Posting tamu: Saran Umpan Balik Pelanggan dari perusahaan perangkat lunak HR Recruitee 12 Okt 2017
Diterbitkan: 2017-10-12Recruitee adalah ATS (Applicant Tracking System) berbasis cloud yang menyederhanakan proses rekrutmen. Agar kami berhasil menghemat waktu dan upaya pengguna kami selama perekrutan, kami harus mendengarkan umpan balik mereka! Meskipun kami memiliki pemahaman yang kuat tentang cara terbaik menjalankan perangkat lunak rekrutmen untuk menghasilkan hasil, mungkin ada fitur sesekali yang dapat ditingkatkan untuk sebagian besar pengguna. Sangat membantu untuk menerima umpan balik tentang permintaan fitur, bug, atau komentar lain, karena kami terus memperbarui dan meningkatkan perangkat lunak untuk menjadi yang terbaik dan memungkinkan pengguna kami untuk melakukan perekrutan terbaik.
Apakah itu positif atau negatif, umpan balik pelanggan sangat penting bagi perusahaan yang membangun produk. Sulit untuk melihat hutan melalui pepohonan ketika Anda sangat fokus pada detail produk atau layanan Anda. Pelanggan terkadang berguna untuk menunjukkan area yang dapat menggunakan peningkatan yang mungkin Anda lewatkan! Namun, pasti akan ada pelanggan yang tidak puas yang mengeluh tentang detail kecil atau individu yang bosan yang mengirimkan komentar yang menurut mereka lucu. Bagaimana Anda menyaring ini? Lebih penting lagi, bagaimana Anda mendorong umpan balik pelanggan yang bermanfaat? Pantau terus.
Buku putih: Buka wawasan umpan balik pengguna yang berarti
Pelajari cara mengajukan pertanyaan yang tepat dalam formulir umpan balik online dan membuka wawasan yang lebih bermakna.
1. Memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi
Langkah pertama untuk mendapatkan komentar pelanggan adalah membuat diri Anda terbuka untuk mereka. Ini berlaku tidak hanya secara mental, tetapi juga secara praktis. Manusia, pada umumnya, cenderung tertarik pada hal-hal yang mudah dicapai dan bermanfaat. Jika Anda dapat menawarkan keduanya, bagus! Namun, berhati-hatilah saat menawarkan insentif. Anda tidak ingin kartu hadiah menjadi satu-satunya motivator. Ini dapat menyebabkan Anda mendapatkan lebih banyak "umpan balik" daripada yang dapat Anda saring. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa ide saluran:
Survei email
Bersamaan dengan buletin email Anda, sampaikan bahwa Anda terbuka untuk menerima saran! Survei yang disematkan tepat di email itu sendiri, akan membuat penerima lebih nyaman untuk menjawab. 
Mulai kirimkan pesan email yang diinginkan audiens Anda dengan Mopinion for Email.
Coba Umpan Balik Kampanye Email
Umpan balik dukungan langsung
Jika Anda menggunakan obrolan langsung di situs web Anda, seringkali ada cara untuk meminta umpan balik dari pelanggan selama atau di akhir percakapan. Temukan alat yang memiliki fitur umpan balik (antara lain) yang dapat mengirim permintaan umpan balik secara otomatis ke pengguna tertentu berdasarkan aktivitas mereka. Ini, tentu saja, selain komentar yang akan Anda dapatkan langsung di obrolan langsung!
Data aktivitas pengguna
Saya telah berbicara terutama tentang umpan balik tertulis, tetapi data dan analitik masih merupakan bentuk wawasan yang kuat tentang perilaku dan persepsi konsumen tentang produk atau layanan Anda. Misalnya, mengawasi bagian mana dari situs Anda yang didiami pengguna dapat menunjukkan kepada Anda apa yang berhasil dalam hal pengiriman pesan. Selain survei umpan balik, alat pemetaan panas terbukti sangat berguna.
Mintalah IRL (Dalam Kehidupan Nyata)
Jika Anda mendapat kesempatan, Anda bisa mendapatkan umpan balik yang jujur saat bertemu dengan pelanggan lokal! Mereka kemungkinan besar akan menghargai pertimbangan tersebut. Buat catatan saat makan siang dan berjanji untuk menyampaikan komentar mereka kepada tim. Ini adalah salah satu contoh di mana Anda perlu waspada terhadap umpan balik yang terlalu positif, tetapi ini tetap membantu. Ini dapat meningkatkan koneksi yang Anda miliki dengan komunitas konsumen Anda secara bersamaan. 
2. Berikan umpan balik kepada pelanggan sebagai balasannya
Jika Anda mengharapkan pelanggan Anda meluangkan waktu untuk mengirimkan umpan balik, paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah membalas! Akui pelanggan dan kelola harapan, ucapkan terima kasih dan beri mereka ide tentang bagaimana Anda berencana untuk menerapkan saran mereka. Berhati-hatilah untuk tidak menjamin tanggal atau rencana yang solid di sini – hanya ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan! Anda tidak akan pernah membuat semua pelanggan senang. Namun, Anda dapat membuat mereka merasa didengar, yang merupakan setengah dari pertempuran.
3. Kategorikan umpan balik
Anda pasti akan bertemu dengan pelanggan yang mengeluh hanya untuk mengeluh, tetapi ini harus ditangani dengan hormat. Perlakukan mereka sesuai dengan poin di atas, tetapi tinggalkan catatan tim untuk siapa pun yang menemukan mereka di masa depan. Selanjutnya, kategorikan jenis komentar ini sehingga Anda tidak perlu mengobrak-abriknya untuk mendapatkan hal-hal yang baik. Berikut adalah beberapa contoh kategori untuk dipikirkan:
- Kemungkinan tambahan untuk peta jalan saat ini
- Ide-ide yang relevan untuk perenungan selanjutnya
- Ide yang tidak relevan
- Fluff/spam/kemarahan
- Ulasan di situs eksternal, seperti Capterra
Sebaiknya ubah komentar menjadi sesuatu yang dapat diukur untuk menganalisisnya dan segera menggunakan temuan Anda. Anda kemungkinan besar akan menggunakan campuran data kualitatif dan kuantitatif, seperti komentar dan peringkat bintang. Di Recruitee, kami menggunakan alat umpan balik untuk mendapatkan peringkat numerik dari pelanggan selain umpan balik mereka. Ini berguna untuk melihat gambaran besar dan menetapkan tolok ukur untuk melihat kembali kemajuan di sepanjang jalan.
4. Terjemahkan umpan balik menjadi masukan yang relevan untuk tim
Sekarang setelah Anda menguji jalan umpan balik, Anda perlu menyisihkan waktu untuk menerapkannya. Berikut adalah beberapa contoh untuk membuat rencana nyata dari ulasan pelanggan:
- Pertemuan Jumat mingguan dengan tim teknologi dan menyiapkan catatan yang menyatukan umpan balik penting
- Buat daftar cara untuk menyerang masalah dan mulai meningkatkan
- Gunakan alat manajemen proyek, seperti Trello dan Asana, untuk mencatat ide-ide yang berguna dan rencana aksi koordinasi mereka
5. Uji beta dengan sengaja
Tanyakan pelanggan yang sama yang menyarankan fitur untuk menguji fitur itu! Ini akan menghasilkan poin dan loyalitas brownies perusahaan Anda. Sama seperti manusia yang menyukai kenyamanan, mereka menyukai situasi di mana mereka merasa seolah-olah suara mereka didengar. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada mereka hal itu! Pengujian beta bukan hanya cara untuk membangkitkan perasaan inklusi pada pengguna dan memasarkan produk Anda, tetapi ini adalah cara untuk mendapatkan umpan balik yang disesuaikan untuk fitur sebelum diterapkan ke semua orang. Dengan cara ini, Anda bisa melakukannya dengan benar pertama kali: menurut Anda dan pelanggan Anda yang paling berharga.
Bahkan jika produk Anda tampak sempurna dari dalam, perusahaan hanya dapat membangun produk yang bagus dengan umpan balik pelanggan yang baik! Bagaimanapun, pelanggan Anda akan menjadi pengguna harian. Memastikan Anda mendengar umpan balik mereka sangat penting untuk pengembangan produk yang sukses. Produk dapat menjadi sesuatu yang menurut Anda sangat berharga dan diminati, tetapi pengguna target Anda mungkin mengatakan hal yang berbeda. Catat temuan Anda, komunikasikan dengan tim, uji fitur baru, dan ulangi!
tentang Penulis
Perry Oostdam adalah salah satu pendiri dan CEO Recruitee, platform perekrutan kolaboratif untuk tim dari semua ukuran. Recruitee membantu mengoptimalkan seluruh proses perekrutan, mulai dari manajemen hubungan kandidat, branding pemberi kerja, dan posting pekerjaan hingga pencarian kandidat dan pelacakan pelamar. Perusahaan ini memiliki kantor dan Amsterdam, Belanda, dan Poznan, Polandia dan bekerja dengan perusahaan di seluruh dunia.
Siap melihat Mopinion beraksi?
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang platform umpan balik pengguna all-in-1 Mopinion? Jangan malu dan coba perangkat lunak kami! Apakah Anda lebih suka itu sedikit lebih pribadi? Hanya memesan demo. Salah satu pro umpan balik kami akan memandu Anda melalui perangkat lunak dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki.