Misafir gönderisi: İK yazılım şirketi Recruitee'den Müşteri Geri Bildirimi İpuçları 12 Ekim 2017
Yayınlanan: 2017-10-12Recruitee, işe alım sürecini kolaylaştıran bulut tabanlı bir ATS'dir (Başvuru Sahibi Takip Sistemi). Kullanıcılarımızın işe alım sırasında zamandan ve emekten başarılı bir şekilde tasarruf edebilmemiz için onların geri bildirimlerini dinlemeliyiz! Sonuç üretmek için işe alım yazılımının en iyi nasıl yürütüleceği konusunda sağlam bir kavrayışa sahip olsak da, arada bir, kullanıcıların büyük çoğunluğu için geliştirilebilecek bir özellik olabilir. Özellik istekleri, hatalar veya diğer yorumlar hakkında geri bildirim almak çok yardımcı oluyor, çünkü yazılımı sürekli olarak en iyi olacak şekilde güncelliyor ve geliştiriyoruz ve kullanıcılarımızın mümkün olan en iyi işe alımları yapmasına izin veriyoruz.
Olumlu ya da olumsuz olsun, müşteri geri bildirimi, ürün üreten şirketler için çok önemlidir. Ürün veya hizmetinizin ayrıntılarına aşırı derecede odaklandığınızda ağaçların arasından ormanı görmek zordur. Müşteriler bazen, aksi halde gözden kaçırmış olabileceğiniz iyileştirmeleri kullanabilecek alanları belirtmekte faydalıdır! Ancak, kaçınılmaz olarak, küçük ayrıntılardan şikayet eden hoşnutsuz müşteriler veya sadece komik olduğunu düşündükleri yorumları gönderen sıkılmış kişiler olacaktır. Bunları nasıl elersiniz? Daha da önemlisi, ilk etapta faydalı müşteri geri bildirimlerini nasıl teşvik edersiniz? Bizi izlemeye devam edin.
Teknik inceleme: Anlamlı kullanıcı geri bildirim bilgilerinin kilidini açın
Çevrimiçi bir geri bildirim formunda doğru soruları nasıl soracağınızı ve daha anlamlı içgörülerin kilidini nasıl açacağınızı öğrenin.
1. Müşterilerin iletişim kurmasını kolaylaştırın
Müşteri yorumları almanın ilk adımı, kendinizi onlara açık hale getirmektir. Bu sadece zihinsel olarak değil, pratik olarak da geçerlidir. Genel olarak insanlar, başarılması kolay ve ödüllendirici şeylere yönelme eğilimindedir. Her ikisini de sunabiliyorsanız, harika! Ancak, teşvikler sunarken dikkatli olun. Bir hediye kartının tek motive edici olmasını istemezsiniz. Elemekten daha fazla “geri bildirim” almanıza neden olabilir. Bunu akılda tutarak, işte bazı kanal fikirleri:
E-posta anketleri
E-posta bültenlerinizle birlikte önerilere açık olduğunuzu bildirin! Doğrudan e-postanın içine yerleştirilmiş bir anket, alıcıların yanıt vermesini daha kolay hale getirecektir. 
Mopinion for Email ile hedef kitlenizin can attığı e-posta mesajlarını iletmeye başlayın.
E-posta Kampanyası Geri Bildirimini Deneyin
Canlı destek geri bildirimi
Web sitenizde canlı sohbet kullanıyorsanız, sohbet sırasında veya sonunda müşterilerden geri bildirim istemenin çoğu zaman yolları vardır. Belirli kullanıcılara etkinliklerine göre otomatik olarak geri bildirim istekleri gönderebilen bir geri bildirim özelliğine (diğerlerinin yanı sıra) sahip bir araç bulun. Bu, elbette, canlı sohbette alacağınız yorumlara ek olarak!
Kullanıcı etkinliği verileri
Esas olarak yazılı geri bildirimden bahsettim, ancak veriler ve analizler, ürün veya hizmetinizin tüketici davranışı ve algısı hakkında hala güçlü bir içgörü biçimidir. Örneğin, sitenizin kullanıcılarının hangi bölümlerinin üzerinde durduğuna göz atmak, mesajlaşma açısından neyin işe yaradığını size gösterebilir. Geri bildirim anketlerine ek olarak, ısı haritası oluşturma araçlarının özellikle yararlı olduğu kanıtlanmıştır.
İsteyin IRL (Gerçek Hayatta)
Şansınız varsa, yerel müşterilerle buluşurken samimi geri bildirimler alabilirsiniz! Muhtemelen dikkate almayı takdir edeceklerdir. Öğle yemeğinde not alın ve yorumlarını ekibe ileteceğinize söz verin. Bu, aşırı olumlu geri bildirimlere karşı dikkatli olmanız gereken bir örnektir, ancak yine de yardımcı olur. Tüketici topluluğunuzla olan bağlantınızı aynı anda artırabilir. 
2. Karşılığında müşterilere geri bildirimde bulunun
Müşterilerinizin geri bildirim göndermek için zaman ayırmasını bekliyorsanız, en azından yanıt verebilirsiniz! Müşteriyi onaylayın ve beklentileri yönetin, teşekkür ederek ve önerilerini nasıl uygulamayı planladığınız konusunda onlara bir fikir verin. Burada herhangi bir tarih veya sağlam plan garanti etmemeye dikkat edin - yapabileceğiniz çok şey var! Tüm müşterileri asla mutlu edemezsiniz. Ancak, onları işittiklerini hissettirebilirsiniz, bu da savaşın yarısıdır.
3. Geri bildirimi kategorilere ayırın
Kesinlikle sadece şikayet etmek için şikayet eden müşterilerle karşılaşacaksınız, ancak bu saygıyla ele alınmalıdır. Onlara yukarıdaki noktaya göre davranın, ancak gelecekte karşılaşacakları için ekip notları bırakın. Ayrıca, bu tür yorumları kategorilere ayırın, böylece iyi şeylere ulaşmak için onları gözden geçirmek zorunda kalmazsınız. İşte üzerinde düşünülmesi gereken bazı kategori örnekleri:
- Mevcut yol haritasına olası eklemeler
- Daha sonra düşünmek için ilgili fikirler
- alakasız fikirler
- Kabartmak/spam/öfke
- Capterra gibi harici siteler hakkında incelemeler
Yorumları analiz etmek ve bulgularınızı hemen kullanmak için nicelleştirilebilecek bir şeye dönüştürmek iyi bir fikirdir. Büyük olasılıkla yorumlar ve yıldız derecelendirmeleri gibi nitel ve nicel verilerin bir karışımını kullanacaksınız. Recruitee'de, geri bildirimlerine ek olarak müşterilerden sayısal puanlar almak için bir geri bildirim aracı kullanıyoruz. Bunlar, büyük resmi görmek ve yol boyunca ilerlemeye geri bakmak için kriterler belirlemek için yardımcı olur.
4. Geri bildirimi ekip için ilgili girdilere çevirin
Artık geri bildirim yollarını test ettiğinize göre, bunu eyleme geçirmek için zaman ayırmanız gerekiyor. Müşteri incelemelerinden somut planlar oluşturmaya yönelik bazı örnekler:
- Teknik ekiple haftalık Cuma toplantıları ve önemli geri bildirimleri sentezleyen notlar hazırladı
- Sorunlara saldırmanın ve iyileştirmeye başlamanın yollarını listeleyin
- Yararlı fikirleri ve bunları koordine eden eylem planlarını günlüğe kaydetmek için Trello ve Asana gibi proje yönetimi araçlarını kullanın
5. Beta testi bilerek
Bir özelliği öneren müşteriden o özelliği test etmesini isteyin! Bu, şirketinize kek puanları ve sadakat kazandıracaktır. Tıpkı insanların kolaylıktan hoşlanması gibi, seslerinin duyulduğunu hissettikleri durumları tercih ederler. Bu onlara bunu göstermenin harika bir yolu! Beta testi, yalnızca kullanıcılarda dahil olma duygularını uyandırmanın ve ürününüzü pazarlamanın bir yolu değildir, aynı zamanda özellikler herkese iletilmeden önce özel geri bildirim almanın bir yoludur. Bu şekilde, ilk seferde doğru olanı elde edebilirsiniz: size ve en değerli müşterilerinize göre.
Ürününüz içeriden kusursuz görünse bile, bir şirket ancak iyi bir müşteri geri bildirimi ile iyi bir ürün oluşturabilir! Sonuçta, müşterileriniz günlük kullanıcılar olacak. Geri bildirimlerini duymanızı sağlamak, başarılı ürün geliştirme için çok önemlidir. Ürün, paha biçilmez ve talep gören bir şey olabilir, ancak hedef kullanıcılarınız farklı şekilde söyleyebilir. Bulgularınızı not edin, ekiple iletişim kurun, yeni özellikleri test edin ve tekrarlayın!
yazar hakkında
Perry Oostdam, her büyüklükteki ekipler için ortak bir işe alım platformu olan Recruitee'nin kurucu ortağı ve CEO'sudur. Recruitee, aday ilişkileri yönetimi, işveren markası oluşturma ve iş ilanından aday kaynak bulma ve aday takibine kadar tüm işe alma sürecini optimize etmeye yardımcı olur. Şirketin ofisleri ve Amsterdam, Hollanda ve Poznan, Polonya ve dünya çapındaki şirketlerle çalışıyor.
Mopinion'u iş başında görmeye hazır mısınız?
Mopinion'un hepsi bir arada kullanıcı geri bildirim platformu hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Utangaç olmayın ve yazılımımızı biraz deneyin! Biraz daha kişisel mi tercih edersin? Sadece bir demo ayırtın. Geri bildirim uzmanlarımızdan biri, yazılım boyunca size rehberlik edecek ve tüm sorularınızı yanıtlayacaktır.