Postare invitată: Sfaturi pentru feedback-ul clienților de la compania de software HR Recruitee 12 oct 2017
Publicat: 2017-10-12Recruitee este un ATS (Applicant Tracking System) bazat pe cloud, care simplifică procesul de recrutare. Pentru ca noi să economisim cu succes timpul și efortul utilizatorilor noștri în timpul angajării, trebuie să ascultăm feedback-ul lor! Deși avem o înțelegere fermă despre cum să executăm cel mai bine software-ul de recrutare pentru a produce rezultate, poate exista o funcție din când în când care ar putea fi îmbunătățită pentru marea majoritate a utilizatorilor. Ajută enorm să primim feedback cu privire la solicitările de funcții, erorile sau alte comentarii, deoarece actualizăm și îmbunătățim constant software-ul pentru a fi cel mai bun posibil și a permite utilizatorilor noștri să facă cele mai bune angajări posibile.
Fie că este pozitiv sau negativ, feedback-ul clienților este esențial pentru companiile care construiesc produse. Este greu să vezi pădurea printre copaci când ești extrem de concentrat pe detaliile produsului sau serviciului tău. Clienții sunt uneori utili în a sublinia domeniile care ar putea folosi îmbunătățiri pe care altfel le-ați fi ratat! Cu toate acestea, vor exista inevitabil clienți nemulțumiți care se plâng de detalii minuscule sau indivizi plictisiți care trimit comentarii pe care doar ei le consideră amuzante. Cum le cerneți pe acestea? Mai important, cum încurajați feedbackul util al clienților în primul rând? Rămâneți aproape.
Carte albă: deblocați informații semnificative despre feedbackul utilizatorilor
Aflați cum să puneți întrebările potrivite într-un formular de feedback online și să deblocați informații mai semnificative.
1. Ușurează comunicarea clienților
Primul pas pentru a obține comentariile clienților este să vă deschideți față de ei. Acest lucru se aplică nu numai mental, ci și practic. Oamenii, în general, au tendința de a gravita către lucruri care sunt ușor de realizat și pline de satisfacție. Dacă le poți oferi pe amândouă, grozav! Cu toate acestea, aveți grijă când oferiți stimulente. Nu vrei ca un card cadou să fie singurul motiv de motivare. Vă poate face să obțineți mai mult „feedback” decât puteți verifica. Ținând cont de asta, iată câteva idei de canale:
Sondajele prin e-mail
Împreună cu buletinele informative prin e-mail, spuneți că sunteți deschis la sugestii! Un sondaj încorporat chiar în e-mail, în sine, va face mai convenabil pentru destinatari să răspundă. 
Începeți să trimiteți mesaje de e-mail pe care publicul dvs. le dorește cu Mopinion for Email.
Încercați Feedback-ul campaniei prin e-mail
Feedback de asistență în direct
Dacă utilizați chatul live pe site-ul dvs. web, există adesea modalități de a cere clienților feedback în timpul sau la sfârșitul conversației. Găsiți un instrument care are o funcție de feedback (printre altele) care poate trimite automat solicitări de feedback anumitor utilizatori în funcție de activitatea lor. Acest lucru este, desigur, în plus față de comentariile pe care le veți primi chiar în chatul live!
Date despre activitatea utilizatorului
Am vorbit în principal despre feedback-ul scris, dar datele și analizele sunt încă o formă puternică de perspectivă asupra comportamentului consumatorilor și a percepției asupra produsului sau serviciului dvs. De exemplu, ținând un ochi pe ce părți ale site-ului dvs. se ocupă utilizatorii, vă poate arăta ce funcționează în ceea ce privește mesageria. Pe lângă sondajele de feedback, instrumentele de cartografiere termică se dovedesc a fi deosebit de utile.
Cereți-l IRL (în viața reală)
Dacă aveți ocazia, puteți obține feedback sincer atunci când vă întâlniți cu clienții locali! Probabil că vor aprecia considerația. Luați notițe la prânz și promiteți că veți transmite comentariile lor echipei. Acesta este un caz în care trebuie să fiți atenți la feedback-ul prea pozitiv, dar este totuși util. Poate spori conexiunea pe care o aveți cu comunitatea dvs. de consumatori în același timp. 
2. Oferiți feedback clienților în schimb
Dacă vă așteptați ca clienții să-și facă timp pentru a trimite feedback, cel mai puțin pe care îl puteți face este să răspundeți! Recunoașteți clientul și gestionați așteptările, spunându-i mulțumiri și oferindu-i o idee despre cum intenționați să implementați sugestiile lor. Aveți grijă să nu garantați date sau planuri solide aici - puteți face doar atâtea! Nu veți face niciodată fericiți toți clienții. Cu toate acestea, îi puteți face să se simtă auziți, ceea ce reprezintă jumătate din luptă.
3. Clasificați feedback-ul
Cu siguranță vei întâlni clienți care se plâng doar pentru a se plânge, dar acest lucru trebuie tratat cu respect. Tratați-i conform punctului de mai sus, dar lăsați note de echipă pentru oricine le întâlnește în viitor. În plus, clasificați aceste tipuri de comentarii, astfel încât să nu trebuiască să le răsfoiți pentru a ajunge la lucrurile bune. Iată mai multe exemple de categorii la care să te gândești:
- Posibile completări la foaia de parcurs actuală
- Idei relevante pentru contemplare ulterioară
- Idei irelevante
- Puf/spam/furie
- Recenzii pe site-uri externe, cum ar fi Capterra
Este o idee bună să convertiți comentariile în ceva care poate fi cuantificat pentru a le analiza și a utiliza imediat rezultatele. Cel mai probabil veți folosi un amestec de date calitative și cantitative, cum ar fi comentarii și evaluări cu stele. La Recruitee, folosim un instrument de feedback pentru a obține evaluări numerice de la clienți, pe lângă feedback-ul lor. Acestea sunt utile pentru a vedea imaginea de ansamblu și pentru a stabili puncte de referință pentru a privi în urmă progresul pe parcurs.
4. Traduceți feedback-ul în contribuții relevante pentru echipă
Acum, că testați căile de feedback, trebuie să vă rezervați timp pentru a le pune în practică. Iată câteva exemple pentru a crea planuri tangibile din recenziile clienților:
- Întâlniri săptămânale de vineri cu echipa de tehnologie și note pregătite care sintetizează feedback important
- Enumerați modalități de a ataca problemele și începeți să vă îmbunătățiți
- Folosiți instrumente de management de proiect, cum ar fi Trello și Asana, pentru a înregistra idei utile și planurile lor de coordonare de acțiune
5. Testare beta în mod intenționat
Întrebați același client care a sugerat o caracteristică să testeze acea caracteristică! Acest lucru va câștiga puncte brownie și loialitate companiei dvs. La fel cum oamenilor le place confortul, ei preferă situațiile în care simt că vocea lor este auzită. Acesta este o modalitate grozavă de a le arăta doar asta! Testarea beta nu este doar o modalitate de a evoca sentimente de includere în utilizatori și de a vă comercializa produsul, ci este o modalitate de a obține feedback personalizat pentru funcții înainte ca acestea să fie transmise tuturor. În acest fel, puteți face bine de prima dată: conform dvs. și celor mai apreciați clienți.
Chiar dacă produsul tău pare impecabil din interior, o companie poate construi un produs bun doar cu feedback bun al clienților! La urma urmei, clienții tăi vor fi utilizatorii zilnici. Asigurarea că auziți feedback-ul lor este crucial pentru dezvoltarea de succes a produsului. Produsul poate fi ceva despre care credeți că este neprețuit și la cerere, dar utilizatorii țintă pot spune altfel. Notați descoperirile dvs., comunicați cu echipa, testați funcții noi și repetați!
Despre autor
Perry Oostdam este co-fondatorul și CEO al Recruitee, o platformă de angajare colaborativă pentru echipe de toate dimensiunile. Recruitul ajută la optimizarea întregului proces de angajare, de la gestionarea relațiilor cu candidații, brandingul angajatorului și postarea locurilor de muncă până la aprovizionarea candidaților și urmărirea candidaților. Compania are birouri și Amsterdam, Țările de Jos, și Poznan, Polonia și lucrează cu companii din întreaga lume.
Ești gata să vezi Mopinion în acțiune?
Doriți să aflați mai multe despre platforma Mopinion all-in-1 de feedback pentru utilizatori? Nu fi timid și ia software-ul nostru pentru o învârtire! Preferi un pic mai personal? Rezervați doar o demonstrație. Unul dintre profesioniștii noștri cu feedback vă va ghida prin intermediul software-ului și vă va răspunde la orice întrebări pe care le aveți.