أخطاء الوسائط الاجتماعية الشائعة التي يمكن أن تدمر علامتك التجارية وعملك

في الوقت الحاضر ، لا يمكننا إنكار الدور المهم لتطبيق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جذري في تطوير الأعمال وتعزيز مكانتها في أذهان العملاء. من ناحية أخرى ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أن تدمر علامتك التجارية وعملك إذا لم يتم استخدامها بشكل صحيح. ستشير هذه المقالة إلى أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة التي يجب عليك تجنبها حتى لا تؤثر سلبًا على سمعة علامتك التجارية.

1. وجود عدد كبير جدًا من الشبكات الاجتماعية في وقت واحد

يمكن لشركتك الحصول على المزيد من الفوائد عند استخدام أكثر من مؤسسة شبكة اجتماعية واحدة. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى استخدام جميع مؤسسات الشبكات الاجتماعية ، لأن الكمية في بعض الأحيان ليست هي الأفضل. بدلاً من ذلك ، من الأفضل لك اختيار العديد من الشبكات الاجتماعية وبذل الحماس والجهد في تطويرها.

2. نشر محتوى مماثل في قنوات مختلفة

الشيء المثير للاهتمام حول منصات الشبكات الاجتماعية هو أن كل شبكة اجتماعية تقدم خدماتها للعملاء المثاليين المختلفين وأنواع مختلفة من المحتويات. لذلك ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من مزايا الشبكات الاجتماعية ، تحتاج إلى "رسم صور" للعملاء المثاليين باستخدام كل نظام أساسي للشبكات الاجتماعية وتحديد الأساليب لتقديم المحتويات وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، على Facebook ، يمكنك اختيار أسلوب كتابة طويل وجذاب لتوفير معلومات كافية للعملاء. على العكس من ذلك ، مع Instagram ، الشيء الذي تحتاجه هو عنوان صورة موجز وصورة لافتة للنظر للغاية ولا تنس استخدام علامات التجزئة الشائعة.

الصور الجذابة والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو هي 3 أشياء يجب عليك استخدامها جيدًا على كل منصات الشبكات الاجتماعية ، لكن ضع في اعتبارك دائمًا إرفاق أسماء العلامات التجارية بهذه المنتجات المبتكرة لمساعدة المستخدمين على تذكر معلومات عنك. إن إرفاق الشعار على الصور ومقاطع الفيديو ، وإنشاء تذييل في كل منشورات على Facebook ، بما في ذلك العنوان الكامل والخط الساخن وطريقة الشراء أو استخدام علامات التجزئة الخاصة ، سيساعد العملاء على تذكر علامتك التجارية لفترة أطول.

3. إرهاب عملائك.

يجب عليك الاستمرار في العمل على حسابات الشبكات الاجتماعية ومشاركة المحتويات والتحديث بانتظام. ومع ذلك ، يجب أن تفعل ذلك باعتدال لتجنب مضايقة من يتابعونك. سيشمل التوازن الجيد تحويل المحتويات بشكل متنوع ، ووقت نشر معقول واختيار محتوى مناسب لكل منصة ولكل عميل مستهدف

4. عدم قياس النتائج

لا يمكنك أبدًا المضي قدمًا إذا كنت لا تعرف المكان الذي تتواجد فيه. على نفس المنوال ، إذا كانت استراتيجية التسويق لشركتك تريد الحصول على نتيجة أفضل ، فيجب عليك دائمًا قياس جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بغض النظر عن كونها إيجابية أو سلبية.

يجب عليك التحقق من النتائج التي قمت بإجرائها وتحليلها وإدراكها بانتظام. يجب أيضًا أن تضع في اعتبارك أن عددًا أكبر من المتابعين والإعجابات والتعليقات لا يعني تمامًا أن النتيجة جيدة حتى يتحولوا إلى إنشاء عملاء محتملين وإيرادات. إذا لم يكن كذلك ، عليك تعديل إستراتيجيتك التسويقية.

لذلك ، قضاء وقتك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع في قياس وتقييم خطتك بعمق هو مهمة بالغة الأهمية. إذا لم تتمكن من تنفيذه بمفردك ، فلنتعامل مع زملائك في الفريق أو نطلب مساعدة أولئك الذين يمكنهم تحليل الأعمال والتسويق بشكل صحيح.

5. عدم استخدام الصور لتحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

هناك قول مأثور: "الملاحظات خير معلّم". هذا صحيح حتى عندما يقرأ الجمهور مقالاتك. يقرأ جمهورك المقالات ليس فقط للعثور على المعلومات ولكن أيضًا لمشاهدة الصور الجميلة.

حاول أن تتخيل كيف سيشعر القراء بالملل والإرهاق عند قراءة مقال يزيد طوله عن 2000 كلمة بدون أي صور. لذلك ، عند نشر بعض المحتويات على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا تنس تضمين بعض الصور الشيقة والمتعلقة بالمحتوى لمساعدة قرائك على البقاء مهتمين والاهتمام خلال مقالاتك. علاوة على ذلك ، يجب عليك التأكد من أن جميع الصور التي تستخدمها في المقالات ذات جودة عالية.

6. عدم التحديث بانتظام

يركز معظم المبتدئين فقط على نشر مقالات جديدة لتقديم معلومات جديدة ومثيرة للاهتمام للقراء. في الأساس ، لا حرج في هذه الطريقة.

ومع ذلك ، فمن الأفضل أن تستمر في نشر المزيد من المقالات الجديدة وتحديث المقالات القديمة بانتظام في نفس الوقت . فيما يلي 3 أسباب رئيسية لضرورة تحديث المقالات السابقة بانتظام:

• ساعدهم في أن يصبحوا في الوقت المناسب

تتغير الحياة باستمرار كل يوم ، كل ساعة. نتيجة لذلك ، يمكن اعتبار جزء من المعلومات دقيقًا بالأمس ، ولكن اليوم قد لا يحافظ على صحته. في هذه الحالات ، يجب أن تقضي بعض الوقت لمراجعة المحتويات وتحديثها ومساعدة هذه المقالات في الحفاظ على قيمتها المتأصلة.

• تحسين الصياغة وهيكل الجملة

كلما كتبت أكثر ، زادت قدرتك على استخدام صياغة الجملة وترتيبها لتصبح ناضجة واحترافية. في ذلك الوقت ، سترى أن مقالاتك السابقة لم تعد جيدة كما كانت من قبل. تبدو الصياغة في بعض الأحيان ساذجة للغاية وتفتقر إلى الاحتراف. ليس هناك شك على الإطلاق في أنه يجب عليك تعديله ، من أجل تقديم تجارب أفضل للمستخدمين.

• بحث الروبوتات من هذا القبيل

Google ومعظم محركات البحث الأخرى مثل المدونات / مواقع الويب التي غالبًا ما يتغير محتواها. التغيير لا يعني ببساطة نشر المزيد من المقالات الجديدة. يمكنك أيضًا تحديث الإصدارات القديمة حتى تتمكن روبوتات البحث من رؤيتها.

7. نشر محتوى غير لائق

هناك ثلاثة أنواع نموذجية من المحتوى غير المناسب: المحتويات المثيرة للجدل ، والمتحيزة من جانب واحد ، والمحتويات غير الحساسة. باستثناء مجالات عملك التي تتعلق بالدين أو السياسة ، يجب عليك إبقاء مقالاتك / منشوراتك بعيدة عن هذه الأنواع من المحتوى. الخطوط الفاصلة بين المحتوى الجيد المتعلق بالمجتمع والمحتوى الأحادي الجانب في الواقع باهتة حقًا.

8. استخدام علامات التصنيف غير ذات الصلة

تساعد Hashtags العملاء في العثور على محتويات مفيدة ومحتوى مفيد. فيما يلي بعض قواعد استخدام علامات التصنيف التي لا يمكنك التغاضي عنها:

• لا تستخدم الكثير من الوسوم . على الرغم من أن Instagram يسمح لك باستخدام ما يصل إلى 30 علامة تصنيف ، إلا أنه يجب عليك استخدامها بمستوى معقول أكثر. تشير العديد من الدراسات إلى أن كل منشور يجب أن يحتوي على عدد معقول من علامات التصنيف. إذا كان لديه المزيد ، سينخفض ​​مستوى التفاعل.
• يجب عليك استخدام علامة تصنيف قصيرة ونموذجية وبسيطة . يمكنك الاستفادة من علامة تصنيف واحدة أو أكثر للتأكيد على العملاء وإحداث انطباع لديهم.
• استخدم الهاشتاج في السياقات الصحيحة . استخدم علامات التصنيف بشكل صحيح باتباع الاتجاه ولكنها تعزز الكفاءة فقط عندما يكون لديك فهم عميق للسياق الذي تستخدمه.

9. شراء الإعجابات والمتابعين

يعد عدد كبير من الإعجابات والمتابعين أدلة جيدة لجذب المشاهدين ولكن هذا يحدث فقط عندما يكونون حقيقيين. يعد دفع الأموال لشراء المزيد من الإعجابات والمتابعين إستراتيجية غير فعالة . فهو لا يؤدي فقط إلى زيادة التفاعل أو تحسين عائد الاستثمار أو مساعدتك في بناء علاقة ولكن أيضًا تدمير علامتك التجارية.

10. عدم وجود استراتيجية محددة

يجب ألا تنشر على الشبكات الاجتماعية حتى تتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة أدناه:

• ما هي الشبكة الاجتماعية التي يمكن أن تساعد في أهداف التسويق العامة؟
• كيف تقيس كفاءة وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي تقارب العملاء المحتملين وما هي أهداف وسائل التواصل الاجتماعي؟

لكل قناة تسويق ، يجب أن يكون لديك استراتيجيات وخطط وقوائم أهداف محددة . ستضمن إستراتيجية الوسائط الاجتماعية المحددة مسبقًا أن المحتوى الخاص بك متسق وتعزز قيمة العلامة التجارية.

11. دائما أذكر لشركتك

يعتقد الكثير من الناس أنه: عند إنشاء حساب شبكة اجتماعية لشركتك ، عليك أن تجعله يغطي أكبر عدد ممكن من الأماكن. ومع ذلك ، يتم استخدام الشبكة الاجتماعية لإنشاء علاقة بين الأعمال التجارية وعملائها كعلاقة فردية. أنت تقوم بالتسويق وليس الإعلان.

هذا لا يعني أنك لا تذكر أبدًا علامتك التجارية أو تروج لمنتجاتك ، لأن الشبكة الاجتماعية هي المكان المناسب للقيام بهذه الأشياء. ومع ذلك ، يجب عليك تقليل المقالات التي تحتوي على ميزة ترويج مباشر للعلامة التجارية واستبدالها بالمحتويات تجاه المجتمع . علاوة على ذلك ، يجب أن تكون المنشورات حول العلامة التجارية مثيرة للاهتمام بحيث تحفز المشاركة وتخلق تفاعلًا جيدًا وتستفيد جيدًا من CTA (دعوة للعمل).

12. لا تتفاعل بشكل جيد على الشبكات الاجتماعية

على عكس قنوات التسويق الأخرى ، غالبًا ما تنطوي الشبكات الاجتماعية على مخاطر محتملة تتسبب في تشتيت انتباه العملاء وعدم التركيز على المحتويات التي نشرتها. يجب أن تتحكم في الحساب جيدًا ، والتفاعل مع العملاء ، والرد بالضبط على الأسئلة والتعليقات.

عندما تتلقى ملاحظات غير مرغوب فيها ، لا تهملها أو تحذفها. بدلاً من ذلك ، يجب عليك تحويل هذه التعليقات السلبية إلى تعليقات قيمة. يجب أن تضع في اعتبارك أن:

• الرد على أي شيء. يجب عليك الرد على حوالي 90٪ من التعليقات وحتى الشكاوى غير المرغوب فيها. التعليقات على الشبكات الاجتماعية غالبًا ما تجعل أي شخص قادرًا على القراءة. ما يذكر هو ذلك التعليقات السلبية هي أسهل شيء يتم عرضه. في حالة احتمال أن تضر التعليقات الخبيثة بمجتمع العملاء ، فأنت بحاجة إلى ترتيب المشكلة وحلها بذكاء قبل فوات الأوان.
• تجنب الاعتذار لأنه لا يبدو أنك تقصد ذلك حقًا. على سبيل المثال: "لقد أنتجنا أفضل الساعات في إيطاليا منذ 30 عامًا. نأسف لتجاربك غير المتوقعة ، فساعاتنا الرائعة لم تجعلك راضيًا ".
• اعرف متى يحين وقت الحرب الإعلامية. هدفك هو حل المشاكل وليس تعقيدها.
• اقض وقتًا في الرد على الأفراد وتجنب ردود الفعل التلقائية.