ゲスト投稿：HRソフトウェア会社Recruiteeからの顧客フィードバックのヒント2017年10月12日
公開: 2017-10-12Recruiteeは、採用プロセスを合理化するクラウドベースのATS（応募者追跡システム）です。 採用時にユーザーの時間と労力を節約するためには、ユーザーのフィードバックに耳を傾ける必要があります。 結果を出すために採用ソフトウェアを最適に実行する方法をしっかりと把握していますが、大多数のユーザーにとって改善できる機能が時々あるかもしれません。 ソフトウェアを常に最高の状態に更新および改善し、ユーザーが可能な限り最高の雇用を行えるようにするため、機能のリクエスト、バグ、またはその他のコメントに関するフィードバックを受け取るのに非常に役立ちます。
それがポジティブであろうとネガティブであろうと、顧客からのフィードバックは製品を製造する企業にとって不可欠です。 製品やサービスの細部に非常に集中していると、木々の間から森を見るのは困難です。 顧客は、他の方法では見逃していたかもしれない改善を使用できる領域を指摘するのに役立つことがあります。 しかし、細かいところまで不満を言う顧客や、自分だけが面白いと思うコメントを送る退屈な人は必然的に存在します。 これらをどのようにふるいにかけますか？ さらに重要なことは、そもそも顧客からの有益なフィードバックをどのように奨励するのでしょうか。 乞うご期待。
ホワイトペーパー：意味のあるユーザーフィードバックの洞察を解き放つ
オンラインフィードバックフォームで適切な質問をし、より意味のある洞察を引き出す方法を学びましょう。
1.顧客が簡単にコミュニケーションできるようにする
顧客のコメントを取得するための最初のステップは、顧客に自分自身をオープンにすることです。 これは精神的にだけでなく、実際にも当てはまります。 人間は一般的に、達成しやすくやりがいのあるものに引き寄せられる傾向があります。 あなたが両方を提供することができれば、素晴らしいです！ ただし、インセンティブを提供する場合は注意が必要です。 ギフトカードが唯一の動機になることは望ましくありません。 それはあなたがふるいにかけることができるより多くの「フィードバック」を得る原因となるかもしれません。 それを念頭に置いて、ここにいくつかのチャネルのアイデアがあります：
メール調査
メールマガジンと一緒に、あなたが提案を受け入れていることを知らせてください！ 電子メール自体に埋め込まれた調査は、受信者が回答するのをより便利にします。 
Mopinion for Emailを使用して、視聴者が切望する電子メールメッセージの配信を開始します。
メールキャンペーンフィードバックをお試しください
ライブサポートフィードバック
Webサイトでライブチャットを使用する場合、会話中または会話の最後に顧客にフィードバックを求める方法がよくあります。 アクティビティに基づいて特定のユーザーにフィードバックリクエストを自動的に送信できるフィードバック機能（特に）を備えたツールを見つけます。 もちろん、これはライブチャットで正しく得られるコメントに加えてです！
ユーザーアクティビティデータ
私は主に書面によるフィードバックについて話しましたが、データと分析は依然として消費者の行動と製品またはサービスの認識に対する強力な洞察の形です。 たとえば、サイトのユーザーがどの部分に住んでいるかを監視することで、メッセージングの観点から何が機能しているかを確認できます。 フィードバック調査に加えて、ヒートマッピングツールは特に有用であることが証明されています。
それを求めるIRL（実生活で）
機会があれば、地元のお客様とお会いする際に率直なフィードバックをいただくことができます！ 彼らはおそらくその検討に感謝するでしょう。 昼食時にメモを取り、チームにコメントすることを約束します。 これは、過度に肯定的なフィードバックに注意する必要がある1つの例ですが、それでも役立ちます。 それは同時にあなたの消費者コミュニティとのつながりを高めることができます。 
2.見返りに顧客にフィードバックを与える
顧客がフィードバックを送信するのに時間がかかることを期待している場合、できることは少なくとも返信することです。 顧客を認め、期待を管理し、ありがとうと言って、提案をどのように実装する予定かについて顧客にアイデアを与えます。 ここで日付や確実な計画を保証しないように注意してください-あなたができることはたくさんあります！ すべてのお客様を幸せにすることは決してありません。 しかし、あなたは彼らに聞いたと感じさせることができます、それは戦いの半分です。
3.フィードバックを分類する
あなたは確かにただ不平を言うために不平を言う顧客に出くわすでしょう、しかしこれは丁重に扱われなければなりません。 上記のポイントに従ってそれらを扱いますが、将来それらに出くわす人のためにチームノートを残します。 さらに、これらのタイプのコメントを分類して、良いものにたどり着くためにそれらをライフル銃で撃つ必要がないようにします。 考えるべきカテゴリの例をさらにいくつか示します。
- 現在のロードマップへの追加の可能性
- 後で熟考するための関連するアイデア
- 無関係なアイデア
- 綿毛/スパム/怒り
- Capterraなどの外部サイトのレビュー
コメントを分析してすぐに使用できるように、コメントを定量化できるものに変換することをお勧めします。 コメントや星による評価など、定性的データと定量的データを組み合わせて使用する可能性があります。 Recruiteeでは、フィードバックツールを使用して、フィードバックに加えて顧客から数値による評価を取得しています。 これらは、全体像を把握し、進行状況を振り返るベンチマークを設定するのに役立ちます。
4.フィードバックをチームの関連する入力に変換します
フィードバック手段をテストしているので、それを実行するための時間を確保する必要があります。 顧客のレビューから具体的な計画を作成するためのいくつかの例を次に示します。
- 毎週金曜日に技術チームとミーティングを行い、重要なフィードバックをまとめたメモを作成しました
- 問題を攻撃して改善を開始する方法をリストアップする
- TrelloやAsanaなどのプロジェクト管理ツールを使用して、有用なアイデアとそれらの調整された行動計画を記録します
5.意図的にベータテスト
機能を提案した同じ顧客に、その機能をテストするように依頼してください。 これはあなたの会社のブラウニーポイントと忠誠を獲得します。 人間が便利さを好むように、彼らは自分の声が聞こえているように感じる状況を好みます。 これは彼らにそれを示すための素晴らしい方法です！ ベータテストは、ユーザーに含まれているという感覚を呼び起こし、製品を販売する方法であるだけでなく、機能がすべての人にプッシュされる前に、機能に合わせたフィードバックを取得する方法でもあります。 このように、あなたはそれを最初に正しくすることができます：あなたとあなたの最も大切な顧客によると。
あなたの製品が内部から完璧に見えても、会社は良い顧客のフィードバックがなければ良い製品を作ることができません！ 結局のところ、あなたの顧客は毎日のユーザーになります。 製品開発を成功させるには、フィードバックを確実に聞くことが重要です。 この製品は、非常に貴重で需要が高いと思われるものである可能性がありますが、ターゲットユーザーの意見は異なる場合があります。 調査結果をメモし、チームと連絡を取り、新機能をテストして、繰り返します。
著者について
Perry Oostdamは、あらゆる規模のチーム向けの共同採用プラットフォームであるRecruiteeの共同創設者兼CEOです。 採用担当者は、候補者関係管理、雇用主のブランディング、求人情報から候補者の調達や応募者の追跡まで、採用プロセス全体を最適化するのに役立ちます。 同社は、オランダのアムステルダムとポーランドのポズナンにオフィスを構え、世界中の企業と協力しています。
Mopinionの動作を確認する準備はできましたか？
Mopinionのオールインワンユーザーフィードバックプラットフォームについてもっと知りたいですか？ 恥ずかしがらずに、私たちのソフトウェアを試してみてください！ もう少し個人的なものが好きですか？ デモを予約するだけです。 私たちのフィードバックプロの1人がソフトウェアを案内し、質問に答えます。