76٪ يتجاهلون لافتات ملفات تعريف الارتباط - سلوك المستخدم بعد 30 يومًا من القانون العام لحماية البيانات (GDPR)

دخلت اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات ( GDPR ) حيز التنفيذ في 25 مايو 2018. وقد أدى الخوف من الغرامات الباهظة والتحذيرات إلى تجديد التركيز على لافتات ملفات تعريف الارتباط. قبل دخول لائحة حماية البيانات الجديدة حيز التنفيذ ، كانت هناك تكهنات حول تأثير لافتات ملفات تعريف الارتباط على سلوك زوار الموقع.

تم عمل توقعات بأن 3٪ ¹ إلى 20٪ ^{2 فقط} من الزوار سيقبلون ملفات تعريف الارتباط.

نظرًا لأن القرارات المستندة إلى البيانات أفضل من التوقعات الغامضة ، قمنا بتحليل استخدام لافتات ملفات تعريف الارتباط بعد 30 يومًا من دخول اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ.

مصدر البيانات

لقد استخدمنا بيانات مستخدم مجمعة مجهولة المصدر من مواقع ويب مختلفة لمدة 30 يومًا بعد دخول اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ. تأتي البيانات من مواقع B2B الدولية في قطاعات الخدمة والصناعة والتجارة وتظهر سلوك الاستخدام لأكثر من 100000 زائر للموقع.

ملف تعريف الارتباط بانر

تم استخدام شعار ملف تعريف الارتباط التالي:

يوفر شعار ملف تعريف الارتباط تفاعلات المستخدم التالية:

1. اقبل جميع ملفات تعريف الارتباط

2. إعدادات ملفات تعريف الارتباط لقبول فئات ملفات تعريف الارتباط الفردية

3. إغلاق اللافتة

يؤدي النقر فوق زر إعدادات ملفات تعريف الارتباط إلى فتح مركز تفضيلات الخصوصية ، حيث يمكن إيقاف تشغيل فئات ملفات تعريف الارتباط الفردية أو تشغيلها. يتم عرض النص بلغة المتصفح المعنية.

يتبع نموذج الموافقة متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات ويعمل على النحو التالي:

• الموافقة الضمنية القياسية على ملفات تعريف الارتباط الضرورية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء وملفات تعريف الارتباط الوظيفية عند استخدام موقع الويب.
• مطلوب إلغاء تنشيط قياسي وموافقة صريحة لاستهداف ملفات تعريف الارتباط.
• يتم عرض شعار ملف تعريف الارتباط في جميع الصفحات.
• لن يتم عرض شعار ملفات تعريف الارتباط بعد إغلاق أو قبول جميع ملفات تعريف الارتباط ، حتى في زيارتك القادمة.
• يمكن الوصول إلى إعدادات ملفات تعريف الارتباط على موقع الويب في أي وقت ويمكن تعديل إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

11٪ من الزوار يقبلون ملفات تعريف الارتباط

بالنظر إلى تفاعلات المستخدم لجميع زوار الموقع ، تظهر الصورة التالية:

• 76٪ من الزوار يتجاهلون لافتة ملفات تعريف الارتباط
• أغلق 12٪ لافتة ملفات تعريف الارتباط
• 11٪ انقر فوق "قبول كافة ملفات تعريف الارتباط".
• 0.5٪ افتح إعدادات ملفات تعريف الارتباط

والمثير للدهشة أن نسبة عالية من الزوار (76٪) يتجاهلون لافتة ملف تعريف الارتباط أو لا يتفاعلون معها على الإطلاق (ولا حتى لإغلاقها). هذا على الرغم من حقيقة أنه يمكن رؤيته في كل صفحة ويمكن أن يكون مزعجًا. نظرًا لأن 11٪ من الزوار يقبلون جميع ملفات تعريف الارتباط ، فإن التوقعات من 3 إلى 20٪ تبدو صحيحة. وهذا يعني أنه قد يستمر استخدام هؤلاء 11٪ من الزوار في تجديد النشاط التسويقي ، حيث تم قبول ملفات تعريف الارتباط للاستهداف.

والخبر السار هو أن أكثر من 99٪ من جميع الزوار ما زالوا يقبلون جمع البيانات لقياس الجمهور ، حيث أن 0.5٪ فقط يفتحون إعدادات ملفات تعريف الارتباط من أجل إلغاء تنشيط أي من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء.

تعطيل ملفات تعريف الارتباط

اتضح أن 0.33٪ فقط من الزوار يعطّلون فئة أو أكثر من فئات ملفات تعريف الارتباط.

عندما يقوم الزوار بتعطيل ملفات تعريف الارتباط ، فهذه ملفات تعريف ارتباط وظيفية بشكل أساسي (53.8٪). يقوم 12.4٪ فقط بإيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط المستهدفة. هذه نتيجة مفاجئة ، حيث كان من المتوقع عدم قبول ملفات تعريف الارتباط المستهدفة على وجه الخصوص.

سلوك مستخدم مختلف في دول مختلفة

اللافت للنظر هو سلوك المستخدم المختلف في كل دولة على حدة ، وهذا يسمح باستخلاص استنتاجات حول الوعي بحماية البيانات الوطنية.

تُظهر سويسرا ومعظم البلدان الأوروبية تفاعلًا أعلى بشكل ملحوظ مع لافتة ملفات تعريف الارتباط (معدل المشاركة). قد يعني هذا أن الزائرين من أوروبا لديهم وعي أكبر بحماية البيانات ، أو ببساطة أن الاتجاه العام "للنقر بعيدًا" و "الإغلاق" قد نتج عن لافتات ملفات تعريف الارتباط المستخدمة منذ عام 2002. هنا يمكن افتراض أن زوار الموقع السويسري لديهم أيضًا تعتاد على لافتات ملفات تعريف الارتباط من المنطقة الأوروبية.

إذا قارنت النسبة بين قبول ملفات تعريف الارتباط وإغلاق البانر ، فستحصل على النتيجة التالية لكل بلد:

اتضح أن معظم الدول الأوروبية لديها أيضًا احتمالية أكبر لقبول ملفات تعريف الارتباط (المنطقة الزرقاء).

لمقارنة معدل المشاركة بقبول وإغلاق اللافتة ، قمنا بتركيب الرسمين.

من اللافت للنظر أن الزوار من فرنسا لديهم معدل مشاركة أقل بكثير مع لافتة ملفات تعريف الارتباط وأيضًا يقبلون ملفات تعريف الارتباط بشكل أقل كثيرًا.

قد يكون هذا بسبب حقيقة أن إرشادات ملفات تعريف الارتباط الأكثر صرامة سارية في فرنسا منذ ديسمبر 2013 ويجب الحصول على موافقة نشطة.

من ناحية أخرى ، لا تُظهر معظم الدول الأوروبية الأخرى (بما في ذلك سويسرا) نسبة مشاركة عالية فحسب ، بل تُظهر أيضًا استعدادًا أكبر لقبول ملفات تعريف الارتباط. تشير هذه القيم إلى أن الزائرين في أوروبا إما لديهم ثقة أكبر في مشغلي مواقع الويب أو طوروا بالفعل "روتينًا للنقر بعيدًا" نظرًا لاستخدام لافتات ملفات تعريف الارتباط منذ عام 2002.

الاختلافات الرئيسية بين الدول الفردية ملفتة للنظر. تمتلك السويد (23.3٪) وهولندا (23.4٪) وسويسرا (22.0٪) أعلى معدلات قبول لملفات تعريف الارتباط. في المقابل ، تمتلك الصين (1.4٪) واليابان (3.0٪) وكوريا الجنوبية (4.3٪) أقل استعداد لقبول ملفات تعريف الارتباط.

تتمتع دول أمريكا الشمالية وآسيا بمعدل مشاركة منخفض نسبيًا واستعدادًا منخفضًا لقبول ملفات تعريف الارتباط.

هذه النتيجة مثيرة للدهشة لأن اللائحة العامة لحماية البيانات تم تطويرها بشكل أساسي لأوروبا وكانت حاضرة في كل مكان في وسائل الإعلام في الأشهر الأخيرة. كان المرء يتوقع أنه نتيجة لذلك ، سيكون الزوار من الدول الأوروبية أكثر ترددًا في قبول ملفات تعريف الارتباط.

استنتاج

باختصار ، فإن الاستعداد لقبول ملفات تعريف الارتباط يقع في النطاق المتوقع من 3 إلى 20٪ عند 11٪. تحتاج نسبة صغيرة فقط من الزوار (0.5٪) إلى ضبط إعدادات ملفات تعريف الارتباط ، حيث يتجاهل غالبية الزوار (88٪) لافتة أو يغلقونها. إذا تم إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط ، فهذه ملفات تعريف ارتباط وظيفية بشكل أساسي (53.8٪).

تُظهر مقارنة الدول اختلافات كبيرة في معدلات قبول ملفات تعريف الارتباط من 1.4٪ (الصين) إلى 23.4٪ (هولندا) ، مع معدل تفاعل أعلى واستعداد أعلى لقبول ملفات تعريف الارتباط في معظم البلدان الأوروبية.

أسباب هذا القبول العالي في أوروبا غير واضحة ، ولكن يمكن أن تكون مرتبطة "بثقافة لافتة ملفات تعريف الارتباط" ، والتي جاءت نتيجة لافتات ملفات تعريف الارتباط الإلزامية في أوروبا منذ عام 2002.

كيف يبدو موقع الويب الخاص بك؟ هل قمت بتنشيط لافتة ملفات تعريف الارتباط وهل يتصرف زوار موقعك على الويب بالمثل؟ أرسل لي بريدًا إلكترونيًا ، وأنا أتطلع إلى خبراتك.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول لائحة حماية البيانات الجديدة على موقعنا الإلكتروني أو في منشورات المدونة الخاصة بنا حول هذا الموضوع.

¹ "نتيجة البحث: ما هي النسبة المئوية التي ستوافق على التتبع للإعلان؟" ، PageFair Insider ، ١٢ سبتمبر ٢٠١٧
² "Europe Online: تجربة يقودها الإعلان" ، GFK ، 2017 ، ص. 7