7 dicas de experiência do usuário para aumentar a taxa de conversão do seu site

Então você tem um site para promover seu portfólio, ou um produto ou serviço específico. E você quer trazer a você tantas conversões quanto possível.

Mas ainda não aconteceu, ou não no nível que você esperava. Então, aqui está você, em busca de dicas sobre como aumentar sua taxa de conversão.

Felizmente, há muito que você pode fazer para mudar esse cenário. Tudo o que você precisa fazer é implementar as melhores técnicas de experiência do usuário da web em seu site.

O que é UX da Web (e por que isso importa)?

Web UX ou Web User Experience está relacionado a tudo o que um usuário experimentará durante o tempo que passa em seu site.

Sim, o conceito é tão amplo e óbvio quanto parece. E também se espera que você já entenda porque isso é tão importante para suas conversões.

Se os seus visitantes não se sentem bem-vindos e felizes ao navegar no seu site, é muito improvável que comprem algo de você.

Agora que temos tudo claro, vamos ver as melhores dicas de experiência do usuário disponíveis para aumentar sua taxa de conversão.

# 1 - Analise seu processo de compra

Em primeiro lugar, você precisa estar no lugar dos seus clientes e descobrir tudo o que eles fazem enquanto estão no seu site. Desde o momento em que a página está sendo carregada até que eles confirmem a compra e saiam dela.

É denominado processo de compra.

A melhor maneira de fazer isso é observar alguém fazendo isso. Não, não pode ser você porque conhece muito bem o seu site e o fará muito mais rápido do que alguém que o visita pela primeira vez.

Portanto, procure alguém (mais de um, se possível) que possa ser seu cliente potencial . No sentido de que possuem as mesmas características demográficas e psicológicas, e objetivos e necessidades semelhantes. E peça que façam uma compra no seu site.

Ele lhe dará várias dicas sobre o que precisa ser melhorado.

# 2 - Facilite a compra de você

Depois de seguir a dica acima, você descobrirá que comprar de você não é tão fácil quanto deveria ser. Talvez você esteja pedindo muitas informações que não são relevantes nesse estágio. Ou seu site está muito lento. Talvez simplesmente não seja possível entender onde clicar ou o que fazer.

Em caso afirmativo, comece a corrigir esses problemas imediatamente. Se você não quer perder vendas por causa de um formulário extra que não deveria estar ali, certifique-se de tornar o processo de compra o mais direto possível, pois as pessoas não têm tempo a perder.

# 3 - Mostre que existe um ser humano ali

Outra coisa que fica clara quando se trata da experiência do usuário da web é que as pessoas gostam de sentir que há alguém disponível para elas, não apenas um robô. Sim, eles sabem que se trata de um site e uma das vantagens de um site é que você pode ter uma loja 24 horas nos sete dias da semana a um custo muito baixo.

Mas, ainda assim, você não deve tornar tudo frio e impessoal. É especialmente importante se você estiver vendendo um produto ou serviço mais caro, pois seus clientes podem ter medo de tomar uma decisão errada ou estar preocupados com a segurança do site.

Quando possível, você deve fornecer um suporte de bate-papo online durante as horas de alto tráfego. Assim, eles podem falar com alguém se tiverem alguma dúvida.

# 4 - Adicionar vídeos e imagens

Um dos contratempos inevitáveis ​​das compras online é a impossibilidade de tocar no produto e experimentá-lo. A tecnologia tem oferecido diversas ferramentas nesse sentido. No entanto, nenhum deles substituiu a sensação de fazer isso com seus próprios olhos e mãos.

A única maneira de minimizá-lo é adicionando recursos visuais, como vídeos e imagens, que podem ajudá-los a ter uma ideia melhor do que receberão.

Portanto, não economize dinheiro neste assunto. Se você deseja garantir mais conversões, deve fornecer aos seus clientes vídeos e imagens profissionais de alta qualidade de seus produtos e serviços. E é isso.

Nº 5 - Incentive comentários e classificações

Você já deve ter ouvido falar da importância da prova social para o comércio eletrônico. As pessoas tendem a comprar produtos recomendados por alguém e procuram avaliações e classificações para tomar uma decisão.

É por isso que você deve encorajar seus clientes satisfeitos a deixar comentários sobre seu portfólio nos canais adequados, além dos seus próprios - sim, você deve ter uma revisão e ferramentas de classificação em seu site.

E não tenha medo de críticas negativas. Se eles forem menos do que os bons, e você responder de acordo com eles, eles trarão ainda mais credibilidade para você. Ou você confia em alguma empresa sem reclamar de sua ferramenta de feedback?

# 6 - Forneça as informações de que eles precisam para decidir

Não importa o quanto você se sinta tentado a dizer o mínimo possível com a desculpa de simplificar o processo de compra, você deve sempre fornecer a seus clientes todas as informações de que eles precisam para tomar uma decisão.

A questão é que, se você não fizer isso, eles podem ficar inseguros sobre o que estão fazendo e acabam não comprando absolutamente nada. Você não parecerá muito confiável se ocultar detalhes relevantes. E tenha em mente que seus concorrentes provavelmente farão exatamente o oposto - e todos os seus clientes em potencial comprarão deles.

Se achar que há muito a dizer ou que as informações são muito técnicas, considere a possibilidade de criar um guia de compra e oferecê-lo em formato PDF. As especificações também ficarão muito melhores assim. Desta forma, irá fornecer a informação enquanto dá ao cliente a escolha se é relevante para ele, sem comprometer o design.

# 7 - Minimize as distrações

Outro erro que você deseja evitar é deixar as distrações para trás. Para chamar a atenção de um cliente potencial, muitos sites adicionam widgets, menus, pop-ups e ímãs de leads. Isso transforma cada página em uma experiência exaustiva.

Você não deve deixá-los se distrair quando estiverem prontos para comprar . Pelo menos naquele momento específico, você desejará que eles estejam totalmente concentrados no que estão fazendo. E certamente não se incomodar com outro pop-up, uma das técnicas de publicidade mais odiadas.

O resultado final

Então aí você tem sete dicas de UX que vão te ajudar a aumentar a conversão do seu site. Eles exigem que você faça um check-up geral em seu site. No entanto, o tempo que você vai gastar com isso logo se compensará. Seus relatórios mostrarão conversões muito melhores no futuro.