7 astuces UX pour augmenter le taux de conversion de votre site Web

Vous avez donc un site Web pour promouvoir votre portefeuille, ou un produit ou un service spécifique. Et vous voulez qu'il vous apporte autant de conversions que possible.

Mais cela ne s'est pas encore produit, ou pas au niveau auquel vous vous attendiez. Vous êtes donc à la recherche de conseils pour augmenter votre taux de conversion.

Heureusement, vous pouvez faire beaucoup pour changer ce scénario. Tout ce que vous avez à faire est de mettre en œuvre les meilleures techniques Web UX sur votre site Web.

Qu'est-ce que le Web UX (et pourquoi est-ce important) ?

Web UX ou Web User Experience est lié à tout ce qu'un utilisateur vivra pendant le temps qu'il passera sur votre site Web.

Oui, le concept est aussi large et évident qu'il y paraît. Et il est également attendu que vous compreniez déjà pourquoi c'est si important pour vos conversions.

Si vos visiteurs ne se sentent pas bien accueillis et heureux lorsqu'ils naviguent sur votre site Web, il est très peu probable qu'ils achètent quelque chose chez vous.

Maintenant que tout est clair, voyons les meilleurs conseils UX disponibles pour augmenter votre taux de conversion.

#1 – Analysez votre processus d’achat

Tout d'abord, vous devrez être à la place de vos clients et découvrir tout ce qu'ils font lorsqu'ils sont sur votre site Web. À partir du moment où la page est téléchargée jusqu'à ce qu'ils confirment l'achat et le quittent.

C'est ce qu'on appelle le processus d'achat.

La meilleure façon pour vous de le faire est d'observer quelqu'un le faire. Non, cela ne peut pas être vous car vous connaissez trop bien votre site Web, et vous le ferez beaucoup plus rapidement que quelqu'un qui le visite pour la première fois.

Cherchez donc quelqu'un (plus d'un si possible) qui pourrait être votre client potentiel . En ce sens qu'ils ont les mêmes caractéristiques démographiques et psychologiques, et des objectifs et des besoins similaires. Et demandez-leur de faire un achat sur votre site Web.

Il vous donnera plusieurs indices sur ce qui doit être amélioré.

#2 – Facilitez l’achat chez vous

Après avoir suivi le conseil ci-dessus, vous découvrirez peut-être qu’acheter chez vous n’est pas aussi facile qu’il devrait l’être. Peut-être que vous demandez trop d'informations qui ne sont pas pertinentes à ce stade. Ou votre site Web est trop lent. Peut-être n'est-il tout simplement pas possible de comprendre où cliquer ou quoi faire.

Si tel est le cas, commencez à résoudre ces problèmes immédiatement. Si vous ne voulez pas perdre des ventes à cause d'un formulaire supplémentaire qui ne devrait pas être là, assurez-vous donc de rendre le processus d'achat aussi simple que possible, car les gens n'ont pas de temps à perdre.

#3 – Montrer qu'il y a un être humain là-bas

Une autre chose qui est claire en ce qui concerne l'expérience utilisateur Web est que les gens aiment sentir qu'il y a quelqu'un pour eux, pas seulement un robot. Oui, ils savent qu'il s'agit d'un site Web, et l'un des avantages d'un site Web est que vous pouvez avoir un magasin 24h / 24 et 7j / 7 à très peu de frais.

Mais pourtant, vous ne devriez pas rendre tout cela froid et impersonnel. C'est particulièrement important si vous vendez un produit ou un service plus cher, car vos clients pourraient avoir peur de prendre une mauvaise décision ou avoir des inquiétudes quant à la sécurité du site Web.

Dans la mesure du possible, vous devez fournir une assistance par chat en ligne pendant les heures de trafic intense. Ainsi, ils peuvent parler à quelqu'un s'ils ont des doutes.

#4 – Ajouter des vidéos et des images

L'un des revers inévitables des achats en ligne est l'impossibilité de toucher le produit et de l'essayer. La technologie a offert plusieurs outils dans cette direction. Cependant, aucun d'entre eux n'a remplacé le sentiment de le faire de ses propres yeux et de ses propres mains.

La seule façon de le minimiser est d'ajouter des ressources visuelles, telles que des vidéos et des images, qui peuvent les aider à avoir une meilleure idée de ce qu'ils obtiendront.

Alors n'économisez pas d'argent sur cette question. Si vous voulez assurer plus de conversions, vous devez fournir à vos clients des vidéos et des images de haute qualité et professionnelles de vos produits et services. Et c'est tout.

#5 – Encourager les avis et les notes

Vous avez peut-être entendu parler de l'importance de la preuve sociale pour le commerce électronique. Les gens ont tendance à acheter des produits recommandés par quelqu'un, et ils rechercheront des critiques et des notes pour prendre une décision.

C'est pourquoi vous devez encourager vos clients satisfaits à laisser des avis sur votre portefeuille sur les canaux appropriés, ainsi que sur les vôtres. Oui, vous devriez avoir des outils d'examen et d'évaluation sur votre site Web.

Et n'ayez pas peur des mauvaises critiques. S'ils sont moins nombreux que les bons, et que vous y répondez en conséquence, ils vous apporteront encore plus de crédibilité. Ou faites-vous confiance à une entreprise sans aucune plainte dans son outil de rétroaction ?

# 6 – Fournir les informations dont ils ont besoin pour décider

Peu importe à quel point vous êtes tenté de dire le moins possible avec l'excuse de simplifier le processus d'achat, vous devez toujours fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision.

Le fait est que, si vous ne le faites pas, ils pourraient ne pas être sûrs de ce qu'ils font et finir par ne rien acheter du tout. Vous n'aurez pas l'air très fiable si vous cachez les détails pertinents. Et gardez à l'esprit que vos concurrents feront probablement exactement le contraire - et que vos clients potentiels achèteront tous chez eux à la place.

Si vous avez l'impression qu'il y a trop de choses à dire ou que l'info est trop technique, pensez à créer un guide d'achat et à le proposer au format PDF. Les spécifications seront également bien meilleures comme ceci. Cette méthode fournira les informations tout en donnant au client le choix si cela est pertinent pour lui sans compromettre la conception.

# 7 – Minimiser les distractions

Une autre erreur que vous voulez éviter est de laisser des distractions derrière vous. Afin d'attirer l'attention d'un client potentiel, de nombreux sites Web ajoutent des widgets, des menus, des fenêtres contextuelles et des aimants principaux. Cela transforme chaque page en une expérience épuisante.

Vous ne devez pas les laisser distraire lorsqu'ils sont prêts à acheter . Au moins à ce moment précis, vous voudrez qu'ils soient pleinement concentrés sur ce qu'ils font. Et certainement pas ennuyé par un autre pop-up, l'une des techniques publicitaires les plus détestées.

La ligne de fond

Vous disposez donc de sept conseils UX qui vous aideront à augmenter la conversion de votre site Web. Ils exigent que vous passiez par un contrôle global sur votre site Web. Cependant, le temps que vous y consacrerez sera rapidement récompensé. Vos rapports afficheront de bien meilleures conversions à l'avenir.