7 wskazówek UX, aby zwiększyć współczynnik konwersji witryny

Więc masz stronę internetową, aby promować swoje portfolio lub konkretny produkt lub usługę. I chcesz, aby przyniósł Ci jak najwięcej konwersji.

Ale to się jeszcze nie wydarzyło, lub nie na takim poziomie, jakiego się spodziewałeś. Więc oto jesteś, szukasz wskazówek, jak możesz zwiększyć współczynnik konwersji.

Na szczęście możesz wiele zrobić, aby zmienić ten scenariusz. Wystarczy, że zaimplementujesz na swojej stronie najlepsze techniki web UX.

Czym jest Web UX (i dlaczego ma to znaczenie)?

Web UX lub Web User Experience odnosi się do wszystkiego, czego użytkownik doświadczy w czasie, który spędza na Twojej stronie.

Tak, koncepcja jest tak szeroka i oczywista, jak się wydaje. Oczekuje się również, że już rozumiesz, dlaczego jest to tak ważne dla Twoich konwersji.

Jeśli Twoi goście nie czują się mile widziani i szczęśliwi podczas poruszania się po Twojej witrynie, jest bardzo mało prawdopodobne, że coś od Ciebie kupią.

Teraz, gdy już wszystko wyjaśniliśmy, zobaczmy najlepsze dostępne wskazówki UX, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

# 1 – Przeanalizuj swój proces zakupowy

Przede wszystkim musisz być na miejscu swoich klientów i dowiedzieć się wszystkiego, co robią, gdy są na Twojej stronie. Od momentu załadowania strony do momentu potwierdzenia zakupu i opuszczenia go.

Nazywa się to procesem zakupowym.

Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest obserwowanie, jak ktoś to robi. Nie, to nie możesz być Ty, bo zbyt dobrze znasz swoją stronę i zrobisz to znacznie szybciej niż ktoś, kto odwiedzi ją po raz pierwszy.

Poszukaj więc kogoś (więcej niż jednego, jeśli to możliwe), kto mógłby być Twoim potencjalnym klientem . W tym sensie, że mają te same cechy demograficzne i psychologiczne oraz podobne cele i potrzeby. I poproś ich, aby dokonali zakupu w Twojej witrynie.

Da ci kilka wskazówek na temat tego, co wymaga poprawy.

# 2 – Ułatw kupowanie od Ciebie

Po wykonaniu powyższej wskazówki może się okazać, że kupowanie od Ciebie nie jest tak łatwe, jak powinno być. Może prosisz o zbyt wiele informacji, które nie są istotne na tym etapie. Lub Twoja witryna jest zbyt wolna. Być może po prostu nie da się zrozumieć, gdzie kliknąć lub co zrobić.

Jeśli tak, natychmiast zacznij naprawiać te problemy. Jeśli nie chcesz stracić sprzedaży z powodu dodatkowego formularza, którego nie powinno tam być, upewnij się, że proces zakupu jest tak prosty, jak to możliwe, ponieważ ludzie nie mają czasu do stracenia.

#3 – Pokaż, że jest tam człowiek

Inną rzeczą, która jest jasna, jeśli chodzi o doświadczenie użytkownika w sieci, jest to, że ludzie lubią czuć, że jest tam ktoś dla nich, a nie tylko robot. Tak, wiedzą, że jest to strona internetowa, a jedną z zalet strony internetowej jest to, że możesz mieć sklep 24/7 przy bardzo niskich kosztach.

Ale nie powinieneś robić tego wszystkiego na zimno i bezosobowo. Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, która jest droższa, ponieważ Twoi klienci mogą obawiać się podjęcia błędnej decyzji lub mają obawy dotyczące bezpieczeństwa witryny.

Jeśli to możliwe, powinieneś zapewnić wsparcie na czacie online w godzinach dużego ruchu. Aby mogli z kimś porozmawiać, jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości.

#4 – Dodaj filmy i obrazy

Jedną z nieuniknionych komplikacji przy zakupach online jest niemożność dotknięcia produktu i przymierzenia go. Technologia oferuje w tym kierunku kilka narzędzi. Jednak żadne z nich nie zastąpiło poczucia robienia tego własnymi oczami i rękami.

Jedynym sposobem na zminimalizowanie tego jest dodanie zasobów wizualnych, takich jak filmy i obrazy, które mogą pomóc im lepiej zorientować się, co dostaną.

Więc nie oszczędzaj na tej sprawie. Jeśli chcesz zapewnić więcej konwersji, musisz zapewnić swoim klientom wysokiej jakości i profesjonalne filmy oraz zdjęcia swoich produktów i usług. I to wszystko.

# 5 – Zachęcaj do wystawiania recenzji i ocen

Być może słyszałeś o znaczeniu dowodu społecznego dla handlu elektronicznego. Ludzie zwykle kupują polecane przez kogoś produkty i będą szukać recenzji i ocen, aby podjąć decyzję.

Dlatego zachęcaj zadowolonych klientów do publikowania opinii o Twoim portfolio na odpowiednich kanałach, a także na własnych – tak, powinieneś mieć na swojej stronie narzędzia do recenzowania i oceniania.

I nie bój się złych recenzji. Jeśli jest ich mniej niż dobrych, a odpowiesz im odpowiednio, przyniosą ci jeszcze większą wiarygodność. A może ufasz jakiejkolwiek firmie, która nie ma żadnych skarg w swoim narzędziu do zbierania opinii?

# 6 – Podaj informacje potrzebne do podjęcia decyzji

Bez względu na to, jak bardzo kusi Cię, by mówić jak najmniej pod pretekstem uproszczenia procesu zakupowego, zawsze powinieneś przekazać swoim klientom wszystkie informacje , których potrzebują do podjęcia decyzji.

Chodzi o to, że jeśli tego nie zrobisz, mogą czuć się niepewni tego, co robią, i w końcu niczego nie kupią. Nie będziesz brzmiał bardzo wiarygodnie, jeśli ukryjesz istotne szczegóły. I pamiętaj, że Twoi konkurenci prawdopodobnie będą postępować dokładnie odwrotnie – a Twoi potencjalni klienci będą od nich kupować.

Jeśli uważasz, że jest zbyt wiele do powiedzenia lub informacje są zbyt techniczne, rozważ utworzenie przewodnika zakupowego i zaoferowanie go w formacie PDF. Specyfikacje również będą wyglądały znacznie lepiej w ten sposób. W ten sposób dostarczy informacji, jednocześnie dając klientowi możliwość wyboru, czy jest to dla niego istotne, bez uszczerbku dla projektu.

# 7 – Zminimalizuj rozproszenie

Innym błędem, którego chcesz uniknąć, jest pozostawianie za sobą rozrywek. Aby przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta, wiele stron internetowych dodaje widżety, menu, pop-upy, magnesy. To zamienia każdą stronę w wyczerpujące doświadczenie.

Nie powinieneś pozwolić im się rozpraszać, gdy są gotowi do zakupu . Przynajmniej w tym konkretnym momencie będziesz chciał, aby byli w pełni skoncentrowani na tym, co robią. I na pewno nie denerwuje się kolejnym wyskakującym okienkiem, jedną z najbardziej znienawidzonych technik reklamowych.

Najważniejsze!

Masz więc siedem wskazówek UX, które pomogą Ci zwiększyć konwersję Twojej witryny. Wymagają one, abyś przeszedł ogólną kontrolę w swojej witrynie. Jednak czas, który na to poświęcisz, szybko się zwróci. Twoje raporty pokażą znacznie lepsze konwersje w przyszłości.