게스트 게시물: HR 소프트웨어 회사 모집자의 고객 피드백 팁 2017년 10월 12일
게시 됨: 2017-10-12리크루티는 채용 프로세스를 간소화하는 클라우드 기반 ATS(지원자 추적 시스템)입니다. 채용하는 동안 사용자의 시간과 노력을 성공적으로 절약하려면 사용자의 피드백을 들어야 합니다! 결과를 생성하기 위해 채용 소프트웨어를 가장 잘 실행하는 방법에 대해 확실히 이해하고 있지만 대부분의 사용자를 위해 때때로 개선될 수 있는 기능이 있을 수 있습니다. 기능 요청, 버그 또는 기타 의견에 대한 피드백을 받는 것은 엄청난 도움이 됩니다. 왜냐하면 우리는 소프트웨어를 지속적으로 업데이트 및 개선하여 최상의 소프트웨어를 제공하고 사용자가 최상의 고용을 할 수 있도록 하기 때문입니다.
긍정적이든 부정적이든 고객 피드백은 제품을 만드는 회사에 필수적입니다. 제품이나 서비스의 세부 사항에 극도로 집중할 때 나무를 통해 숲을 보는 것은 어렵습니다. 고객은 때때로 당신이 놓쳤을 수도 있는 개선을 사용할 수 있는 영역을 지적하는 데 유용합니다! 하지만 세세한 부분에 불만을 토로하는 고객도 있고, 재미있다고만 댓글을 보내는 지루한 개인도 있을 수 있습니다. 이것들을 어떻게 선별합니까? 더 중요한 것은 처음에 유용한 고객 피드백을 어떻게 장려합니까? 계속 지켜봐 주세요.
백서: 의미 있는 사용자 피드백 통찰력 확보
온라인 피드백 양식에서 올바른 질문을 하고 더 의미 있는 통찰력을 얻는 방법을 알아보세요.
1. 고객이 쉽게 의사소통할 수 있도록 합니다.
고객 의견을 받는 첫 번째 단계는 고객 의견에 마음을 여는 것입니다. 이것은 정신적으로뿐만 아니라 실제로 적용됩니다. 일반적으로 인간은 성취하기 쉽고 보람 있는 일에 끌리는 경향이 있습니다. 둘 다 제공할 수 있다면 좋습니다! 그러나 인센티브를 제공할 때는 주의해야 합니다. 당신은 기프트 카드가 유일한 동기 부여가 되는 것을 원하지 않습니다. 그것은 당신이 걸러 낼 수있는 것보다 더 많은 "피드백"을 얻을 수 있습니다. 이를 염두에 두고 다음은 몇 가지 채널 아이디어입니다.
이메일 설문조사
이메일 뉴스레터와 함께 제안에 열려 있음을 알리십시오! 이메일 자체에 내장된 설문조사를 통해 받는 사람이 더 편리하게 응답할 수 있습니다. 
Mopinion for Email을 사용하여 청중이 원하는 이메일 메시지 전달을 시작하십시오.
이메일 캠페인 피드백 시도
실시간 지원 피드백
웹사이트에서 라이브 채팅을 사용하는 경우 대화 중이나 대화가 끝날 때 고객에게 피드백을 요청하는 방법이 종종 있습니다. 활동에 따라 특정 사용자에게 자동으로 피드백 요청을 보낼 수 있는 피드백 기능이 있는 도구를 찾으십시오. 이것은 물론 실시간 채팅에서 바로 얻을 수 있는 댓글에 추가됩니다!
사용자 활동 데이터
저는 주로 서면 피드백에 대해 이야기했지만 데이터와 분석은 여전히 소비자 행동과 제품 또는 서비스에 대한 인식에 대한 강력한 통찰력입니다. 예를 들어, 사이트 사용자가 머무르는 부분을 계속 주시하면 메시징 측면에서 무엇이 효과가 있는지 보여줄 수 있습니다. 피드백 설문조사 외에도 히트매핑 도구가 특히 유용한 것으로 입증되었습니다.
IRL(실생활에서)을 요청하십시오.
기회가 된다면 현지 고객들과 만날 때 솔직한 피드백을 받을 수 있어요! 그들은 아마도 고려에 감사할 것입니다. 점심 시간에 메모를 하고 팀에 의견을 전달하겠다고 약속합니다. 이것은 지나치게 긍정적인 피드백을 경계해야 하는 한 가지 경우이지만 여전히 도움이 됩니다. 동시에 소비자 커뮤니티와의 연결을 강화할 수 있습니다. 
2. 대가로 고객에게 피드백 제공
고객이 피드백을 제출하는 데 시간을 할애할 것으로 예상되는 경우 최소한 답장을 보내야 합니다! 고객을 인정하고 기대치를 관리하고 감사의 말을 전하고 제안을 구현하는 방법에 대한 아이디어를 제공하십시오. 여기에서 날짜나 확실한 계획을 보장하지 않도록 주의하십시오. 할 수 있는 일은 너무 많습니다! 당신은 결코 모든 고객을 행복하게 만들 수 없습니다. 그러나 당신은 그들이 전투의 절반을 들은 것처럼 느끼게 할 수 있습니다.
3. 피드백 분류
당신은 분명히 불평하기 위해 불평하는 고객을 만날 것입니다. 그러나 이것은 정중하게 다루어져야 합니다. 위의 요점에 따라 처리하되, 나중에 마주치는 사람을 위해 팀 메모를 남겨 두십시오. 또한 이러한 유형의 댓글을 분류하여 좋은 내용을 찾기 위해 일일이 검색할 필요가 없습니다. 다음은 생각할 범주의 몇 가지 예입니다.
- 현재 로드맵에 추가 가능성
- 나중에 숙고할 수 있는 관련 아이디어
- 관련 없는 아이디어
- 보풀/스팸/분노
- Capterra와 같은 외부 사이트에 대한 리뷰
주석을 정량화할 수 있는 것으로 변환하여 분석하고 발견한 내용을 즉시 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 댓글 및 별점과 같은 정성적 데이터와 정량적 데이터를 혼합하여 사용할 가능성이 큽니다. 리크루티에서는 피드백 도구를 사용하여 고객의 피드백과 함께 숫자 등급을 받습니다. 이는 큰 그림을 보고 진행 상황을 되돌아볼 수 있는 벤치마크를 설정하는 데 도움이 됩니다.
4. 피드백을 팀을 위한 관련 입력으로 변환
이제 피드백 방법을 테스트하고 있으므로 이를 실행하는 데 시간을 할애해야 합니다. 다음은 고객 리뷰에서 실질적인 계획을 수립하는 몇 가지 예입니다.
- 기술 팀과 매주 금요일 회의 및 중요한 피드백을 종합하는 메모 준비
- 문제를 공격하고 개선을 시작하는 방법을 나열하십시오.
- Trello 및 Asana와 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하여 유용한 아이디어와 이에 대한 조정 계획을 기록합니다.
5. 의도적으로 베타 테스트
기능을 제안한 동일한 고객에게 해당 기능을 테스트하도록 요청하십시오! 이를 통해 회사 브라우니 포인트와 충성도를 얻을 수 있습니다. 인간은 편리함을 좋아하듯이 자신의 목소리가 들리는 듯한 상황을 선호합니다. 이것은 그들에게 단지 그것을 보여줄 수있는 좋은 방법입니다! 베타 테스트는 사용자에게 포함된 느낌을 불러일으키고 제품을 마케팅하는 방법일 뿐만 아니라 기능이 모든 사람에게 푸시되기 전에 기능에 대한 맞춤형 피드백을 얻는 방법입니다. 이렇게 하면 귀하와 귀하의 가장 소중한 고객에 따라 처음부터 올바른 결과를 얻을 수 있습니다.
제품이 겉으로 보기에는 흠잡을 데 없어 보여도 좋은 고객 피드백이 있어야 좋은 제품을 만들 수 있습니다! 결국 고객은 일상적인 사용자가 될 것입니다. 그들의 피드백을 들을 수 있도록 하는 것은 성공적인 제품 개발에 매우 중요합니다. 당신이 생각하는 가치 있고 수요가 많은 제품일 수 있지만 타겟 사용자는 다르게 말할 수 있습니다. 발견한 내용을 기록하고 팀과 의사 소통하고 새로운 기능을 테스트하고 반복하십시오!
저자 소개
Perry Oostdam은 모든 규모의 팀을 위한 협업 고용 플랫폼인 Recruitee의 공동 설립자이자 CEO입니다. 모집자는 후보자 관계 관리, 고용주 브랜딩 및 채용 공고에서 후보자 소싱 및 지원자 추적에 이르기까지 전체 채용 프로세스를 최적화하는 데 도움을 줍니다. 회사는 사무실과 네덜란드 암스테르담, 폴란드 포즈난을 두고 있으며 전 세계 기업들과 협력하고 있습니다.
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