7 نصائح حول تجربة المستخدم لزيادة معدل تحويل موقع الويب الخاص بك

لذلك لديك موقع على شبكة الإنترنت للترويج لمحفظتك ، أو لمنتج أو خدمة معينة. وتريد أن يجلب لك أكبر عدد ممكن من التحويلات.

لكن ذلك لم يحدث بعد ، أو لم يحدث بالمستوى الذي كنت تتوقعه. ها أنت هنا تبحث عن نصائح حول كيفية زيادة معدل التحويل.

لحسن الحظ ، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لتغيير هذا السيناريو. كل ما عليك فعله هو تنفيذ أفضل تقنيات تجربة المستخدم على الويب على موقع الويب الخاص بك.

ما هو Web UX (ولماذا هو مهم)؟

يرتبط Web UX أو Web User Experience بكل ما سيختبره المستخدم خلال الوقت الذي يقضيه على موقع الويب الخاص بك.

نعم ، المفهوم واسع وواضح كما يبدو. ومن المتوقع أيضًا أن تكون قد فهمت بالفعل سبب أهميتها الكبيرة لتحويلاتك.

إذا كان زوار موقعك لا يشعرون بالترحيب والسعادة أثناء التنقل في موقع الويب الخاص بك ، فمن غير المرجح أن يشتروا أي شيء منك.

الآن بعد أن أصبح لدينا واضحًا جدًا ، دعنا نرى أفضل نصائح UX المتاحة لزيادة معدل التحويل الخاص بك.

# 1 - تحليل عملية الشراء الخاصة بك

بادئ ذي بدء ، ستحتاج إلى أن تكون مكان عملائك وتكتشف كل ما يفعلونه أثناء وجودهم على موقع الويب الخاص بك. من وقت تحميل الصفحة حتى تأكيد الشراء وتركه.

تسمى عملية الشراء.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي مراقبة شخص ما يفعل ذلك. لا ، لا يمكن أن تكون أنت لأنك تعرف موقع الويب الخاص بك جيدًا ، وستفعله أسرع بكثير من أي شخص يزوره لأول مرة.

لذا ابحث عن شخص (أكثر من واحد إن أمكن) يمكن أن يكون عميلك المحتمل . بمعنى أن لديهم نفس الخصائص الديموغرافية والنفسية والأهداف والاحتياجات المتشابهة. واطلب منهم إجراء عملية شراء على موقع الويب الخاص بك.

سوف يعطيك العديد من القرائن حول ما يحتاج إلى تحسين.

# 2 - اجعل من السهل الشراء منك

بعد القيام بالنصيحة أعلاه ، قد تكتشف أن الشراء منك ليس سهلاً كما ينبغي. ربما تطلب الكثير من المعلومات التي ليست ذات صلة في تلك المرحلة. أو موقع الويب الخاص بك بطيء جدًا. ربما لا يكون من الممكن فهم مكان النقر أو ما يجب القيام به.

إذا كان الأمر كذلك ، فابدأ في إصلاح هذه المشكلات على الفور. إذا كنت لا ترغب في خسارة المبيعات بسبب نموذج إضافي لا ينبغي أن يكون موجودًا ، فتأكد من جعل عملية الشراء مباشرة قدر الإمكان ، حيث لا يوجد وقت يضيعه الناس.

# 3 - اظهر ان هناك انسان هناك

الشيء الآخر الذي يتضح عندما يتعلق الأمر بتجربة مستخدم الويب هو أن الناس يحبون أن يشعروا أن هناك شخصًا ما هناك من أجلهم ، وليس مجرد روبوت. نعم ، إنهم يعلمون أنه موقع ويب ، ومن مزايا موقع الويب أنه يمكنك الحصول على متجر يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتكلفة قليلة جدًا.

لكن مع ذلك ، يجب ألا تجعل كل شيء باردًا وغير شخصي. من المهم بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة أغلى ثمناً ، حيث قد يخشى عملاؤك اتخاذ قرار خاطئ أو لديهم مخاوف بشأن أمان موقع الويب.

عندما يكون ذلك ممكنًا ، يجب عليك توفير دعم الدردشة عبر الإنترنت خلال ساعات الازدحام الشديد. حتى يتمكنوا من التحدث إلى شخص ما إذا كانت لديهم أي شكوك.

# 4 - أضف مقاطع فيديو وصور

إحدى النكسات التي لا مفر منها في عمليات الشراء عبر الإنترنت هي استحالة لمس المنتج وتجربته. تقدم التكنولوجيا العديد من الأدوات في هذا الاتجاه. ومع ذلك ، لم يستبدل أي منهم الشعور بفعل ذلك بأم عينيك ويديك.

الطريقة الوحيدة لتقليلها هي عن طريق إضافة موارد مرئية ، مثل مقاطع الفيديو والصور التي يمكن أن تساعدهم في الحصول على فكرة أفضل عما سيحصلون عليه.

لذلك لا تدخر المال في هذا الشأن. إذا كنت ترغب في ضمان المزيد من التحويلات ، فيجب عليك تزويد عملائك بمقاطع فيديو وصور احترافية عالية الجودة لمنتجاتك وخدماتك. وهذا هو عليه.

# 5 - شجع المراجعات والتقييمات

ربما تكون قد سمعت عن أهمية الدليل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية. يميل الناس إلى شراء المنتجات التي أوصى بها شخص ما ، وسيبحثون عن المراجعات والتقييمات لاتخاذ قرار.

هذا هو السبب في أنه يجب عليك تشجيع عملائك السعداء على ترك تعليقات حول محفظتك على القنوات المناسبة ، بالإضافة إلى القنوات الخاصة بك - نعم ، يجب أن يكون لديك أدوات مراجعة وتقييم على موقع الويب الخاص بك.

ولا تخافوا من التعليقات السيئة. إذا كانوا أقل من الطيبين ، وأجبت عليهم وفقًا لذلك ، فسوف يجلبون لك المزيد من المصداقية. أو هل تثق في أي شركة بدون شكوى على الإطلاق في أداة الملاحظات الخاصة بهم؟

# 6 - قدم المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ القرار

بغض النظر عن مدى إغراءك بالقول بأقل قدر ممكن من العذر لتبسيط عملية الشراء ، يجب عليك دائمًا تزويد عملائك بجميع المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار.

النقطة المهمة هي أنه إذا لم تفعل ذلك ، فقد يشعرون بعدم اليقين بشأن ما يفعلونه ، وينتهي بهم الأمر بعدم شراء أي شيء على الإطلاق. لن تبدو موثوقًا للغاية إذا أخفيت التفاصيل ذات الصلة. ضع في اعتبارك أن منافسيك ربما يفعلون العكس تمامًا - وسيشتري عملاؤك المحتملون جميعًا منهم بدلاً من ذلك.

إذا كنت تشعر أن هناك الكثير لتقوله أو أن المعلومات تقنية للغاية ، ففكر في إنشاء دليل شراء وتقديمه بتنسيق PDF. سوف تبدو المواصفات أفضل بكثير مثل هذا. ستوفر هذه الطريقة المعلومات مع منح العميل الاختيار ما إذا كانت مناسبة له دون المساس بالتصميم.

# 7 - قلل من المشتتات

الخطأ الآخر الذي تريد تجنبه هو ترك الإلهاءات وراءك. لجذب انتباه عميل محتمل ، تضيف العديد من مواقع الويب عناصر واجهة مستخدم وقوائم ونوافذ منبثقة ومغناطيس الرصاص. هذا يحول كل صفحة إلى تجربة مرهقة.

يجب ألا تدعهم يشتت انتباههم عندما يكونون على استعداد للشراء . على الأقل في تلك اللحظة المحددة ، سترغب في أن يركزوا بشكل كامل على ما يفعلونه. وبالتأكيد عدم الانزعاج من نافذة منبثقة أخرى ، وهي إحدى أكثر تقنيات الإعلان مكروهًا.

الخط السفلي

إذاً ، لديك سبع نصائح حول تجربة المستخدم ستساعدك على زيادة تحويل موقع الويب الخاص بك. إنها تتطلب أن تخضع لفحص شامل على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، فإن الوقت الذي ستقضيه في ذلك سيؤتي ثماره قريبًا. ستعرض تقاريرك تحويلات أفضل بكثير في المستقبل.