منشور الضيف: نصائح حول تعليقات العملاء من شركة برامج الموارد البشرية Recruitee 12 أكتوبر 2017
نشرت: 2017-10-12Recruitee هو نظام ATS (نظام تتبع المتقدمين) قائم على السحابة يبسط عملية التوظيف. لكي نوفر وقت مستخدمينا وجهدهم بنجاح أثناء التوظيف ، علينا الاستماع إلى ملاحظاتهم! في حين أن لدينا فهمًا راسخًا حول أفضل طريقة لتنفيذ برامج التوظيف لتحقيق النتائج ، فقد تكون هناك ميزة من حين لآخر يمكن تحسينها للغالبية العظمى من المستخدمين. إنه يساعد بشكل كبير في تلقي التعليقات حول طلبات الميزات أو الأخطاء أو التعليقات الأخرى ، لأننا نقوم باستمرار بتحديث وتحسين البرنامج ليكون في أفضل حالاته والسماح لمستخدمينا بتوظيف أفضل ما يمكن.
سواء كانت إيجابية أو سلبية ، فإن ملاحظات العملاء ضرورية للشركات التي تصنع المنتجات. من الصعب رؤية الغابة من خلال الأشجار عندما تكون شديد التركيز على تفاصيل منتجك أو خدمتك. يفيد العملاء أحيانًا في توضيح المجالات التي يمكن أن تستخدم تحسينات قد تكون فاتتك بخلاف ذلك! ومع ذلك ، سيكون هناك حتما عملاء ساخطون يشكون من التفاصيل الدقيقة أو الأفراد الذين يشعرون بالملل الذين يرسلون تعليقات يعتقدون أنها مضحكة فقط. كيف يمكنك التدقيق في هذه؟ والأهم من ذلك ، كيف تشجّع آراء العملاء المفيدة في المقام الأول؟ ابقوا متابعين.
المستند التقني: فتح رؤى مفيدة لتعليقات المستخدمين
تعرف على كيفية طرح الأسئلة الصحيحة في نموذج الملاحظات عبر الإنترنت وإطلاق المزيد من الرؤى ذات المغزى.
1. تسهيل التواصل على العملاء
الخطوة الأولى للحصول على تعليقات العملاء هي أن تجعل نفسك منفتحًا عليهم. هذا لا ينطبق فقط عقليا ، ولكن عمليا. يميل البشر بشكل عام إلى الانجذاب نحو الأشياء التي يسهل تحقيقها والمكافأة. إذا كنت تستطيع أن تقدم كلاهما ، عظيم! ومع ذلك ، كن حذرًا عند تقديم الحوافز. لا تريد أن تكون بطاقة الهدايا هي الحافز الوحيد. قد يتسبب ذلك في حصولك على "تعليقات" أكثر مما يمكنك التدقيق فيه. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض أفكار القنوات:
الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني
إلى جانب الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، اجعل من المعروف أنك منفتح على الاقتراحات! الاستطلاع المضمن في البريد الإلكتروني نفسه سيجعل الإجابة أكثر ملاءمة للمستلمين. 
ابدأ في تسليم رسائل البريد الإلكتروني التي يتوق إليها جمهورك مع Mopinion للبريد الإلكتروني.
جرب إرسال ملاحظات الحملة بالبريد الإلكتروني
ملاحظات الدعم المباشر
إذا كنت تستخدم الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، فهناك طرق في كثير من الأحيان لمطالبة العملاء بالتعليقات أثناء المحادثة أو في نهايتها. ابحث عن أداة تحتوي على ميزة التعليقات (من بين أشياء أخرى) يمكنها إرسال طلبات التعليقات تلقائيًا إلى مستخدمين معينين بناءً على نشاطهم. هذا بالطبع بالإضافة إلى التعليقات التي ستحصل عليها في الدردشة المباشرة!
بيانات نشاط المستخدم
لقد تحدثت بشكل أساسي عن التعليقات المكتوبة ، لكن البيانات والتحليلات لا تزال شكلاً قويًا من أشكال الرؤية الثاقبة لسلوك المستهلك وتصور منتجك أو خدمتك. على سبيل المثال ، يمكن أن تظهر لك مراقبة الأجزاء التي يسكنها المستخدمون في موقعك ما الذي يعمل من حيث الرسائل. بالإضافة إلى استطلاعات الرأي ، أثبتت أدوات رسم الخرائط أنها مفيدة بشكل خاص.
اطلبها IRL (في الحياة الحقيقية)
إذا سنحت لك الفرصة ، يمكنك الحصول على تعليقات صريحة عند مقابلة العملاء المحليين! سوف يقدرون على الأرجح النظر. قم بتدوين ملاحظات على الغداء وتعهد بأخذ تعليقاتهم إلى الفريق. هذه حالة يجب أن تكون حذرًا فيها من التعليقات الإيجابية المفرطة ، لكنها لا تزال مفيدة. يمكن أن يعزز الاتصال الذي لديك مع مجتمع المستهلكين الخاص بك في نفس الوقت. 
2. إعطاء ملاحظات للعملاء في المقابل
إذا كنت تتوقع أن يأخذ عملاؤك الوقت الكافي لإرسال التعليقات ، فأقل ما يمكنك فعله هو الرد! اعترف بالعميل وقم بإدارة التوقعات ، وقل شكرًا لك ومنحهم فكرة عن كيفية التخطيط لتنفيذ اقتراحاتهم. احرص على عدم ضمان أي تواريخ أو خطط ثابتة هنا - فهناك الكثير مما يمكنك فعله! لن تجعل جميع العملاء سعداء أبدًا. ومع ذلك ، يمكنك جعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ، وهو نصف المعركة.
3. تصنيف الملاحظات
من المؤكد أنك ستصادف عملاء يشكون لمجرد تقديم شكوى ، ولكن يجب التعامل مع هذا باحترام. عاملهم وفقًا للنقطة أعلاه ، لكن اترك ملاحظات الفريق لأي شخص يصادفهم في المستقبل. علاوة على ذلك ، صنف هذه الأنواع من التعليقات حتى لا تضطر إلى البحث عنها للوصول إلى الأشياء الجيدة. فيما يلي بعض الأمثلة على الفئات التي يجب التفكير فيها:
- الإضافات الممكنة لخارطة الطريق الحالية
- الأفكار ذات الصلة للتأمل في وقت لاحق
- أفكار لا صلة لها بالموضوع
- زغب / بريد مزعج / غضب
- مراجعات على مواقع خارجية ، مثل Capterra
من الجيد تحويل التعليقات إلى شيء يمكن قياسه كمياً لتحليله واستخدام النتائج التي توصلت إليها على الفور. ستستخدم على الأرجح مزيجًا من البيانات النوعية والكمية ، مثل التعليقات وتقييمات النجوم. في Recruitee ، نستخدم أداة التعليقات للحصول على تقييمات رقمية من العملاء بالإضافة إلى تعليقاتهم. هذه مفيدة لرؤية الصورة الكبيرة ووضع معايير لإلقاء نظرة على التقدم المحرز على طول الطريق.
4. ترجمة الملاحظات إلى المدخلات ذات الصلة للفريق
الآن بعد أن تختبر طرق التغذية الراجعة ، تحتاج إلى تخصيص وقت لوضعها موضع التنفيذ. فيما يلي بعض الأمثلة لإنشاء خطط ملموسة من مراجعات العملاء:
- اجتماعات أسبوعية يوم الجمعة مع الفريق التقني وملاحظات مُعدة لتجميع الملاحظات المهمة
- حدد طرقًا لمهاجمة المشكلات وابدأ في التحسين
- استخدم أدوات إدارة المشروع ، مثل Trello و Asana ، لتسجيل الأفكار المفيدة وخطط العمل التنسيقية الخاصة بهم
5. اختبار بيتا بشكل هادف
اسأل نفس العميل الذي اقترح ميزة لاختبار هذه الميزة! سيؤدي ذلك إلى كسب نقاط البراوني الخاصة بشركتك والولاء. تمامًا مثل البشر مثل الراحة ، فإنهم يفضلون المواقف التي يشعرون فيها كما لو أن أصواتهم مسموعة. هذه طريقة رائعة لتظهر لهم ذلك بالضبط! لا يعد الاختبار التجريبي مجرد وسيلة لإثارة مشاعر التضمين لدى المستخدمين وتسويق منتجك ، ولكنه وسيلة للحصول على تعليقات مخصصة للميزات قبل طرحها على الجميع. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول عليها بشكل صحيح من المرة الأولى: وفقًا لك ولعملائك الأكثر قيمة.
حتى إذا كان منتجك يبدو خاليًا من العيوب من الداخل ، فلا يمكن للشركة بناء منتج جيد إلا بتعليقات العملاء الجيدة! بعد كل شيء ، سيكون عملاؤك هم المستخدمين اليومي. التأكد من سماع ملاحظاتهم أمر بالغ الأهمية لتطوير منتج ناجح. يمكن أن يكون المنتج شيئًا تعتقد أنه لا يقدر بثمن ومطلوب ، ولكن قد يقول المستخدمون المستهدفون بشكل مختلف. دوِّن النتائج التي توصلت إليها ، وتواصل مع الفريق ، واختبر الميزات الجديدة ، وكرر الأمر!
عن المؤلف
بيري أوستدام هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Recruitee ، وهي منصة توظيف تعاونية لفرق من جميع الأحجام. يساعد Recruitee على تحسين عملية التوظيف بأكملها ، بدءًا من إدارة علاقات المرشح والعلامة التجارية لصاحب العمل ونشر الوظائف وحتى تحديد مصادر المرشحين وتتبع المتقدمين. وتمتلك الشركة مكاتب في أمستردام وهولندا وبوزنان وبولندا وتعمل مع شركات حول العالم.
هل أنت جاهز لرؤية Mopinion أثناء العمل؟
هل تريد معرفة المزيد عن نظام ملاحظات المستخدم الكل في واحد من Mopinion؟ لا تخجل وخذ برنامجنا في جولة! هل تفضل أن تكون أكثر شخصية؟ فقط احجز عرضًا. سيرشدك أحد محترفي الملاحظات لدينا خلال البرنامج والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك.