聯繫。 
2.反饋給客戶作為回報
如果您希望您的客戶花時間提交反饋，那麼您至少可以回复！ 承認客戶並管理期望，表示感謝並讓他們了解您計劃如何實施他們的建議。 小心不要在這裡保證任何日期或可靠的計劃——你能做的只有這麼多！ 你永遠不會讓所有客戶都滿意。 但是，您可以讓他們感到被聽到，這是成功的一半。
3. 對反饋進行分類
您肯定會遇到抱怨只是為了抱怨的客戶，但這必須尊重地對待。 根據上述要點對待它們，但為將來遇到它們的任何人留下團隊筆記。 此外，對這些類型的評論進行分類，這樣您就不必通過它們來獲得好東西。 以下是一些需要考慮的類別示例：
- 當前路線圖的可能補充
- 相關想法供日後思考
- 不相關的想法
- 絨毛/垃圾郵件/憤怒
- 對外部網站的評論，例如 Capterra
將評論轉換為可以量化的內容以便分析並立即使用您的發現是一個好主意。 您很可能會混合使用定性和定量數據，例如評論和星級。 在 Recruitee，我們使用反饋工具從客戶那裡獲得數字評分以及他們的反饋。 這些有助於了解全局並設定基準以回顧沿途的進展。
4. 將反饋轉化為團隊的相關輸入
現在您正在測試反饋途徑，您需要留出時間將其付諸實踐。 以下是一些根據客戶評論創建切實計劃的示例：
- 每週週五與技術團隊舉行會議，並準備綜合重要反饋的筆記
- 列出解決問題並開始改進的方法
- 使用項目管理工具，如 Trello 和 Asana，記錄有用的想法及其協調行動計劃
5.有目的地進行Beta測試
讓建議某個功能的同一客戶測試該功能！ 這將為您的公司贏得積分和忠誠度。 就像人類喜歡方便一樣，他們喜歡讓他們覺得自己的聲音被聽到的情況。 這是向他們展示這一點的好方法！ Beta 測試不僅是一種喚起用戶融入感和推銷產品的方式，也是一種在將功能推送給所有人之前獲得定制反饋的方式。 這樣，您就可以在第一時間做對：根據您和您最尊貴的客戶。
即使您的產品從內部看起來完美無瑕，公司也只能在客戶反饋良好的情況下打造出好的產品！ 畢竟，您的客戶將是日常用戶。 確保您聽到他們的反饋對於成功的產品開發至關重要。 該產品可能是您認為無價且有需求的產品，但您的目標用戶可能會說不同。 記下您的發現，與團隊溝通，測試新功能，然後重複！
關於作者
Perry Oostdam 是 Recruitee 的聯合創始人兼首席執行官，Recruitee 是一個面向各種規模團隊的協作招聘平台。 Recruitee 幫助優化整個招聘流程，從候選人關係管理、雇主品牌和職位發佈到候選人採購和申請人跟踪。 該公司在荷蘭阿姆斯特丹和波蘭波茲南設有辦事處，並與世界各地的公司合作。
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