76% ignorent les bannières de cookies - Le comportement de l'utilisateur après 30 jours de GDPR

Publié: 2018-07-20

Le nouveau Règlement général européen sur la protection des données ( RGPD ) est entré en vigueur le 25 mai 2018. La crainte de lourdes amendes et d'avertissements a entraîné un regain d'intérêt pour les bannières de cookies. Avant l'entrée en vigueur de la nouvelle réglementation sur la protection des données, il y avait des spéculations sur les effets des bannières de cookies sur le comportement des visiteurs du site Web.

Des prédictions ont été faites selon lesquelles seulement 3 % 1 à 20 % 2 des visiteurs accepteraient les cookies.

Parce que les décisions basées sur les données sont meilleures que de vagues prédictions, nous avons analysé l'utilisation des bannières de cookies 30 jours après l'entrée en vigueur du RGPD.

La source de données

Nous avons utilisé des données utilisateur agrégées et anonymisées de divers sites Web pendant une période de 30 jours après l'entrée en vigueur du RGPD. Les données proviennent de sites Web B2B internationaux dans les secteurs des services, de l'industrie et du commerce et montrent le comportement d'utilisation de plus de 100 000 visiteurs de sites Web.

Le Cookie-Bannière

La bannière de cookie suivante a été utilisée :

La bannière de cookie fournit les interactions utilisateur suivantes :

1. Accepter tous les cookies

2. Paramètres de cookies pour accepter des catégories de cookies individuelles

3. Fermer la bannière

Un clic sur le bouton Paramètres des cookies ouvre le Centre de préférences de confidentialité, où les catégories de cookies individuelles peuvent être activées ou désactivées. Le texte est affiché dans la langue du navigateur respectif.

Le modèle de consentement suit les exigences du RGPD et fonctionne comme suit :

  • Consentement implicite standard pour les cookies nécessaires, les cookies de performance et les cookies fonctionnels lors de l'utilisation du site Web.
  • Désactivation standard et consentement explicite requis pour le ciblage des cookies.
  • Le bandeau cookie est affiché sur toutes les pages.
  • La bannière des cookies ne s'affichera pas après la fermeture ou l'acceptation de tous les cookies, même lors de votre prochaine visite.
  • Les paramètres des cookies sont accessibles à tout moment sur le site Web et les paramètres des cookies peuvent être ajustés.

11% de tous les visiteurs acceptent les cookies

En regardant les interactions utilisateur de tous les visiteurs du site Web, l'image suivante se dégage :

  • 76% de tous les visiteurs ignorent la bannière cookie
  • 12% fermer la bannière cookie
  • 11% cliquez sur « Accepter tous les cookies ».
  • 0,5% ouvrir les paramètres des cookies

Étonnamment, un pourcentage élevé de visiteurs (76 %) ignorent la bannière de cookie ou n'interagissent pas du tout avec elle (même pas pour la fermer). Ceci malgré le fait qu'il peut être vu sur chaque page et peut être perturbateur. Avec 11% de visiteurs acceptant tous les cookies, les prévisions de 3 à 20% semblent valables. Cela signifie que ces 11% de visiteurs peuvent continuer à être utilisés pour le remarketing , car les cookies de ciblage ont été acceptés.

La bonne nouvelle est que plus de 99% de tous les visiteurs acceptent toujours que des données soient collectées pour la mesure d'audience, car seulement 0,5% ouvrent les paramètres des cookies afin de désactiver l'un des cookies de performance.

Désactiver les cookies

Il s'avère que seulement 0,33% des visiteurs désactivent une ou plusieurs catégories de cookies.

Lorsque les visiteurs désactivent les cookies, il s'agit principalement de cookies fonctionnels (53,8%). Seuls 12,4% désactivent les cookies de ciblage. C'est un résultat surprenant, car il était prévu que les cookies de ciblage en particulier ne seraient pas acceptés.

Comportement d'utilisateur différent dans différents pays

Ce qui est frappant, c'est le comportement différent des utilisateurs dans les différents pays, cela permet de tirer des conclusions sur la sensibilisation nationale à la protection des données.

La Suisse et la plupart des pays européens affichent une interaction nettement plus élevée avec la bannière cookie (taux d'engagement). Cela pourrait signifier que les visiteurs européens sont plus sensibilisés à la protection des données, ou simplement qu'une tendance générale à « cliquer » et à « fermer » résulte des bannières de cookies utilisées depuis 2002. Ici, on peut supposer que les visiteurs du site Web suisse ont également s'habituer aux bannières de cookies de la région européenne.

Si vous comparez le ratio entre l'acceptation des cookies et la fermeture de la bannière, vous obtenez le résultat suivant par pays :

Il s'avère que la plupart des pays européens ont également une probabilité plus élevée d'accepter les cookies (zone bleue).

Pour comparer le taux d'engagement avec l'acceptation et la fermeture de la bannière, nous avons superposé les deux graphiques.

Il est frappant de constater que les visiteurs français ont un taux d'engagement nettement inférieur avec la bannière cookie et acceptent également les cookies beaucoup moins souvent.

Cela peut être dû au fait que des directives plus strictes en matière de cookies sont en vigueur en France depuis décembre 2013 et qu'une approbation active doit être obtenue.

La plupart des autres pays européens (y compris la Suisse), en revanche, affichent non seulement un taux d'engagement élevé, mais également une plus grande volonté d'accepter les cookies. Ces valeurs suggèrent que les visiteurs en Europe ont une plus grande confiance dans les opérateurs de sites Web ou ont déjà développé une « routine de clic » en raison des bannières de cookies utilisées depuis 2002.

Les différences majeures entre les différents pays sont frappantes. La Suède (23,3 %), les Pays-Bas (23,4 %) et la Suisse (22,0 %) ont les taux d'acceptation des cookies les plus élevés. En revanche, la Chine (1,4%), le Japon (3,0%) et la Corée du Sud (4,3%) sont les moins disposés à accepter les cookies.

L'Amérique du Nord et les pays asiatiques ont un taux d'engagement relativement faible et une faible volonté d'accepter les cookies.

Ce résultat est surprenant dans la mesure où le RGPD a été principalement développé pour l'Europe et a été omniprésent dans les médias ces derniers mois. On aurait pu s'attendre à ce qu'en conséquence, les visiteurs des pays européens auraient été plus réticents à accepter les cookies.

Conclusion

En résumé, la volonté d'accepter les cookies est de l'ordre de 3 à 20 % à 11 %. Seul un petit pourcentage de visiteurs (0,5 %) a besoin d'ajuster les paramètres des cookies, la majorité des visiteurs (88 %) ignorant ou fermant la bannière. Si les cookies sont désactivés, il s'agit principalement de cookies fonctionnels (53,8%).

La comparaison des pays montre de grandes différences dans les taux d'acceptation des cookies de 1,4% (Chine) à 23,4% (Pays-Bas), avec un taux d'interaction plus élevé et une plus grande volonté d'accepter les cookies dans la plupart des pays européens.

Les raisons de cette acceptation plus élevée en Europe ne sont pas claires, mais pourraient être liées à la « culture des bannières de cookies », qui est le résultat des bannières de cookies obligatoires en Europe depuis 2002.

A quoi ressemble votre site web ? Avez-vous activé une bannière de cookie et les visiteurs de votre site Web se comportent-ils de la même manière ? Envoyez-moi un e - mail , j'attends vos expériences avec impatience.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la nouvelle réglementation sur la protection des données sur notre site Web ou dans nos articles de blog sur ce sujet.

1 « Résultat de la recherche : quel pourcentage consentira au suivi pour la publicité ? » , PageFair Insider, 12 septembre 2017
 2 « Europe Online : une expérience portée par la publicité » , GFK, 2017, p. 7