8 أفكار حملة تسويقية في العطلة للتجارة الإلكترونية

موسم الأعياد هو أكثر فترات التسوق ازدحامًا في العام ، وهذا العام ، من المحتمل أن يكون أكثر انشغالًا من أي وقت مضى ، في ظل الخلفية غير المتوقعة لوباء COVID-19.

هناك يوم الجمعة الأسود ، سايبر الاثنين ، والتسوق في العطلات كلها تجري في غضون شهرين. هذا كثير من الفرص لتجار التجزئة. في الواقع ، فإن فورة المبيعات والصفقات والبهجة الاحتفالية تجعله "أفضل وقت في العام" لجذب عملاء جدد ومكافأة العملاء الحاليين.

ولكن مع وجود الكثير من المنافسة ، قد يكون من الصعب التميز.

هذا هو السبب في أن تطوير الحملات التسويقية التي تتواصل مع المتسوقين وتبني الثقة أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من موسم الأعياد. يعد المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) أحد الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها القيام بذلك. لا يقتصر الأمر على مشاركة المحتوى الأصلي مع المتسوقين المحتملين فحسب ، بل إنه يغرس ثقة المشتري ويولد ضجة حول علامتك التجارية.

لمساعدتك ، جمعت بعضًا من أفضل أفكار الحملات التسويقية للعطلات - والتي يتضمن الكثير منها عناصر UGC - حتى تتمكن من الحصول على موسم عطلة ناجح.

1. كافئ أفضل عملائك بصفقات الوصول المبكر

من منا لا يحب أن يشعر بأنه مميز ، أليس كذلك؟

يريد العملاء أن يعرفوا أنهم من أولوياتك ، ومنحهم عروضًا حصرية طريقة رائعة للقيام بذلك. يمكنك أن تُظهر للمتسوقين الحاليين بسرعة أنك تقدر قيمة عاداتهم أكثر من أي وقت مضى من خلال تقديم خصومات فريدة وصفقات مبكرة طوال موسم التسوق.

لا تشجع إثارة الشراء لأول مرة عمليات الشراء التي ربما لم تحدث في وقت لاحق من الموسم فحسب ، بل يمكن أن تؤدي أيضًا إلى عمليات شراء متعددة من متجرك.

كيف تكافئ أفضل عملائك

• حملات البريد الإلكتروني - قم بإنشاء حملة بريد إلكتروني لإرسالها إلى العملاء الحاليين والمشتركين بخصم صحي متاح لهم فقط
• Shout On Social - صرخ حول VIP وخصومات مبكرة على وسائل التواصل الاجتماعي لإثارة ضجة قبل بدء موسم العطلات رسميًا
• مكافأة العملاء الذين يشاركون - بالإضافة إلى مكافأة العملاء الذين تم الوصول إليهم مبكرًا ، وتقديم خصومات وصفقات حصرية للعملاء الذين يشاركون من خلال مشاركة قصصهم وصورهم ومراجعاتهم أيضًا

تمنح صفقة LoveLoft المبكرة للمتسوقين فرصة للمطالبة بخصم 50٪ على المشتريات.

2. عرض حزم العطلات لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب

يرغب الجميع في الحصول على المزيد مقابل أموالهم ، وتستفيد حزم المنتجات من هذا الدفع للحصول على قيمة خلال موسم العطلات. من خلال تقديم المنتجات المجمعة بأسعار مخفضة، عليك زيادة كمية المبيعات لديك وما يرفعه بك متوسط قيمة النظام (AOV).

في كثير من الأحيان ، قد تمنح الحزمة الجذابة المتسوقين الموجودين على السياج الذي يحتاجون إليه.

كيفية تقديم حزم العطلات

• أنشئ حزمًا ذات صلة - اجمع المنتجات المتشابهة معًا وقم بالترويج لها عبر موقع الويب الخاص بك وعلى وسائل التواصل الاجتماعي
• تفاخر بأفضل البائعين - حدد منتجاتك الأكثر مبيعًا وقم بإقرانها بالمنتجات التكميلية لإنشاء صفقة أفضل
• قم بتسمية الحزم الخاصة بك - انتقل خطوة إلى الأمام وقم بتسمية الحزم الخاصة بك (يمكنك حتى منحها علامة التصنيف الخاصة بها) لجعل الأشخاص يتحدثون عنها عبر وسائل التواصل الاجتماعي

3. إسعاد العملاء من خلال عمليات البيع ذات الصلة والقيمة

مثلما تعتبر الحزم رائعة لزيادة قيمة AOV الخاصة بك ، كذلك تكون عمليات زيادة المبيعات. هذه هي المنتجات التكميلية في الأساس التي يتم تقديمها إلى أمر ما ، وغالبًا ما تكون مرتبطة بالشراء الأولي بطريقة ما.

أفضل جزء هو أنها مقدمة للعملاء الذين يتمتعون بصحة جيدة وحقيقية في وضع الشراء منذ أن قطعوا طريقهم بالكامل إلى الخروج.

لا تؤدي عمليات البيع الزائدة إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل إنها تزيد أيضًا من رضا العملاء لأنك تمنح العملاء ما يحتاجون إليه - مثل الملاعق المطابقة لأكواب البيض أو الجوارب مع زوج جديد من الأحذية.

كيفية إسعاد العملاء من خلال عمليات البيع

• هدايا مجانية - قدم للعملاء هدية مجانية إذا قاموا بترقية مشترياتهم (يمكنك أيضًا تقديم ميزة أخرى مثل الشحن المجاني إن أمكن)
• اجعلها ذات صلة - امنح المتسوقين الفرصة لإضافة عناصر بيعية ذات صلة إلى طلباتهم عند الخروج (قد تكون هذه عناصر قد نسيوها أو مطلوبة لإجراء عملية الشراء الأولية بشكل صحيح)
• استفد من دورة الشراء الكاملة - لا يلزم التنازل عن عمليات البيع الزائدة للدفع. يمكنك رش العروض الترويجية لمنتجات مماثلة طوال دورة الشراء لجذب المتسوقين الذين هم في مراحل مختلفة من مسار التحويل

تقدم Pura Vida Bracelets للعملاء سوارًا إضافيًا مجانيًا مع طلبهم بالإضافة إلى الشحن المجاني.

4. قم بتشغيل حملة ما بعد العطلة للمتسوقين البطيئين

ليس كل شخص يتمتع بحرية التسوق يوم الجمعة السوداء ، وهناك الكثير من الأسباب الأخرى التي تجعل المتسوقين لا يستطيعون تحقيق أقصى استفادة من الصفقات في اليوم. هذا لا يعني أنهم لا يريدون الشراء منك ، رغم ذلك. ربما يكونون مشتتين أو مشغولين في العمل أو ببساطة لم يروا عرضك في الوقت المناسب.

لجذب هؤلاء المتسوقين ، تمدد العديد من العلامات التجارية صفقات الجمعة البيضاء وعروض Cyber ​​Monday. يستوعب هذا الأشخاص الذين ليسوا في وضع الشراء الاندفاعي ويحتاجون بدلاً من ذلك إلى مزيد من الوقت للإحماء - خاصةً إذا كانوا جددًا على علامتك التجارية.

من خلال تشغيل حملة تستهدف المتسوقين الذين "فاتتهم" ، ستنشئ علاقات أعمق مع متسوقين جدد وتحقق بعض المبيعات في اللحظة الأخيرة.

اتخذ خطوة أخرى إلى الأمام أيضًا وادمج الدليل الاجتماعي في شكل صور وتعليقات وقصص من إنشاء المستخدم. سيؤدي هذا إلى غرس ثقة المشتري في المتسوقين الذين قد يكونون على الحياد بشأن إجراء عملية شراء.

كيف تدير حملة ما بعد العطلة

• تمديد الصفقات - مدد صفقاتك الأكثر رواجًا لفترة أطول من يوم واحد. ينطبق هذا على عروض الجمعة السوداء وصفقات Cyber ​​Monday بالإضافة إلى أي خصومات أخرى لديك خلال موسم العطلات
• تذكير المتسوقين - أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء السابقين الذين لم يستفيدوا من الخصومات لتشجيعهم على الاستفادة منها قبل نفادها
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني - أرسل رسائل بريد إلكتروني للتوصية بالمنتج لتظل في مقدمة الأذهان وتزيد من فرصة قيام المتسوقين بالشراء
• النفوذ تجارب العملاء - استخدام الخبرات من المتسوقين الذين لم شراء على أسود الجمعة لبيع المنتجات للعملاء الذين لم يفعلوا ذلك. شارك صورهم ومراجعاتهم وقصصهم عبر القنوات الاجتماعية وفي رسائل البريد الإلكتروني لدفع هذا الفومو المهم للغاية

5. روّج لصفقة مختلفة كل ساعة

حافظ على عودة العملاء من خلال الترويج لصفقة جديدة أو خصم على فترات منتظمة طوال تواريخ التسوق الرئيسية للعطلات ، مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت.

هذا يبني الترقب وسيجذب المزيد من العملاء مع مرور اليوم - فكر في الأمر على أنه كرة ثلجية تتدحرج من أعلى التل ، وتزداد حجمها وأكبرها مع توعية المزيد من المستهلكين بصفقاتك.

بالإضافة إلى إثارة ضجة حول علامتك التجارية ، ستحصل أيضًا على المزيد من مقل العيون على مجموعة منتجاتك بالكامل حيث توجد فرصة كبيرة لأن يهتم العملاء ببعض المنتجات دون غيرها.

كيفية الترويج لصفقة مختلفة كل ساعة

• التخطيط للمستقبل - التخطيط للمستقبل هو المفتاح لجعل هذا العمل. حدد الخصومات التي ستروج لها كل ساعة وقم بإنشاء رسومات ونسخ لكل منها
• أعلن في كل مكان - تأكد من الصراخ بشأن "صفقة الساعة" على قنواتك الاجتماعية وعبر البريد الإلكتروني وعبر موقع الويب الخاص بك
• إنشاء مشاركة - تحدث عن صفقاتك الجديدة في الفترة التي تسبق كل ساعة لزيادة الترقب وإثارة حماس العملاء للشراء

تقوم AutoZone بتشغيل مبيعات الفلاش طوال Cyber ​​Monday ولديها عداد تنازلي كبير على موقعها لبناء الترقب.

6. الشراكة مع المؤثرين

يحب الناس الشراء من الأشخاص الذين يعرفونهم ويحترمونهم ، لذا امنح نفسك يد المساعدة خلال موسم العطلات. اجلب مؤثرين معروفين في المجال للمساعدة في الترويج لصفقاتك وإنشاء خصومات خاصة لجماهيرهم.

تذكر أن المتسوقين يستثمرون في الأصالة ، ومع وجود العديد من الخصومات والصفقات التي يتم الترويج لها على مدار اليوم من جميع أنواع العلامات التجارية المختلفة ، يكون من المغري أكثر للمتسوقين الشراء من العلامات التجارية وأصحاب النفوذ الذين يعرفونهم ويثقون بهم بالفعل.

تعمل الشراكة مع المؤثرين أيضًا على توليد ضجة حول علامتك التجارية ، حيث يميل المؤثرون إلى نشر الكثير من قنواتهم الاجتماعية في الفترة التي تسبق يوم الجمعة الأسود وأحداث التسوق الأخرى في العطلات.

كيفية الشراكة مع المؤثرين

• قم بإجراء اتصالات - ابدأ بتحديد المؤثرين الرئيسيين في مجال عملك (ليس من الضروري أن يكون لديهم الملايين من المتابعين. في الواقع ، يمكن لأصحاب النفوذ الجزئي الذين لديهم 10000 متابع أو أقل أن يكونوا بنفس الفعالية) وافتح محادثة معهم
• قم بإنشاء عرض خاص - قم بمواءمة صفقات عطلتك مع جمهور المؤثر أو قم بإنشاء خصم خاص على منتج مناسب تمامًا لمتابعيه. كلما قمت "بتخصيص" صفقاتك للمؤثر ، كان نجاحك أفضل

تعاونت Kopari Beauty مع أحد المؤثرين لبيع الجمعة السوداء على أحد خطوط إنتاجهم.

7. استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين

عند الحديث عن المؤثرين ، فإن أفضل المؤثرين هم أولئك الذين يشترون ويتحدثون عن علامتك التجارية دون الحاجة إلى حوافز. إنهم ينشئون محتوى عن منتجك أو خدمتك لأنهم يستمتعون بها ويريدون مشاركة تلك التجارب الإيجابية مع أصدقائهم ومتابعيهم.

هذا يسمى UGC.

عندما تفكر في أن المتسوقين يفضلون المحتوى من أقرانهم على العلامات التجارية نفسها ، فمن غير المنطقي دمجها في حملات العطلات الخاصة بك.

سيؤدي جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومشاركته يوم الجمعة السوداء جنبًا إلى جنب مع صفقاتك إلى زيادة الثقة وزيادة المبيعات. يجذب موسم العطلات أيضًا الكثير من المشترين لمرة واحدة ، لكن أنجح العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تمكنت من تحويل هؤلاء المشترين الدافعين إلى عملاء على المدى الطويل.

يمكنك القيام بذلك أيضًا من خلال المحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدمون وإنشاء مجتمع حول علامتك التجارية. هذا يجعل العملاء يشعرون بأنهم جزء من شيء ما ويضمن عودتهم للمزيد.

كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

• قم بإنشاء Hashtag - قم بإنشاء علامة تصنيف خاصة بالعطلات أو صفقة عطلة معينة وشجع العملاء على مشاركة صورهم ومقاطع الفيديو وقصص منتجاتك
• إعادة المشاركة - حافظ على استمرار الضجة من خلال مشاركة UGC ذات الصلة عبر قنواتك الاجتماعية
• الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر رحلة الشراء - قم برش المحتوى الذي ينشئه المستخدمون طوال رحلة الشراء ، بما في ذلك قوائم المنتجات ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق

أنشأ Paqui تحديًا كاملاً يتمحور حول UGC. تحتوي الصفحة المقصودة لـ #onechipchallenge على مقاطع فيديو وصور للعملاء الذين يواجهون التحدي. تستخدم العلامة التجارية TINT لجمع ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من عملائهم الأوفياء.

8. إضافة دليل اجتماعي للإعلانات

سيساعدك تشغيل الإعلانات الاجتماعية على التميز في مواجهة بحر من العلامات التجارية الأخرى خلال موسم التسوق الأكثر ازدحامًا على مدار العام. بدلاً من مشاركة الصور التي تنتجها العلامة التجارية جنبًا إلى جنب مع نسخة الإعلان ، قم بالنسج في UGC والدليل الاجتماعي لتعزيز قدرتها على النقر.

تُظهر الأبحاث أن الإعلانات المستندة إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تولد معدلات نقر أعلى بمقدار 4 مرات من الإعلانات العادية - ولا يعد الاستفادة من قوة عملائك أمرًا يستحق التفكير.

كيفية إضافة دليل اجتماعي للإعلانات:

• الجمع بين صور والمراجعات - إنشاء التحرير والسرد تحويل النهائي من خلال تبادل كل من صور المستخدم لتوليد ومراجعات في الإعلانات الاجتماعية الخاصة بك
• اختر النظام الأساسي الخاص بك بحكمة - حدد النظام الأساسي الاجتماعي الذي ستؤدي إعلاناتك بشكل أفضل عليه واستخدم UGC المناسب لذلك النظام الأساسي

يدمج موقع Yandy.com بانتظام الصور التي يشاركها عملاؤها ومراجعات تصنيف النجوم الخاصة بهم في الإعلانات الاجتماعية.

احصل على حملاتك التسويقية جاهزة للعطلة

لم يتبق وقت طويل قبل العطلات ، مما يعني أنه لا يوجد وقت مثل الوقت الحاضر لبدء التفكير في حملاتك التسويقية. استخدم بعض الأفكار التي ذكرناها هنا لبناء الثقة وتحقيق المبيعات وتحويل المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء مدى الحياة.